T. C. Adnan menderes üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ İŞletme anabiLİm dali

*p<0,05

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının fiziksel ortam imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p<0,05 düzeyindedir(p=0.031). Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde 60 yaş ve üzeri yaş aralığında olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hastane yönetimi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p<0,05 düzeyindedir(p=0.041). Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde 60 yaş ve üzeri yaş aralığında olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının yasal çalışma prosedürleri imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının çalışanlar imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hizmet kalitesi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p<0,05 düzeyindedir(p=0.015). Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde 60 yaş ve üzeri yaş aralığında olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal iletişim ve kimlik imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p<0,05 düzeyindedir(p=0.005). Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde 60 yaş ve üzeri yaş aralığında olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p<0,05 düzeyindedir(p=0.013). Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde 60 yaş ve üzeri yaş aralığında olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksek olduğu görülmektedir. Bu analiz sonucunda elde edilen düşünceler çalışmanın “H₀: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları yaşa göre farklılık göstermez” hipotezini redderken “H₁: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları yaşa göre farklılık gösterir” hipotezini desteklemektedir. Verilerin 60 yaş ve üstü aralığında anlamlı farklılık göstermesi yaşlı hastaların daha uzun süreli bakım gerektiren hizmetler için hastaneye başvurmaları ve bu yaş aralığında bulunan hastalara devletin bakımda öncelik tanıması, birçok hizmetten ücret almaması gibi nedenlerin etkili olduğu şeklinde değerlendirilebilir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının fiziksel ortam imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hastane yönetimi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının yasal çalışma prosedürleri imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının çalışanlar imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hizmet kalitesi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal iletişim alt boyutu ve kimlik imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının yaş değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir. Bu analiz sonucunda elde edilen düşünceler çalışmanın “H₀: Aydın İlinde özel hastanede tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları yaşa göre farklılık göstermez” hipotezini desteklerken “H₁: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları yaşa göre farklılık gösterir” hipotezini reddetmektedir.

3.13. Hasta ve Hasta Yakınlarının Demografik Özellikleri İle Medeni Durum Değişkeni Ve Kurumsal İmajı Arasındaki T- Testi Sonuçları

Ankete katılan hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişkeni açısından kurumsal imajına yönelik algıları ve kurumsal imaj alt boyutları arasında anlamlı farklılık bulunup bulunmadığını incelemek için t-testi yapılmıştır. Yapılan test sonuçları Çizelge 3.12.’de gösterilmektedir.

Çizelge 3.12. Kurumsal İmaj Ölçeğinin Hasta ve Hasta Yakınlarının Medeni Durum Değişkenine Göre Farklılaşması

		Aydın Devlet Hastanesi					Özel Medinova Hastanesi
medeni durumunuz		N	Ort.	Ss.	t.	p.	N	Ort.	Ss.	t.	p.
Fiziksel ortam	Evli	268	14,25	3,20	-,355	,723	248	15,88	2,55	-1,618	,107
	Bekar	115	14,37	2,97			125	16,32	2,35
Hastane yönetimi	Evli	268	16,47	2,53	1,765	,078	248	16,92	1,95	1,421	,156
	Bekar	115	15,94	3,12			125	16,59	2,37
Yasal çalışma presedürleri	Evli	268	12,69	1,99	1,466	,144	248	12,57	1,73	,337	,736
	Bekar	115	12,36	2,16			125	12,50	2,07
Çalışanlar	Evli	268	18,84	3,64	,665	,507	248	20,01	3,26	-,506	,613
	Bekar	115	18,56	4,06			125	20,19	3,20
Hizmet kalitesi	Evli	268	18,59	3,75	,049	,961	248	20,49	2,82	-,110	,912
	Bekar	115	18,57	3,87			125	20,53	3,27
Kurumsal iletişim ve kimlik	Evli	268	15,30	3,43	,755	,451	248	15,56	2,64	2,472	,014*
	Bekar	115	15,00	3,95			125	14,83	2,73
Kurum imajı	Evli	268	96,14	12,12	,945	,345	248	101,43	8,55	,475	,635
	Bekar	115	94,79	14,22			125	100,97	9,51