*p<0,05
Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının fiziksel ortam imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde(p=0,002) istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde emekli olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.
Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hastane yönetimi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde(p=0,009) istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde emekli olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.
Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının yasal çalışma prosedürleri imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.
Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının çalışanlar imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde(p=0,020) istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde emekli olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.
Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hizmet kalitesi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde(p=0,003) istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde diğer kategorisinde bulunan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.
Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal iletişim alt boyutu ve kimlik imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.
Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının meslek değişken grupları arasında farklılık p<0,05 düzeyindedir(p=0,000). Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde emekli olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksek olduğu görülmektedir. Bu analiz sonucunda elde edilen düşünceler çalışmanın “H0: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları mesleğine göre farklılık göstermez” hipotezini redderken “H1: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları mesleğine göre farklılık gösterir” hipotezini desteklemektedir. Emekli olan hasta ve hasta yakınlarının yaşlarının yüksek olması ve uzun süreli bakıma ihtiyaç duymaları nedeniyle imaj algılarının daha olumlu yönde yüksek olduğu şeklinde değerlendirilebilir.
Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının fiziksel ortam imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.
Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hastane yönetimi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.
Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının yasal çalışma prosedürleri imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.
Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının çalışanlar imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.
Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hizmet kalitesi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.
Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal iletişim ve kimlik algıları ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.
Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir. Bu analiz sonucunda elde edilen düşünceler çalışmanın “H0: Aydın İlinde özel hastanede tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları mesleğine göre farklılık göstermez” hipotezini kabul ederken, “H1: Aydın İlinde özel hastanede tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları mesleğine göre farklılık gösterir” hipotezini reddetmektedir.
3.18. Hasta ve Hasta yakınlarının Demografik Özellikleri İle Hastaneye Başvurma Sıklığı Değişkeni Ve Kurumsal İmajı Arasındaki ANOVA Testi Sonuçları
Ankete katılan hasta ve hasta yakınlarının hastaneye başvurma sıklık değişkeni açısından kurumsal imajına yönelik algıları ve kurumsal imaj alt boyutları arasında anlamlı farklılık bulunup bulunmadığını incelemek için ANOVA testi yapılmıştır. Yapılan test sonuçları Çizelge 3.17.’de gösterilmektedir.
Çizelge 3.17. Kurumsal İmaj Ölçeğinin Hasta ve Hasta Yakınlarının Hastaneye Başvurma Sıklığı Değişkenine Göre Farklılaşması
Alt boyutlar
|
Hastaneye başvurma sıklığı
|
Aydın Devlet Hastanesi
|
Özel Medinova Hastanesi
|
N
|
ort.
|
Ss.
|
F
|
p.
|
N
|
ort.
|
Ss.
|
F
|
p.
|
Fiziksel ortam
|
İlk kez geliyorum
|
28
|
13,25
|
3,09
|
4,563
|
0,001*
|
60
|
15,47
|
2,36
|
1,543
|
0,189
|
2. kez
|
89
|
13,78
|
2,93
|
|
|
96
|
15,85
|
2,60
|
|
|
3. kez
|
42
|
13,48
|
3,05
|
|
|
61
|
16,03
|
2,93
|
|
|
4.kez
|
121
|
14,39
|
3,05
|
|
|
98
|
16,39
|
2,25
|
|
|
5.kez ve üstü
|
103
|
15,22
|
3,23
|
|
|
58
|
16,28
|
2,28
|
|
|
Hastane yönetimi
|
İlk kez geliyorum
|
28
|
14,71
|
3,48
|
5,944
|
0,000*
|
60
|
16,75
|
2,20
|
3,208
|
0,013*
|
2. kez
|
89
|
15,84
|
2,58
|
|
|
96
|
16,24
|
2,08
|
|
|
3. kez
|
42
|
15,67
|
2,69
|
|
|
61
|
16,77
|
1,90
|
|
|
4.kez
|
121
|
16,75
|
2,6
|
|
|
98
|
17,16
|
2,05
|
|
|
5.kez ve üstü
|
103
|
16,90
|
2,53
|
|
|
58
|
17,26
|
2,18
|
|
|
Yasal çalışma prosedürleri
|
İlk kez geliyorum
|
28
|
11,79
|
2,59
|
2,905
|
0,022*
|
60
|
12,75
|
1,65
|
1,272
|
0,281
|
2. kez
|
89
|
12,34
|
2,22
|
|
|
96
|
12,19
|
2,06
|
|
|
3. kez
|
42
|
12,50
|
1,52
|
|
|
61
|
12,66
|
1,50
|
|
|
4.kez
|
121
|
12,59
|
2,2
|
|
|
98
|
12,66
|
1,88
|
|
|
5.kez ve üstü
|
103
|
13,07
|
1,6
|
|
|
58
|
12,64
|
1,95
|
|
|
Çizelge 3.17. Kurumsal İmaj Ölçeğinin Hasta ve Hasta Yakınlarının Hastaneye Başvurma Sıklığı Değişkenine Göre Farklılaşması (Devamı)
Çalışanlar
|
İlk kez geliyorum
|
28
|
17,82
|
5,17
|
1,068
|
0,372
|
60
|
20,25
|
3,24
|
0,114
|
0,978
|
2. kez
|
89
|
18,45
|
4,02
|
|
|
96
|
20,11
|
3,28
|
|
|
3. kez
|
42
|
18,52
|
2,82
|
|
|
61
|
20,15
|
2,77
|
|
|
4.kez
|
121
|
18,85
|
3,54
|
|
|
98
|
19,94
|
3,43
|
|
|
5.kez
|
103
|
19,24
|
3,69
|
|
|
58
|
19,97
|
3,38
|
|
|
Hizmet kalitesi
|
İlk kez geliyorum
|
28
|
17,21
|
3,94
|
3,96
|
0,004*
|
60
|
19,98
|
2,55
|
3,942
|
0,004*
|
2. kez
|
89
|
18,08
|
4,06
|
|
|
96
|
19,83
|
2,94
|
|
|
3. kez
|
42
|
17,55
|
3,67
|
|
|
61
|
20,62
|
2,62
|
|
|
4.kez
|
121
|
18,81
|
3,57
|
|
|
98
|
21,38
|
3,11
|
|
|
5.kez ve üstü
|
103
|
19,53
|
3,55
|
|
|
58
|
20,55
|
3,24
|
|
|
Kurumsal iletişim ve kimlik
|
İlk kez geliyorum
|
28
|
14,25
|
4,16
|
1,128
|
0,343
|
60
|
15,32
|
2,17
|
2,034
|
0,089
|
2. kez
|
89
|
14,89
|
4,13
|
|
|
96
|
14,97
|
2,55
|
|
|
3. kez
|
42
|
15,38
|
3,46
|
|
|
61
|
16,16
|
2,15
|
|
|
4.kez
|
121
|
15,22
|
3,37
|
|
|
98
|
15,15
|
3,12
|
|
|
5.kez ve üstü
|
103
|
15,67
|
3,2
|
|
|
58
|
15,26
|
3,01
|
|
|
Kurum imajı
|
İlk kez geliyorum
|
28
|
89,04
|
15,95
|
5,97
|
0,000*
|
60
|
100,52
|
8,17
|
2,402
|
0,05*
|
2. kez
|
89
|
93,37
|
13,83
|
|
|
96
|
99,2
|
9,48
|
|
|
3. kez
|
42
|
93,10
|
10,16
|
|
|
61
|
102,39
|
7,78
|
|
|
4.kez
|
121
|
96,61
|
11,77
|
|
|
98
|
102,68
|
8,92
|
|
|
5.kez ve üstü
|
103
|
99,64
|
11,79
|
|
|
58
|
101,95
|
9,13
|
|
|
Dostları ilə paylaş: |