Usos de la web 0 en la mejora de los servicios de las bibliotecas públicas municipales

4. Variables de Estudio

Antes del diseño de la investigación es necesario elegir las variables que nos van a guiar en nuestro trabajo. Las variables son las dimensiones de la realidad que deseamos estudiar, estas dimensiones nos van a permitir estructurar en torno a ella los elementos específicos que van a ser analizados (observados, medidos, revisados, cuantificados, etc.) y que permiten generar conocimiento para abarcar el objetivo de la investigación. “Por variable entendemos un concepto operacionalizado. Consiste más precisamente en la propiedad operacionalizada de un objeto, puesto que el concepto, para poder ser operacionalizado, ha tenido que ser aplicado a un objeto convirtiéndose en propiedad". (Corbetta, P. 2007:87)

Hemos considerado las siguientes:

1. 
   Variables asociadas al portal web de la biblioteca
   

Modelo de gestión del portal (utilizan la aplicación del Ministerio, Generalitat, Ayuntamiento o propia), modelo comunicativo que lo sustenta (jerárquico, emirec) y accesibilidad -utilizaremos el test TAW, basado en la W3c- y la usabilidad de los portales web –para el estudio tendremos en cuenta los indicadores sugeridos por Jakob (2000) y Shneiderman (1998).

2. 
   Variables asociadas a los servicios y funcionalidades web
   

Dos dimensiones:

• 
  Dimensiones relacionadas con los servicios que ofrecen a través del portal web.
  

• 
  Relacionadas con la tipología de herramientas que utilizan Blogs, wikis, redes sociales, sindicación de contenidos, feeds, agregadores y geoaplicaciones.
  

3. 
   Variables sobre usos comunicativos.
   

• 
  Las referidas al tipo de herramientas comunicativas que utilizan: correo electrónico, foros, chats, clubes de lectura
  
• 
  Las que integran cuestiones sobre los servicios que permiten la participación de los usuarios: ofrecer la posibilidad de votar, etiquetar, comentarios…
  

4. 
   Variables sobre el personal bibliotecario
   

• 
  Datos sobre la dedicación horaria a las herramientas 2.0 (semanal, diaria)
  
• 
  Situación laboral y profesional: ayuda por parte de instituciones, dificultades y obstáculos que encuentran, formación y autoformación del personal.
  

2.- METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

2.1 Metodología de la investigación: enfoque mixto

El formato propuesto consiste en un diseño mixto (integrado o multimétodo) basado principalmente en los enfoques tradicionales de evaluación de procesos sociales, es decir, los métodos cuantitativos y cualitativos.

El tipo de investigación con el enfoque cuantitativo lo hemos consideramos más apropiado para obtener en primer lugar los datos que nos interesan y además por ser la indicada para grandes muestras -dada la complejidad de nuestro estudio- y con la intención de ser lo más objetivos posibles. La finalidad de esta fase cuantitativa es descubrir la situación en que se encuentran en la actualidad las Webs de bibliotecas públicas en la Comunidad Valenciana, partiendo del análisis de datos. La técnica de recogida de datos para conocer el servidor y el tipo de gestor de contenidos que utilizan será en primer lugar la observación descriptiva y después realizaremos una observación sistemática por medio de un análisis del contenido de las páginas web, para ello realizaremos un protocolo que recogerá la presencia de la biblioteca en la red y que clasificaremos en tres categorías.

Posteriormente, como estamos en un momento en el que el uso de la Web 2.0 no está generalizado también nos planteamos el estudio mediante técnicas de recogida de información, cuestionarios abiertos -cualitativas- por internet con el fin de comprender mejor los fenómenos observados a todas las bibliotecas que utilicen el blog como portal de la biblioteca. Para estos cuestionarios vamos a elaborar unas preguntas de acuerdo con aquellos aspectos que consideramos interesantes a nivel general sobre los sujetos implicados: dedicación horaria a estas herramientas, intereses, ventajas, inconvenientes y objetivos alcanzados, tipos de información que ofrecen y usuarios a los que llegan.

Para finalizar, haremos entrevistas en profundidad-cualitativas- que nos muestren los perfiles de los bibliotecarios que se salen de la norma y que son más avanzados a través de skype. Esta entrevista será “semidirectiva” porque previamente hemos fijado zonas de exploración y tratamos estos temas con un orden establecido. Esta técnica cualitativa se justifica por la necesidad de profundizar en algunos puntos esenciales y que podían quedar parcialmente estudiados si nos ciñésemos exclusivamente al cuestionario.

Este tipo de investigación guarda relación con las propuestas de triangulación metodológica, como técnica que conlleva el uso de diferentes métodos de recogida de datos sobre el mismo objeto de estudio del área de las ciencias sociales. Hemos elegido estas técnicas por sus características de ahorro, flexibilidad y accesibilidad.

Nuestra investigación además de descriptiva será evaluativa, porque estamos interesados en comprobar su utilidad.

2.2.- Marco de Referencia Metodológico

2.2.1.- Estudio de casos

De acuerdo con los objetivos propuestos, vamos a plantear la manera de obtener la información que necesitamos, para ello justificaremos el porqué y el tipo de objeto que cubre y diremos el motivo de su elección con el método más adecuado.

Este trabajo presenta el método del caso como herramienta de investigación, basado en evidencias cualitativas y cuantitativas. El estudio de casos es una metodología amplia, un estudio en profundidad que utiliza varias técnicas y es definido por su orientación teórica y el énfasis en comprender los procesos dentro de sus contextos.

Para Coller, X. (2005: 29):”El método de caso es apropiado cuando se quiere estudiar un fenómeno, un objeto, o una relación causal iniciando la investigación con preguntas ¿cómo? y/o ¿por qué?”. Su ámbito de aplicación está bien definido: estudia temas contemporáneos sobre los cuales el investigador no tiene control.

Debido a que el estudio de casos no tiene su propio conjunto de herramientas o técnicas más o menos específicas, para la recopilación de datos hemos elegido las herramientas que hemos considerado más apropiadas para nuestro caso.

Nuestro caso es analítico y exploratorio, utilizándolos en fases diferentes de la investigación. “Los estudios analíticos persiguen estudiar el funcionamiento de un fenómeno o de una relación entre fenómenos. (Coller, X. (2005: 42). Suelen disponer de un aparato teórico que encuadra el caso y le dota de significado y relevancia. Los estudios exploratorios tienen un carácter descriptivo y extenso para conocer mejor la realidad y comprobar la teoría.

Para conseguir nuestros objetivos inicialmente mostraremos el panorama en que se encuentran actualmente las web de las bibliotecas desde una percepción del usuario para posteriormente analizar su contenido informativo y seleccionar las que utilizan la Web social en sus servicios, en concreto vamos a estudiar la herramienta blog.