Universidad de guayaquil facultad de ciencias administrativas

DEDICATORIA

A Dios por guiarme en este camino y a mi familia por su apoyo incondicional

AGRADECIMIENTO

A todos los profesores y profesoras que me ayudaron desinteresadamente. Es muy grato saber que se cuenta con su apoyo y a mi familia a quienes estoy agradecida por siempre.

DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación especial, me corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”

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FIRMA

CARLOTA MARISOL SOLÍS MAZACON

ÍNDICE GENERAL

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA 2

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR 3

DEDICATORIA 5

AGRADECIMIENTO 6

DECLARACIÓN EXPRESA 7

ÍNDICE GENERAL 8

ÍNDICE DE TABLAS 9

ÍNDICE DE FIGURAS 10

Resumen 11

Abstract 12

Introducción 13

Delimitación del problema: 14

Justificación 16

Objeto de estudio 17

Campo de acción o de investigación 17

Objetivo general 18

Objetivos específicos 18

La novedad científica: 18

Capítulo 1 20

Marco Teórico 20

1.1Teorías generales 20

1.2 Teorías sustantivas 24

1.3 Referentes empíricos 28

Capítulo 2 30

Marco Metodológico 30

2.1 Metodología 30

2.2 Métodos 30

2.3 Hipótesis 31

2.4 Universo y muestra 31

2.5 CDIU 32

2.6 Gestión de datos 34

2.7 Criterios éticos de la investigación 34

Capítulo 3 35

Resultados 35

3.1 Antecedentes de la unidad de análisis o población 35

3.2 Diagnóstico o estudio de campo: 36

Capítulo 4 44

Discusión 44

4.1. Contrastación empírica 44

4.2 Limitaciones: 46

4.3 Líneas de investigación: 47

4.4Aspectos relevantes 47

Capítulo 5 48

Propuesta 48

Conclusiones y recomendaciones 55

Referencias Bibliográficas 57

Apéndice 60

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE FIGURAS

ESTRUCTURA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL
Título:

DISEÑO DEL MANUAL PARA EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL DEL CENTRO CRISTIANO DE GUAYAQUIL.

Resumen

La presente investigación se trata del diseño del manual para el proceso de selección de personal del Centro Cristiano de Guayaquil, cuyo problema es que al momento de seleccionar al personal se recurre a contratar personas conocidas de los colaboradores actuales de la institución sin verificar las habilidades, competencias y conocimientos que exige el puesto de trabajo, para lo cual se establece el objetivo de elaborar un manual de proceso de selección de personal a través del análisis de los métodos que se utilizan actualmente en la institución. La metodología utilizada es cuantitativa, el diseño que se utilizó fue el no experimental, el método empírico fue la observación directa, mientras que los el método teóricos que se utilizaron fueron el analítico – sintético e hipotético - deductivo, el tipo de investigación fue descriptiva. Además se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con preguntas cerradas. Se obtuvo como resultado que no se utilizan de manera adecuada los instrumentos, técnicas y métodos de selección de personal; por lo tanto, es necesario diseñar e implementar un manual de proceso de selección de personal que incluya las políticas y procesos de selección.

Palabras clave: Reclutamiento, Selección, Manual, Políticas, Proceso.


ESTRUCTURA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL
Título:

DESIGN OF THE PERSONAL SELECTION PROCESS OF THE CRISTIAN CENTER OF GUAYAQUIL.
Abstract
The present research is about the design of the manual for the process of selection of personnel of the Christian Center of Guayaquil, whose problem is that when selecting staff is used to hire people known to current employees of the institution without verifying the skills, competencies and knowledge required by the job, for which the objective of developing a manual process of recruitment through the analysis of the methods currently used in the institution is established. The methodology is quantitative, the design used was non-experimental, empirical method was direct observation, while the theoretical method used were analytical - synthetic and hypothetical - deductive, the type of research was descriptive. In addition, the survey technique and an instrument the questionnaire with closed questions was used. It was obtained as a result they are not used properly the tools, techniques and methods of recruitment; therefore, it is necessary to design and implement a manual process that includes recruitment policies and selection processes.

Keywords: Recruitment, Selection, Manual, Process.

Introducción

Para realizar el trabajo de investigación, se seleccionó al Centro Cristiano de Guayaquil, que actualmente es la Iglesia evangélica más grande del país, esta se dedica a ayudar a las personas a alcanzar su potencial dado por Dios y a beneficiar a todas aquellas personas de escasos recursos que no tienen la posibilidad de tener una educación digna. Sus inicios se remontan al año 1985 donde la familia Smith (Jerry y Janice) llegan al Ecuador y se hace cargo de una pequeña Iglesia conformada por alrededor de 50 personas, con el pasar del tiempo la Iglesia fue creciendo hasta convertirse en lo que hoy es el Centro Cristiano de Guayaquil, la cual cuenta con un Auditorio con una moderna infraestructura que tiene capacidad para tres mil quinientas personas; además, de la Iglesia, lugares de esparcimiento como son sus amplias canchas deportivas, patios y también el centro de estudios con aulas equipadas debidamente para que los estudiantes puedan desempeñar sus tareas de la manera más eficiente, ágil y cómoda.

El Centro Cristiano de Guayaquil cuyas siglas son CCG, brinda una educación de calidad a las personas de escasos recursos, su pasión son los niños y la mayoría de proyectos están enfocados a proporcionarles las herramientas necesarias para convertirse en ciudadanos productivos y líderes en todos los ámbitos de la vida. Está conformada por la Iglesia y por la institución educativa que lleva el mismo nombre, pese a ser una sola institución estas dos áreas se manejan de forma separada e independiente con autonomía propia, el único Departamento que maneja las dos áreas es el Departamento de Talento humano quien es el encargado de llevar los Registros del personal que ingresa, y de cumplir con todo lo que la ley exige con respecto al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), en el Ministerio de trabajo para la firma de contratos, Actas de finiquitos, y en el Manejo de nóminas, control de horarios, entre otros.

Delimitación del problema:

El problema del trabajo de investigación es la carencia de procesos de selección de personal en el Centro Cristiano de Guayaquil, lo que ocasiona problemas en los puestos de trabajo debido a una mala selección del personal que se contrata; por lo tanto, es necesario diseñar un proceso de selección de personal para ayudar a la empresa a realizar de una mejor manera el proceso desde la fase de reclutamiento de personas, enfocándose en un perfil adecuado para el cargo de acuerdo a las funciones que la persona tendrá que desempeñar. Entre las causas de no tener un proceso definido para la selección de personal se tiene la contratación por referencias, ya sean estas de amigos, familiares o miembros del Centro Cristiano de Guayaquil, esto trae como consecuencia una mala adaptación e integración de personal por no utilizar las técnicas necesarias para que la empresa pueda definir si la contratación que está haciendo es la más idónea para el cargo que está vacante de acuerdo a las necesidades de la empresa.

El no hacer una correcta verificación de antecedentes y referencias del personal que se contrata es otra de las causas que generan el problema, debido a que se contrata personal en ocasiones sin experiencia o personal que salió de otras empresas por problemas éticos o bajo desempeño. Al contratar personas sin hacer una verificación rigurosa de sus antecedentes y referencias ocasiona que el clima laboral no sea el adecuado, incluso podría llegar a ser tóxico; es decir, causa un mal ambiente de trabajo y esto trae como consecuencia que el personal se sienta desmotivado al desempeñar sus funciones y al bajar su desempeño lo más probable es que termine saliendo de la empresa, aumentando de esta manera la rotación de personal.

Otra de las causas es que se contrata personal que no tienen las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar las funciones del puesto de manera adecuada, lo cual trae como consecuencia que el rendimiento del personal contratado sea bajo y no por culpa de la persona o porque no tenga las ganas o actitud suficiente para trabajar sino que no es la persona idónea de acuerdo a su experiencia y preparación para ejercer el cargo de manera eficiente, al tener un desempeño bajo la eficiencia del trabajo va a disminuir y por ende también disminuirá la rentabilidad de la empresa. A continuación se detallan las causas y efectos en la figura 1 del árbol del problema.

Figura . Árbol del problema.

Mala selección del personal

Rotación de personal

Falta de verificación de datos

Contratar por referencias de miembros

Falta de procedimientos definidos

Contratar por referencias de amigos o familiares

Verificación de habilidades y conocimientos

Verificación de antecedentes

Verificación de referencias

Poca integración del personal

Desmotivación del personal

Mala adaptación del personal

Personal sin valores éticos

Afectación en la rentabilidad de la empresa

Bajo desempeño

Mala aplicación de técnicas de reclutamiento

Carencia de procesos de selección

Formulación del problema:

¿El proceso de selección de personal mejorará la calidad del personal contratado en el Centro Cristiano de Guayaquil?

Justificación

El trabajo de investigación se justifica porque busca mejorar la calidad del personal contratado para la empresa; por lo tanto, en esta investigación se elaborará un manual para el proceso de selección de personal. Este manual contendrá el proceso que se deberá seguir para la selección del personal en las distintas áreas y puestos de trabajo con los que cuenta el Centro Cristiano de Guayaquil, así como también los procedimientos correspondientes al puesto que se encuentre vacante desde la preselección de hojas de vida, test, entrevistas, verificación de datos y referencias, selección, inducción y seguimiento. Al finalizar este trabajo de investigación se pretende presentar la propuesta al contralor general quien es la máxima autoridad del centro para su revisión, aprobación y de ser posible la aplicación del manual.

Objeto de estudio

El objeto de estudio de la investigación serán todas las personas que actualmente trabajan en el Centro Cristiano de Guayaquil, estas personas son la idóneas para colaborar en la investigación ya que ellos pasaron por la etapa de selección de personal que se viene utilizando y son quienes de alguna manera conocen las posibles deficiencias del proceso al no tener un manual para la selección del personal, se pretenderá junto a ellos analizar a la empresa básicamente en la parte del proceso de reclutamiento del personal y que nos manifiesten sus experiencias con respecto a los instrumentos y técnicas que se utilizaron con ellos para así tener una retroalimentación y contar con una fuente confiable de información que ayude a la realización del trabajo de investigación que se pretende realizar.

Campo de acción o de investigación

Durante el proceso de la investigación se buscará realizar el Manual de selección de personal en donde el campo de investigación donde se desarrollara la misma será el área de Talento humano debido a que en esta área es la encargada de llevar a cabo el proceso de selección de los cargos donde se producen vacantes, esto con el fin de mejorar los problemas que en la actualidad tiene el Centro Cristiano de Guayaquil con respecto a la poca adaptación del personal contratado, así como también el bajo desempeño de los mismos que generalmente produce que exista una rotación de personal y una afectación en la rentabilidad de la empresa.