Trykt vedlegg Kompetanseplan for helse- og omsorgstjenestene I Bergen kommune 2005-2008

Leddene i tiltakskjeden har ulike roller, oppgaver og kompetansebehov. Ved behov må det samarbeides med f.eks pårørende, trygdekontor, skole og Aetat. For å sikre kvalitet på tjenes-tene, skal oppdaterte diagnoseutredninger med brukers samtykke ved behov innhentes hos fastlege og ny søknad eventuelt behandles av forvaltningsenhet. Aktuelle brukerkrav er f.eks fleksible åpningstider i dagsenter, og få stabile tjenesteytere pr. bruker i hjemmetjenestene.

Det er krav om brukermedvirkning og dokumentasjon i alle ledd i tiltakskjeden.

Tabell 3. Tiltakskjede som bidrar til helhetlige tjenester for bruker

1. Fastlege	2. Spesialist	3. Forvaltningsenhet	4. Utførerenhet
-diagnostisere / behandle / evt. henvise til spesialist	-diagnostisere -behandle	-behandle søknad -fatte vedtak/avslag -bistå ved klage	-gi bistand til person/hushold -håndtere: medisiner, klientmidler -begrense bruk av tvang -(re)habilitere, avlaste, gi terminal pleie

Strategisk mål:

8. Styrke samarbeid med eksterne.

Begrunnelse:
-Sikre helhetlige tjenester til bruker.
Kritiske suksessfaktorer:
For å nå målet, er det nødvendig å lykkes med følgende:
1.Ha system for samarbeid mellom interne og eksterne.

2. Følge opp systemene.

3.Forskningsundersøkelser om samarbeidet.
Måleindikator:
Andel enheter som har systemer.

Andel ledere som jevnlig følger opp systemene.

Ambisjonsnivå:
1.100 % av enhetene har systemer.

2.Minst 80 % av lederne som følger opp systemene årlig.

Kompetansetiltak:

Felles kompetansetiltak i regi av kommunenes sentralforbund KS, sosial- og helsedirektoratet

5. Økonomi
5.1 Økonomistyring og ressursutnyttelse
Hovedutfordringen fremover blir å tilpasse og nedjustere aktivitets- og utgiftsnivået til de økonomiske rammer, samtidig som tjenestene blir utført faglig forsvarlig og sikrer inn-byggerne nødvendig og tilstrekkelig helsehjelp. God økonomiforståelse og gode verktøy er nødvendige for å møte utfordringene. Se punkt 2.2.3 Hva vi oppnår om kvalitetsregnskap.
Strategisk mål:
9. Økonomistyring med budsjettkontroll og og mer effektiv ressursutnyttelse.
Begrunnelse:
-Optimal bruk av ressursene.
Kritiske suksessfaktorer:
For å nå målet, er det nødvendig å lykkes med å følgende:

-God økonomiforståelse.

-Innsatsstyrt finansiering.

-Tidsavgrensede vedtak.

-Tjenester på laveste effektive omsorgsnivå ( Leonprinsipp ).

-Gode verktøy: Agresso, Profil, Iplos.

Indikator:
-Brøk: regnskap / budsjett
Ambisjonsnivå:
-Regneskapsbalanse

Kompetansetiltak:

1. Kommunale kurs om økonomi og -verktøy:

-Økonomiforståelse - kvalitetsregnskap

-Agresso

-Profil

-Iplos
5.2 Sikre klientmidler

Det er viktig å ha gode rutiner for håndtering av klientmidler og god oppfølging av rutinene slik at kontrollen blir god.

Strategisk mål:
10. Økonomisk styring av klientmidler.
Begrunnelse:
Sikre klientmidler.
Kritiske suksessfaktorer:
For å nå målet, er det nødvendig å lykkes med å følgende:

1. Ha system for håndtering av klientmidler.

2. Oppfølging av system.
Måleindikator:
1. Andel som har systemer

2. Andel som følger opp system

Ambisjonsnivå:
1. 100 % har system

2. Minst 80 % følger opp systemet årlig

Kompetansetiltak:

-Kommunale kurs om håndtering av klientmidler.

Vedlegg 1.
Personell- og kompetanseplan for helse- og omsorgstjenestene – Styringskort

Brukerperspektiv

Nr	Strate-gisk mål	Begrun-nelse	Kritisk suksessfaktor	Indika-tor	Ambisjons-nivå	Kompetansetiltak
1.	Sikre god fysisk og psykisk helse	Trygghet og verdighet for brukerne	1. Tjenesten må være tilgjengelig ved behov 2.Det må gis presis informa-sjon om hva bruker kan forvente 3. Gode lokaler og utstyr 4. Personalet må ha rett kompetanse 5. God samordning av tjenester	Brukertil-fredshet	Skåre 4 på en skala fra 1-6 i Bruker-under-søkelse KS	1.Statlige kompetanse-tiltak for ufaglærte, faglærte og høgskole-utdannede, herunder aktuelle prosjekt og kurs i regi av Fyllingsdalen Undervisningssykehjem 3. Kommunale kurs om saksbehandling, rutiner, legemiddelhåndtering
2.	Styrke brukermed-virkning	Hjelpen bør være målrettet for bruker	1. Respektfull behandling 2. Pålitelighet – fokusere på rettsikkerhet og overholdelse av avtaler 3. Ha kunnskap og ferdigheter i etikk, kommunikasjon, sam-spills- og kartleggingsmetoder 4. Kunne anvende verktøyet individuell plan	Brukertil-fredshet	Skåre 4 på en skala fra 1-6 i Brukerunder-søkelse KS	1.Kommunale kurs om etikk, lovverk og kommunikasjon, f.eks LØFT (løsningsfokusert tilnærming)-samtale, og individuell plan
3.	Yte rette tiltak og tjenester	Mobilisere brukers ressurser	1. Resultat i samsvar med overordnede kvalitetsmål. 2. Bruker skal ha god opplevelse ved å motta tjenesten. 3. Tiltak og tjenester må endres ved endringer i hjelpebehov	Brukertil-fredshet	Skåre 4 på en skala fra 1-6 i Brukerunder-søkelse KS	1.Kommunale kurs om kvalitetsforståelse og -verktøy

Ansatteperspektiv

Nr.	Strategisk mål	Begrun-nelse	Kritisk suksessfaktor	Indikator	Ambisjons-nivå	Kompetansetiltak
4.	Rekruttere flere syke-, verne-, hjelpe-pleiere og omsorgs-arbeidere	Heve faglig nivå	1.Opprette flere hele (100 %) stillinger, evt. mot å arbeide flere steder 2.Stille utdanningskrav ved utlysning av ledige stillinger 3.Utlyse ledige små stillings-brøker internt først 4. Utvikle nye turnusordninger med hele stillinger 5.Bruke noen flere midler til lønn, færre til opplæring	1.Andel års-verk innen ”3-årig+”, ”Fagutdan-ning” og ”Ufaglært” 2.Andel 100% stil-linger etter nivå	Andel: -Ufaglært utgjøre 10% -Heltidsstil-linger utgjøre 70%	1.Kommunale kurs om Rekruttering, Turnus og nye arbeids-tidsordninger
5.	Fremme trygghet og trivsel for nyansatte, sykmeldte, skoleelever	Mer stabilt personale	1.Veiledning/oppfølging av ansatte – særlig nytilsatte, sykmeldte, skolelever 2.Organisere på nye måter 3.Bruk av nødvendige tek-niske hjelpemidler 4.Sikre fordeling av ansvar og oppgaver (myndighet)	Introduk-sjonspro-gram i sykehjem Medarb.-samtale Sykefravær Turnover	Intro.pr. i syke-hjem 100% -Medarbeider-samtale 100% -Sykefra. 10% -Turnov. 10%	1. Kommunale kurs om rutiner/planer for opp-følging av nyansatte og sykmeldte
6.	Utvikle ansattes kunnskaper og ferdigheter	god tjeneste -tilfredse brukere og motiverte ansatte	1.Forankring i ledelsen 2.Utfordringer tas på alvor 3.Kompetanseplan med mål og tiltak for 4 perspektiv 4.Kvalifikasjoner iht stillings-plan med videreutdanninger 5.Gode bestillinger av opplæringstiltak	Medarbeider undersøkelsepunkt 1-2 Kompetanseplan Stilllings-plan	Skåre 4 på en skala fra 1-6 i medarb.unders. (HMS) K-plan 100% Still.plan 100%	1. Kommunale kurs om utvikling av maler/planer for tilsettings- og kompe-tanseutvikling i resultatenheter