T. C. Adnan menderes üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ İŞletme anabiLİm dali

*p<0,05

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının fiziksel ortam imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hastane yönetimi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının yasal çalışma prosedürleri imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının çalışanlar imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hizmet kalitesi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal iletişim alt boyutu ve kimlik imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir. Bu analiz sonucunda elde edilen düşünceler çalışmanın “H₀: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları medeni duruma göre farklılık göstermez” hipotezini kabul ederken “H₁: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları medeni duruma göre farklılık gösterir” hipotezini reddetmektedir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının fiziksel ortam imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hastane yönetimi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının yasal çalışma prosedürleri imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının çalışanlar imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hizmet kalitesi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal iletişim alt boyutu ve kimlik imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde(p=0.014) istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde medeni durumu evli olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının medeni durum değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir. Bu analiz sonucunda elde edilen düşünceler çalışmanın “H₀: Aydın İlinde özel hastanede tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları medeni duruma göre farklılık göstermez” hipotezini desteklerken “H₁: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları medeni duruma göre farklılık gösterir” hipotezini reddetmektedir.

3.14. Hasta ve Hasta Yakınlarının Demografik Özellikleri İle Eğitim Durumu Değişkeni Ve Kurumsal İmajı Arasındaki ANOVA Testi Sonuçları

Ankete katılan hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumları değişkeni açısından kurumsal imajına yönelik algıları ve kurumsal imaj alt boyutları arasında anlamlı farklılık bulunup bulunmadığını incelemek için ANOVA testi yapılmıştır. Yapılan test sonuçları Çizelge 3.13.’te gösterilmektedir.

Çizelge 3.13. Kurumsal İmaj Ölçeğinin Hasta ve Hasta Yakınlarının Eğitim Durumları Değişkenine Göre Farklılaşması

		Aydın Devlet Hastanesi					Özel Medinova Hastanesi
		N	Ort.	Ss.	F	p.	N	Ort.	Ss.	F	p.
Fiziksel ortam	Okur-yazar değil	21	15,43	3,65	2,350	,031*	21	16,62	2,46	,299	,954
	İlkokul	111	14,79	2,97			110	15,96	2,49
	Ortaokul	46	14,22	2,98			51	15,82	2,44
	Lise	82	13,94	3,05			73	16,08	2,60
	Ön lisans	59	14,54	3,68			37	16,00	2,65
	Lisans	54	13,39	2,70			60	16,15	2,18
	Yüksek lisans	10	12,80	2,25			14	15,64	3,08
	Doktora	0	_	_			7	16,00	3,11
Hastane yönetimi	Okur-yazar değil	21	17,33	2,44	4,270	,000*	21	17,05	2,40	1,806	,085
	İlkokul	111	16,69	2,54			110	16,58	2,08
	Ortaokul	46	16,74	2,03			51	16,80	2,05
	Lise	82	16,46	2,46			73	16,78	2,16
	Ön lisans	59	16,24	3,14			37	17,43	1,89
	Lisans	54	14,80	3,13			60	17,03	2,00
	Yüksek lisans	10	15,40	2,72			14	15,43	2,56
	Doktora	0	_	_			7	17,57	1,27

Çizelge 3.13. Kurumsal İmaj Ölçeğinin Hasta ve Hasta Yakınlarının Eğitim Durumları Değişkenine Göre Farklılaşması (Devamı)

Yasal çalışma prosedürleri	Okur-yazar değil	21	13,00	1,41	1,133	,343	21	12,43	1,78	1,529	,156
	İlkokul	111	12,75	1,88			110	12,66	1,79
	Ortaokul	46	13,02	1,78			51	12,43	1,98
	Lise	82	12,34	2,31			73	12,68	1,74
	Ön lisans	59	12,51	2,34			37	12,05	1,67
	Lisans	54	12,20	1,84			60	12,52	1,97
	Yüksek lisans	10	12,60	2,76			14	12,14	2,41
	Doktora	0	_	_			7	14,29	1,11
Çalışanlar	Okur-yazar değil	21	19,62	3,84	1,572	,154	21	18,76	3,66	1,459	,181
	İlkokul	111	19,21	3,81			110	20,38	3,18
	Ortaokul	46	19,61	2,78			51	19,63	2,81
	Lise	82	18,16	3,91			73	20,66	2,73
	Ön lisans	59	18,41	4,14			37	19,38	3,33
	Lisans	54	18,11	3,89			60	20,13	3,86
	Yüksek lisans	10	18,30	1,34			14	20,21	3,42
	Doktora	0	_	_			7	19,14	3,08
Hizmet kalitesi	Okur-yazar değil	21	20,05	4,03	3,016	,007*	21	19,81	3,31	,723	,653
	İlkokul	111	19,28	3,35			110	20,29	2,98
	Ortaokul	46	18,78	2,63			51	20,41	2,97
	Lise	82	18,12	4,12			73	20,78	2,95
	Ön lisans	59	18,61	4,29			37	20,38	3,23
	Lisans	54	17,57	3,74			60	20,88	2,82
	Yüksek lisans	10	15,80	4,13			14	20,14	3,01
	Doktora	0	_	_			7	21,86	2,34

Çizelge 3.13. Kurumsal İmaj Ölçeğinin Hasta ve Hasta Yakınlarının Eğitim Durumları Değişkenine Göre Farklılaşması (Devamı)

Kurumsal iletişim ve kimlik	Okur-yazar değil	21	15,86	3,05	,948	,460	21	15,14	2,56	1,906	,068
	İlkokul	111	15,68	3,18			110	14,98	2,56
	Ortaokul	46	14,91	3,65			51	15,06	2,54
	Lise	82	14,66	3,82			73	15,82	2,38
	Ön lisans	59	15,00	3,81			37	16,00	2,43
	Lisans	54	15,44	3,70			60	15,62	2,68
	Yüksek lisans	10	14,50	4,70			14	13,86	4,20
	Doktora	0	_	_			7	14,29	5,09
Kurum imajı	Okur-yazar değil	21	101,29	10,29	3,459	,002*	21	99,81	11,83	1,086	,372
	İlkokul	111	98,41	11,81			110	100,86	8,67
	Ortaokul	46	97,28	8,75			51	100,16	7,01
	Lise	82	93,68	12,76			73	102,81	8,95
	Ön lisans	59	95,31	16,66			37	101,24	9,51
	Lisans	54	91,52	12,33			60	102,33	9,31
	Yüksek lisans	10	89,40	10,28			14	97,43	8,56
	Doktora	0	_	_			7	103,14	5,40