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IIFaciliter la coordination des acteurs

Le développement d’outils numériques mutualisés peut contribuer à l’instauration de nouveaux partenariats entre les acteurs du tourisme. A cet égard, le Schéma régional du tourisme souligne toute l’importance de la mutualisation des moyens et de la fédération des réseaux existants.

Le développement de ces nouveaux outils mutualisés est au cœur de la réflexion sur la relation numérique en région entre le CRT et ses partenaires. L’ensemble des démarches envisagées dans ce domaine vise à faciliter le travail en commun, la structuration des partenariats à des échelles diverses (territoire, communautés d’intérêt…), et la réutilisation des productions de chacun.

L’accompagnement et l’incitation pour la montée en puissance des capacités et des sites des partenaires et des professionnels (du tourisme) participent à cette fédération.

II.1Le site : pro-tourismebretagne.com

En application de la stratégie régionale touristique à l’égard des professionnels, le CRT a également lancé en décembre 2009, le site www.pro-tourismebretagne.com dédié aux acteurs du tourisme de Bretagne. Ce site a pour objectif d'informer, d'accompagner et d'aider les professionnels et organismes spécialisés, dans leurs activités. Il est le point de départ d'un projet plus ambitieux qui vise une mutualisation avec ces partenaires.

Les objectifs de ce projet visent, pour ces professionnels et acteurs du tourisme, à :

• 
  apporter une vision de l'organisation touristique quant aux missions et champs d'actions de chaque organisme ;
  
• 
  offrir une aide en ligne utile à leurs activités ;
  
• 
  informer sur les actions menées par le Comité Régional du Tourisme et par d’autres structures touristiques 
  
• 
  mutualiser les informations
  

Protourismebretagne.com est un outil par nature destiné à un public ciblé. Il s'adresse donc particulièrement aux professionnels du tourisme, techniciens, élus, porteurs de projets, mais aussi professionnels de l'audiovisuel, journalistes et ambassadeurs de Bretagne.

Les informations présentées sur ce site sont à la fois des informations d'actualités et des informations plus structurelles (missions, plan d'actions...). Le contenu de ce site est segmenté en trois rubriques : information ; accompagnement ; outils.

II.2Le système d’information touristique breton (SITB)

Ce système permet de collecter, d’organiser et de partager avec l’ensemble des acteurs touristiques une base de données d’information touristiques homogènes et partagées pour parler d’une seule voix.

Sous l’impulsion de la Région, le Comité régional du tourisme, les trois comités départementaux, l’agence de développement touristique du Finistère et la Fédération régionale des offices de Tourisme (FROTSI) notamment, ont signé en février 2011 la première convention SITB, pour créer un outil unique d’information touristique au service de tous les partenaires (prestataires, offices de tourisme, comités départementaux du tourisme, agence de développement touristique, comité régional du tourisme…),

Ce dispositif est mis en place pour des usages multiples : accueil, information, communication, promotion, observation, aide à la décision. Il regroupe plus de 100 membres dont une majorité d’offices du tourisme. Ainsi chaque « secteur géographique du tourisme breton » est représenté à l’intérieur de SITBretagne.

La base de SITBretagne compte à ce jour plus de 20 000 données. Elle couvre la totalité de l’offre en hébergement (hôtels + campings) et de nombreux évènements régulièrement renouvelés. Le SITBretagne alimente ainsi le site du CRT Bretagne www.tourismebretagne.com et ses versions étrangères.

II.3L’outil de gestion des sites web du CRT à disposition des partenaires

Avec l’appui de la Région, le CRT a investi dans un outil de gestion des sites Web (eZpublish). Cet outil permet de créer des sites Internet et de gérer le contenu de ces sites Internet (intégration de texte, d’image, de document),

Le CRT utilise cet outil afin de conduire le site www.tourismebretagne.com et ses versions étrangères, les sites affinitaires et leurs versions étrangères, et le site professionnel du CRT.

Dans une logique de mutualisation, cet outil est mis à disposition des partenaires du CRT afin de leur permettre de créer leur propre site Internet. Cette mutualisation permet ainsi à un acteur touristique de créer un site à un coût limité et de profiter également des améliorations futures apportées à cet outil. Un nouveau développement (exemple : module cartographique) réalisé par le CRT pourra être réutilisé sur le site d’un partenaire s’il le souhaite.

A ce titre, des projets de sites sont actuellement en cours de réalisation et déjà quelques partenaires (CDT22, Cités d’arts de Bretagne, Bretagne spécial groupe, développement durable avec l’ADEME) bénéficient du travail réalisé sur l’outil développé par le CRT. Le site de la marque Bretagne utilise également des éléments de cette plate-forme.

II.4L’adaptation des entreprises touristiques aux mutations numériques

Soucieux de mobiliser les professionnels autour de l’enjeu numérique pour le tourisme, le CRT a consacré son congrès annuel du tourisme en 2010 à Internet comme outil marketing stratégique. Plus de 600 professionnels ont ainsi été sensibilisés.

Afin d’accompagner au mieux les professionnels dans cette appropriation des nouveaux outils mis à leur disposition, et d’optimiser leur présence sur le web, de nombreuses démarchés ont d’ores et déjà vu le jour :

• 
  des animateurs numériques se forment sur les territoires pour être en mesure d’accompagner les professionnels dans l’utilisation du web pour leur promotion, en lien avec la FRPAT.
  
• 
  Les Pays d’accueil de Redon et de Morlaix, dans le cadre d’un appel à projet de la Région, ont engagé une démarche de formation des professionnels de leur territoire respectif et de définition d’une méthodologie applicable à d’autres territoires.
  
• 
  Les CCI proposent des formations à leurs « adhérents ».
  
• 
  Les acteurs les plus motivés par l’e-tourisme en Bretagne, ont constitué un groupe « BZH Etourisme » qui a pour vocation d’échanger sur les nouvelles pratiques et de se tenir en veille pour mieux anticiper.
  

Une réflexion s’engage pour coordonner ces initiatives et offrir pour l’e-tourisme une perspective claire aux professionnels, et pour articuler celle-ci avec notre stratégie numérique.