Firmanın müşteriye değer sağlaması ve müşteri tatmini, müşteri ile ilişkilerin
süresini uzatmaktadır. İşletmenin hem şimdiki hem de gelecekteki müşterilerine yönelik,
müşteriyi elde tutma amacı ise müşteri sadakati yaratmaktır. Müşteri ilişkileri
yönetiminde temel hedef doğru müşteriyi hedeflemek ve onu edinmek için farklı
24
stratejiler geliştirmektir. Akabinde müşteri kazanıldığındaki süreçten sonra ise, sürekliliği
sağlayarak müşteri sadakati sağlamak temel hedeftir. Deminy’e göre gerçek kârı memnun
müşteriler değil sadık müşteriler sağlar sözü müşteri sadakati sağlamanın önemine ait en
güzel örnektir. Hoşnutluk arayanlar deneyerek vazgeçebilir, fakat sadık müşteriler
aldıkları ürünle övünürler. Eğer mahalledeki bakkalın müşterisi isek ismimizin
bilinmesini isteriz, bir restorana sürekli gidip geliyorsak tanınmak isteriz. Bu sadık bir
müşteri açısından psikolojik bir yarardır. (İleri, 2004, s.196)
Dostları ilə paylaş: 
