Toplam Kalite Yönetimi Sözlüğü: Terimler ve Tanımlar. (1998). K. SOYLU ve DİĞERLERİ, İstanbul: Beyaz Yayınları.
Total Quality Management. (1995). D. H. BESTERFIELD ve DİĞERLERİ, New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.
UÇAK (ÖZENÇ), Nazan. (1997). “Bilim Adamlarının Bilgi Arama Davranışları ve Bunları Etkileyen Nedenler.” (Yayımlanmamış Doktora Tezi), Ankara: Hacettepe Üniversitesi.
“Üniversiteler.” Yüksek Öğretim Kurulu. <www.yok.gov.tr/univbil/oku2.html>
VAVRA, Terry G.. (1999). Müşteri Tatmini Ölçümlerinizi Geliştirmenin Yolları: Müşteri Tatmini Ölçüm Programları Oluşturma, Uygulama, İnceleme ve Raporlama Rehberi, (Çev. Günhan Günay), İstanbul: Rota Yayın / KalDer.
WEINGAND, Darlene E.. (1998). “Marketing the Library Today ... to Meet the Challenges of Tomorrow.” Creating the Agile Library: A Management Guide for Librarians L. J. HARICOMBE and T. J. LUSHER (Ed.), Westport, Connecticut: Greenwood Press: 95-112.
“Yeni Kimliğiyle Toplam Kalite.” (1994). Toplam Kalite Yönetiminde Türkiye Perspektifi: Uygulamalar, Sorunlar-Fırsatlar, Öneriler, F. AKDERE ve DİĞERLERİ (Yay. Haz.), İstanbul: Toplam Kalite Yönetimi Araştırma Komitesi: 9-19.
YILDIZ, Gültekin. (1995). “Kamu Yönetiminde Müşteri Tatmininin Ölçümü.” Kamu Yönetimi Disiplini Sempozyumu Bildirileri, 2.cilt, Ankara: Türkiye ve Orta Doğu Amme İdaresi Enstitüsü: 77-87.
YILMAZ, Erol. “Üniversite Kütüphanelerinde Kullanıcı Merkezli Yapılanma: Hacettepe Üniversitesi Örneği.” (Yayımlanmamış Doktora Tezi), Ankara: Hacettepe Üniversitesi, 2003.
Dostları ilə paylaş: |
