Vii propuesta

¿Qué es calidad?: la perspectiva del proveedor y del usuario

No existe una manera única de definir la calidad, hay diferentes perspectivas que dependen de la manera personal o social de percibirla.

Los proveedores de salud, ponen énfasis en la calidad técnica de la atención clínica

1. 
   Calidad técnica:
   

Consiste en la aplicación de una atención o intervención científicamente adecuada de acuerdo a la medicina basada en la evidencia (contenido de la atención) y la aplicación de las normas establecidas para dicha atención (proceso de la atención), tratando de tener un riesgo reducido para el paciente, el profesional y el entorno. Por ejemplo el uso de técnicas de asepsia y antisepsia para la atención del parto.

Las/os usuarias/os en cambio ponen énfasis a la satisfacción de sus necesidades y requerimientos, principalmente los siguientes:

2. 
   Relación interpersonal, trato:
   

Se refiere a la relación entre proveedores y pacientes, y entre el equipo de los servicios de salud y la comunidad. Consiste en el buen trato, el respeto, la no - discriminación, la participación en las decisiones sobre su atención, etc., que el personal de los servicios brinda a los pacientes.

3.