Tc çukurova üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ tezsiZ İŞletme ve teknoloji YÖnetiMİ YÜksek lisans programi

Şekil 15: Ülkemizde Arama Motoru Kullanım Oranları……………………...61 

Şekil 16: Arama motoru sırası ve t ıklanma yüzdeleri………………………...62 

 

 

 

 

 

 

 

 

---

 

v 

 

İÇİNDEKİLER 

 

1

 

GİRİŞ ....................................................................................................................1

 

1.1

 

Konunun Önemi ..............................................................................................1

 

1.2

 

Çalışmanın Amacı ...........................................................................................1

 

1.3

 

Konunun Kapsamı ...........................................................................................2

 

1.4

 

Çalışma Yöntemi .............................................................................................2

 

1.5

 

Çalışma ve Araştırma Planı .............................................................................3

 

2

 

PAZARLAMA 

VE 

PAZARLAMA 

YÖNETİMİNE 

İLİŞKİN 

TEMEL 

KAVRAMLAR .............................................................................................................4

 

2.1

 

Pazar Kavramı ve Pazarlama ...........................................................................4

 

2.1.1

 

Pazar Nedir?.............................................................................................4

 

2.1.2

 

Pazarlamanın Tanımı................................................................................5

 

2.1.2.1

 

Pazarlamanın Şekil Faydası ...............................................................6

 

2.1.2.2

 

Pazarlamanın Yer Faydası .................................................................6

 

2.1.2.3

 

Pazarlamanın Zaman Faydası ............................................................6

 

2.1.2.4

 

Pazarlamanın Mülkiyet Faydası.........................................................7

 

2.1.2.5

 

Pazarlamanın İtibar Faydası ..............................................................7

 

2.2

 

Pazarlama Yönetimi ........................................................................................7

 

2.2.1

 

Pazarlama Araştırması ..............................................................................8

 

2.2.2

 

Pazar Bölümlendirme ...............................................................................9

 

2.2.2.1

 

Ölçülebilirlik: .................................................................................. 10

 

2.2.2.2

 

Büyüklük: ....................................................................................... 10

 

2.2.2.3

 

Ulaşılabilirlik: ................................................................................. 10

 

2.2.2.4

 

Farklılık: ......................................................................................... 10

 

2.2.2.5

 

Etkinlik: .......................................................................................... 10

 

---

 

vi 

 

2.2.3

 

Hedef Pazar Belirleme............................................................................ 11

 

2.2.3.1

 

Tek Bölümde Yoğunlaşma: ............................................................. 11

 

2.2.3.2

 

Karlı Bölümlerde Özelleşme: .......................................................... 12

 

2.2.3.3

 

Pazar Özelleştirmesi: ....................................................................... 12

 

2.2.3.4

 

Pazarın Her Bölümünde Etkinlik: .................................................... 12

 

2.2.4

 

Ürün Konumlandırma ............................................................................ 12

 

2.2.5

 

Pazarlama Karması Oluşturma ............................................................... 13

 

2.3

 

Pazarlamanın Gelişimi .................................................................................. 13

 

2.3.1

 

Ürün Odaklı Pazarlama Yaklaşımı ......................................................... 13

 

2.3.2

 

Satış Odaklı Pazarlama Anlayışı Dönemi ............................................... 13

 

2.3.3

 

Pazar-Tüketici Odaklı Pazarlama Anlayışı Dönemi ................................ 14

 

2.3.4

 

Postmodern Pazarlama Dönemi .............................................................. 14

 

2.3.5

 

Müşteri Sadakati Üzerine Kurulu Pazarlama Dönemi ............................. 14

 

2.4

 

Klasik Pazarlama Karması: 4P....................................................................... 15

 

2.4.1

 

Ürün (Product) ....................................................................................... 15

 

2.4.2

 

Fiyat (Price) ........................................................................................... 15

 

2.4.3

 

Dağıtım (Place) ...................................................................................... 16

 

2.4.4

 

Tutundurma (Promotion) ........................................................................ 16

 

2.5

 

Modern Pazarlama Karması: 4P’den 4C’ye ................................................... 17

 

2.5.1

 

Müşteri için Değeri (Custumer Value) .................................................... 18

 

2.5.2

 

Müşteriye Maliyeti (Cost to the Customer) ............................................. 18

 

2.5.3

 

Müşteriye Kolaylık................................................................................. 19

 

2.5.4

 

Müşteri İle İletişim ................................................................................. 19

 

2.6

 

Reklam .......................................................................................................... 19

 

2.7

 

Halkla İlişkiler .............................................................................................. 21

 

2.8

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ................................................................ 22

 

---

 

vii 

 

2.8.1

 

Müşteri Tatmini Sağlama ....................................................................... 23

 

2.8.2

 

Müşteriye Değer Sağlama ...................................................................... 23

 

2.8.3

 

Müşteri Sadakati Yaratma ...................................................................... 23

 

2.9

 

Doğrudan Pazarlama ..................................................................................... 24

 

2.10

 

Marka ve Markalaşma ............................................................................... 25

 

2.10.1

 

Markanın Amaç ve İşlevleri ................................................................... 26

 

3

 

MODERN 

PAZARLAMA 

YÖNETİMİ 

UYGULAMALARI 

VE 

PAZARLAMADA YENİ TRENDLER ....................................................................... 28

 

3.1

 

Pazarlamada Yönetiminde Güncel Trendler ve Örnekler ............................... 28

 

3.2

 

Yeşil Pazarlama............................................................................................. 29

 

3.2.1

 

Yeşil Pazarlama Örnek Uygulamalar ...................................................... 32

 

3.3

 

Gerilla Pazarlama .......................................................................................... 34

 

3.3.1

 

Gerilla Pazarlamanın Geleneksel Pazarlamadan Farkları ........................ 35

 

3.3.2

 

Günümüzden Gerilla Pazarlamaya Örnekler ........................................... 37

 

3.4

 

Veri Tabanı Pazarlama .................................................................................. 40

 

3.4.1

 

Veri Tabanı Pazarlamanın Temel Özellikleri .......................................... 42

 

3.4.1.1

 

Veri ................................................................................................. 42

 

3.4.1.2

 

Strateji ............................................................................................ 42

 

3.4.1.3

 

Analiz Araçları ................................................................................ 43

 

3.4.2

 

Veri Tabanı Pazarlamanın Faydaları ....................................................... 44

 

3.5

 

Etkileşimli Pazarlama .................................................................................... 45

 

3.5.1

 

Mobil Pazarlama .................................................................................... 46

 

3.5.2

 

Telefon İle Pazarlama ............................................................................. 47

 

3.5.3

 

Doğrudan Postalama .............................................................................. 48

 

3.5.4

 

Elektronik Postalama.............................................................................. 48

 

3.6

 

Ağızdan Ağıza Pazarlama ............................................................................. 51

 

---

 

viii 

 

3.6.1

 

Ağızdan ağza pazarlamanın özellikleri ................................................... 53

 

3.7

 

İnternet Pazarlaması ...................................................................................... 54

 

3.7.1

 

Web Sitesi .............................................................................................. 55

 

3.7.2

 

E-Ticaret ve E-Dükkân ........................................................................... 57

 

3.7.2.1

 

E-Ticaretin Müşteri Açısından Avantajları ...................................... 59

 

3.7.2.2

 

E-Ticaretin Satıcı Açısından Avantajları ......................................... 59

 

3.7.2.3

 

E-Ticaretin Dezavantajları............................................................... 60

 

3.7.3

 

Arama Motorları ve SEO........................................................................ 60

 

3.7.3.1

 

SEO Optimizasyonu ........................................................................ 62

 

4

 

SONUÇ ............................................................................................................... 64

 

 

KAYNAKÇA ................................................................................................ ix

 

 

ÖZGEÇMİŞ ................................................................................................ xiii

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

---

 

1