| 2.3.5 Müşteri Sadakati Üzerine Kurulu Pazarlama Dönemi
2000’li yıllarda müşteri odaklı pazarlama yaklaşımının etkileri daha fazla
hissedilmeye başlanmıştır. Bu dönemde müşteriyi odağa alarak müşteri ile uzun dönemli
sadakate dayalı ilişkilerin geliştirilmesi pazarlamanın en önemli konularından biri haline
gelmiştir. Dönemin en baskın pazarlama modeli “Müşteri İlişkileri Modeli (CRM)” dir.
CRM, müşterilerin söylediklerini ve işletmenin müşteri hakkında bildiklerini temel alan,
müşteriye bireysel karşılık veren bir ilişkisel pazarlama yöntemidir. İlişkisel pazarlama
yeni müşteriler bulmaktan çok elde bulunan müşterileri elde tutmayı ve onlarla iyi
ilişkiler geliştirmeyi hedefleyen bir pazarlama yönetimidir.
Geçmişten günümüze pazarlama çalışmalarında temel amaç müşterilere ürün satın
almaları için daha iyi nedenler sunmaktı. 2000’li yıllardan sonra ise bu durum
15
“Tüketicileri marka hakkında konuşturabilmek için daha iyi nedenler sunmak” olmuştur.
(Tekin, 2014,s.226)
Dostları ilə paylaş: | 
