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문서번호 : 14-02-004

날짜 : 2014. 2. 4

수신 : 고객센터 운영(운영대행) 기업 및 고객센터 관계자

참조 :

발신 : ㈜윌토피아 평생교육원 대표 지윤정

제목 : 2014 고객센터 경영비전 컨퍼런스(C.M.V.C) 후원 협찬 요청의 건

내용 :

1. 
   귀사의 무궁한 발전과 귀하의 건승하심을 진심으로 기원합니다.
   

2. 금번 ㈜윌토피아가 주최하는 [2014 고객센터 경영비전 컨퍼런스] 행사 광고 및 후원을 아래와 같이 요청 드리오니 적극 검토하시어 승인바랍니다.
- 아래-

1. 광고 후원 기업 모집 대상

-고객센터 운영기업, 고객센터 운영대행 아웃소싱 기업

-고객센터 교육 및 컨설팅 기업

-고객센터 솔루션 및 시스템 개발기업

-고객센터 유치예정 기업 등 고객센터 업계에 기업 브랜드를 홍보하고 싶은 기업 모두
2. 광고 후원 기업 혜택

교재에 후원기업 지면 광고 및 무료참가 특전 (100만원 기준 3인, 200만 기준 6인)

2. 
   광고 후원비 : 반면 광고 1,000,000원 / 전면 광고 2,000,000원
   

3. 
   후원(광고)협찬 마감일 : 2014년 3월 31일 (선착순 모집)
   

4 . 참가신청 : 김이래 주임 (02-3477-6216, [e-mail]) /

(입금계좌: 국민은행 434737-01-004682 (윌토피아))

* 별첨1 : 2014 고객센터 경영비전 컨퍼런스 개요

* 별첨2 : 2014 고객센터 경영비전 컨퍼런스 프로그램 내용

* 별첨3 : 지난 고객센터 경영비전 컨퍼런스 이력

* 별첨4 : 컨퍼런스 교재 광고 예시안

(주)윌토피아 평생교육원 대표이사 지윤정
* 별첨1. 2014 고객센터 경영비전 컨퍼런스 개요

2011년 경력 상담사 커리어 패스 2012년 스마트고객센터 2013년 블랙고객 실태와 상담사 보호방안 <2014년 고객상담사 직업 인식 개선 및 동기부여 방안> ○ 목적 : - 능력있는 인재 채용, 유지, 관리를 위한 방안 마련 - 경력단절 여성 등 고용 창출을 위한 방안 마련 - 고객상담 업무가 비젼있고 전문성있는 직업이라는 인식개선 - 합리적인 인적 자원관리를 통해 고객상담사의 직무 만족도 향상 - 전문 직업으로서 비젼 및 향후 대책을 모색. ○ 일시 : 2014. 4. 15 (화) 09:30 ~ 17:40 ○ 장소 :서울 용산구 효창동 백범김구기념관 컨벤션홀 ○ 주최 : (주)윌토피아 ○ 주관 : (주)윌토피아 ○ 후원 : 프라임 경제 / 전자신문사 / 한국컨택센터협회 / 고객센터학회 /기업 소비자 전문가 협회 외 모집 중 ○ 참석 : 고객센터 업무담당자 및 기업의 CS 부서 담당자 , 대학, 연구소, 기타 관련자 200여명 * 별첨2 : 2014년 고객센터 경영비전 컨퍼런스 <고객상담사 직업 인식 개선 및 동기부여 방안> 시간 세부내용 연사 09:30 ~10:00 - 주최 배경 및 목적/환영인사 (주)윌토피아 지윤정 대표이사) - 격려사 (한국컨택센터협회 황규만 사무총장) 10:00 ~10:30 지식서비스의 트렌드 변화/ 고객센터 비젼, 방향성 10:40 ~11:30 여성 전문직업의 종류와 일하기 좋은 직업 상담사 직업의식, 직업이미지 인식조사, 문제점, 애로사항, 직업 인식 조사/콜센터 직원을 보호 제도적 장치/소셜 포지션 / 윌토피아 11:30 ~11:50 문화공연 [ 마술 / 커뮤니케이션 댄스 / 오페라] 홍성훈/이지은/최정심 11:50 ~12:10 네트워킹 및 교류의 시간 윌토피아 12:10 ~13:00 점심식사 Session A [제도적] Session B [운영적] 13:00~ 13:50 아웃소싱 고용실태와 제도보완책 한국노동사회연구소 김종진 박사 채용,유지,이직, 직무몰입 방안 LG전자 14:00~ 14:50 기술로 진화하는 멀티채널 스마트 상담 넥서스/ 어바이어/ 제네시스 서비스 인재육성 교육체계 방법론 PSI 컨설팅 수석 컨설턴트 (30분) 브레이크 타임 15:30~ 16:20 경단녀 등 인재 유치를 위한 직업이미지 개선 방안 한국직업능력개발원 현실적인 서비스 품질 평가 & 조사 방법론 포커스 컴패니 수석 컨설턴트 16:30~ 17:20 콜센터 관리감독 실태 및 상담사 직무 스트레스 감소를 위한 가이드라인 고용노동부 산업보건과 일하기 좋은 일터, 적합 노동강도 합리적인 SLA 성과평가방안 박진영 대표 17:30 폐회식

* 상기 일정은 주최 측의 사정에 따라 일부 변경될 수 있으니 홈페이지(www.willtopia.co.kr)를

참고 하시기 바랍니다.

2012 제2회 고객센터 경영비전 컨퍼런스 (CMVC) [스마트고객센터 운영 전략]
일시	2012. 5. 16 (수)
장소	서울 강남구 논현동 컨벤션헤리츠 (6층 메모리아 홀)
주제	스마트 고객센터로의 초대
주최	㈜윌토피아 평생교육원, 한국컨택센터경영인증원
후원	효성ITX, 대성글로벌네트웍, ㈜그린씨에스, ㈜씨피아이 솔루션, MPC, 제니엘, 윌앤비전
참석인원	176명
참석업체	한화TMS / 하나HSBC은행 / 아이비케이시스템 / KTCS 인컴즈 / 교보생명 / 동양매직서비스 / 트랜스코스모스 에뛰드 / 이니스프리 / 그린CS / 제이앤비컨설팅 / KTIS 현대C&R / 코레일네트웍스 / 투모로플러스 / 제니엘 미래에셋증권 / 우체국예금보험지원단 / MPC / 효성ITX 아이니웨딩 등 28개 업체

* 별첨3 : 지난 고객센터 경영비전 컨퍼런스 이력

2011 제1회 고객센터 경영비전 컨퍼런스 (CMVC) [경력 상담사 커리어 패스 방안]
일시	2011. 5. 17 (화)
장소	서울 논현동 컨벤션 헤리츠 (6층 메모리아 홀)
주제	경력상담사의 커리어 패스 방안
주최	㈜윌토피아 평생교육원, 한국컨택센터경영인증원
후원	제니엘, 효성ITX, 대성글로벌네트웍, 전자신문, 데브멘토
참석인원	144명
참석업체	한화TMS / 인터파크 CS / 제니엘 / 철도고객센터 투모로플러스 / 효성ITX / EK맨파워 / 그린CS / ㈜MPC KTCS / 대성글로벌네트웍스 / 대우증권 / 동부화재 메타넷MCC / 아데코코리아 / 위니아만도 / CJ텔레닉스 / LIG / 현대C&R / 서비스에이스 / TSIS / CS리더 / 우체국 콜센터 등 24개 업체

* 별첨4 : 컨퍼런스 교재 광고 예시안

교재 표지 하단 후원사 로고 삽입	교재 표지 뒷면 광고
내지 단면 광고 1,2