Universite de caen

Tableau 1 -Typologie des incidents

Type d’incident	Définition
Bloquant	Incident rendant l’application inopérante ou concernant une faille de sécurité majeure. Il concerne un incident pour lequel il n’existe aucune solution palliative ou de contournement.
Majeur	Incident rendant l’application inopérante par intermittence sur une partie des données, ou concernant une fonction importante
Mineur	Incident ayant pour effet d’altérer le fonctionnement de l’application, mais n’empêchant pas son utilisation

Tableau 2 -délai d'intervention et de résolution

	Délai d’intervention (prise en compte du problème)	Délai de résolution (fourniture d’un correctif)
Bloquant	4H	2 jours
Majeur	A corriger dans un délai de 10 jours
Mineur	A corriger dans la prochaine version

Le délai d'intervention est déterminé à compter de la réception par le titulaire du signalement de l’incident

Dans tous les cas, la validation du bon fonctionnement après corrections se fera conjointement avec les équipes techniques du titulaire et le responsable de l’application.