Vii propuesta

Porqué la insatisfacción de las usuarias?

El parto y el nacimiento pueden ser un hecho satisfactorio para madre y bebé; seguro, sano y agradable. El problema es que no lo sabemos. Posiblemente, uno de los aspectos menos explorados sea la satisfacción de las mujeres embarazadas, entendiendo como tal el grado de cumplimiento de sus expectativas La satisfacción es una medida del resultado obtenido con el servicio ofertado y permite conocer el punto de vista de las mujeres sobre la atención del parto, aspecto esencial para adaptar las características de la atención a sus preferencias y desarrollar un diseño apropiado de este servicio^. Los pocos estudios realizados en nuestro ámbito muestran porcentajes bajos de mujeres satisfechas; la satisfacción percibida por los usuarios, junto a los aspectos científico-técnicos, son dimensiones indiscutibles de la calidad asistencial, cuya evaluación es fundamental para obtener una adecuada valoración de los servicios sanitarios

Las madres en un gran porcentaje, salen de las unidades de salud con una gran insatisfacción y deseos de no volver a poner un pie en ellas, porque se sienten maltratadas y abusadas por las rutinas o procedimientos casi carcelarios en los partos. Ciertas intervenciones realizadas no tienen ningún respaldo científico; por el contrario, múltiples organizaciones que han investigado a fondo estas prácticas han demostrado que pueden ser traumáticas e incluso peligrosas para las mujeres y sus bebés. 

La insatisfacción tiene varios ámbitos entre los que se encuentran: la falta de privacidad, el excesivo número de observadores durante los procedimientos médicos, la imposibilidad de reconocer a los funcionarios, el tipo de trato recibido y la dificultad para la comunicación y entendimiento de las indicaciones, la falta de personal , la falta de continuidad en el servicio, los ambientes inadecuados, la posición obligada que tiene que adoptar para su parto, la prohibición que alguna persona de su confianza le acompañe durante el proceso , la realización de procedimientos que han demostrado que no deben realizarse rutinariamente como la rasura perineal, el enema evacuante y la episiotomía

La presente investigación pretende determinar el porqué a pesar de tener una buena cobertura de atención del embarazo, una satisfacción aceptable de la calidad en cuanto a esta actividad, existe una marcada insatisfacción en la atención del parto demostrada por la baja cobertura que este tiene.

La falta de calidad con que se presta un servicio, cuyos componentes pueden ser humanos o materiales; dentro de los factores humanos se podría considerar la aptitud y actitud es decir la persona que asiste el parto debe ser capaz de llevar a cabo intervenciones básicas esenciales y de cuidar al niño después del nacimiento. El ó ella deberían ser capaces de cambiar el tratamiento o criterio seguido y referir a otro nivel de complejidad, si detecta complicaciones que requieren de otro tipo de intervención, las cuales van más allá de su competencia; por último, pero no por ello menos importante, el asistente al parto debe tener la paciencia y la actitud empática necesaria para apoyar a la mujer y a su familia.

La falta de insumos y medicamentos necesarios en el Centro de Salud, hace que los familiares tengan que salir con las recetas en la búsqueda de los mismos, que en muchas ocasiones no se encuentran a nivel local con las consecuencias que ello trae tanto para la atención de la usuaria como para la economía de esa familia; de igual forma hay que considerar la falta del instrumental y equipos necesarios para una adecuada atención tanto a la madre como al recién nacido.

El Centro de Salud no ha considerado otros aspectos que también han repercutido en la satisfacción de las usuarias como son: los ambientes donde permanece la mujer y también su familia, no tienen ni espacio ni la temperatura adecuados, es decir no son nada acogedores, tampoco presentan alternativas para la usuaria pueda elegir la posición que pueda adoptar o apoyarse mientras se encuentra en la labor de parto o en el parto mismo.

Por otra parte la falta de continuidad en el servicio, por deficiencia de profesionales, el abandono o inasistencia del personal de turno, así como la actitud que han adoptado cuando llega un paciente en labor de parto, que no ha sido bien valorada, siendo transferida a otra unidad de Salud, o de regreso a su domicilio, sin considerar el sacrificio que para muchas de esas familias significa el poder llegar hasta el Centro de Salud, haciendo que pierda la credibilidad en el servicio que se oferta

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