3.5 Etkileşimli Pazarlama
Bir işletmenin gelişmesinde ve pazarlama aktivitelerinde müşteriler, aracılar,
ortaklar, üreticiler ve diğer farklı guruplar ile pazar şartlarından dolayı bütünleşmek
istemesi ilişki pazarlamasını gerekli kılmaktadır. İşletme kendi müşteri gurupları ile
yakınlaşmak için uyguladığı ilişkisel yaklaşım, teknolojinin desteği ile ilişkisel
pazarlamayı ortaya çıkarmıştır. Müşteri ile işletme arasında karşılıklı diyalog ile oluşan
bu
etkileşim
bu
pazarlama
stratejisinin
temelini
oluşturmaktadır.
( Gülmez ve Kitapçı, 2003, s.87)
Müşteri ile üretici veya hizmet sağlayıcı arasında oluşan bu etkileşim, ilişki
pazarlaması ile doğup teknolojinin ilerlemesi ile devam etmektedir. Bütün işletmeler
müşterileri ile etkileşimde olma yolunda teknolojinin bütün nimetlerinden faydalanmaya
çalışmaktadırlar. Firmaların kullanmış ve kullanmakta olduğu bu cihazlar şunlardır. Cep
telefonu, Televizyon, İnternet, Elektronik posta gibi günümüz teknolojik iletişim
araçlarıdır. Bu teknolojik gelişmeler ile birlikte firmalar kitlesel pazarlamadan daha çok
bireysel pazarlamaya kaymıştır. Etkileşimli pazarlamada işletmeler sadece kendi ve
ürünlerinin tanıtımlarını yapmakla kalmazlar. Aynı zamanda müşterilerine ait önceden
elde etmiş oldukları bilgileri kendileri ile paylaşarak onları ne kadar çok önemsediklerini
gösterebilirler. Örnek verecek olursak, Finansbank müşterilerinin doğrum günlerini
onlara kısa mesaj ile gönderip kutlamaktadır. ( Gülmez ve Kitapçı, 2003, s.87)
Etkileşimli pazarlama viral etkiye sahip ağızdan ağza pazarlama yöntemleridir.
Günümüzdeki teknolojiler sayesinde tüketiciler deneyimlerini diğer büyük insan kitleleri
ile paylaşma imkânına kavuşmuşlardır. Bu sebeple etkileşimli pazarlama yöntemlerinin
alanları ve etkileri artmıştır. Etkileşimli pazarlama, kişilerin bir pazarlama mesajını diğer
insanlara aktarmalarını teşvik eden bir stratejiyi tanımlamakta ve bu şekilde mesajın
yayılmasındaki önemli potansiyeli işaret etmektedir. Etkileşimli pazarlama, üretici ve
hizmet sağlayıcıların mal ve hizmetleri hakkında bir fısıltı veya söylenti yaratmanın en
46
etkili ve düşük maliyetli yöntemlerinden biridir. Virüslere benzer bir şekilde etkileşimli
pazarlama stratejileri de verilmek istenen mesajın binlerce kişiden milyonlarca kişiye
yayılmasını sağlayarak rekabette ciddi avantajlar yaratır. (Tekin, 2014,s.230)
Dostları ilə paylaş: |