38
rahbarning yomon kayfiyati korxona xodimlarining mehnat intizomiga va
ko’rsatayotgan xizmat sifatiga salbiy ta’sir ko’rsatishi mumkin.
Agar bironta sababga ko’ra tashrif buyurgan shaxs rahbarning ismi–
sharifini eslay olmasdan qiynalib yoki gapni boshlay olmasdan uyalib
turgan bo’lsa, birinchi holda o’zining ismi–sharifini huzuriga kelgan
mehmonga yana bir bor aytishi, ikkinchi vaziyatda esa o’zi
xushmuomalalik bilan gapni boshlashi, masalan hol–ahvolini, sog’lig’ini
so’rashi mumkin.
Katta madaniyatli va kuchli irodaga ega bo’lgan rahbar tashrif
buyurganlarga nisbatan tajanglik qilmaydi, ularning gaplarini bo’lmasdan,
luqmalar tashlamasdan oxirigacha eshitadi. Keyin xushmuomalalik bilan
suhbat predmetiga nisbatan o’zining fikrini bildiradi.
Etiket qoidalariga amal qiladigan rahbar xodim qabuliga tashrif
buyurganlar bilan gaplashish davrida stolini taqillatib yoki telefonda uzoq
gaplashib o’tirmaydi. U suhbatdoshning gaplarini diqqat bilan tinglaydi va
so’zlashish davrida butun e’tiborini suhbatdoshga qaratadi. Telefonda
gaplashishga majbur bo’lganda ham suhbatdoshidan kechirim so’raydi va
telefonda qisqa gapiradi. O’zi rahbarlik qilayotgan korxona xodimlari
tashrif buyurganda, ularning ismi–shariflarini tilga olib gaplashadi.
Bundan tashqari, o’zi rahbarlik qilayotgan xodimlarning va boshqa tashrif
buyuruvchilarning ba’zi bir kamchiliklariga sabr–toqat bilan qarab, ularni
hisobga olgan holda muloqot qiladi.
O’zini madaniyatli deb hisoblaydigan rahbar qabuliga kelgan kishilar
bilan gaplashishda gap predmetiga taalluqli bo’lmagan qog’ozlarni o’qib,
boshqalarga telefon orqali qo’ng’iroq qilib, gaplashib o’tirmaydi.
Madaniyatli rahbar tashrif qilganlar bilan baland ovoz bilan
gaplashmaydi va ularning kayfiyatiga salbiy ta’sir qiladigan imo–
ishoralarni hamda qo’pol so’zlarni ishlatmaydi. Ko’rsatilganlardan
tashqari, o’z rahbarligida ishlaydigan xodimlar bilan bo’ladigan
suhbatning buyruq shakliga aylanishiga yo’l qo’ymaydi, topshiriqlarni
ham iltimos shaklida beradi.
Suhbatning oxirida, agar masala yechilmagan bo’lsa, tashrif
buyuruvchiga natijasini yetkazish shaklini va vaqtini aytadi.
Suhbatning oxirida rahbar o’rnidan turib, yaxshi tilaklar talab, tashrif
buyuruvchi bilan xayrlashadi.
Dostları ilə paylaş: