Tableau 1 -Typologie des incidents
Type d’incident
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Définition
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Bloquant
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Incident rendant l’application inopérante ou concernant une faille de sécurité majeure. Il concerne un incident pour lequel il n’existe aucune solution palliative ou de contournement.
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Majeur
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Incident rendant l’application inopérante par intermittence sur une partie des données, ou concernant une fonction importante
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Mineur
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Incident ayant pour effet d’altérer le fonctionnement de l’application, mais n’empêchant pas son utilisation
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Tableau 2 -délai d'intervention et de résolution
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Délai d’intervention (prise en compte du problème)
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Délai de résolution (fourniture d’un correctif)
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Bloquant
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4H
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2 jours
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Majeur
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A corriger dans un délai de 10 jours
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Mineur
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A corriger dans la prochaine version
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Le délai d'intervention est déterminé à compter de la réception par le titulaire du signalement de l’incident
Dans tous les cas, la validation du bon fonctionnement après corrections se fera conjointement avec les équipes techniques du titulaire et le responsable de l’application.
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