Universidade federal rural de pernambuco plano de desenvolvimento institucional

8.2. Gestão da Comunicação

A partir da preocupação, cada vez maior, com a inserção das organizações no mundo globalizado e conectado, a integração dos públicos e a valorização da gestão de pessoas, instituições públicas e privadas de todo o mundo vêm destinando à comunicação espaço cada vez maior. No caso da universidade, por se tratar de um centro de produção sistematizada de conhecimento, há a necessidade e o dever de canalizar os potenciais para prestar serviços à comunidade, por meio de diversas estratégias comunicacionais.

Nas Instituições Federais de Educação Superior (IFES) brasileiras, a comunicação está presente em práticas distintas, desde os canais de diálogo com os públicos internos e externos, até a troca de informações intersetoriais e a gestão da imagem institucional, sendo gerenciada, muitas vezes, por órgãos de superintendência ou Pró-Reitorias.

Na UFRPE, a gestão da comunicação social é realizada pela Coordenadoria de Comunicação Social (CCS), órgão de assessoramento da Reitoria, que desenvolve estratégias e ações voltadas aos públicos internos e externos. No âmbito interno, administra as notícias e técnicas de divulgação de informações de interesse de discentes, docentes e técnicos-administrativos, além de comunicados oficiais e projetos setoriais de divulgação e cobertura de eventos, criação de peças gráficas, cartilhas e campanhas. Entre as principais ferramentas de divulgação interna estão o portal institucional, boletins via e-mail e publicações diversas.

 A comunicação institucional, que visa principalmente à gestão da imagem institucional/marketing institucional e ao diálogo com os cidadãos de maneira geral, é gerenciada por meio de estratégias de divulgação em diferentes frentes comunicativas, a exemplo da gestão do portal institucional e dos perfis em redes sociais, do atendimento aos veículos de imprensa e da divulgação científica. Também participa da criação e desenvolvimento de projetos e campanhas institucionais que fortaleçam a imagem da Universidade a partir de temáticas atuais, posicionamentos críticos e ideias inovadoras.

A gestão da marca/imagem da UFRPE ocorre por meio de estratégias como: atualização diária do portal institucional, envio de notícias e comunicados por malas-diretas, produção dos boletins online Comunica Rural Boletim e Notícias UFRPE, produção de vídeos e documentários, gerenciamento de mídias sociais da web – Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Flickr e Soundcloud – e acompanhamento e produção de conteúdos, publicações e peças publicitárias.

Outros setores da Universidade também estão ligados direta ou indiretamente à comunicação, a exemplo da Divisão de Comunicação Administrativa (Protocolo) e os canais de participação e cidadania, como a Ouvidoria Geral e o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC).

8.2.1 Diretrizes para a comunicação

Diante das constantes transformações na comunicação institucional, alavancadas principalmente pelo advento da tecnologia e da convergência midiática em torno do espaço virtual, torna-se imprescindível uma comunicação orgânica baseada numa política de integralidade, que leve em conta todas as esferas comunicativas da organização.

No caso da UFRPE, a demanda e os desafios lançados pela complexidade contemporânea, assim como a descentralização dos fluxos da comunicação entre os setores internos e seus públicos específicos, exigem um plano e uma administração capazes de fazer pensar estrategicamente a comunicação. A implementação da Política de Comunicação da UFRPE surge, assim, como peça fundamental para suprir essa necessidade, aumentar a visibilidade, melhorar o relacionamento com os públicos de interesse, consolidar a imagem da Instituição e aprimorar os processos de comunicação interna.

Compreende-se que, somente através de uma política de comunicação intra e interinstitucional pode-se promover o reconhecimento pelas melhores práticas universitárias, pautadas na gestão participativa, bem como valorizar e promover o envolvimento de todos os que compõem a Instituição, na contínua construção de uma universidade pública de excelência, democrática, plural e transparente.

A partir dessas considerações, podem ser vislumbradas, até 2020, as seguintes diretrizes:

• 
  Elaborar e implantar a Política de Comunicação da UFRPE, de modo a alinhar as estratégias e os procedimentos de comunicação interna, administrativa e institucional, a partir da formação de comitê interdisciplinar e audiências públicas para garantia da participação de toda a comunidade universitária;
  

• 
  Promover diferentes processos de diálogo entre a UFRPE e seus diversos públicos, sempre com foco na participação e na transparência;
  

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  Atuar no fortalecimento da imagem institucional da UFRPE perante a sociedade, de modo a alinhar as práticas comunicacionais às políticas institucionais de gestão;
  

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  Inovar e fortalecer as estratégias de comunicação/marketing institucional e gestão da imagem institucional, para agregar maior valor à marca UFRPE;
  

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  Renovar e ampliar a estrutura de comunicação interna e externa, com base nas constantes e velozes transformações e inovações que envolvem as esferas comunicacionais em escala mundial;
  

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  Fortalecer o perfil institucional nas redes sociais para divulgação das ações de ensino, pesquisa e extensão, bem como para aproximar os públicos da Instituição, gerando empatia e maior envolvimento;
  

• 
  Desenvolver estratégias de marketing para valorizar os cursos e atividades desenvolvidas pela UFRPE;
  

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  Difundir o princípio da cultura da transparência nos mais diversos canais de comunicação;
  

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  Fortalecer as ações setoriais e institucionais da UFRPE, por meio de estratégias de divulgação e campanhas de sensibilização;
  

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  Investir, cada vez mais, em ações e ferramentas de acessibilidade nos canais de comunicação da Universidade, incluindo sítios eletrônicos e produção de material adaptado, além da realização de campanhas para disseminação e sensibilização sobre a inclusão social da pessoa com deficiência.