| 2.8.1 Müşteri Tatmini Sağlama
Müşteri tatmini, satın alan müşterinin bunun için yaptığı fedakârlığın karşılığını
yeterli ve yetersiz biçimde almış olduğu düşüncelere denilmektedir. Diğer bir ifade ile
satın alanın bu alışverişten aldığı karşılık ile harcadıkları karşılaşmasından doğan
sonuçtur. Günümüz pazarlama stratejisi müşteriyi elde tutmak, kaçan müşteriyi geri
kazanma üzerine kurulduğuna göre, müşteri tatmini sağlamanın önemi daha iyi
anlaşılabilecektir. (İleri, 2004, s.196)
Dostları ilə paylaş: | 
