Usos de la web 0 en la mejora de los servicios de las bibliotecas públicas municipales

1.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

1. Identificación del problema de la investigación

Internet y los avances tecnológicos suponen nuevas maneras de actuar en este espacio y nos llevan sin remedio a un cambio en la concepción de muchos de los servicios que a través de esta vía se ofrecen. Si el uso de las tecnologías de la información está cada vez más presente en nuestro entorno, tanto público como privado, entenderemos que las Bibliotecas Públicas como parte de este entorno deben evolucionar y adaptarse a los nuevos avances tecnológicos, tratando de sumar sus nuevos roles con el concepto de Biblioteca tradicional, porque antes el usuario giraba en torno a la biblioteca y ahora la biblioteca debe diseñar sus servicios en torno a los usuarios.

Esto hace que las páginas web sean un recurso obligado para mantener informados a los usuarios y no usuarios de las bibliotecas sobre los más variados aspectos de los servicios de la biblioteca.: Referencia, Clubes de lectura… Además en Internet tienen cabida todas las posibilidades de comunicación y todo tipo de contenidos: audio, vídeo, textos, fotografías... Y a través de la Red se pueden ofrecer los más variados servicios que, de ninguna manera, se podrían proporcionar por otro medio en la actualidad y de ahí la importancia de nuestro estudio. Pero tenemos dudas, no sabemos con certeza si las bibliotecas públicas municipales las están utilizando y en caso positivo, desconocemos los nuevos servicios que están ofreciendo.

El trabajo de investigación lo hemos estructurado en varias fases: en una primera fase de observación vamos a describir la presencia de las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana en Internet y conoceremos el tipo de servidor en el que alojan sus portales web. En una segunda fase de observación tipificaremos los servicios on line que ofrecen sus webs. Estos datos además nos servirán para localizar los blogs- tarea que no es fácil-y para poder describir en profundidad los nuevos servicios que ofrecen con esta herramienta. Para terminar concluiremos si es provechoso en la práctica el uso de las herramientas de la Web 2.0 en las bibliotecas municipales para así poder extender su uso-en caso que sea beneficioso- a nuestras bibliotecas. Necesitamos evidencias de uso de estas herramientas en bibliotecas de características similares a las nuestras, queremos saber lo que están haciendo otras bibliotecas vecinas y de reconocido prestigio. Queremos saber con exactitud los nuevos servicios que ofrecen estas herramientas.

La pregunta que surge y que justifica nuestro trabajo es la siguiente: ¿Qué usos hacen de la Web 2.0 los bibliotecarios más avanzados? En definitiva, nos proponemos generar conocimiento sobre el por qué, cómo y la finalidad de este tipo de organización.

2. Hipótesis y Objetivos de la Investigación

Nuestra hipótesis es la siguiente: los servicios de la Web 2.0 están poco desarrollados en nuestras bibliotecas y están determinados por el software propietario que se utiliza. Esta hipótesis la deberemos comprobar y junto con los objetivos específicos, los cuestionarios y entrevistas, nos permitirán la posterior verificación, para pasar, en último lugar, a establecer las posibles conclusiones que de los resultados de la investigación se deduzcan.

Toda investigación responde a la existencia de un objetivo fundamental y otros objetivos específicos que ayudan a delimitar el problema planteado. Nuestro objetivo central en esta investigación será conocer los nuevos usos de la Web 2.0, en concreto nos interesa conocer en profundidad los nuevos servicios que se pueden dar con la herramienta blog en las bibliotecas públicas de la Comunidad Valenciana.

Estamos interesados en conocer las experiencias y los mejores casos de éxito de bibliotecas y bibliotecarios web 2.0, teniendo en cuenta que el uso de tecnologías tan novedosas como éstas produce todavía reticencias y temores en quienes no las conocen o no las han utilizado. Sin embargo, conocemos que el mayor grupo de usuarios de la biblioteca pública es nativo o emigrante digital y utilizan herramientas de la Web 2.0.

Una vez identificado el problema podemos concretar los objetivos que pretendemos con este estudio:

1. 
   Conocer los modelos que justifican los usos de funcionalidades sociales en las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana, respondiendo a las preguntas de por qué utilizan estas herramientas y cómo las utilizan.
   
2. 
   Tipificar los casos de uso en función de los servicios que ofrecen las páginas web de las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana, de mayor a menor integración de las herramientas en sus líneas de acción.
   
3. 
   Describir los servicios online y funcionalidades 2.0 que ofrecen las bibliotecas públicas municipales en la Comunidad Valenciana.
   
4. 
   Analizar casos específicos de uso de blogs por parte de bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana.
   
5. 
   De acuerdo con la tipología planteada, analizar el impacto del uso de blogs en el modelo de relación de las bibliotecas con sus usuarios.
   

3. Cuestiones de la investigación

Partiendo de los objetivos precedentes podemos formular las siguientes preguntas que guiarán la investigación de forma analítica y sistemática:

#Cuestión (1): ¿Cómo es la presencia de las BPM de la CV en la red?

# Cuestión (2): ¿Cómo son sus portales? ¿Qué servicios ofrecen?

# Cuestión (3): ¿Qué servidor utilizan para la creación de la página web de la biblioteca?

# Cuestión (4): ¿Son accesibles, usables, qué modelo comunicativo les sustenta?

# Cuestión (5): ¿Qué tipo de herramientas web 2.0 usan?

# Cuestión (6): ¿Cómo las utilizan? ¿Para qué?

# Cuestión (7): ¿Qué servicios ofrecen con los blogs?

# Cuestión (8): ¿Cómo los utilizan?

# Cuestión (9): ¿Para qué los utilizan?

Después de generar conocimiento sobre el porqué, cómo y la finalidad de este tipo de herramientas, concluiremos con si son provechosos en las bibliotecas y con toda seguridad al ver las páginas web de las bibliotecas nos surgirán más preguntas que aunque no son objeto de esta investigación está relacionadas: ¿está la biblioteca pública aprovechando las ventajas que Internet pone a su disposición para comunicarse con los usuarios?, ¿la Administración está dando respuesta a las necesidades de los ciudadanos?, ¿está la biblioteca cumpliendo su papel de servicio local de información en el nuevo canal?