Tc çukurova üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ tezsiZ İŞletme ve teknoloji YÖnetiMİ YÜksek lisans programi
Yüklə 1,15 Mb. Pdf görüntüsü
|
| 3.4 Veri Tabanı Pazarlama
Son yıllarda teknolojinin gelişmesine paralel olarak gelişen dijital teknoloji ile birlikte geniş çapta bilginin işlenmesi çok kolay hale gelmiştir. Teknolojik gelişmelerin getirdiği olanaklar küreselleşme ile birlikte geniş bir pazar yaratmıştır. Aynı şekilde pazarı tanıma ve pazardaki hedef kitlelere ulaşım teknolojik olanaklar ile birlikte çok kolay hale gelmiştir. Bilginin dijital hale dönüştürülmesi ile oluşturulan yeni pazarlama teknikleri, pazarlama yönetimlerinin önüne büyük fırsatlar çıkarmıştır. Bunun başında teknolojinin bir nimeti olarak kabul edebileceğimiz veri tabanı sistemleri gelmektedir. Geleneksel pazarlama yöntemlerinde müşteriler hakkında bilgi almak ve toplamak şimdiki kadar önemli görülmemekte, hem de teknoloji anlamımda bunun uygulanması 41
mümkün görünmemekteydi. Günümüzde işletmeler pazarlama iletişim teknikleri ile hedef kitlesindeki pazarda verilerin toplanması, depolanması, saklanması ve değerlendirilmesi ihtiyacı, günümüzün modern pazarlama yönetiminin temelini oluşturmaktadır. Bilgisayarın günümüz işletmeleri tarafından daha fazla kullanılmaya başlaması ile veri tabanı pazarlaması kavramı ortaya çıkmıştır. Bu sayede müşteriye, ürüne ve işlevlere ilişkin veri tabanları ile pazarlama için çeşitli analizler yapmak ve pazarlama stratejilerini bu
bilgiler ışığında kurma imkânı
oluşmaktadır. (Dağdaş, 2013, s.7) Veri tabanlı pazarlama sadece bir işletmenin bilgi ve reklamlarını düzenlemek ile kalmaz, aynı zamanda pazarlama maliyetlerini de ciddi oranda azaltır. Özellikle şirket kalitesini ciddi oranda artırır ve şirketin her bir müşterisi ile nasıl iletişim kuracağı yolları stratejileri gösterir. Bu bağlamda veri tabanlı pazarlamayı müşterilerin sosyoekonomik özelliklerine, demografik özelliklerine, satın alma alışkanlıklarına, İletişim bilgilerine sahip olmak ve bu bilgileri pazarlama çalışmalarında yararlı unsur olarak değerlendirmek şeklinde tanımlayabiliriz. ( http://notoku.com , 2016) Günümüzde veri tabanlı pazarlamanın ortaya çıkışı iki esas unsura bağlıdır. Bunlar pazarlama aracı olarak enformasyon gücünün artması ve müşteriye odaklanmadır. Memnun olmuş müşterinin tekrar satın alma davranışı gösterdiği bilinen bir gerçektir. Dolayısı ile veri tabanında bulunan ve daha önce satın alma yapan müşterinin, veri tabanlı pazarlamanın önemli amaçlarından olan müşterinin elde tutularak yeniden harekete geçirilme stratejisi işletmeler için ciddi önem arz etmektedir. Bu sayede firmalar yeni müşteriler bularak onlara satış yapma yerine, daha düşük maliyetler ile veri tabanındaki eski satın alma yapan müşterilerine satış yapabilecektir. (Gümüş, 2014, s.15) Günümüzün rekabet koşulları içerisinde pazarlama çevresi ve müşterilere ilişkin bilgiler birçok firma için, stratejik rekabetin en önemli anahtarı haline gelmiştir. İşletme ve pazarlama çevresindeki bu gelişmeler bilgi teknolojilerinin pazarlama stratejilerinin üzerindeki etkisi nedeni ile işletmeleri bilgiye duyarlı hale getirmiştir. İşletmelerin bilgiye duyarlı hale gelmesi ve müşteri odaklı pazarlama anlayışının etkisi ile birlikte, şirketler ilişkide bulundukları müşterilere ait bilgileri toplamak, depolamak ve analiz ederek yararlı pazarlama amaçları doğrultusunda kullanmak için çalışmaktadırlar. İşte buradaki yöneliş ile veri tabanlı pazarlama kavramı ortaya çıkmıştır. Veri tabanlı pazarlama,
42
mevcut ve olası müşterilerin geçmişleri ile ilgili verileri, satın alma davranışları ve statüleri hakkındaki değişiklikleri araştırmak ve gözden geçirmek ile bunları kullanarak müşteriler ile iyi ilişkiler kurmak ve buna uygun pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi için veri tabanındaki bilgilerin stratejik olarak kullanılmasıdır. (Tekin, 2014, s.229)
Yüklə 1,15 Mb. Dostları ilə paylaş:
|