Bu bölüm ön görülen sisteme dair Genel koşulları ve Prensipleri ilgili başlıklarının altında tariflenmektedir. Diğer bölümlerde aksi belirtilmedikçe tüm sistem için bunlar geçerlidir
GENEL HÜKÜMLER
Bu proje İBB’nin kurumsal hizmet anlayışı çerçevesinde gerçekleştirilen bir proje olduğundan aşağıdaki kriterler her aşamada göz önünde bulundurulacaktır.
Müşteri memnuniyeti ön planda tutulacaktır.
Teknolojik verimlilik ve kullanışlılık esas olacaktır.
Seçilen donanım ve yazılım uzun vadeli düşünülecektir. Kurumun vizyonuna uygun olarak ilave edilmek istenen sistemlerle uyum sağlamadığı veya sağlamayacağı tespit edilen cihazlar kabul edilmeyecektir.
Müşteri ve çalışan insiyatifini minimuma indirip tam otomasyon hedeflenecektir.
Merkez ile tüm uç noktaların, iki yönlü haberleşmesi online olarak sağlanacaktır.
Oluşturulacak şartnamedeki her konu/madde İdare kontrolünde yapılacaktır.
İşin tamamını anahtar teslimi olarak kurmak ve sorunsuz bir şekilde çalışır durumda teslim etmek Yüklenicinin yükümlülüğündedir.
Yüklenici, ihale kapsamında kurduğu veya teslim ettiği tüm cihaz ve malzemenin envanterini birim fiyatı, markası, modeli, modülü ve seri numaralarını liste halinde ve manyetik ortamda idareye teslim edecektir.
Yüklenicinin teslim edeceği cihazları sudan, ışıktan darbeden ve benzeri şartlardan kırılması veya zarar görmesi gibi sebeplerden dolayı hasara uğramaması için orijinal kutusunda ve gerekli önlemleri alarak teslim etmekle mükelleftir.
Cihazlar daha önce hiç kullanılmamış olacak ve cihazların fiziki ve teknik bozuklukları (herhangi bir yerinde kırık, çatlak vb.) olmayacaktır.
Cihazların kurulumu esnasında, idarenin uygun göreceği personel refakat edecektir.
Tüm çalışmalarda şu temel ilkeler esas alınacaktır:
Değiştirilebilirlik (Modifiability) Kullanıcının istek ve ihtiyaçları doğrultusunda programın istenilen zamanda değişiklere açık olmasıdır
Yeterlik (Efficiency) Programımızın yapılış amacına en uygun halde ve beklenen verimi maksimum düzeyde vermesidir.
Güvenirlik (Reliability) Programın bizi yarı yolda bırakmayacağından emin olmak, her halükarda çalışmasını garanti etmek demektir.
Anlaşılabilirlik (Understandability) yazılım ve veri tabanı incelendiğinde çok rahat anlaşılabilir olması, arananların rahatça bulunabilmesidir.
Modüler yapıda ve rahatça bölümlenebilir olması (Modularity)
Belli bir planla modüllerin, bölümlerin veya alt programların yerleştirilmiş olması (Localization)
Tüm kodların aynı yapıyla yazılmış ve düzenlenmiş olması (Uniformity)
Programın tamamının bütünlük arz etmesi (Completeness)
Uygulanabilir iş modeli (practicablebusiness model), önerdiğimiz sistem kendi içindeki bütünlüğü, mevcut yapılara uyumu ve gelişen teknolojiye yatkınlığı ile geniş vizyonu olan herkesin kabul edeceği bir yapı öngörmektedir.
Temin edilecek tüm donanım ve yazılımların, sistemi kuran firmaların ISO, TSE standart belgeleri önceden belirtilecektir. Tüm donanımların TSE ve CE belgeleri olmak zorundadır. Çağrı Merkezi ISO27001, ISO 9001: 2000/2008 Kalite Sertifikası ve ISO 10002:2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sertifikası öncelikli aranan sertifikalar olacaktır.
TEKNİK HÜKÜMLER
Yüklenicinin gerçekleştirme işlemleri Proje Planına bağlı olarak İdare’nin onayı ile sürdürülecektir.
Konfigürasyon işlemleri fiziksel seviyedeki bütünlükten ön görülen uygulama yazılımlarının kurulmasına, ağ yapısının hazır hale getirilmesinden domain ve kullanıcı tanımlarının yapılmasına kadar OSI katmanındaki bütün seviyelerdeki her türlü entegrasyonu kapsar.
Kurumsal Bilgi Güvenliği Politikasının hazırlanması aşamasında TS ISO/IEC 17799 veya TS ISO/IEC 27001 standardı ile 17.02.2003 tarihli ve 2003/10 sayılı Başbakanlık Genelgesi ile dikkate alınması bildirilen OECD Bilgi Güvenliği Politikası Rehberi esas alınacaktır.
Yüklenici firma, İBB için çalışacak tüm personeline, müşterinin özel ve gizli bilgilerinin korunması için “Bilgi Koruma Taahhütnamesi”ni imzalatmak zorundadır.
Entegrasyon esnasında teknik gerekliliklerde ön görülmeyen ancak, sistemin bütün halde tam performans ile çalışması için gerekli olan tüm yazılım, donanım, güncelleştirme, altyapı yatırımları ve hizmet Yüklenici tarafından istisnasız sağlanacaktır.
Kesintisiz Güç Kaynaklarının şebeke ve jeneratörlerle bağlantısı yapılarak, sistemin kesintisiz çalışması sağlanacaktır.
Şebeke bağlantıları esnasında TSE veya eşdeğer standartlara uygun kablolama yapılarak, TSE veya eşdeğer standartlara uygun kablolama ve ara ürünler kurulup, işaretlenerek sağlanacaktır.
Tüm aktif cihazların elektrik kesintilerinden ve şebekede meydana gelen dalgalanmalardan etkilenmemesi için teknik şartname kapsamında sağlanan Kesintisiz Güç Kaynakları ile gerekli bağlantılar yapılacak ve yazılım, donanım sağlanacaktır.
Sunucuların elektrik kesintileri sonucu kontrollü kapanışlarını sağlamak üzere Kesintisiz Güç Kaynakları ile sunucular arasındaki entegrasyon yapılacak, KGK kaynaklarının uygun ara yüzler ile sunucu işletim sisteminin Güç Yönetim Uygulaması ile etkileşimi sağlanacaktır.
SNMP tanımlamasına sahip tüm cihazlar (Jeneratörler ve Kesintisiz Güç Kaynakları) ve aktif cihazlar (ağ cihazları, sunucular gibi) Sistem İzleme Uygulaması üzerinde tanımlanarak, SNMP kullanılarak sistem destek personelleri tarafından izlenmesi sağlanacaktır.
Teknik Şartname kapsamında sağlanan sunucu ve aktif ağ cihazlarının tamamı kabinetler içinde yer alacaktır.
Kullanıcı bilgisayarlarından ortak kullanıma yönelik donanımlara (yazıcı, monitör, geniş ekran) erişimi sağlamak üzere gerekli konfigürasyon yapılacaktır.
Sunucular ve diğer bilişim ürünleri üzerinde bulunacak kart, disk, bellek, işletim sistemi, uygulama yazılımlarının İdarenin tercihlerine göre konfigürasyonu yapılacaktır.
Tüm sunucuların veri depolama ve yedekleme ünitelerine erişimi sağlanacak şekilde kurulumu yapılacak, gerekli donanım sağlanacak ve İdarenin tercihlerine göre konfigüre edilecektir.
Sunucu, kullanıcı bilgisayarları ve veri depolama ürünlerinin İdarenin tercihine uygun RAID konfigürasyonu yapılacaktır.
Sunucuları ve veri depolama ünitelerinde bulunan sistem ve verinin yedeklenmesi için yedekleme ünitesi üzerinde gerekli konfigürasyon yapılacaktır.
Yedekleme politikası Yüklenici tarafından belirlenerek İdarenin onayı ile uygulanacaktır. Yedekleme politikalarının kullanıcı müdahalesi gerektirmeden uygulanmasını sağlayacak donanım ve yazılım sağlanacaktır.
Yerel ve geniş alanlar arasında bulunulacak yalıtılmış alan üzerinde güvenliğin en yüksek seviyede olmasını sağlamak üzere ilgili yapılandırma yapılacaktır.
Sunucu, kullanıcı bilgisayarlar, yazıcı ve diğer kaynakların domain üzerinde tanımlanması ve yetkilendirilmesi sağlanacaktır.
Kullanıcılar ve iş istasyonları domain üzerinde tanımlanacaktır.
İşletim sistemlerinin yama ve güncellemeleri yüklenecektir. Sunucular üzerinde yüklenen işletim sistemi ile sağlanan ve kullanılmayan servisler durdurulacaktır.
Yedekli ve yük paylaşımlı olarak ön görülen sunucuların yedekliliğini sağlamak üzere konfigürasyonu sağlanacaktır.
Yüklenici kurmuş olduğu yapının kabule kadar işletilmesini ve ayakta tutulmasını sağlayacaktır.
Kabule kadar sağlanan donanım, yazılım, hizmet ve işlerdeki tüm sapmalar Garanti kapsamında değerlendirilmeyerek, kabulden önce giderilecektir. İhale kapsamında sağlanan ürünlerdeki sapmaların düzeltilmemesi durumunda kabul süreci başlatılmayacaktır.
Ürünlerin montajı eksiksiz ve tüm bileşenleri için gerçekleştirilecektir.
