1.8 Kompetansetiltak
For hvert av de strategiske målene foreslås kompetansetiltak som skal bidra til måloppnåelse.
2. Bruker ( tjenestemottaker )
2.1 Utfordring
Rollen som bruker/tjenestemottaker ( pasient ) av kommunale helse- og omsorgstjenester bør sees i sammenheng med rollen som borger. Som borgere har tjenestemottakere liv å leve
( med familie, venner, utdanning, lønnet arbeid / pensjon ) selv om de eventuelt mottar koordinerte tjenester over lang tid i tillegg. Hjelpeapparatet skal derfor ha som overordnet målsetting å styrke rollen som borger, dvs. gi brukere som oppfyller myndighetskrav, tidlig, rett hjelp til selvhjelp og motvirke uønsket avhengighet av syke-, sosial- og uføretrygd.
Brukernes behov endres ofte over tid, og tiltak og tjenester bør endres tilsvarende. Individuell plan er et nyttig redskap for brukere som trenger å avklare nye fremtidsmål, sine ressurser
( kunnskaper, ferdigheter og holdninger ) og hjelpebehov. Kartlegging av hjelpebehov som støtter opp om brukers fremtidsmål, forutsetter aktiv brukermedvirkning og gode kunnskaper blant ansatte om ulike hjelpeordninger.
2.2 Kvalitet
Forhold som påvirker tjenestekvalitet kan inndeles i:
-
Hva vi har ( lokaler, utstyr, informasjon, kompetanse, koordinering )
-
Hva vi gjør ( samhandling med bruker )
-
Hva vi oppnår ( brukers opplevelse av tjenesten )
Dostları ilə paylaş: |
