T. C. İStanbul büYÜKŞEHİr belediye başkanliğI İstanbul otopark iŞletmeleri Tİcaret a.Ş

OLAY/PROBLEM YÖNETİM MODÜLÜ

1. 
   bu modül ile olağan çalışma durumları dışında oluşan olaylar ve/veya problem olarak addedilecek hususların yönetimi sağlanacaktır.
   
2. 
   şu durumlar oluşacak raporlarda:
   
   1. 
      Görev atama ve iş takip modülenden gelen veriler
      
      1. 
         görev almama
         
      2. 
         aldığı göreve gitmeme
         
      3. 
         göreve zamanında gitmeme
         
   2. 
      teknik destek modülünün ürettiği veriler
      
      1. 
         bakım/servis zamanı
         
      2. 
         garanti süresi sonu
         
   3. 
      Puan ve Ceza Sisteminden gelen veriler
      
      1. 
         uyarı limitinin aşılması
         
      2. 
         görüşme limitinin aşılması
         
      3. 
         sistemden çıkarılma limitinin aşılması
         
   4. 
      bölgesel veriler
      
      1. 
         belirli bölge(ler)de yoğunlaşma
         
      2. 
         belirli bölge(ler)de seyrekleşme
         
   5. 
      taksinin ürettiği veriler
      
      1. 
         taksinin belirli bir süre hiçbir sinyal üretmemesi
         
      2. 
         taksinin uzun süreli kapalı moda olması
         
      3. 
         taksinin uzun süreli boş gezinmesi
         
   6. 
      taksici talepleri
      
      1. 
         taksinin arıza bildirimi
         
      2. 
         taksinin destek hizmeti talebi
         
      3. 
         taksinin kaza bildirimi
         
      4. 
         taksinin ekipman değişiklik veya bakım bildirimi
         
      5. 
         taksinin tercüme desteği talebi
         
   7. 
      müşteri şikayeti
      
   8. 
      acil yardım çağrı butonu ile gelen veriler
      
3. 
   taksi merkezinde gelen tercüme desteğine cevap verebilemk için; bazı personellerin İngilizce, Almanca ve Arapça bilmesi gerekmektedir
   
4. 
   taksiden acil yardım (panik düğmesi) butonuna basılması halinde sistem birinci öncelikli olay olarak bu kaydın bir logunu tutacaktır.
   
   1. 
      bu sinyal ile gelen ses ve görüntü verileri 155 Polis İmdat merkezine aktarılacaktır.
      
   2. 
      sistem yöneticisinin yönlendirmesi ile bağlı olduğu durak, polis merkezi ve igli taksiye dair belirtilmiş bir irtibat yeri varsa oraya bilgi verilecektir.
      
   3. 
      yapılan her işlem kaydedilecektir
      
5. 
   her bir uyarı mesajı bir iş emri olarak değerlendirilecek ve işlem sonucu teyidi alınmadan iş emri kapanmayacaktır.
   
6. 
   tüm uyarılar harita üzerinde görüntülenebilecektir. her bir alarm/uyarı için farklı renkte tanımla yapılabilecektir.
   
7. 
   yapılan her bir iş, bir iş emri numarası ile kaydedilecektir.
   
8. 
   operatör ekranına düşen uyarı mesajına dair, daha önceden merkezde her bir durum için yapılacaklara dair tanımlı olan uygulama senaryosunu çalıştıracaktır.
   
9. 
   sistem iş numarısı, operator, taksi plaksı, müşteri, bölge, olay türü gibi girilen her bir parametre bazında sorgulama, raporlama ve analiz yapmaya olanacak sağlayacaktır.
   

ACİL/AFET DURUM MODÜLÜ

1. 
   Taksi Yönetim Merkezine ait Acil Durum Yönetim Startejisi ve Afet Durumu Yönetim Stratejileri hazırlanacaktır.
   
2. 
   Acil Durumda, normal zamanda kullandığınız ekipman ve techizatımız elinizin altında ve çalışmaktadır ve sadece basit bazı yetki düzenlemeleri ile problemleri çözmeniz mümkün olabailecektir. şehirde olağan zaman dışında gerçekleşen etknlik, kongre vb özel durumlar için belli bölge(lere)ye yönelik yapılan taksi yönlendirmeleri/görevlendirmeleri bu kapsamda değerlendirilecektir.
   
3. 
   Afet Durumunda elinizdeki teknik donanım ve teçhizat dahi tahrip olmuş olabilir. Dolayısıyla yapacağımız çalışmada buna göre yapılanmalıdır. deprem, sel vb afet durumunda ve/veya iletişim alt yapısının çökmesi halinde taksilerin konvansiyonel metodlar ile yönetilmesini kapsar.
   
4. 
   her iki durumda da otomatik sisitem verileri değil, sistem yöneticilerinin anlık yönlendirmesi ile yönetim gerçekleşecektir.
   
5. 
   bu durumlarda yapılan görevlendirmelerde alınan puanlar normal zamandakinden farklı değerlendirilecektir. ilgili katsayı sistem yönetici tarafından her acil/afet durumu için ayrı ayrı belirtilecektir.
   

İÇERİK YÖNETİM MODÜLÜ

1. 
   bu modül sadece Taksi İçi Eğlence Sistemi içeriğinin hazırlanmasını sağlamayacak, aynı zamanda bir birlerinin tamamlayıcısı olan Taksi İçi Eğlence Sistemi ve Taksi Yönetim Merkezi Portalinin içeriklerinin entegre çalışmasını sağlayacaktır.
   
2. 
   portalin belirtilen içeriğinin dışında Taksi İçi Eğlence Sistemi ekranı da aynen portal de görüntülenebilecektir.
   
3. 
   yüklenici, idarenin yönlendirmeleri ile tüm içeriğe hızlı bir şekilde erişilebilir bir şekilde bir anasayfa tasarımı yapacaktır.
   
4. 
   Taksi İçi Eğlence Sistemi içeriği proje süresince geliştirilebilir/genişletilebilir, başlangıcta şu konuları içeriyor olacaktır:
   
   1. 
      binilen taksi hakkında veriler
      
   2. 
      taksi sürücü(leri)sü hakkında veriler
      
   3. 
      istanbulda taksi sistemi hakkında veriler
      
   4. 
      taksi tarifeleri hakkında veriler
      
   5. 
      istanbulda toplu taşıma sistemi hakkında veriler
      
   6. 
      Trafik Kontrol Merkezi verileri içeriğin ayrılmaz bir parçası olarak yayınlanacaktır
      
   7. 
      İBB Şehir Rehberi içeriğin ayrılmaz bir parçası olarak yayınlanacaktır.
      
   8. 
      idarece belirtilecek olan bir veya birden fazla şehir bilgi sitesi (city guide) içeriğe eklenecektir.
      
   9. 
      türkiyeden ve dünyadan derlenen haberler ve haber sitelerine erişim
      
   10. 
       şehirdeki öneli etkinlik ve olaylara dair duyurular
       
   11. 
       promosyon ve tanıtım duyuruları
       
   12. 
       reklam
       
   13. 
       interaktif anket
       
   14. 
       oyunlar
       
   15. 
       müzikler/dinletiler
       
5. 
   içerik olarak İBB nin çeşitli birimlerinin verilerini alıp yayınlama veya alt pencere olarak gösterbilme özelliği olacaktır
   
6. 
   tüm içerik kalemlerinin bağımsız olarak değiştirilebildiği ve birbirini etkilemeyecekleri bir sistem kurulacaktır.
   
7. 
   yapılan değişiklikler güncelleme tarih ve saati ile kaydedilecektir.
   
8. 
   her bir taksinin bu güncelleme verisini aldığı teyit edilecektir. güncelleme yapılan ve yapılamayan taksiler raporlanabilecektir.
   
9. 
   anket verileri Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemine otomatik olarak aktarılacak ve buradan alınan sonuçlar raporlanabilecektir.