Turkcell Zor Kişilerle Başa Çıkma Eğitimi – Storyboard

Ekran-2-1: Zor Kişiler TZK02000
Ses Metni: Sunucu: Evet, yanımızda Nur Uyumlu var. Programımıza hoş geldiniz Nur Hanım, kendinizi tanıtır mısınız? Nur: Merhaba hoş bulduk. Kişiler arası iletişim uzmanıyım. Uzmanlık alanım da Zor Kişilerle Başa Çıkma. Sunucu: Neden böyle bir uzmanlık alanı seçtiniz, biraz bahseder misiniz? Nur: Artık günümüzün ilişkilerinde uyumlu ve dengeli bir diyaloğu sürdürebilmek, bize sunulan iletişim teknikleri sayesinde oldukça kolaylaştı. Nur: Ancak ne yazık ki toplumumuz çeşitli nedenlerle iletişim kuramadığımız insanları, zor insan olarak nitelendiriyor. İşte bu kanıyı yok etmek adına böyle bir çalışma içine girdim.	Zor insan Örnek1 Örnek 2
Açıklama: Sunucu Nur Hanımın ofisine girer ve Mikrofonu Nur hanımın masasının üzerine koyar. Diyalog metninin bazı kısımlarına açıklama eklenerek ekrana gelecek görsellerin detayları verilmiştir.

Ekran-2-2: Zor Kişiler TZK02000
Ses Metni: Sunucu: Aslında hayatımızda zor insanlar yok mu yani? Nur: Tabi ki hayatımızın her alanında zor insanlarla karşılaşabiliriz. Aslında zor diye tanımladığımız kişiler bizim kafamızda kurduğumuz kişilerdir. Sunucu: Size danışan insanlar, çevrelerindeki zor kişileri daha sevimli ve uysal hale mi getiriyorlar? Nur: Aslında tam olarak öyle değil, böyle bir değişim ancak bireylerin kendi istek ve çabalarıyla gerçekleşebilir. Onları değiştiremeyeceğimize göre yapabileceğimiz tek şey onlara vereceğimiz tepkileri değiştirmektir. Sunucu: Peki ,bu kişiler hayatımızı nasıl etkiler? Nur: Zor kişiler onlarla birlikte geçirdiğiniz süre boyunca sizi etkilemekle kalmayıp bütün bir gününüzü haftanızı ve hatta tüm bir ayınızı kötü geçirmenize sebep olabilir. Bu kişileri oldukları gibi kabul edip hayatımızı olumsuz etkilememeleri için bir takım önlemler almamız gerekir. Sunucu: Yani onları değiştirmemiz mümkün değil mi? Nur: Sırf siz istiyorsunuz diye zor diye tanımladığınız bir insanı değiştiremezsiniz ne yazık ki. Birkaç istisna dışında zor dediğimiz kişiler kendilerinden çok da memnundur. Sunucu: Anlıyorum. Hım… O zaman, bize de, onlara karşı davranışlarımızı değiştirmek kalıyor herhalde? Nur: Aynen öyle, bu şekilde ortaya çıkan sorunları tamamen ortadan kaldıramayız ama en azından çoğu sıkıntılı durumu hafifletebiliriz. Nur: Örneğin kardeşinize kızıp bağırabilirsiniz oysa aynı davranışı işvereninize yaptığınızda büyük olasılıkla başınız derde girer. Sunucu: Peki, zor insanlarla nasıl sağlıklı iletişim kurabiliriz? Nur: Gelin bu sorunun cevabını, öncelikle zor insan profillerini tanıyarak beraberce bulmaya çalışalım. Ayrıca bu kişilerle doğru iletişim kurabilmek için ihtiyaç duyacağımız yöntemleri örnekler üzerinden çıkaralım.
Açıklama: Nur hanım ve sunucu karşılıklı konuşacaklar. Diyalog metninin bazı kısımlarına açıklama eklenerek ekrana gelecek görsellerin detayları verilmiştir.

Ekran-3: Zor İnsan Tipleri TZK03000
Ses Metni: Sunucu: Nur Hanım, zor kişileri değiştiremeyeceğimizi anladık. Peki, zor dediğimiz kişilerle daha etkili iletişim kurabilmek için nasıl bir yöntem izlemeliyiz? Nur: Öncelikle zor insan profillerini tanımalı ve bu kişilerin karakteristik özelliklerine göre davranışlarınızı şekillendirmelisiniz. Böylece zor kişilerle etkin iletişim kurmayı başarmış olursunuz. Sunucu: Nasıl yani, zor kişileri gruplandırabiliyor muyuz? Nur: Bu kişileri, Kendini Düşünenler Eleştiriciler Baskıcılar Gizli Agresifler Kararsızlar Sessizler Çokbilmişler olmak üzere 7 gruba ayırabiliriz.
Açıklama: Nur hanım ve sunucu karşılıklı konuşacaklar. Nur hanım, ‘Zor İnsan Tipleri’ni sayarken, ofisindeki bir panonun yanına gelir ve temsili zor insan yüzleri ve isimleri animasyonla pano üzerine gelir.