Usos de la web 0 en la mejora de los servicios de las bibliotecas públicas municipales
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- (Anexo ii) Cuestionario por e-mail al bibliotecaria Pura Navarro, de la Biblioteca Pública Municipal de Picassent (Valencia)
- (Anexo iii) Cuestionario por e-mail a la bibliotecaria Encarnación Cano, de la biblioteca pública municipal de San Fulgencio (Alicante)
- (Anexo iv) Cuestionario por e-mail a la bibliotecari@s de la biblioteca pública de Alfafar José Rafael Lluch y Vanessa Milla
- (Anexo v)
- Jornadas “La acción social y educativa de las bibliotecas públicas en tiempo de crisis”
- Resultado de la verificación: http://xlpv.cult.gva.es/absysnetopac/
- Automático Manual Prioridad 1
- Prioridad 2 No analizado Prioridad 3
- Problemas encontrados: Problemas de accesibilidad de Prioridad 1
(ANEXOS)(Anexo i) Cuestionario por e-mail a la bibliotecaria de San Miguel de Salinas (Alicante), Graciela Conesa. - ¿Cuántas personas hacen el blog?1 persona, la bibliotecaria ¿Cuántas horas diarias dedicáis a su mantenimiento? Depende mucho de las noticias a subir, pero podemos tomar como media unas 5 horas semanales que a veces se trabajan en casa, fuera del horario de trabajo ¿Desde cuándo lo hacéis? Desde principios de 2006 -¿Habéis hecho algún curso o sois autodidactas? ¿Tenéis ayuda de alguna institución? Autodidacta. El blog es una herramienta muy fácil de utilizar y flexible. No existe ayuda de ninguna institución ni siquiera de la que depende la biblioteca (el Ayuntamiento). El blog surge y se desarrolla como iniciativa personal y sin ayuda institucional.
-¿Por qué decidiste crear este espacio? ¿Por qué no utilizáis la página Web del Ministerio? ¿Es más rígida y complicada? El blog se creó antes de que el Ministerio ofreciera su aplicativo. Sí que es verdad que solicitamos formar parte del proyecto pero como comentas la rigidez del aplicativo del Ministerio hizo que optáramos por mantener el blog. La idea era en un principio:
A día de hoy seguimos sin crear esa web. También entendiendo que es un trabajo que quizás sólo duplicaría esfuerzos. -Objetivos Los objetivos del proyecto fueron:
-¿Qué valoración le das a esta herramienta en tu biblioteca? ¿Ha mejorado la comunicación con los usuarios? Entiendo que hoy es una herramienta que no se puede separar de la biblioteca física. No puede ni debe existir esta dualidad. El blog es una herramienta que permite además mantener la biblioteca abierta las 24 horas del día: consultar el catálogo, ver las novedades, chatear con la bibliotecaria, hacer comentarios y/o sugerencias. El usuario en general es poco comunicativo. Es decir, existen pocos comentarios en el blog. Pero nos consta, por los comentarios que nos hacen físicamente, que el usuario de la biblioteca sigue el blog, sobre todo para informarse de las últimas novedades que han ingresado.
Es un blog que nace con un espíritu de weblog, es decir, mantener un espacio más estático con información propia de una web: situación, horarios, servicios, etc.; y otro espacio más dinámico y comunicativo (las noticias o post) que incluyera además otras herramientas de la web 2.0 (chat, RSS, etc.) (Anexo ii) Cuestionario por e-mail al bibliotecaria Pura Navarro, de la Biblioteca Pública Municipal de Picassent (Valencia) ¿Cuántas personas hacen el blog? ¿Cuántas horas diarias dedicáis a su mantenimiento? ¿Desde cuándo lo hacéis? El mantenimiento del blog lo hace una persona (yo), en cuanto a horas diarias sobre su mantenimiento en principio le puedo dedicar 10 a 15 minutos, no le dedico mucho la verdad, en estos momentos sólo cuando tengo que colgar alguna novedad. El blog lo empecé sobre octubre del año pasado. -¿Habéis hecho algún curso o sois autodidactas? ¿Tenéis ayuda de alguna institución? Sí he hecho varios cursos sobre confección de blog y web 2.0. No recibo ninguna ayuda de la institución. -¿Por qué has elegido este medio? Me parecía interesante, en la biblioteca la gente no es interactiva, simplemente le ofreces las novedades literarias, la sala de estudio y ya está, no creen que puedes ofrecer más servicios y vaya les sorprende. -¿Por qué decidiste crear este espacio? Me pareció atractivo la gente que utiliza nuestra biblioteca en principio no conocen el uso de internet pero está cambiando, la página web del Ministerio ha aumentado en visitas ya que colgamos los boletines de novedades, renovaciones, desideratas... pero sí que es verdad que es más rígida y complicada de hecho en la página principal debes introducir todos los links a lo que te interesa que vean, si no saben utilizarla. La gente solicitaba información a través del correo electrónico en dos meses ya tenemos 20 personas suscritas al boletín de novedades. -Objetivos . Que la gente sepa que una biblioteca es más que una sala de estudio o de préstamo que se pueden ofrecer más servicios de información. - Nos gustaría poder ofrecer los servicios de las redes sociales, de hecho también hemos abierto un twitter, la semana pasada www.twitter.com/bibliopicassent. -¿Qué valoración le das a esta herramienta en tu biblioteca? ¿Ha mejorado la comunicación con los usuarios? La comunicación con los usuarios es ahora más fluida utilizan mucho la comunicación por mail y les ha gustado mucho las presentaciones que hacemos ahora de las novedades literarias. -Y por último alguna reflexión sobre el blog de tu biblioteca El blog es un servicio que no podíamos dejar de prestar pero me gusta más el twitter por que podemos ofrecer noticias más directas. El blog debería ser un espacio más de curiosidades sobre la lectura, noticias literarias, facilitar el acceso a otros blogs de literatura yo creo que la gente lo ve más pesado. (Anexo iii) Cuestionario por e-mail a la bibliotecaria Encarnación Cano, de la biblioteca pública municipal de San Fulgencio (Alicante) http://bibliotecasanfulgencio.blogspot.com -¿Cuántas personas hacen el blog? Una persona (Encarna la bibliotecaria) ¿Cuántas horas diarias dedicáis a su mantenimiento? No te puedo especificar horas diarias ya que no todos los días actualizo, pero normalmente utilizo unas 8 horas semanales para el blog. ¿Desde cuándo lo hacéis? El blog lo creamos hace ya algún tiempo, pero no ha sido hasta este año 2010 cuando realmente hemos empezado a darle más contenido. -¿Habéis hecho algún curso o sois autodidactas? Totalmente autodidactas. ¿Tenéis ayuda de alguna institución? No
-¿Por qué has elegido este medio? Fundamentalmente por su inmediatez a la hora de poner información. -¿Por qué decidiste crear este espacio? La decisión de crear este espacio fue básicamente porque la página del Ayuntamiento es bastante pobre y creíamos que era necesario que la biblioteca tuviera su propio espacio en internet. El blog era una forma de hacerlo y además gratuita. Además con las nuevas herramientas Web 2.0 te permite muchas más posibilidades. ¿Por qué no utilizáis como única herramienta la página Web del Ministerio? La página Web del Ministerio está bien pero no te permite incluir vídeos ni otro tipo de aplicaciones que si te permite el blog. No es más complicada que el blog, si mucho más rígida a la hora de incluir contenidos. ¿Qué ventajas para vosotr@s tiene el blog? Se puede actualizar de forma rápida, es gratuito, se pueden incluir otras aplicaciones que dan vistosidad a la página. Hay infinidad de plantillas gratuitas que te permiten modificar el aspecto del blog. En general me parece una herramienta muy útil aquellos centros que carecen de espacios en internet. -Objetivos: El objetivo fundamental es tener un espacio propio de la Biblioteca en Internet. Junto a este está por supuesto el de informar al usuario no solo de lo que se hace en la biblioteca sino también de otro tipo de información, como la cartelera semanal o la recomendación del mes, etc. -¿Qué valoración le das a esta herramienta en tu biblioteca? Para mí es muy positiva y recomendable sobre todo para bibliotecas pequeñas como esta y con pocos recursos económicos. Creo que es la mejor forma de estar presente en la red. Es cierto que aunque es gratuita es necesario dedicarle tiempo y en muchas ocasiones no lo tenemos, pero creo que merece la pena crear estos espacios. ¿Ha mejorado la comunicación con los usuarios? Es pronto para hacer esta valoración apenas llevamos unos meses con el por lo que todavía no tenemos datos sobre este tema. -Y por último alguna reflexión sobre el blog de tu biblioteca. El blog de la biblioteca de San Fulgencio, necesita algunas mejoras que espero se puedan llevar a cabo a lo largo del año. También creo que es necesario que la información que colgamos sea más amplia. Pero entre la falta de tiempo (y este espacio necesita de mucho tiempo) pues a veces nos es imposible darle mayor contenido al blog. Pero en general el balance es positivo, hemos creado un espacio para la biblio en la red, que no tenía, hemos ido incorporando información. Y tal vez sería necesario que hiciéramos algún curso que nos permitiese sacarle más partido, de momento seguimos siendo autodidactas y vamos aprendiendo como mejorar este espacio.
Aunque aún andamos algo liadillos (las mudanzas es lo que tienen, parece que no se acaben nunca), como lo prometido es deuda y en vacaciones nos va a costar más contactar, voy a tratar de pasarte toda la información que me pides sobre el blog de la Biblioteca de Alfafar. Nuestro blog está gestionado por dos personas, un servidor, José Rafael Lluch Pozo (algo más ajado que en la foto del blog, que tiene 22 añitos), y mi compañera de fatigas en tareas bibliotecarias, Vanessa Milla Astorga (en este caso con foto en tiempo real). Optamos por blogger, pues woordpress, aunque resulta visualmente más atrayente, nos parece más complicado de gestionar. Con el tema de la apariencia, como habrás comprobado, no nos hemos complicado mucho la vida, pues era lo que menos nos preocupaba. Buscamos la simplicidad y la accesibilidad para usuarios y usuarias, así que hemos utilizado una de las plantillas de blogger a la que le hemos introducido alguna mejora o modificación. El tiempo que le dedicamos es difícil de calcular, pero, ahora, que ya lo tenemos organizado y con las secciones claramente definidas, como mucho, le dedicaremos unas cuatro o cinco horas al mes. Comenzamos nuestra andadura en noviembre de 2008, al hacer un curso de la Fundació Bromera que tocaba planes lectores para bibliotecas e introducción a blogs y wikis. Poco a poco le fuimos cogiendo el punto entrando en algunas páginas de esas que te dan ideas y tutoriales, pero además, de tanto en tanto hemos hecho algún curso más relacionado con el tema y, por otro lado, tampoco es que partiéramos de cero, ya que hemos colaborado en la puesta en marcha de la web de nuestro ayuntamiento y actualmente nos ocupamos de parte de su actualización. En cuanto a ayuda institucional, no contamos con ninguna. Eso sí, en el ayuntamiento, hasta la fecha, nos dejan hacer y nos dan permiso para realizar cursos cuando lo solicitamos. Elegimos este medio porque nos parecía que de una forma muy sencilla podíamos crear un espacio más para contactar con nuestros/as usuarios/as. Es decir, nos permitía, sin mucho trabajo, crear un espacio en la red propio y exclusivo de nuestra biblioteca, mucho más simple de utilizar que la web del Ministerio, y que cubría al cien por cien nuestras pretensiones (Con los conocimientos adquiridos en el curso de la Fundació Bromera, en el que se dedicó una sesión de hora y media al blog, y unas cuantas consultas en webs y blogs, conseguimos en cuestión de días darle una apariencia muy similar a la actual, evitándonos tener que entrar en manuales interminables como el que te ofrece el Ministerio para que te manejes en su web). Además, el blog nos permitía ofrecer a usuarios/as un espacio mucho más accesible y manejable que la web que nos ofrecía el Ministerio o el espacio oficial que tenemos en la web de nuestro ayuntamiento. En cuanto a objetivos, se puede decir que el objetivo principal viene marcado por el mensaje de bienvenida que aparece en nuestro blog: “Hola, Bienvenidos al blog de la Red de Bibliotecas de Alfafar desde donde esperamos crear un foro de comunicación con tod@s l@s usuari@s de nuestro servicio. Nuestro objetivo es establecer un contacto próximo con vosotros y vosotras, dando a conocer novedades, actividades y servicios de nuestra biblioteca. Puedes comunicar con nosotros a través del espacio para comentarios de cada post o por medio de esta dirección de correo electrónico, redalfafar@gmail.com” Por concretar más, de lo que se trataba era de: · Crear un espacio que nos permitiera informar de todas las noticias en las que de una manera u otra estuviera implicada nuestra biblioteca. ·Promocionar nuestra campaña de animación a la lectura informando puntualmente de las actividades que realizamos cada mes. ·Recomendar a usuarios/as algunas lecturas que consideramos interesantes. ·Informar puntualmente de las novedades bibliográficas que van entrando en la biblioteca. ·Mantener un espacio de diálogo abierto a través de la opción de comentarios de cada post. En cuanto a valoración, si puntuamos de 0 a 10, la mía (la de mi socia me temo que es menos entusiasta) sería de 7. En general creo que ha contribuido de forma aceptable a la promoción de actividades y eventos relacionados con la biblioteca, nuestras recomendaciones, como nos indica el día a día, parece que son seguidas por usuarios y usuarias, pero, sobre todo, lo que más aceptación tiene es el apartado de novedades (luego hablamos de datos estadísticos). El punto negro, desgraciadamente, es el apartado de comentarios, ya que usuarios/as no se animan mucho a participar y son pocas las aportaciones que nos han hecho. Respecto al seguimiento estadístico, utilizando Google Analytics, podemos facilitarte los siguientes datos: En el último año, del 26 de julio del 2009 al 26 de julio de 2010, hemos tenido un total de 3705 visitas, lo que, descontando el mes de agosto (que se va de vacaciones hasta el blog), nos da una media de 333 entradas al mes. Lo más visitado son las novedades, pero le siguen de cerca las recomendaciones y luego el porcentaje de visitas a noticias y actividades varía de un mes a otro según el tipo de noticia o actividad que comentemos. En cuanto a nuestro posicionamiento en google, todo parece indicar que en este apartado también hemos hecho bien los deberes, pues a fecha de hoy tenemos un PageRank de 4, más alto, por ejemplo, que la propia web de nuestro ayuntamiento. Por último, y para que veas que me ciño a tu guión, como reflexión final cabe apuntar que el blog cumple una función muy útil en la promoción y difusión de servicios y actividades de la biblioteca. Por supuesto, por sí solo se queda corto, pero combinado con el trabajo del día a día, la utilización del correo electrónico u otros espacios de comunicación, como Twitter (hace unos meses hemos creado uno para la biblioteca) o Facebook (con el que somos más críticos, aunque probablemente también lo pongamos en marcha en septiembre), es una herramienta muy útil para mejorar la comunicación con usuarios y usuarias. La única pega, por no ponerlo todo de color de rosa, es que aunque es muy sencillo de gestionar, el hecho de que blogger, como la mayoría de aplicaciones de google, este en continua versión beta, en ocasiones, da un poco de guerra (pero de esto ya te hablará mi socia que es la que más se desespera con estas cosas). Bueno Carmen, por mi parte no se me ocurre nada más. Como verás lo mío no es la concreción, pero por supuesto, de no haber escarmentado tras el tremendo tostón que te acabo de soltar, en el caso de que necesites algún dato más o quieras que incidamos en alguna cuestión no dudes en contactar con nosotros. Por las fechas no te preocupes, porque, aunque el mes que viene pillo vacaciones, como no me voy a ningún paraíso tropical puedes contactar conmigo cuando quieras a través del correo. Te dejo ahora con Vanessa, que como ya te he comentado, tiene una visión del tema algo menos entusiasta que la mía, es mucho menos royera, bastante más concreta y con su aportación crítica seguro que vas a tener una mejor visión de conjunto. Un abrazo y suerte en la exposición del trabajo. Hola Carmen, soy Vanessa y como ya está todo contestado, te cuento un poco más de lo mismo y te aporto mi opinión: Blogger es más sencillo de utilizar que la página del Ministerio, nos quedamos en el principio del manual, eso sí tiene sus pegas, haces un post lo publicas y te ha hecho unos espacios que no veías por ninguna parte, te descoloca las cosas al poner viñetas y cosas por el estilo, vamos que es un poco caprichoso, en ese sentido. Lo bueno y malo es que hay que mantenerlo al día y no como una web, que es más estática, nosotros lo actualizamos mensualmente con algunas noticias, recomendaciones y las novedades del mes, por lo que tampoco le dedicamos mucho tiempo, yo lo justito, mi compañero si se dedica más. Creo que el blog es un medio más de llegar a los usuarios, por el momento, como te comenta mi compañero, es más bien unidireccional, pero en persona si te hacen comentarios sobre lo que han visto en el blog y te piden los libros que recomendamos (más los de Pepe que tiene mucha más literatura), pero creo que también se debe al "público" que tenemos que no están acostumbrados a leer blogs y a participar en ellos. Creo que es oportuno por captar nuevos usuarios y llamar un poco la atención de los que ya tenemos, que vean que vamos haciendo cosas nuevas. Un saludo José Rafael Lluch y Vanessa Milla
Quisimos profundizar en algunos aspectos con José Rafael Lluch- bibliotecario de la biblioteca pública de Alfafar- y entre otros temas hablamos de los presupuestos en “tiempos de crisis” y la posibilidad de buscar fuentes alternativas de financiación a través de las herramientas de la Web 2.0, da la necesaria formación permanente de l@s bibliotecari@s y de tod@s los ciudadan@s, de las buenas y necesarias prácticas en algunas bibliotecas, de las motivos de porqué son tan escasas. Nos han surgido muchas cuestiones cuyas soluciones se podían resolver con un blog: ¿Cómo responder desde la biblioteca ante la limitación de los recursos y las presiones económicas? ¿Cómo pueden todas las bibliotecas responder a la demanda cultural las 24 horas del día los 7 días a la semana y cambiar las expectativas de los que quieran un acceso inmediato a la información? ¿Cómo pueden los servicios bibliotecarios demostrar a los ciudadanos, a los medios y a los políticos que aún son relevantes y vitales? ¿Cómo cambiar la actual tendencia de declive en el uso de las bibliotecas e incrementar el empleo de los servicios bibliotecarios? (Yo) Parece que por Alfafar tenéis bastante libertad para poner en marcha iniciativas web 2.0. ¿Esto es resultado de una apuesta decidida por parte del equipo de gobierno o, simplemente, es fruto del desconocimiento y la falta de interés que, en relación con el servicio de biblioteca, caracteriza a la mayor parte de los políticos en las corporaciones locales? (Pepe) Verás, el blog y el twitter de la biblioteca han sido iniciativa nuestras en las que el ayuntamiento no hay tenido nada que ver. El gobierno municipal de Alfafar, en los últimos años, ha hecho una apuesta fuerte por la modernización en la administración general, con la puesta en marcha de la web municipal y la carpeta ciudadana que permite la realización de algunos trámites a través de Internet. Pero, desgraciadamente, esta apuesta no se ha extendido a los servicios externos. El caso de la biblioteca no es una excepción, contamos con un presupuesto, para el centro de lectura, que apenas nos permite resistir hasta que llegan las subvenciones del Ministerio y de Consellería. Así pues, faltando lo básico, la implicación de la corporación con TIC y web 2.0 te la puedes imaginar, es nula. Ahora bien, para hacer honor a la verdad, también quiero decir que, aunque nuestras iniciativas en el campo de la web social no han despertado mucho entusiasmo, en el terreno de la formación necesaria para ponerlas en marcha no tenemos queja alguna, sino todo lo contrario, ya que se nos han autorizado a participar en todos los cursos que hemos considerado interesantes para poner en marcha o mejorar cualquiera de nuestras iniciativas (Yo) ¿Tenéis libertad en la confección del blog? En muchas corporaciones tan solo el tratar de ponerlo en marcha ya supone un problema. Por ponerte un ejemplo, decirte que recientemente le comenté a mi jefa de hacer uno y dice que antes le tenían que dar el visto bueno en el Ayuntamiento. (Pepe) En este apartado la verdad es que no hemos tenido ningún problema, los políticos mucho interés en lo que hacemos no tienen, pero nos dejan hacer y eso ya es bastante de agradecer.
(Yo) Bueno, por aquello de que no nos tachen de corporativos y practicar la sana autocrítica, te quiero plantear una pequeña batería de preguntas referentes a la actitud de nuestro “gremio” respecto a las TIC en general y la Web 2.0. en particular. Así que vamos a ello: ¿Por qué crees tú que estas herramientas se dan con cuentagotas en nuestras bibliotecas? ¿Por falta de preparación? ¿Dejadez? ¿Porque somos funcionarios, no nos pueden echar y hacemos lo mínimo? ¿Por qué no hemos asimilado el concepto de servicio social de la biblioteca y nos creemos que con comprar libros es suficiente? (Pepe) El tema de la dejadez, la comodidad y el acoplamiento del funcionario yo pienso que es pura leyenda negra. Como en todos los trabajos, dentro de la función pública hay impresentables y mantas, pero es una excepción en la administración general y mucho más aún en la administración especial, donde estamos acostumbrados a buscarnos la vida de mala manera para poder sacar adelante iniciativas y proyectos sin apenas apoyo y presupuesto. Es cierto las bibliotecas aun no tenemos mucha presencia en blog y perfiles en redes sociales, pero el motivo no creo que sea por falta de preparación de los profesionales del sector. Es verdad que muchos/as responsables de servicio de bibliotecas ya no cumplimos los cincuenta, lo que implica que todo esto de las TIC y la web social nos parezca magia, pero, pese a eso, lo bueno de estas nuevas tecnologías es que te permiten que te incorpores a ellas a tu ritmo, sin necesidad de complicarte mucho la vida, ni dedicarle un tiempo que no se tiene. Crear un blog es muy sencillo y, si nuestras pretensiones son modestas, mantenerlo actualizado no quita casi tiempo. Entonces ¿Por qué son tampoco frecuentes los blogs de bibliotecas? Pues yo pienso que esto se debe a que aun no son necesarios. Me explico, yo creo que la franja mayoritaria de usuarios de las bibliotecas públicas municipales, que va de los 3 a los 12 años y de los 50 hasta el fin de los tiempos, no utiliza las nuevas tecnologías porque las desconoce y/o porque les supone un esfuerzo añadido el utilizarlas. La enorme brecha de 13 a 49 años, que por razones sociológicas de diversa índole (en las que no pretendo entrar ahora, no te asustes) apenas acude a la biblioteca, es la que se maneja a perfección dentro de la web social. Resultado de todo este rollo, pues que montamos un blog, sabemos que nos siguen por contadores o aplicaciones que nos lo indican, pero el contacto con usuarios/as, que en teoría es el objetivo principal de nuestro proyecto, es prácticamente nulo porque quien nos sigue ve al blog como a una página web estática. En mi opinión la situación que he descrito es la que hace que muchas bibliotecas no se animen a echarse al ruedo de la web social, lo que considero un error que, poco a poco, perece que va subsanándose. Yo pienso que el que tarde en producirse la respuesta adecuada por parte de quien nos sigue en la web no debe desmoralizarnos, tenemos que ser pacientes, pues, aunque con lentitud, la gente se va familiarizando con las nuevas tecnologías y con las posibilidades que les ofrece. Mientras tanto, lo que sí debemos de hacer nosotros es contribuir a que se familiaricen más rápidamente con estas tecnología través de cursillos de iniciación y de formación de usuarios, además, una forma reducir esa brecha generacional que no contacta con la biblioteca puede ser a través de la introducción de la web social en la biblioteca. Por concluir, que ya me estoy enrollando mucho, decirte que yo pienso que todo esto evolucionará a pasos agigantados en pocos años. En menos de una década toda biblioteca contará con espacios en la red, que integren en una sola aplicación las prestaciones que hoy ofrecen los blogs y los perfiles en Twitter o Facebook, y que servirán para mantener un contacto fluido y bidirecional con usuarios/as. Pero bueno, eso ya será otra historia que la contaréis otros/as, por lo que a mí respecta, lo que toca, que no está nada mal como reto, es ir allanando el camino.
Declaración: 1. Las bibliotecas realizan una función social y educativa, de apoyo a las personas y comunidades en todo momento. Pero, particularmente, pueden ser un recurso fundamental de inclusión y promoción social cuando la crisis económica incrementa el número de personas en paro, precariedad laboral, vulnerabilidad o exclusión social. 2. Hay numerosos proyectos, experiencias y buenas prácticas de servicios bibliotecarios orientados a la formación de competencias básicas, capacitación laboral y apoyo al aprendizaje permanente. Con ello las bibliotecas demuestran su poder de promoción y generación de oportunidades para las personas. 3. La realización de servicios y proyectos de formación laboral por parte de las bibliotecas se debe llevar a cabo en colaboración y alianza con todo tipo de organismos de promoción laboral e integración social, así como con todas las organizaciones de la sociedad civil preocupadas por la inclusión social. 4. En tiempos de crisis las bibliotecas deben reivindicar tanto el mantenimiento de sus presupuestos públicos como buscar fuentes y oportunidades alternativas de financiación (fundraising), manteniendo su independencia y principios. 5. Es imprescindible la formación del personal de las bibliotecas como mediador de los procesos del aprendizaje. Esta formación debe estar presente tanto en la formación inicial universitaria de los titulados en Biblioteconomía, como en los planes de formación permanente de los bibliotecarios en ejercicio. 6. Hay que transmitir y hacer que la sociedad conozca la función de la biblioteca como institución de formación permanente, inclusión social y puerta de acceso a la sociedad de la información para todos. 7. Consideramos que el aprendizaje a lo largo de la vida es una necesidad para todos los ciudadanos, y que por ello debe considerarse un servicio fundamental de las bibliotecas públicas. 8. La biblioteca debe atender especialmente las necesidades inclusivas y educativas de las personas y colectivos más vulnerables en el contexto en que su ubiquen: infancia, personas sin estudios, minorías inmigrantes, personas con discapacidad, personas sin recursos, en paro, mayores, etcétera. Con ello contribuye a compensarlas desigualdades sociales existentes para acceder al conocimiento y la información. 9. La planificación estratégica y la anticipación de las necesidades y problemas sociales deben ser prácticas de los profesionales de las bibliotecas para responder y hacer frente a las dificultades económicas. Con ello podrán convertir la crisis económica en una oportunidad de incrementar su utilidad, y lograr el máximo reconocimiento de su labor informativa, educativa, cultural y social”. Jornadas “La acción social y educativa de las bibliotecas públicas en tiempo de crisis”, realizadas los días 18 y 19 de febrero de 2010 en la Biblioteca Regional de Murcia. (Anexo vii) Test de accesibilidad T.A.W 3.0 del Interfaz Opac  TAW 3.0 (5/03/10 10:53 AM) Validación utilizando normas WAI 5 de mayo de 1999
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