T. C. Adnan menderes üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ İŞletme anabiLİm dali

*p<0,05

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının fiziksel ortam imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında farklılık p<0,05 düzeyindedir(p=0.031). Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde okur-yazar değil kategorisinde bulunan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hastane yönetimi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde(p=0,000) istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde okur-yazar değil kategorisinde bulunan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının yasal çalışma prosedürleri imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının çalışanlar imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hizmet kalitesi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında farklılık p<0,05 düzeyindedir(p=0,007). Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde okur-yazar değil kategorisinde bulunan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal iletişim alt boyutu ve kimlik imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde(p=0,002) istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde okur-yazar değil kategorisinde bulunan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksek olduğu görülmektedir. Bu analiz sonucunda elde edilen düşünceler çalışmanın “H₀: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları eğitim durumuna göre farklılık göstermez” hipotezini redderken “H₁: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları eğitim durumuna göre farklılık gösterir” hipotezini desteklemektedir. Okur -yazar değil kategorisinde bulunan hastaların kurumsal imaj algısının yüksek olmasının devlet hastanesinde kendilerini daha güvende hissederek, kandırılma ihtimalini düşünmemeleri ve kurumsal imaj faktörü beklentilerinin yüksek olmaması şeklinde değerlendirilebilir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının fiziksel ortam imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hastane yönetimi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında p>0,05 düzeyinde istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının yasal çalışma prosedürleri imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının çalışanlar imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hizmet kalitesi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanes’ine başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal iletişim alt boyutu ve kimlik imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının eğitim durumu değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir. Bu analiz sonucunda elde edilen düşünceler çalışmanın “H₀: Aydın İlinde özel hastanede tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları eğitim durumuna göre farklılık göstermez” hipotezini desteklerken “H₁: Aydın İlinde özel hastanede tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları eğitim durumuna göre farklılık gösterir” hipotezini reddetmektedir.

3.15. Hasta ve Hasta Yakınlarının Demografik Özellikleri İle Gelir Durumu Değişkeni Ve Kurumsal İmajı Arasındaki ANOVA Testi Sonuçları

Ankete katılan hasta ve hasta yakınlarının gelir durumu değişkeni açısından kurumsal imajına yönelik algıları ve kurumsal imaj alt boyutları arasında anlamlı farklılık bulunup bulunmadığını incelemek için ANOVA testi yapılmıştır. Yapılan test sonuçları Çizelge 3.14.’te gösterilmektedir.

Çizelge 3.14. Kurumsal İmaj Ölçeğinin Hasta ve Hasta Yakınlarının Gelir Durumu Değişkenine Göre Farklılaşması

Alt boyutlar	Gelir durumu	Aydın Devlet Hastanesi					Özel Medinova Hastanesi
		N	Ort.	Ss.	F	p.	N	Ort.	Ss.	F	p.
Fiziksel ortam	1000 TL ve altı	45	15,09	2,63	2,238	,050*	56	16,13	2,55	1,299	,264
	1001-2000 TL	149	14,54	3,21			96	15,57	2,63
	2001-3000 TL	97	13,75	3,28			48	16,40	2,07
	3001-4000 TL	65	14,43	3,11			88	16,00	2,60
	4001-5000 TL	21	13,29	2,67			59	16,10	2,27
	5001 TL ve üstü	6	12,50	1,97			26	16,73	2,54
Hastane yönetimi	1000 TL ve altı	45	16,60	2,40	1,760	,120	56	16,46	2,57	2,676	,022*
	1001-2000 TL	149	16,50	2,75			96	16,40	1,95
	2001-3000 TL	97	16,30	2,78			48	16,73	2,21
	3001-4000 TL	65	15,82	2,74			88	17,01	2,09
	4001-5000 TL	21	16,67	2,50			59	17,15	1,90
	5001 TL ve üstü	6	13,83	3,25			26	17,77	1,34
Yasal çalışma prosedürleri	1000 TL ve altı	45	12,91	2,05	,965	,439	56	12,39	1,83	,978	,431
	1001-2000 TL	149	12,68	2,05			96	12,48	1,73
	2001-3000 TL	97	12,44	2,09			48	12,27	2,09
	3001-4000 TL	65	12,31	2,01			88	12,59	1,84
	4001-5000 TL	21	13,00	1,76			59	12,71	2,03
	5001 TL ve üstü	6	11,83	2,48			26	13,15	1,46

Çizelge 3.14. Kurumsal İmaj Ölçeğinin Hasta ve Hasta Yakınlarının Gelir Durumu Değişkenine Göre Farklılaşması (Devamı)

Alt boyutlar	Gelir durumu	Aydın Devlet Hastanesi					Özel Medinova Hastanesi
		N	Ort.	Ss.	F	p.	N	Ort.	Ss.	F	p.
Çalışanlar	1000 TL ve altı	45	19,53	3,46	,655	,658	56	20,41	3,24	,970	,436
	1001-2000 TL	149	18,85	3,88			96	19,64	3,15
	2001-3000 TL	97	18,57	3,50			48	20,46	2,70
	3001-4000 TL	65	18,37	4,15			88	20,36	3,12
	4001-5000 TL	21	18,71	3,72			59	19,64	3,90
	5001 TL ve üstü	6	17,83	3,43			26	20,23	3,18
Hizmet kalitesi	1000 TL ve altı	45	19,87	3,35	2,145	,059	56	19,75	3,20	2,262	,048*
	1001-2000 TL	149	18,79	3,62			96	20,06	2,93
	2001-3000 TL	97	18,14	3,77			48	20,44	2,58
	3001-4000 TL	65	18,02	4,03			88	21,03	3,07
	4001-5000 TL	21	18,71	3,93			59	20,86	3,07
	5001 TL ve üstü	6	16,33	5,72			26	21,27	2,32
Kurumsal iletişim ve kimlik	1000 TL ve altı	45	15,69	3,44	1,568	,168	56	15,13	2,43	1,289	,268
	1001-2000 TL	149	15,43	3,46			96	14,99	2,40
	2001-3000 TL	97	14,51	3,83			48	15,73	2,53
	3001-4000 TL	65	15,69	3,56			88	15,78	2,76
	4001-5000 TL	21	14,90	2,91			59	15,19	2,98
	5001 TL ve üstü	6	13,50	5,36			26	14,85	3,43
Kurum imajı	1000 TL ve altı	45	99,69	11,26	2,419	,035*	56	100,27	10,65	2,393	,037*
	1001-2000 TL	149	96,80	13,14			96	99,14	8,38
	2001-3000 TL	97	93,71	12,66			48	102,02	6,51
	3001-4000 TL	65	94,63	13,09			88	102,78	8,57
	4001-5000 TL	21	95,29	10,97			59	101,66	9,88
	5001 TL ve üstü	6	85,83	10,87			26	104,00	7,59