“Un călător fără cunoaştere este ca o pasăre fără aripi”

Studiu de caz 6: Sistemul Informaţional Tyrol^٭

Sistemul informaţional Tyrol (pe care îl vom numi în cele ce urmează TIS) este unul din principalele exemple ale DMS. Fondat iniţial în anii 1990 pentru a înlesni distribuirea informaţiei către birourile turistice regionale din cadrul Tyrol, disponibilităţile sale au fost perfecţionate pentru a acoperi o mai mare varietate de canale de distribuţie, dar a rămas valabil pentru propriile sale origini informaţionale (pentru ceea ce a fost creat iniţial).

Fondul sistemului

Când a fost conceput sistemul, turismul era cheia industriei în Austria. De exemplu, randamentul anual total pentru sectorul de petrecere a timpului liber văzut ca întreg a fost de aproximativ 25 de miliarde de dolari. Beneficiile valutare străine din turism au ajuns la 12 miliarde de dolari care au acoperit 70% din deficitul comercial al ţării. Tirolul a fost regiunea turistică cea mai importantă din Austria, aducând mai mult de 50% din beneficiile valutare străine, peste 35% din totalul paturilor de noapte şi aproximativ 30% din produsul regional brut. Oricum Tirolul a fost influenţat major de succesiunea sezon-extrasezon, lucrându-se peste capacitate în cea mai mare parte a anului şi sub capacitate în scurtele sezoane de iarnă şi de vară. RTO tirolez însărcinat cu dezvoltarea strategică şi marketingul turismului din regiune, a trebuit să găsească o modalitate de a extinde cererea în special în extrasezon.

Oficialii din turism au observat discrepanţa crescândă dintre ofertele turistice internaţionale de un înalt profesionalism, cu sofisticatele lor reţele de comunicaţii şi de procesare de date pe de o parte, şi mica cerere locală a comunităţii, pe de altă parte. Existând canale de distribuţie electronice, precum GDS, înclinând doar pentru listarea produselor “ce ar putea fi vândute fără costuri suplimentare şi, în mod consecvent, fiindcă culegerea informaţiilor este scumpă ele nu includ tot ce are Tyrol de oferit”¹⁴³. Studiul pieţei a relevat faptul că consumatorii doreau informaţii despre preţuri, cazare accesul la staţiune şi la facilităţi de recreere, dar că aceste nevoi informaţionale nu erau satisfăcute adecvat de canalele existente. RTO a simţit că acesta era un factor de limitare a dezvoltării pozitive a turismului din regiune şi astfel ca mişcare strategică, a decis să dezvolte un sistem informaţional alternativ computerizat, cunoscut ca Sistemul Informaţional Tyrol, pentru înlesnirea distribuirii informaţiei despre cei mai mici ofertanţi.

O caracteristică importantă a TIS este că a fost creat numai în scopuri informaţionale şi nu avea alte funcţii de rezervă. În timpul dezvoltării sistemului, consiliul turistic a înţeles rolul său în primul rând ca şi o conduită informaţională: culegerea de informaţii despre produsul turistic local, naţional şi regional şi distribuirea lor către potenţialii clienţi atât locali, cât şi din întreaga lume (Fig. 3.A.). S-a dovedit a avea funcţia de sprijin în promovarea produsului turistic, dar nu şi în vinderea lui. Aceasta a fost lăsată în seama furnizorilor individuali sau agenţilor veniţi să opereze la nivel regional. În acelaşi timp, RTO a trebuit de asemenea să disemineze informaţia în conformitate cu tendinţele curente şi cu situaţia generală a pieţei şi a recunoscut potenţialul sistemului pentru comunicarea atât cu consiliile turistice locale, cât şi cu ofertanţii de turism. Astfel sistemul iniţial a dezvoltat două funcţii principale: să facă informaţia turistică despre Tyrol mai disponibilă pe piaţă şi să faciliteze comunicarea dintre RTO şi consiliile turistice locale.

Furnizori de turism


Furnizori de turism


Consiliile turistice locale



T

I

S


START


Videotext


WWW


Alţi

utilizatori

Furnizori de turism

Furnizori de turism


Furnizori de turism


Consiliile turistice locale


CD-i


Cablu TV


SAT 1


Turişti la destinaţie










Fig. 3.A. Structura sistemului informaţional Tyrol

Crearea sistemului a fost în mare măsură influenţată de structura consiliului turistic. RTO tirolez (“Tirol Werbung” în germană) este compus dintr-o asociaţie de 254 consilii turistice. Prin urmare formează o reţea largă, cu toate consiliile locale participând la formularea întregii politici şi strategii de marketing. Însăşi RTO nu are nici o putere decizională, fapt ce asigură mereu respectarea intereselor industriei. TIS a fost creat pentru a întări structura aceasta prin utilizarea unei construcţii de distribuire de date. Toate datele sunt stocate local, aproape de locul unde sunt folosite frecvent, ceea ce ajută la reducerea costurilor de comunicare. Oricum, fiecare consiliu local poate accesa întreaga bază de date. Biroul central operează ca un server de comunicare, consolidând bazele de date din fiecare regiune şi apoi distribuind o copie a întregii baze de date fiecărui utilizator. Schimbările de date se petrec zilnic, aşa că orice dată din sistem este veche de cel mult o zi, lucru ce este mai mult decât necesar din motive pur informaţionale. O abordare descentralizată este de asemenea folosită pentru colectarea de date. Fiecare consiliu local este responsabil pentru păstrarea datelor despre regiunea proprie prioritar în faţa celorlalte date din sistem. Similar, fiecare consiliu local este capabil a specifica ce informaţii vor să primească de la sistemul central, astfel că resursele nu sunt risipite în transmiterea de informaţii ce nu sunt niciodată folosite.