| 2.8.2 Müşteriye Değer Sağlama
Müşteriye değer sağlama, organizasyon için yön gösteren, müşterilerin mamul
veya hizmetten arzuladıkları ile ilgili olarak gelecek yönelimli bir kavramdır. Müşteriye
değer sağlama kavramı müşteri tatmini ile doğrudan ilişkili bir kavramdır. Eğer firma
müşteri memnuniyetine doğru ilerlemek istiyorsa, sadece müşteriyi tatmin etmekle
kalmamalı, ayrıca gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını da tanımlaması ve karşılaması
gerekmektedir. Müşteri memnuniyeti ve müşteri tatmini kullanılan üründen
kaynaklanmaktadır. (İleri, 2004, s.196)
Dostları ilə paylaş: | 
