Toshkent Davlat Iqtisodiyot Universiteti Marketing yo’nalishidan kurs ishi Mavzu: Xizmat ko’rsatish korxonalarida marketing tadqiqotlarini takomillashtirish

Xizmat ko’rsatishda marketing tadqiqoti jarayoni

Tadqiqot obekti

• 
  O’rganilayatgan obekt
  

Marketing tadqiqoti usuli

• 
  Marketing tadqiqotini o’tkazish uchun usul tanlanishi
  

Axborot

• 
  Barcha axborotlar yeg’iladi
  

Axborot taxlil qilish

• 
  Axborotlar ishonchlilik va dolzarblik darajasiga qarab ajratiladi
  

Hisobot tayyorlash

• 
  Yeg’ilgan ma’lumotlardan hisobot tayorlanib topshiriladi
  

Anketa so’rovlari

Anketa

• 
  Anketalar respondentlarga mo‘ljallangan savollarga javoblardan iborat bo‘ladi.
  

Respondent

• 
  Anketa so‘roviga javob beruvchilardir
  

Tadqiqotchi o’ziga beradigan savollar

aniq qilib kimni so‘rash kerak?
qancha kishidan so‘rash kerak?
so‘rovni qanday qilib o‘tkazish kerak?

Anketa samarasini belgilovchilar

olinishi kerak bo‘lgan axborot;

anketa turi va harakat usuli;
har bir savolning mazmuni;
har bir savolning lug‘atini aks ettirish;
savollar ketma-ketligi va davomiyligi;
anketaning jismoniy tasnifi.

Pochta orqali so‘rov

Pochta orqali so’rov

Shaxsiy suhbatga rozilik bildirmaganlar bilan aloqa o‘rnatishning birdan-bir imkoniyatidir. Shu bilan bir vaqtda savollarning aniq, oddiy va lo‘nda tarzda tuzilishini talab qiladi. Javob qaytish darajasi juda sekin.
Shaxsiy suxbat so’rovi
Shaxsiy suxbat so’rovi
O‘tkazishning eng maqbul usullaridan biridir. Chunki suhbat o‘tkazuvchi zarur hollarda anketada ko‘zda tutilgandan tashqari ko‘proq savollar berishi va suhbatni o‘z shaxsiy kuzatishlari bilan to‘ldirishi mumkin. Bu usulning kamchiligi uning ancha qimmatga tushishi va maxsus tayyorgarlikdan o‘tgan mutaxassislar bo‘lishini talab qilishidir. Chunki turli vaziyatlarda, ko‘chada, uyda, ishda va boshqa hollarda shaxsiy suhbat olishni bilish zarur
Telefon orqali so’rov
Eng tez axborot yig‘ish usulidir. Lekin telefonli so‘rovni faqatgina telefoni bor kishilar orasidagina o‘tkazish mumkin. Chunki u o‘tkazilayotgan muammolar bo‘yicha etarli bilimga ega bo‘lishi bilan birga pedagogika, xaridorlar xulq-atvorini ham yaxshi o‘rganmog‘i zarur
Guruhli suxbat
6—10 kishi bilan bir vaqtda o‘tkaziladi. Ular ancha uzoq vaqt suhbat o‘tkazuvchi bilan mahsulot, servis, savdoni tashkil qilish va marketingning boshqa muammolari bo‘yicha suhbat o‘tkazilar. Bu erda suhbat o‘tkazuvchi o‘qituvchi rolini bajaradi. Tanlash hajmini aniqlash shuni ko‘rsatadiki, tanlash hajmining kattaligi kichik hajmlarga nisbatan ishonchli natija beradi. Lekin shuningdek, to‘g‘ri qaror qabul qilish uchun barcha javob bera oluvchilardan so‘rash shart emas.