Toshkent Davlat Iqtisodiyot Universiteti Marketing yo’nalishidan kurs ishi Mavzu: Xizmat ko’rsatish korxonalarida marketing tadqiqotlarini takomillashtirish

Xizmat ko’rsatishda marketing tadqiqoti vazifalari

- xizmatlar iste'molchisi ijtimoiy-demografik portretini yaratish va o'rganish;

- taqdim etilayotgan xizmatlarning sifati bilan mijozlarni qoniqtirishni baholash;
- maqsadli auditoriya orasida xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning mashhurligi;
- tanlangan narxlash omillari, xizmat darajalari va boshqalar bo'yicha mijozlarning kutishini o'rganish;
- firma tomonidan xizmat ko'rsatadigan kompaniyalarni tadqiq qilish;
- xizmatlarni sotib olish xarajatlarining ulushi mijozlarning boshqa guruhlariga nisbatan katta bo'lgan asosiy iste'molchilarning xususiyatlarini tahlil qilish;
- kelajakda muammoli holatlarni bartaraf etish yoki bartaraf etish bo'yicha mijozlarning shikoyat va takliflarini tekshirish.

Xizmat ko’rsatishda muhim savollar

- bozorda xizmat ko'rsatuvchi provayderning vakolatlari va "og'irligi" nima;

- iste'molchilar orasida ma'lum bir brendning mashhurligi;
- yangi xizmatni joriy etishda iste'molchilarning xatti-harakatlarining variantlari;
- mijozlarning kompaniyaning narx siyosati bilan qanday qarashadi

Xizmat ko’rsatishda xodim haqida olinadigan ma’lumotlar

- kompaniya xodimlarining qanchalik roziliklari;

- xodimlar brend bilan qanday munosabatda bo'ladi;
- xodimlarning korporativ me'yor va qoidalarga rioya qilishlari;
- mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati qanday?

2.Xizmat ko’rsatishda marketing tadqiqotlarini amalga oshirish va usullari.

Marketing tadqiqotlari

Kabinet

Dala
Hujjatlarni klassik tahlili

Maqsadli axborot tahlili
Kontent tahlili
So’rov
Eksperiment

Kambinatsiyalashgan tadqiqotlar

Kuzatuv

Dala tadqiqoti usulining asosiy turlari

Xizmatda dala marketing tadqiqotlari

Miqdoriy

Sifatli
Aralash

Pochtaorqali savol
Yuzma-yuz savol
Telefon orqali savol
Internet orqali savol
Intervyu
Fokus-gruppa
Protokol tahlili
Zal Testlar
Uy testlari
Sirli iste’molchi