Mejoramiento continuo de los procesos: triángulo de la garantía de la calidad
Esquemáticamente se ha identificado a las técnicas del mejoramiento continuo de los procesos con el triángulo de la garantía de la calidad, que tiene en su vértice superior a la definición de la calidad, en su vértice inferior izquierdo al mejoramiento de la calidad, en su vértice inferior derecho la medición de la calidad y en el centro la satisfacción de la usuaria.
GRAFICO N.- 46
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS
TRILOGIA DE JURAN
Definición de la Calidad
USUARIA
Medición de la Calidad
Mejoramiento de la Calidad
Elaborado por: SORIA A. Guido, 2008
Fuente: Programa de mejoría de calidad OPS
El MSP en la atención materna, ha definido la Calidad de atención a través de una serie de estándares, cuyo cumplimiento es periódicamente medido por equipos de mejoramiento, los mismos que realizan acciones de mejoramiento de la calidad, para mejorar fallas y alcanzar niveles altos de cumplimiento.
La definición de la calidad es un momento metodológico del mejoramiento continuo de los procesos en el cual se define operativamente la calidad esperada a través de la formulación de estándares clínicos, administrativos y de satisfacción de usuarias.
La medición de la calidad, es la verificación sistemática del desempeño de un proceso a través del grado de cumplimiento de ciertos estándares e indicadores seleccionados.
El mejoramiento de la calidad es una metodología sistemática que permite introducir cambios concretos en procesos específicos en los servicios de salud. Es el esfuerzo de mejorar el desempeño de los procesos, encontrando vías e implementando nuevos y mejores métodos y procedimientos para solucionar los problemas.
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