Universite de caen

II – 3 Documentation

Le titulaire s'engage à fournir une documentation complète de l'ensemble des solutions qu'il fournit. Il s'engage à mettre à jour ces documentations en cas d'évolutions techniques ou de mises à jour.

II – 4 Maintenance et mise à jour (en cas d’hébergement sur les infrastructures de Normandie Université )

La mise à disposition des mises à jour de maintenance devra être comprise dans la maintenance annuelle, ainsi que l’accompagnement nécessaire à son installation dans l’infrastructure de Normandie Université

Chaque déploiement de correctifs ou mises à jour de version verra automatiquement la livraison d'une mise à jour des manuels d'exploitation et d'installation.

Le candidat explicitera le dispositif de hotline qui sera mis en place et les moyens et procédures d'intervention qu'il mettra en place.

Normandie Université participant au présent projet, appliquent régulièrement sur leurs serveurs et postes de travail les correctifs recommandés par les éditeurs de logiciels (système d’exploitation, gestionnaire de bases de données et applications notamment). Les mises à jour de sécurité liées à une alerte grave annoncée par le CERT sont appliquées dans un délai de 24 heures.

Dans le cas où une mise à jour du système d’exploitation entraînerait un dysfonctionnement du logiciel fourni, le titulaire s’engage, à fournir un correctif résolvant le dysfonctionnement.