T. C. Adnan menderes üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ İŞletme anabiLİm dali

BÖLÜM B: KURUMSAL İMAJ FAKTÖRLERİ

Yüklə 1,81 Mb.

səhifə	22/22
tarix	26.07.2018
ölçüsü	1,81 Mb.
	#59788

1 ... 14 15 16 17 18 19 20 21 22

BÖLÜM B: KURUMSAL İMAJ FAKTÖRLERİ

Aşağıda hizmet aldığınız sağlık kurumuna ilişkin imajınızı anlamaya yönelik bazı faktörler yer almaktadır. Her sıfatın bulunduğunuz hastaneye ilişkin derecelendirmenizi “kesinlikle katılmıyorum, katılmıyorum, kararsızım, katılıyorum, kesinlikle katılıyorum” şeklinde yapınız.

İfadeler	Kesinlikle Katılmıyorum	Katılmıyorum	Kararsızım	Katılıyorum	Kesinlikle Katılıyorum
1.Fiziksel Ortam:
Bu hastanenin;
1. İsminin hatırlanması kolaydır.
2.Logosu göze hoş görünmekte ve etkileyicidir.
3.Binasının mimari estetiği ve renk uyumu etkileyicidir.
4.Tüm mekânlarında (koridor, doktor odaları, kafeterya, tuvalet vb.) hijyene önem verilir.
5.Hastanenin ulaşımı kolaydır.
6.Hastanenin yerleşim planı ve tabelalar yönlendirici ve işlevseldir.
7.Otoparkı yeterli büyüklüğe sahiptir.

İfadeler	Kesinlikle Katılmıyorum	Katılmıyorum	Kararsızım	Katılıyorum	Kesinlikle Katılıyorum
2.Hastane Yönetimi:
1.Bu hastane iyi yönetilen bir sağlık kurumudur.
2.Hasta şikayet ve önerilerine değer verilmektedir.
3.Hastalarına hekim seçme hakkı tanımaktadır.
4.İş güvenliği ile ilgili (yangın merdivenlerinin varlığı, kaygan zemin tabelaları, vb.) gerekli önlemler alınmaktadır.
5.Personeli çalışma saatlerine uymaktadır.
6.Kapalı alanlarda sigara içmeme yasağına uyulmaktadır.
7.Engellilerin hastane içindeki ulaşımı ile ilgili gerekli düzenlemeler mevcuttur.
3. Çalışanlar:
Bu hastanedeki;
1.Doktor, hemşire ve diğer hastane personelinin dış görünümünü (kılık, kıyafet,…) beğeniyorum.
2.Doktor, hemşire ve diğer hastane personeli hasta ve hasta yakınlarıyla olumlu iletişim kurmaktadır.
3.Doktor, hemşire ve diğer sağlık personeli yeterli birikim ve deneyime sahiptir.

İfadeler	Kesinlikle Katılmıyorum	Katılmıyorum	Kararsızım	Katılıyorum	Kesinlikle Katılıyorum
4.Doktor, hemşire ve diğer hastane personeli hasta mahremiyeti konusunda özen göstermektedir.
5.Doktor, hemşire ve diğer sağlık personeli hastaların sorularına açık ve anlaşılır bir şekilde cevap vermektedir.
6.Doktor, hemşire ve diğer sağlık personeline gerek duyulduğunda kolay ulaşılabilmektedir.
4.Hizmet Kalitesi:
Bu hastane :
1.Bünyesinde yeterli sayıda uzman hekim ve diğer sağlık personeli bulundurmaktadır
2.Hastalıkların tanı ve tedavi sürecinde yeni ve yeterli teknik ekipmanlar kullanmaktadır.
3.Kayıt ve randevu almak için beklenen süre kısadır.
4.Sunulan yemek hizmeti sağlıklı ve güvenilirdir
5.Hastane personeli kişisel hijyen kuralarına ( eldiven takma, ellerini yıkama vb.) özen göstermektedir.

İfadeler	Kesinlikle Katılmıyorum	Katılmıyorum	Kararsızım	Katılıyorum	Kesinlikle Katılıyorum
5. Sosyal Sorumluluk:
Bu hastane;
1.Çevresel konulara (tıbbi atıkların depolanması ve bertarafı, atık pil, atık kâğıtların toplanması vb.) duyarlıdır.
2.Toplumsal konularda (aşılama, sağlıklı beslenme, kan bağışı vb.) toplumu bilgilendirmektedir.
6.Kurumsal İletişim ve Kimlik
1.Bu hastane hakkında medyada olumlu sözler duyuyorum.
2.Hastane gerekli konularda medyayı bilgilendirir.
Hastane sosyal medyayı (facebook, twitter vb. gibi) etkin kullanmaktadır
Bu hastaneye elektronik ortamda ulaşım( randevu, tahlil sonucu öğrenme,dilek ve şikayet bildirme vb.) kolaydır