Tc çukurova üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ tezsiZ İŞletme ve teknoloji YÖnetiMİ YÜksek lisans programi
Yüklə 1,15 Mb. Pdf görüntüsü
|
| 3.5.4 Elektronik Postalama
Etkileşimli pazarlamanın diğer önemli bir öğesi ise elektronik posta ile pazarlama faaliyetleridir. Yapılan teknik ölçümlerde günümüzde maliyeti en düşük ve geri dönüşü en fazla olan pazarlamanın e-posta olduğu görünmüştür. Fakat konu iyice düşünülerek doğru taktikler ile e-posta faaliyetleri yürütülmelidir. Bilinçsizce yapılan e-posta faaliyetleri firma ve markanız için olumsuz sonuçlar doğurabilir. Doğru e-posta pazarlaması için
aşağıdaki konulara dikkat etmek
gerekmektedir. ( http://webrazzi.com , 2016) Aşağıda e-posta pazarlamasında dikkat edilmesi gereken noktalar maddeler halinde verilmiştir. İzinsiz e-posta gönderim, üçüncü şahıslardan e-posta adreslerinin toplanarak şahıslara izinsiz gönderim yapmanın spam yapmak olduğunun bilinmesi gereklidir. Her ne kadar bir kişi sizin müşteriniz olup e-posta adresini size bırakmış olsa bile bu durum sizin bu müşteriye e-posta pazarlaması yapabileceğiniz anlamına gelmez. Listenizdeki e- posta adreslerine e-posta pazarlaması yapacağınıza dair mutlaka izin almanız gerekiyor. Belki listeniz küçülecektir fakat bu sayede sizinle ilgilenen aktif durumda ve sizden haber almak isteyen çok değerli müşteri kitleniz oluşacaktır. İzinsiz e-Posta gönderimi yukarıda açıklanan SMS pazarlamasında olduğu gibi 2014 yılında çıkarılan kanun ile yasaklanmıştır. Firma ve ürününüzün imajı ve caza-i nedenleri de bilerek izinsiz e-posta gönderimlerinden kaçınmak gerekmektedir. 49
Uygunsuz, alakasız ve okumaya değer olmayan içerikler göndermek, bu tür gönderimler üyelik iptal oranının artmasına ve gereksiz yere üye kaybetmenize neden olacaktır. Bu tür durumlar ayrıca spam şikâyet riski oluşturur. Doğru zamanda doğru içeriğin gönderilmesi büyük önem taşımaktadır.
Aboneliği etkinleştiren abonelik e-postasını alıcılara göndermemek, yukarıda detaylı anlatıldığı üzere abonelerinizden mutlaka bir defaya mahsus izin almanız gerekmektedir.
Uluslararası spam yasalarına uyumluluk, E-posta gönderimi yaptığınız ülkenin spam yasalarını araştırıp öğrenmek durumundasınız. Yasal sınırlar içerisinde e- posta gönderimleri yapmak sizin için daha doğru bir uygulama olacaktır. Ayrıca spam ifadeleri, tamamında büyük harf kullanmak, ünlem işaretleri kullanmamak gerekmektedir. İfadelerinin açık, anlaşılır ve kolay okunabilir olması önemlidir.
Müşterileri bölümleme, E-posta listenizdeki üyeleri tercihlerine, ilgi alanlarına, konumlarına veya buna göre farklı demografik bilgilerine göre bölümlemeniz gerekmektedir. Bundan sonra hedefinizi seçmeniz ve hedefli bir e-posta pazarlaması yapmanız gerekmektedir.
Gönderimlerin ölçümlenmesi, E-posta kampanyalarınızı gönderdikten sonra mutlaka kontrol etmeniz açılma oranları, link tıklama oranları, spam şikâyet ve geçersiz e-posta bilgilerini incelemeniz gereklidir. Bu oranları daha önce göndermiş olduğunuz kampanyalar ile karşılaştırın, buna göre gönderim için en uygun kampanya içerik şekillerini bu bilgilere göre düzenleyin.
Doğru zamanlama, Üyeleriniz daha çok ne zaman aktif oluyor bunları araştırın, buna göre sabah, öğle, akşam veya hangi günlerde daha çok geri dönüş alıyorsunuz? Bunları değerlendirerek sonraki kampanyalarınızı buna göre düzenleyin.
50
Gönderici bilgileri, E-posta gönderim bölümünde mutlaka hep aynı bilgileri kullanın. E-posta içeriğinizde mutlaka gönderenin kim olduğu, açık adresini, iletişim detaylarını, e-posta ve telefon bilgilerini mutlaka paylaşın.
Aynı içeriği gönderim yapılmamalıdır, sizin olduğu kadar müşterilerinizin de zamanı çok kıymetlidir. Bunu düşünerek onlara içeriği önemli e-posta kampanyaları gönderimi yapın.
Aynı içerikli e-posta kampanyaları gönderiminden kaçının.
Çok sayıda e-posta göndermek, sürekli olarak gönderilen e-posta kampanyaları müşterilerinin size olan ilgisini düşürecektir. Üyelerinize her gün göndereceğiniz 3 e-posta gönderimi bir süre sonra e-postaların okunmadan silinmesine ve başarısız kampanyalara düşürecektir. İyi bir planlama yaparak doğru zamanda doğru kampanyaları yapmanız gerekmektedir.
Mobil uyumluluk, günümüzde pek çoğumuz e-postalarımızı mobil cihazlardan kontrol ediyoruz ve gereksiz bulduklarımızı daha bilgisayarı açmadan mobil cihazdan siliyoruz. Gönderim yaptığınız e-posta kampanyalarının mobil cihazlar ile uyumlu olmasını dikkat ediniz.
Geri dönüş bildirimleri, üyeleriniz aldıkları e-postalara cevap vermek ve sizinle irtibat kurmak isteyebilirler. Bundan dolayı e-posta kampanyalarınıza çalışan ve takip edilen “reply to” e-posta adresi tanımlayınız. E-posta ile pazarlama sanıldığının aksine çok kolay bir pazarlama tekniği değildir. Verilerin toplanması, analiz edilmesi, müşterilerin bölümlenmesi, uygun içeriklerin üretilmesi, uygun zamanda uygun içeriğin gönderilmesi, geri dönüşlerin ve kampanyaların analiz edilmesi gibi uzmanlık ve bilgi gerektiren pek çok detay bulunmaktadır. Günümüzde pek çok firma tarafından yapılmaya çalışılan fakat doğru bir strateji ve hedef gözetilmeden gönderilen e-posta pazarlamalarının müşteriyi tedirgin etmek ve rahatsız etmek dışında hiçbir getirisinin olmadığı bilinmelidir.
|