Conditions d'intervention
Si un employé du titulaire a besoin de se connecter au système, il devra utiliser un compte spécifique permettant de garantir l’imputabilité de ses actions.
Un compte-rendu des interventions de maintenance devra systématiquement être adressé à Normandie Université ou à son représentant.
Si le titulaire propose une télémaintenance, il devra fournir un schéma de principe du dispositif de télémaintenance qu’il envisage de mettre en œuvre mentionnant les ports utilisés. Il détaillera la solution technique choisie et les procédures pour se connecter à distance et pour déclencher l’intervention.
La solution proposée utilisera des protocoles standards et sera cryptée de bout en bout. (Aucune transmission en clair des informations d’authentification).
Les intervenants du titulaire assurant la maintenance ou le support technique dans les locaux des établissements doivent être accompagnés par une personne habilitée par Normandie Université à intervenir sur le système pendant toute la durée de leur intervention.
Précisions sur la typologie des incidents et les délais d’intervention et de résolution.
Dostları ilə paylaş: | 
