Müşteri İlişkilerini Geliştirme: Müşteri İlişkilerini kavramı ve özellikleri Müşteri İlişkilerinin Yeni Boyutları: Satış ve pazarlamada toplam kalite yönetimi , Müşteri İlişkileri için değer yaratma; Müşterilerle İletişim: İletişim modeli ve öğeleri, Müşterilerle iletişim biçimleri; Müşteri Hizmeti: Müşteri İlişkilerinin hizmet kalitesi ve sistemi; Müşteriyi Kazanma ve Tutma; Müşteri İlişkilerini Ölçülmesi: Fokus grup görüşmeleri, Danışma panelleri Müşteri İlişkilerine odaklı kültürün yaratılması, Kültür değişimindeki engeller, Müşteri İlişkilerini odaklı değişim yönetimi
Öğrenme Kazanımları
Müşteri İlişkileri konusunda temel bilgilere sahip olmak
Satış ve kalite hakkında temel bilgilere sahip olmak
Toplam Kalite Yönetimi hakkında temel bilgilere sahip olmak
Öğrenciye bilgisayar hakkında temel bilgileri edindirmek, internet ve e-posta kullanımı konusunda bilgilendirmek, Windows İşletim Sistemini, bu sistem altında çalışan Word programını kullanmaktır. Ayrıca resmi yazışma kurallar çerçevesinde belgeyi düzenlemektir.
Öğrenme Kazanımları
1. Temel bilgisayar bilgilerini açıklar.
2. Windows İşletim Sistemini kullanır.
3. İnterneti(Firefox, Google Chrome, İnternet Explorer.. gibi tarayıcılar) kullanır.
4.İnternette araştırma yapar.
5.Bilgisayarın ve içerisindeki bilgilerin güvenliğini sağlar.
6. Ofis programını bilgisayara yükler.
7. Word’de belgeyi hazırlar.
8.Bilgisayar uygulamalarını kullanarak alanı ile ilgili yazışmaları yapar.
9.Özgeçmiş ve Dilekçe yazar.
10.Resmi yazıları elektronik posta yöntemiyle gönderir.
Öğrenme Yöntem ve Teknikleri
Düz anlatım, Soru – Cevap- Projeksiyon gösterimi Uygulama
Değerlendirme Ölçütleri
(X) işaretleyiniz
( % ) Yüzdesi
Ara Sınavlar
x
40
Kısa Sınavlar
Ödevler
Projeler
Dönem Ödevi
Laboratuvar
Final Sınavı
x
60
Haftalar
Konular
1
Bilgisayarın temel bileşenleri hakkında bilgi verilir.
2
İşletim sistemleri, Windows işletim sistemi, dosyalama sistemi oluşturma.
3
Ofis programının bilgisayara kurulum işlemi yapılır.
