Turizmdə lisenziyalaşdirma və sertifikatlaşdirma. Dekhtyar g. M
Marşrut sxeminin dekodlanması
| Marşrut sxeminin dekodlanması
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
| |||||||||||||
|
1 Marşrut boyunca coğrafi nəqliyyat nöqtələrinin siyahısı. |
|
|
|
|
|
|
| ||||||
|
2 Dayanacaqların siyahısı. |
|
|
|
|
|
|
| ||||||
|
3 Ekskursiyanın başlanğıc nöqtəsinin təyin edilməsi. |
|
|
|
|
|
|
| ||||||
Sənədin vaxtı bitib
Avqust 2014 tarixindən etibarən.
Təsdiq edildi
Fərman
Rusiya Federasiyasının Dövlət Standartı
21 fevral 1994-cü il tarixli N 32
Giriş tarixi 1 iyun 1994-cü il
Ön söz
1. Standartlaşdırma üzrə Texniki Komitə tərəfindən hazırlanmışdır TC N 199 "Turist və Ekskursiya Xidməti".
Rusiya Dövlət Standartının Xidmət Sektorunda Standartlaşdırma və Sertifikatlaşdırma şöbəsi tərəfindən təqdim edilmişdir.
2. Rusiya Dövlət Standartının 02.21.94 N 32 saylı Qərarı ilə təsdiq edilmiş və qüvvəyə minmişdir.
3. İlk dəfə təqdim edildi.
1 istifadə sahəsi
Bu standart turistlərin və ekskursiyaçıların (bundan sonra turistlər) həyat və sağlamlığının təhlükəsizliyini təmin edən turizm və ekskursiya xidmətləri üçün tələbləri, onların nəzarət metodlarını müəyyənləşdirir və turizm xidmətlərinin məcburi sertifikatlaşdırılması məqsədləri üçün nəzərdə tutulub.
Standart müəssisələr və bütün təşkilati-hüquqi formalar və əhaliyə turizm xidmətləri göstərən vətəndaşlar - sahibkarlar (bundan sonra turizm müəssisələri) üçün nəzərdə tutulmuşdur.
Turistlərin həyat və sağlamlığının təhlükəsizliyini təmin edən xidmətlər üçün məcburi tələblər 4-cü hissədə verilmişdir.
Bu standarta əsasən, homojen turizm xidmətləri qrupları üçün tələblər yaradan standartlar hazırlana bilər.
2. Normativ istinadlar
GOST 1.0-92 Rusiya Federasiyasının Dövlət Standartlaşdırma Sistemi. Əsas müddəalar
GOST 28681.0-90 Turizm və ekskursiya xidmətləri sahəsində standartlaşdırma. Əsas müddəalar
GOST 12.1.004-91 SSBT. Yanğın təhlükəsizliyi. Ümumi Tələb olunanlar
GOST 12.1.005-88 SSBT. İş sahəsinin havası üçün ümumi sanitariya və gigiyenik tələblər
GOST 12.1.036-81 SSBT. Səs-küy. Yaşayış və ictimai binalarda məqbul səviyyələr
GOST 25478-91 Nəqliyyat vasitələrinin texniki vəziyyəti
ISO / IEC Kılavuzu 2 Standartlaşdırma və əlaqəli fəaliyyət sahəsindəki ümumi şərtlər və təriflər
ISO / IEC Kılavuzu 51 Standartların hazırlanmasında təhlükəsizlik məsələlərinin təqdim edilməsinə dair ümumi tələblər
SNiP 2.08.02-89 İctimai bina və tikililər
SanPiN 42-123-5774-91 Yumşaq dondurma istehsal edən qənnadı şirkətləri də daxil olmaqla iaşə müəssisələrinin sanitariya normaları və qaydaları
Avtobus marşrutlarında hərəkət təhlükəsizliyi üçün tələblər. RSFSR Nazirlər Sovetinin 17.11.1974-cü il tarixli 31 nömrəli qərarı
Turizm bazaları və düşərgələri üçün yanğın təhlükəsizliyi qaydaları
Turizm mərkəzlərinə müraciət üçün tibbi göstərişlər və əks göstərişlər. SSRİ Səhiyyə Nazirliyinin 5 noyabr 1985-ci il tarixli N 1418 nömrəli əmri
3. Təriflər
Bu standartda istifadə olunan şərtlər GOST 1.0 və GOST 28681.0-a uyğundur.
4. Ümumi tələblər
4.1. Turizm xidmətləri göstərilərkən həm normal şəraitdə, həm də fövqəladə hallarda (təbii fəlakətlər və s.) Turistlərin həyatı və sağlamlığı üçün məqbul dərəcədə bir risk təmin edilməlidir.
4.2. Turizm və ekskursiya xidmətlərində insan həyatı və sağlamlığı üçün risk aşağıdakı şərtlərdə yaranır:
Risk mənbələrinin mövcudluğu;
Bu mənbənin insanlar üçün təhlükəli səviyyədə təzahürləri:
İnsanların təhlükə mənbələrinə məruz qalması.
4.3. Turizmdə zərərli amillər (risk faktorları) aşağıdakı kimi təsnif edilə bilər:
Yaralanma təhlükəsi;
Ətraf mühitə təsiri;
Yanğın təhlükəsi;
Bioloji təsirlər;
Psixofizyolojik stres;
Radiasiya təhlükəsi;
Kimyəvi təsirlər;
Artan toz və qaz tərkibi;
Digər amillər;
Xüsusi risk faktorları.
4.3.1. Xəsarət riski hərəkət edən mexanizmlər və cisimlər, cəsədlər, çətin ərazi, hərəkətli süxurlar (daş uçqunları, sel, uçqunlar), istifadə olunan turizm avadanlıqları və avadanlıqlarının əlverişsiz erqonomik xüsusiyyətləri, yaralanmalara səbəb olan (narahat ayaqqabılar - dərinin cızıqları) yarana bilər. turistlər və s.) və s.) təhlükəli atmosfer hadisələri (atmosfer elektrik, ildırım və s.).
Yaralanma riskini azaltmaq aşağıdakılardır:
Ərazinin hərəkətli mexanizmlərindən, obyektlərindən, təhlükəli sahələrindən istifadə zamanı qoruyucu vasitələr və çəpərlər (liftlər, teleferiklər, dağlardakı talus sahələri, su hövzələri, xizək yamacları və s.);
Fərdi qoruyucu vasitələrdən istifadə (təhlükəsizlik ipləri, turizm marşrutunun çətin hissələrini keçərkən qoşqu, baş dəbilqəsi, buz baltaları, pitonlar və digər təhlükəsizlik vasitələri);
Turizm avadanlığı və inventar üçün erqonomik tələblərə uyğunluq;
Yaşayış və ictimai binalar üçün SNiP 2.08.02 tələblərinə və turistlərin daşınması üçün istifadə olunan nəqliyyat vasitələrinin (ekskursiya avtobusları, qayıqlar və s.) Texniki vəziyyətinə dair müvafiq normativ sənədlərin tələblərinə uyğunluq;
İstifadə olunmuş inventar və avadanlıqların (liftlər, liftlər, arabalar və s.) İstismar qaydalarına riayət etmək, onun təhlükəsiz işləməsini təmin etmək;
Risk faktorları və yaralanmaların qarşısını almaq üçün tədbirlər haqqında turistlərə proaktiv məlumat vermək. Mümkün yaralanmalardan necə qaçınmaq və yaralanma zamanı hansı təcili tədbirlərin görülməsi barədə turistlərə məlumat verilməlidir.
4.3.2. Ətraf mühitin təsirinə yüksək və ya aşağı mühit temperaturu, rütubət və turistlərə xidmət sahəsindəki hava hərəkətliliyi və barometrik təzyiqdəki ani dəyişikliklər səbəb olur.
Turizm xidməti binalarındakı (yataq, yemək, klub və digərləri), eləcə də nəqliyyat vasitələrindəki mikroiqlim göstəriciləri müəyyən edilmiş sanitariya və gigiyenik tələblərə cavab verməlidir.
Bu risk faktorunun zərərli təsirlərinin qarşısının alınması aşağıdakılarla təmin olunur:
Bir turizm hadisəsi üçün ilin əlverişli vaxtını, gününü seçmək;
Turizm marşrutunun marşrutunun rasional dizaynı;
Bölgənin hava xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq;
Turist marşrutları marşrutlarında pis hava şəraitindən sığınacaqların tikintisi;
Binaların və nəqliyyat vasitələrinin kondisioner, hava deodorizasiyası, istilik, avtomatik idarəetmə və siqnalizasiya cihazları ilə təchiz edilməsi;
Fərdi qoruyucu vasitələr daxil olmaqla turistlər üçün müvafiq avadanlıqla təmin etmək;
Marşrutdakı həqiqi və proqnozlaşdırılan şərtlər (iqlim şəraiti, marşrutlardakı yüksəklik fərqləri daxil olmaqla) haqqında turistlərə vaxtında məlumat vermək.
4.3.3. Yanğın təhlükəsizliyi.
Turistlərin bu risk faktorunun təsirindən təhlükəsizliyini təmin etmək üçün tələb və göstəricilərin nomenklaturası və onların yoxlanılması metodları - GOST 12.1.004 uyğun olaraq.
Xidmət obyektlərinin istismarı təsdiqlənmiş normativ sənədlərin tələblərinə (Yanğın Təhlükəsizliyi Qaydaları) uyğun olaraq həyata keçirilməlidir.
4.3.4. Bioloji amillər (patogen mikroorqanizmlər və onların metabolik məhsulları, mikroorqanizmlər, həmçinin zəhərli bitkilər, sürünənlər, böcəklər və yoluxucu xəstəliklərin daşıyıcısı olan heyvanlar, yanıqlara, allergik və digər toksik reaksiyalara səbəb olur).
Bu risk faktorlarının turistlərə təsiri xəbərdar edilir:
Müəyyən olunmuş sanitariya normalarına və xidmət qaydalarına uyğunluq;
Dezinfeksiya, dezinfeksiya, sterilizasiya, deratizasiya, istehsal proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün avadanlıq və preparatların istifadəsi;
Turistlərə xidmət göstərmək üçün istifadə olunan avadanlıq və qurğularda təhlükəsizlik nişanlarının və zəruri işarələrin istifadəsi (qablar, mətbəx əşyaları, o cümlədən zəmmədə yemək hazırlamaq, su götürmə məntəqələri, quyular və s.);
Xidmət işçilərinin ilkin və dövri tibbi müayinələrinin aparılması;
Yayılma sahələri turizm marşrutu ilə üst-üstə düşən təhlükəli heyvanlar, balıqlar, sürünənlər, bitkilər haqqında turistlərə məlumat vermək, istənməyən təmaslardan necə çəkinmək və zədələnmə (təmas) halında hansı təcili tədbirlərin görülməsi barədə məlumat vermək.
4.3.5. Psixofizyoloji risk faktorları: fiziki və nöropsikik yüklənmə.
Psixofizyoloji risk faktorlarının təsirinin aradan qaldırılması və ya azaldılması təmin olunur:
Normal insan həyatı üçün kifayət qədər şərait təmin edən turizm xidməti proqramının rasional qurulması, marşrut boyunca səyahət cədvəlləri (yuxu, yemək, sanitariya və məişət ehtiyaclarını ödəmək);
Turist qrupu qurarkən turistlərin psixofizioloji xüsusiyyətlərini nəzərə almaq;
İstifadə olunmuş turizm avadanlıqları və inventarları, nəqliyyat vasitələri, mebellər üçün erqonomik tələblərə uyğunluq.
4.3.6. Təhlükəli radiasiya bunlardır: ultrabənövşəyi radiasiyanın artması, radioloji radiasiya.
Turizm marşrutlarında ultrabənövşəyi radiasiyanın təhlükələri barədə xəbərdarlıq aşağıdakılardır:
Ultraviyole radiasiyanın insanlara təsiri barədə turistlərə məlumat vermək;
Fərdi qoruyucu vasitələrin (qoruyucu maskalar, kremlər, turistlərin bədənini, qollarını, ayaqlarını örtən geyim, günəş eynəyi) istifadəsi.
Marşrut boyunca səyahət cədvəlini planlaşdırarkən (dağ, su, xizək və digər gəzintilərdə marşrutun açıq, kölgəsiz hissələri boyunca) bu risk faktorunun təsirini nəzərə almaq lazımdır.
Turist marşrutlarının çəkilməsinə və istismarına yalnız radioloji vəziyyətin əlverişli xüsusiyyətlərinə malik ərazilərdə icazə verilir.
4.3.7. Kimyəvi risk faktorları: toksik, qıcıqlandırıcı, həssaslaşdırıcı.
Bu risk faktorlarının turistlərə xidmət göstərməsinin qarşısını almaq üçün aşağıdakılar lazımdır:
Hava, su, torpaq, qida və digər bioloji mühitlərdə zərərli kimyəvi maddələrin tərkibinə mütəmadi nəzarət etmək;
Kimyəvi risk faktorlarının təsiri baxımından əlverişli bir mühitdə turistlərə xidmət göstərmək üçün obyektlərin inşasını və yerləşdirilməsini həyata keçirmək;
Dezinfeksiya və zərərsizləşdirmə üçün hazırlıqları turistlərin bu agentlərlə təmasda olma ehtimalı istisna olmaqla istifadə qaydalarına tam uyğun olaraq istifadə edin.
4.3.8. Artan toz və qaz tərkibi.
Turizm xidməti sahələrinin, binalarının, nəqliyyat vasitələrinin havasındakı zərərli maddələrin icazə verilən səviyyəsinə dair tələblər GOST 12.1.005, sanitariya normaları və qaydaları ilə müəyyən edilmiş sanitariya-gigiyena standartlarından aşağı olmamalıdır. Təhlükəsizlik binaların, nəqliyyat vasitələrinin havanın təmizlənməsi ilə havalandırma ilə təchiz olunmasına dair tələblərə əməl olunması ilə təmin edilir.
4.3.9. Digər risk faktorları.
Digər risk faktorlarına xidmət və onun nominal (proqnozlaşdırılan) xüsusiyyətləri barədə lazımi məlumatların olmaması ilə əlaqəli təhlükələr daxildir.
Aşağıdakıları təmin etmək lazımdır:
Satışa çıxarılan turizm xidmətləri haqqında turistlərə kifayət qədər məlumat vermək - mövcud tənzimləmə sənədləri ilə müəyyən edilmiş tələblərə uyğun olaraq (turizm çeki üçün məlumat vərəqəsinin məzmununa, səyahətin texnoloji xəritəsinə, ekskursiyanın texnoloji xəritəsinə) - bu xidmətlərin əsas xüsusiyyətləri, xidmət şərtləri haqqında);
Turist marşrutu növünün xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla turistlər üçün lazımi təhlükəsizlik brifinqlərinin aparılması.
4.3.10. Turizmdə spesifik risk faktorları aşağıdakılardır:
Turizm müəssisəsi və ya marşrut ərazisindəki təbii və texnogen fəlakətlərin, habelə digər fövqəladə halların (turizm xidməti ərazisindəki ictimai qaydanın vəziyyəti ilə əlaqəli) ehtimalı;
İstifadə olunan obyektlərin texniki vəziyyəti, maddi-texniki bazası (turizm mehmanxanaları, bazalar, düşərgələr, teleferiklər və dartma liftlər, turizm yolları, o cümlədən dağ piyada, xizək, xizək, su, sürmə və bağlama heyvanları, velosipedlər daxil olmaqla müxtəlif nəqliyyat vasitələri , kiçik və avarçəkən qayıqları, memarlıq, təbii cazibə yerləri);
Çətin ərazi (çay axınları, dağ yamacları, morena, turist marşrutlarının qayalıq, buz hissələri və s.);
Xidmət personalının (təlimatçılar, bələdçilər və s.) Peşəkar hazırlıq səviyyəsi;
Turistləri müəyyən bir növ və çətinlik kateqoriyasına (marşrutlar, avadanlıqlar və s.) Marşrut üzrə səyahət etməyə hazırlamaq;
İnformasiya dəstəyi (hidrometeoroloji proqnozlar, turizm marşrutlarının işarələnməsi).
4.4. Turizm şirkəti, turistlərin təhlükəsizliyini təmin etmək və fəaliyyətində onlara rəhbərlik etmək üçün bir sıra qüvvədə olan normativ sənədlərə sahib olmalıdır.
4.4.1. Turistik otellərdə, bazalarda, düşərgələrdə qalma təhlükəsizliyi aşağıdakılara riayət etməklə təmin olunur:
Turizm xidməti obyektlərinin dizaynında və tikintisində tikinti normaları və qaydalarının tələbləri;
Normativ sənədlərlə müəyyən edilmiş binaların, tikililərin və avadanlıqların texniki istismarı üçün təhlükəsizlik tələbləri;
Mövcud qaydalara uyğun texniki avadanlıq;
Turistlərin şəxsi təhlükəsizliyini və əmlaklarının təhlükəsizliyini təmin etmək üçün tədbirlər.
4.4.2. Turistlərin həyatı və sağlamlığının təhlükəsizliyini təmin etmək üçün normativ sənədlərdə müəyyən edilmiş qida məhsullarının saxlanması, daşınması və hazırlanmasına dair tələblərə SaNPiN 42-123-5774 uyğun olaraq əməl edilməlidir.
4.4.3. Ekskursiyalar, gəzintilər və səyahətlər zamanı turistlərin daşınması konkret nəqliyyat növlərində (avtomobil, dəmir yolu, hava, su və s.) Sərnişinlərə xidmət göstərmək üçün mövcud Qaydaların tələblərinə uyğun olaraq həyata keçirilir.
4.4.4. Turistlərə xidmət göstərmək üçün istifadə olunan düşərgə avadanlığı və inventar bu avadanlıq növləri üçün mövcud normativ sənədlərdə müəyyən edilmiş tələblərə cavab verməlidir.
4.5. Hər bir turizm müəssisəsi fövqəladə vəziyyətlərdə (təbii fəlakətlər, yanğınlar və digərləri), o cümlədən xilasetmə işlərində iştirak edən yerli hakimiyyət orqanları ilə qarşılıqlı fəaliyyətdə işçilərin fəaliyyət planlarını hazırlamalı və təsdiqləməlidir.
Turizm şirkətinin rəhbəri fövqəladə hallarda iş görməyə hazırlıq işindən məsuldur.
4.6. Xüsusi turizm xidmətləri növləri üçün xidmətlərin təhlükəsizliyinə dair tələblər müvafiq xidmətlər növləri üçün normativ sənədlər ilə müəyyən edilir: dövlət standartları, qaydaları, əsasnamələr, kodlar və s.
4.7. Turist şirkətləri turistləri hər konkret turizm xidmətinin risk elementləri və qarşısının alınması tədbirləri ilə tanış etməyə borcludurlar.
4.8. Turistlərin həyatını və sağlamlığını qorumaq üçün lazımlı məlumatlar tətil başlamazdan əvvəl və xidmət müddətində əvvəlcədən verilir.
Turist cığırının təbii çətinliklərini, turistin tələb olunan fərdi fiziki hazırlıq səviyyəsini və ayrı-ayrı avadanlıqların xüsusiyyətlərini xarakterizə edən məlumatlar reklam və məlumat materiallarında və turist vəuçeri üçün məlumat vərəqəsinin mətnində yerləşdirilməlidir.
Xidmət zamanı turistlərin həyat və sağlamlığının təhlükəsizliyini təmin edən məlumatlar mövcud tənzimləmə sənədləri ilə müəyyən edilmiş qaydada təmin edilir.
5. Təhlükəsizlik tələblərinə uyğunluğun izlənməsi
5.1. Turizm təhlükəsizliyi tələblərinin yerinə yetirilməsinə nəzarət səlahiyyətlərinə uyğun olaraq təhlükəsizliyə nəzarəti həyata keçirən dövlət orqanları tərəfindən təmin edilir.
5.2. Nəzarət mövsümün əvvəlində - turizm müəssisəsinin və marşrutun istismara hazırlığını yoxlayarkən, həmçinin müntəzəm yoxlamalar zamanı həyata keçirilir.
Turistlərin təhlükəsizliyinin təmin edilməsinə dair cari yoxlamalar binaların, tikililərin, nəqliyyat vasitələrinin, çimərliklərin və hamam yerlərinin, turistlərə icarə məntəqələri tərəfindən verilmiş turizm avadanlıqlarının və avadanlıqlarının texniki yoxlanışının (sınaqlarının) planlarına və cədvəllərinə, qida hazırlanması çeklərinə uyğun olaraq həyata keçirilir. , qida məhsullarının saxlanması və daşınması şərtləri, turistlərin gəzintiyə çıxmağa hazırlığı yoxlanılır.
5.3. Turist xidmətinin təhlükəsizliyinə nəzarət aşağıdakı metodlar əsasında həyata keçirilir:
Vizual (müvafiq obyektləri araşdıraraq: turizm kampaniyası marşrutunun keçdiyi ərazi, turizm avadanlığı və inventar və s.);
Ölçü alətlərindən istifadə etmək (ətraf mühitin vəziyyətini, suyun, havanın keyfiyyətini və s., Yolun texniki vəziyyətini, qaldırıcı mexanizmləri, nəqliyyat vasitələri və s.).
Sosioloji tədqiqatlar (turistlərin özləri və xidmət işçiləri ilə müsahibə apararaq);
Analitik (sənədlərin məzmununun təhlili: marşrut pasportu, marşruta daxil olan turistlərin müayinəsinin tibbi qeydləri, digər sənədlər, bütün digər müayinələrin nəticələrinin ümumiləşdirilməsi).
Dostları ilə paylaş:
