Üniversite Kütüphanelerinde Web Tabanlı Kullanıcı Memnuniyeti Ölçümü Dr. Erol Yılmaz



Yüklə 180,3 Kb.
səhifə13/13
tarix07.01.2022
ölçüsü180,3 Kb.
#84226
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13
Toplam Kalite Yönetimi Sözlüğü: Terimler ve Tanımlar. (1998). K. SOYLU ve DİĞERLERİ, İstanbul: Beyaz Yayınları.

Total Quality Management. (1995). D. H. BESTERFIELD ve DİĞERLERİ, New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.

UÇAK (ÖZENÇ), Nazan. (1997). “Bilim Adamlarının Bilgi Arama Davranışları ve Bunları Etkileyen Nedenler.” (Yayımlanmamış Doktora Tezi), Ankara: Hacettepe Üniversitesi.

“Üniversiteler.” Yüksek Öğretim Kurulu. <www.yok.gov.tr/univbil/oku2.html>

VAVRA, Terry G.. (1999). Müşteri Tatmini Ölçümlerinizi Geliştirmenin Yolları: Müşteri Tatmini Ölçüm Programları Oluşturma, Uygulama, İnceleme ve Raporlama Rehberi, (Çev. Günhan Günay), İstanbul: Rota Yayın / KalDer.

WEINGAND, Darlene E.. (1998). “Marketing the Library Today ... to Meet the Challenges of Tomorrow.” Creating the Agile Library: A Management Guide for Librarians L. J. HARICOMBE and T. J. LUSHER (Ed.), Westport, Connecticut: Greenwood Press: 95-112.

“Yeni Kimliğiyle Toplam Kalite.” (1994). Toplam Kalite Yönetiminde Türkiye Perspektifi: Uygulamalar, Sorunlar-Fırsatlar, Öneriler, F. AKDERE ve DİĞERLERİ (Yay. Haz.), İstanbul: Toplam Kalite Yönetimi Araştırma Komitesi: 9-19.



YILDIZ, Gültekin. (1995). “Kamu Yönetiminde Müşteri Tatmininin Ölçümü.” Kamu Yönetimi Disiplini Sempozyumu Bildirileri, 2.cilt, Ankara: Türkiye ve Orta Doğu Amme İdaresi Enstitüsü: 77-87.

YILMAZ, Erol. “Üniversite Kütüphanelerinde Kullanıcı Merkezli Yapılanma: Hacettepe Üniversitesi Örneği.” (Yayımlanmamış Doktora Tezi), Ankara: Hacettepe Üniversitesi, 2003.
Yüklə 180,3 Kb.

Dostları ilə paylaş:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

gir | qeydiyyatdan keç
    Ana səhifə


yükləyin