Bu proje kapsamındaki her türlü entegrasyon çalışmaları dâhilinde geliştirilecek yazılımlar, İdareye lisanslanacaktır ve Fikri ve Sınai bütün hakları sözleşme süresince İdareye aittir.
Sözleşme süresince bu yazılımın kullanım, kopyalama ve dağıtma hakkı İdareye ait olacaktır
Yüklenicinin ve alt yüklenicilerin entegrasyon çalışmaları dâhilinde geliştirilecek olan bu yazılımlarla ilgili hiçbir lisanslama hakları yoktur.
Satın alınan ürünün kesintisiz olarak (365 gün, 24 saat) çalıştırılması hedeflenmektedir. tüm ekipmanlar buna uygun olarak seçilecek ve garanti tanımları bunu içerektir.
Sistem içinde iki türlü Garanti süresi olacaktır.
Sistemin tüm bileşenleri için, Cihaz imalat, yazılım hatası ve işçilik hatalarına karşı işin kesin kabul tarihinden itibaren 3 yıldır.
sistemin idareye tesliminden sonraki 3 yılı kapsamaktadır. Yüklenici kurduğu ve işlettiği sistemi ayakta tutmak ve işletme süresinin sonunda sıfır bir sistem gibi idareye sorunsuz ve 3 yıl garanti içerecek şekilde teslim edecektir.
Garanti süresince tüm arıza durumlarındaki bakım ve onarımlar cihazların kurulu bulunduğu yerlerde yüklenici tarafından yapılacaktır. Yüklenici arızalı cihaz veya malzemenin değiştirilmesi gerekiyorsa bu değişikliği yapma ve taşıma işlemlerini gerçekleştirmeden sorumludur.
Değiştirilen parça ve elemanların her türlü (sigorta, nakliye, gümrük, vs.) masrafları Yükleniciye ait olacaktır.
Sistemin tüm ekipman ve yazılımlarına dair bakım ve Garanti süreleri sistemde tanımlanacaktır. Bakım öncesi, sistem tanımlanan süre kadar önce alarm üretecek, Garanti süresinin bitmesinden öncede yine aynı şekilde tanımlanan sure kadar önceden alarm üretecek. Diğer yandan herhangi bir arıza durumunda girilen bildirim veya taleple hala Garanti kapsamında ise sistem gerekli uyarı ve bilgilendirmeleri otomatik yapacaktır.
İdare sistemin kendisine tesliminden sonra, Garanti Süresi sonrası bakım işlemlerini tabi olduğu mevzuata uygun olarak istediği Yükleniciye verme hakkını saklı tutar.
Yüklenici sistemde kullanılan tüm bileşenler için ayrıntılı ve tümünü tek tek belirterek gerekli bakım periyotlarını ve hangi bakımda ne yapılması gerektiğini belirtir şekilde tablolarda verecektir.
Bakım Döneminde, sisteminin sadece ilgili kısmına dair çalışma yapılırken geneli çalışır durumda tutulacaktır. Bakım yapılan kısmında gereklilik durumuna göre yedekli çalıştırılması sağlanmalıdır.
Garanti ve Bakım Dönemi süresince, periyodik bakım hizmetleri ile İdare ve 3. Şahıslar tarafından kaynaklanan kusurlar dışında, her türlü arıza, kusur ve sair hatalarla ilgili her türlü onarım, tadilat, yeniden yapım, eski hale getirme İşlerini; arıza, kusur ve sair hataların Yüklenici tarafından kaynaklandığının kesinleşmesi ile birlikte Yüklenici bedelsiz olarak yerine getirecektir. İdare ve 3. Şahıslar tarafından kaynaklanan kusurlar, İdare’ nin talep edeceği süre içinde sözleşme ekinde belirtilen birim fiyatlar ile Yüklenici tarafından giderilecektir.
Yüklenici, yukarıda belirtilen İşleri yapmaktan kaçınırsa, bu halde İdare sözü geçen İşleri, kendi işçileri veya başka yükleniciler vasıtasıyla yapmaya hak kazanacak ve şayet bu işler Yüklenicinin kendi hesabına yapması gereken İşlerden ise, masrafları Yükleniciye ödettirecek veya Yüklenicinin tahakkuk eden veya edecek alacaklarından kesecektir.
Garanti döneminde ekibin gerekli alet ve teçhizatı, ulaşım aracı, yatacak, yiyecek, ücret ve mesailer, her türlü sosyal hakları ve her türlü diğer masrafları ve bu dönemle ilgili malzeme temini bedelleri, diğer bir deyişle tüm masrafları, fiyatlara dâhil edilmiş olacaktır.
Yüklenici sağlamış olduğu yazılımların garanti süresince yeni yayın, uyarlama, sürüm, güncelleştirme, yamalarını ve hizmetleri Türkiye’de sunulmasından itibaren 30 gün içinde ücretsiz sağlayacak, en geç 90 gün içinde sisteme ücretsiz yükleyecektir. Bu hizmetin sağlanmasında yeni yayın, uyarlama, sürüm, güncelleştirme, yamaların ve hizmetlerin resmi yayınlanma tarihinin garanti süresi içinde olup olmadığı esas alınır. Yeni sürüm için yeni bir yazılım geliştirme süreci gerekiyor ise bu süreç projelendirilerek teknik gereklilikler kapsamında Yüklenici tarafından ücretsiz sağlanacaktır.
Teknik özelliklerde arızalar arası ortalama zaman aralığı verilen ürünlerin ilgili kritere uyup uymadıkları garanti süresince kontrol edilir. Garanti süresinin herhangi bir anında ilgili değerin aşılması durumunda değeri aşan ürün ilgili teknik gereklilikleri karşılayan yeni bir ürün ile değiştirilecektir.
Yüklenici yeterli olmaları ve eğitimin sistemin çalışma ve bakımında büyük bir aksaklık doğurmaması şartıyla, hem eğitim hem çalıştırma ve hem de bakım için aynı uzmanları tayin edebilir.
Eğitim kursları için lüzumlu evrak ve görsel gereçleri kendisi ödeyerek temin etmek Yüklenicinin mükellefiyetinde olacaktır. Ancak, eğitim gayesiyle Yüklenici bu sözleşme gereğince temin ettiği elkitapları, deneme enstrümanları, yedek parça vb. gibi evrak ve ekipmanları kullanmaya yetkili olacaktır.
İdare, Yükleniciden aldığı tüm cihazlarla ilgili olarak her konuda bilgi isteyebilir. Bilginin aciliyetine göre günlü ya da süreli bilgi istenebilir. Süresiz ve günsüz istenen bilgiler en geç 1 hafta içinde yazılı olarak idareye ulaştırılmalıdır. Yüklenici daha fazla araştırma süresine gereksinim duyması halinde, konuyla ilgili süre talebinde bulunulabilir.
Yüklenicinin yurtdışından cevap için bilgi talep etmesi ve verilen sürenin bu yüzden uzaması gerekiyorsa, bunu idareye bildirecek ve sonucu idareye yurtdışından gelen yazının bir örneği ile birlikte verecektir.
Yüklenici tarafından; garanti süresi içinde, idare bünyesinde kurmuş olduğu cihazlarla ilgili yapılacak tüm araştırma, deneme ve uygulamalar, teknik destek olarak idare yetkililerine aktarılacaktır. Bu teknik desteğe eleman görevlendirilmesi dâhildir.
Bu amaçla Yüklenici, 24 saat erişimi mümkün olan Yüklenici merkezine ait iletişim bilgilerini (en az birer adet telefon ve faks numarası ile e-posta adres bilgileri) verecektir.
Yüklenici, ihale kapsamında kurduğu veya teslim ettiği tüm cihaz – malzemenin envanterini (birim fiyatı, markası, modeli, modülü ve seri numaralarını) liste halinde ve elektronik ortamda idareye teslim edecektir.
Cihazların üzerine takılması gereken seçenekli ek malzemeler (dağılım listesine göre montajlanmış) liste halinde idareye teslim edilecektir.
İki yıl süreyle Yüklenici, sisteminin güvenli bir şekilde çalışmasını sağlamak için gerekli yedek parça sağlayacaktır. İdareyi hiçbir şekilde parça yokluğundan dolayı bekletmeyecektir.
Sarf Malzemeleri:
Sistemin 3 (üç) yıllık çalışma devresi için sarf malzemesi temin sorumluluğu yüklenicinindir.
Sarf malzemesi aşağıdakilerle sınırlıdır:
Yazıcı ve kaydediciler için kağıt
Kartuşlar
Bilgisayar sarf malzemeleri ( Boş CD ve DVD’ ler)
Sarf malzemesi stokunu kontrol etmek ve sipariş edilmesi icap eden malzemenin ayrıntılı envanterini gereken zamanda İdare’ye vermek Yüklenicinin mükellefiyetinde olacaktır.
Çağrı Prosedürü ve Cezai Müeyyideler
Garanti süresi boyunca Yüklenici kurulum gerçekleştirilen ilin belediye sınırları içinde Türkçe konuşan, iyi eğitimli ve deneyimli bir teknik destek teknisyenine 15 dakika içinde bağlantı sağlayan 7 gün 24 saat ücretsiz telefon desteği sağlanacaktır.
Arıza, kurulum, bakım, vb. konular Yükleniciye telefon, e-posta ve faks iletişimi ile bildirilecektir. Yüklenici her çağrı için cevabı, idarece düzenlenecek matbu formun iletilmesi sureti ile bildirecektir. İdarece alınan sonuç iletisinden işlem tamamlanmış sayılacaktır.
Meydana gelen sorunlarla ilgili olarak Yükleniciye bildirim yapılmasından itibaren Yüklenici soruna en geç 2 saat içinde müdahale edecek, çalışmaya başladıktan en geç 5 saat içinde sorunun sebebi ile ilgili bir rapor hazırlayarak İdareye sunacaktır. Sorun en geç toplam 24 saat içinde giderilecektir. Bu süre zarfında sorunun giderilememesi durumunda ürün eşdeğer teknik özelliklerde ve performansta yeni ürün ile değiştirilecektir. Tüm bu süreci kontrol altında tutacak sorun ve değişiklik takip mekanizması idarenin onayladığı bir çözüm ile Yüklenici tarafından geliştirilecektir.
Yüklenici hiçbir durumda İdarenin yazılı izni olmaksızın cihazları ya da parçalarını yerinden almayacaktır.
Sağlanan ürünlerin% 20’sinde benzer arızalar meydana gelmesi durumunda bu arızalar karakteristik kabul edilecek ve söz konusu ürünlerin tamamı bir ay içerisinde aynı ya da eşdeğer ya da daha yüksek performans ve özelliklere sahip İdarenin onayladığı yeni ürün ile değiştirilecektir.
Garanti süresi içinde bir cihazda 3 defadan fazla aynı arızanın meydana gelmesi durumunda cihaz Yüklenici tarafından 5 gün içinde yenisi ile değiştirilecektir.
Yüklenici, arızalı birimi tamir amacıyla teknik servise götürmesi gerekiyorsa, benzer özellik ve fonksiyona sahip başka bir cihazla geçici olarak değiştirecektir.
Yüklenici, teknik servise götürdüğü cihazı en geç 14 gün içerisinde arızası giderilmiş olarak iade etmek ve kurulumunu yapmak zorundadır. Bu süre içerisinde de arıza giderilememişse arızalı cihaz yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilecektir.
Süresinde giderilmeyen arızalarda her 24 saatlik dilim için Yükleniciye ihale bedeli üzerinden On binde 3 oranında günlük cezai müeyyide uygulanacaktır. 24 saati geçmeyen gecikmeler de bir tam gün olarak hesaplanacaktır.
Arızalı cihazın yerine Yüklenici tarafından muadil bir cihaz konulması halinde 14 günlük süre cezai müeyyideye tabi olmayacaktır.
Söz konusu süreler mesai saatleri ile sınırlı değildir, resmi tatil ve mesai harici zamanı da kapsamaktadır.
Çağrı bildirimi ve cezai müeyyidelerin hesaplanması konusunda idarenin kayıtları muteber kabul edilecektir.
Yüklenici, müdahale ettiği her sorun ve sonucu hakkında en geç 2 gün içerisinde idareye yazılı olarak bilgi vermelidir. Bilgi verme formatı, tutanak, servis formu şekli idare ve Yüklenici ile birlikte belirlenecektir.
Yüklenici kurduğu ağın servis sağlayıcılar nezdinde arıza takibini de İdare adına gerçekleştirecektir. Bu durumda Yüklenici servis kalitesi kriterlerinden sorun çözümüne yönelik olanlarına tabii olmayacaktır.
Arıza Halleri, Bakım Ve Onarım
İdare tüm sistemlerini normal çalışma saatleri dışında ve resmi tatil günlerinde de (yılda 365 gün, 24 saat) çalıştıracak ve bu çalışma düzeni, Yüklenicinin bakım yükümlülüklerinde hiçbir değişikliğe neden olmayacaktır.
Kurulacak sistemin garanti süresi içinde, cihazlar üzerinde idarece talep edilecek her türlü konfigürasyon değişikliği Yüklenici tarafından yapılacaktır. Sistemlerin bakım ve onarımı için sarf edilecek tüm malzeme ve yedek parça (kullanılan alet ve edevat dâhil) Yüklenici tarafından ücretsiz karşılanacaktır.
Koruyucu bakım (periyodik olarak yapılacak testler, temizlik vb.), sistemin veya buna bağlı iletişim cihazlarının tamamının aynı anda kapatılmasını gerektiriyorsa 1 yıl içinde bu amaçla toplam kapatma süresi 24 saati geçemez. Süre aşımı durumunda şartnamenin ceza maddeleri uygulanır.
Bakım, idarenin uygun göreceği gün ve saatlerde yapılacaktır (mesai saatleri ile sınırlı değildir).
Sistemlerin bakım için kapatıldığı ve açıldığı zamanlar, Yüklenici ve idare yetkililerince ortak bir tutanakla tespit edilecektir.
Bakım ve garanti süresi içinde önerilen tüm cihazların güncellenen yazılımları, idarenin uygun görüşü ile Yüklenicice ücretsiz yüklenecektir. Bu yükleme esnasında çalışan sistemlerde ve kayıtlarda herhangi bir kayıp olmamalıdır.
Yüklenici garanti kapsamı süresince açılan çağrılarda ne tür bir arıza olduğunu, ne tip müdahalelerde bulunulduğunu ve hangi parçaların değiştirildiğini iki ayda bir toplu raporla (“proje ilerleme raporu” adı altında) idareye bildirecektir.
Yüklenici garanti süresince tüm arıza durumlarındaki bakım ve onarımları cihazların kurulu bulunduğu yerlerde ücretsiz yapacaktır. Arızalı cihaz ve malzemenin değiştirilmesi gerekiyorsa veya ek parçalar gerekiyorsa, bu değişiklikleri (taşıma işlemleri dâhil) ücretsiz olarak yapacaktır.
Arıza ve bakım durumunda, yurt dışından malzeme getirilmesi gereken hallerde arızanın bildirim tarihi itibarı ile 35 takvim günü içerisinde malzeme, parça veya cihaz idareye teslim edilecek ve sistem çalışır hale getirilecektir.
İdarece gizli bilgilerin ve kayıtların tutulduğu belirlenen medyaların (Depolama ünitesi, masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar ve sunuculara ait sabit disk vs.) arızalanması halinde sorun kurumda giderilecektir. Eğer sorun kurumda giderilemiyorsa, arızalı medya Yükleniciye verilmeyecek gerekirse imha edilecektir. Yüklenici arızalı medyanın yerine yenisini vermelidir.
15GENEL İSTEKLER
Yüklenci tüm bu bileşenleri tek bir binada ve İstanbul da yerleşik olarak gerçekleştirecektir.
yüklenici koordinasyon merkezi personeline en az 3 araç tahsis edecektir.
Yüklenici; sistemin bütününü sigorta mevzuatının gerektirdiği şekilde muhtemel deprem, şiddetli rüzgâr, afet, yangın, kaza, sel, su baskını vs. hususlara karşı en az bir yıl süre ile sigortalayacaktır. Yüklenici sigorta teklifini ve içeriklerini ayrıntılı olarak KİK mevzuatına uygun olarak teklifinde açıklayacaktır.
Sistemi kuracak yüklenici aşağıdaki şartları sağlıyor olmalıdır.
Yüklenici, işin detay tanımına uygun olarak, işin yapılacağı zaman aralığı ve işi yapacak personelinin açık kimlik bilgilerini, konuyla ilgili belgelerini kapsayacak şekilde iş planını hazırlayarak kuruluma başlamadan en az 7 gün önceden yazılı olarak bildirecektir.
Yüklenici tüm montaj işlemlerini uygun tasarım, hizmet ve malzeme ile gerçekleştirdiğini garanti eden bir taahhütname verecektir. Tasarım da dâhil olmak üzere Yüklenicinin kusuru ile gerçekleşen tüm olaylardan Yüklenici sorumlu olduğunu beyan edecektir.
Yüklenici, proje süresince benzer entegrasyon projesinde konfigürasyon sorumlusu olarak çalışmış ve bu pozisyonda en az 3 yıllık tecrübeye sahip en az iki bilgisayar mühendisini görevlendirerek özel sistemin kurulumunu gerçekleştirecek ve dokümante edecektir.
sistem desteğinin sağlanması için en 2 sistem mühendisi, en az 1 network mühendisi, en az 2 elektronik mühendisi ve en az 5 tekniker ile hizmet verecektir.
çağrı merkezi personeli olarak çalıştırılacak olan personelin şu vasıflara sahip olması gerekmektedir:
İstanbul hakkında genel bilgiye sahip olması
İngilizce, Arapça, Rusça bilen bir grup çağrı merkezi personeli istihdam edilmesi
