International Banking Facilities (Offshore Banking)
Ders Kitabı/ Kaynaklar
Prof. Dr. Dinçay Köksal, Campus Life A1, I. Baskı
Tom Hutchinson, Oxford University Press (2008), English for Life, I. Baskı
Selim R., Nalan R., Gülay E., Nalan B., Mustafa T. (2008), Campus Grammar, VI. Baskı
Dersi Geliştirdiği Program Yeterlilikleri
PÖY 1
PÖY 2
PÖY 3
PÖY 4
PÖY 5
PÖY 6
PÖY 7
PÖY 8
PÖY 9
PÖY 10
PÖY 11
X
X
X
X
Öğretim Elemanı
Okt. Soykan UYSAL
DERSİN KODU
BÖLÜMÜ
FİNANS, BANKACILIK SİGORTACILIK
DERSİN ADI
Müşteri İlişkileri Yönetimi
PROGRAMI
BANKACILIK ve SİGORTACILIK
YARIYIL
EĞİTİM VE ÖĞRETİM YÖNTEMLERİ
KREDİLER
Teori
Uygu.
Lab.
Proje-
Alan
Çalışması
ödev
Ara sınav
Final
Toplam
Ulusal
Kredi
Akts
Kredi
2
30
10
10
10
60
2
2
Dersin düzeyi
Önlisans
Zorunlu/Mesleki/Seçmeli
Zorunlu
Mesleki
Seçmeli
X
Ön Şartlar
Yok
Dersin Amacı
Müşteri İlişkilerini Geliştirme: Müşteri İlişkilerini kavramı ve özellikleri Müşteri İlişkilerinin Yeni Boyutları: Satış ve pazarlamada toplam kalite yönetimi , Müşteri İlişkileri için değer yaratma; Müşterilerle İletişim: İletişim modeli ve öğeleri, Müşterilerle iletişim biçimleri; Müşteri Hizmeti: Müşteri İlişkilerinin hizmet kalitesi ve sistemi; Müşteriyi Kazanma ve Tutma; Müşteri İlişkilerini Ölçülmesi: Fokus grup görüşmeleri, Danışma panelleri Müşteri İlişkilerine odaklı kültürün yaratılması, Kültür değişimindeki engeller, Müşteri İlişkilerini odaklı değişim yönetimi
Öğrenme Kazanımları
Müşteri İlişkileri konusunda temel bilgilere sahip olmak
Satış ve kalite hakkında temel bilgilere sahip olmak
Toplam Kalite Yönetimi hakkında temel bilgilere sahip olmak
Düz anlatım, Soru – Cevap- Projeksiyon gösterimi Uygulama
Değerlendirme Ölçütleri
(X) işaretleyiniz
( % ) Yüzdesi
Ara Sınavlar
x
40
Kısa Sınavlar
Ödevler
Projeler
Dönem Ödevi
Laboratuvar
Final Sınavı
x
60
Haftalar
Konular
1
Müşteri İlişkileri dresinin amacı
2
Müşteri İlişkilerinin Tarihi
3
Müşteri İlişkilerini Geliştirme Teknikleri
4
Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri
5
Müşteri İlişkilerinde Yeni Boyutlar
6
Müşteri İlişkilerinde Değer Yaratma
7
İletişim Teknikleri
8
Ara Sınav
9
Müşterilerle İletişim Yaratabilme Sanatı
10
Müşteri Hizmetleri Kavramı
11
Müşteri Hizmetleri ve Kalitesi
12
Müşteri Kazanma
13
Müşteri Tutma
14
Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi
15
Müşteri İlişkileri ve Örgütsel Kültür
Ders Kitabı/ Kaynaklar
Müşteri İlişkileri Yönetimi Yavuz Odabaşı
Dersi Geliştirdiği Program Yeterlilikleri
PÖY 1
PÖY 2
PÖY 3
PÖY 4
PÖY 5
PÖY 6
PÖY 7
PÖY 8
PÖY 9
PÖY 10
PÖY 11
X
X
X
X
Öğretim Elemanı
DERSİN KODU
BÖLÜMÜ
FİNANS, BANKACILIK SİGORTACILIK
DERSİN ADI
Temel Bilgi Teknolojileri Kullanımı
PROGRAMI
BANKACILIK ve SİGORTACILIK
YARIYIL
EĞİTİM VE ÖĞRETİM YÖNTEMLERİ
KREDİLER
Teori
Uygu.
Lab.
Proje-
Alan
Çalışması
ödev
Ara sınav
Final
Toplam
Ulusal
Kredi
Akts
Kredi
3
45
15
15
15
90
3
3
Dersin düzeyi
Önlisans
Zorunlu/Mesleki/Seçmeli
Zorunlu
Mesleki
Seçmeli
X
Ön Şartlar
Yok
Dersin Amacı
Öğrenciye bilgisayar hakkında temel bilgileri edindirmek, internet ve e-posta kullanımı konusunda bilgilendirmek, Windows İşletim Sistemini, bu sistem altında çalışan Word programını kullanmaktır. Ayrıca resmi yazışma kurallar çerçevesinde belgeyi düzenlemektir.
Öğrenme Kazanımları
1. Temel bilgisayar bilgilerini açıklar.
2. Windows İşletim Sistemini kullanır.
3. İnterneti(Firefox, Google Chrome, İnternet Explorer.. gibi tarayıcılar) kullanır.
4.İnternette araştırma yapar.
5.Bilgisayarın ve içerisindeki bilgilerin güvenliğini sağlar.
6. Ofis programını bilgisayara yükler.
7. Word’de belgeyi hazırlar.
8.Bilgisayar uygulamalarını kullanarak alanı ile ilgili yazışmaları yapar.
9.Özgeçmiş ve Dilekçe yazar.
10.Resmi yazıları elektronik posta yöntemiyle gönderir.
Öğrenme Yöntem ve Teknikleri
Düz anlatım, Soru – Cevap- Projeksiyon gösterimi Uygulama
Değerlendirme Ölçütleri
(X) işaretleyiniz
( % ) Yüzdesi
Ara Sınavlar
x
40
Kısa Sınavlar
Ödevler
Projeler
Dönem Ödevi
Laboratuvar
Final Sınavı
x
60
Haftalar
Konular
1
Bilgisayarın temel bileşenleri hakkında bilgi verilir.
2
İşletim sistemleri, Windows işletim sistemi, dosyalama sistemi oluşturma.
3
Ofis programının bilgisayara kurulum işlemi yapılır.
