AkdeniZ ÜNİversitesi toplam kalite yönetiMİ Üst düzey yönetiCİ semineri 1-2 mart 2003



Yüklə 445 b.
tarix17.01.2019
ölçüsü445 b.
#99199


AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SEMİNERİ

  • 1-2 MART 2003

  • ANTALYA


SEMİNERİN AMACI

  • Üniversitemizin üst düzey yöneticilerini TKY hazırlıkları konusunda bilgilendirmek

  • Başarılı TKY çalışmalarından örnekler dinlemek

  • TKY çalışmalarımızın stratejisini belirlemek

  • Eylem planımız üzerinde görüş birliğine ulaşmaktır.



NEDEN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ?

  • İş sonuçlarından etkilenen insanların ihtiyaç ve beklentilerini dikkate alır.

  • İş süreçlerinin sürekli gözden geçirilerek iyileştirilmesini ve kurumun yaptığı işlerin kalitesini her yönüyle yükseltmeyi mümkün kılar.

  • Kaynakların daha etkin kullanılmasını sağlayarak verimliliği yükseltir, maliyetleri düşürür, mevcut kaynaklarla daha fazlasının üretimini mümkün kılar.

  • Çalışma ortamında iletişimi, takım çalışmasını ve çalışanların bilgi ve becerilerini geliştirir.

  • Çalışan ve müşteri tatminini ve bağlılığını arttırır.



TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR?

  • Sürekli iyileştirme sağlayarak insan mutluluğunu ve tatminini arttırmayı temel alan bir yaşam tarzıdır.

  • Kurumun yaptığı işlerin tüm yönlerini kapsayan bir

  • iş mükemmelliği modelidir.

  • Mal ve hizmetleri, hem iç hem dış müşterileri açıkça belirtilmiş ya da tahmin edilen beklentilerini karşılamak suretiyle tam anlamıyla tatmin edecek şekilde sunan bir iş stratejisidir.

  • Kalitenin iyileştirilmesi, verimliliğin arttırılması ve maliyetlerin düşürülmesi çabalarına kurumun tüm çalışanlarının katılmasını sağlayan bir yönetim sistemidir.



TKY DİLİ-KALİTE NEDİR?

  • KALİTE:

  • Kurumun çalışanlarının ve/veya müşterilerinin kullandığı, yararlandığı, tükettiği veya etkilendiği, mal veya hizmet şeklindeki iş sonuçlarının, önceden tespit edilmiş veya tahmin edilen ihtiyaçları karşılayan özelliklere sahip olma derecesidir.



TKY DİLİ-MÜŞTERİ TANIMI

  • MÜŞTERİ:

  • Bir kurumda üretilen mal veya hizmet şeklindeki çıktılardan etkilenen, yararlanan, bunları satın alan, tüketen ya da kullanan insanlar.

  • DIŞ MÜŞTERİ:

  • Kurumun dışında olup, kurumun çıktılarından etkilenen, yararlanan ya da bunları satın alan, tüketen ya da kullanan insanlar.

  • İÇ MÜŞTERİ:

  • Kurumun içinde birbirlerinin iş çıktılarından etkilenen, yararlanan ya da bunları tüketen veya kullanan insanlar.



TKY DİLİ-SÜREÇ TANIMI

  • SÜREÇ:

  • Belirli bir iş sonucunu (çıktı) elde etmek üzere gerekli girdileri kullanarak gerçekleştirilen birbirine bağlı işlemlerin bütünüdür.

  • (Örnek: kayıt süreci, atama-yükseltme süreci, maaş ödeme süreci, ölçme ve değerlendirme süreci)

  • SÜREÇ YÖNETİMİ:

  • Kurumda gerçekleştirilen faaliyetlerin süreçler halinde tanımlanması, müşterilerinin ve müşteri taleplerinin belirlenmesi, süreç iyileştirme fırsatlarının araştırılması, süreç performans ölçüleriyle ölçümler yapılması ve performansın iyileştirilmesidir.



TKY DİLİ-SÜREKLİ İYİLEŞTİRME (DEMING DÖNGÜSÜ)

  • SÜREKLİ İYİLEŞTİRME (KAİZEN):

  • Kurumun gerçekleştirdiği bütün faaliyetlerin ve bütün iş sonuçlarının iyileştirilebilir olduğu varsayımını benimseyerek, müşteri tatminini etkileyen tüm kritik süreçleri sistematik olarak gözden geçirmek üzere:

  •  Planlama (Plan)

  •  Deneme yapma (Do)

  •  Sonuçları gözden geçirme (Check)

  •  Yürürlüğe koyma (Act)

  • döngüsünü tekrarlayan bir iş yapma yöntemi haline sokmak.



TKY DİLİ-TOPLAM KATILIM

  • TOPLAM KATILIM:

  • Kurumun kritik iş süreçlerinin müşteri beklentileri temelinde sürekli iyileştirilmesi çabalarına kurumun tüm personelinin katılımının sağlanmasıdır.

  • DAYANAKLARI:

  • Liderlik (misyon, vizyon ve hedefler)

  • Eğitim (bilgi ve beceri kazandırma

  • Güçlendirme (yetki, donanım ve beceri) Karşılıklı güven



TKY SİSTEMİ

  • HEDEF: Sürekli iyileştirme

  • KİMİN İÇİN: İç ve dış müşteriler

  • NASIL: Süreç yönetimi

  • KİM YAPACAK: Toplam katılım



SEMİNER PROGRAMI

  • BAŞARILI TKY UYGULAMASI ÖRNEKLERİ

    • ARÇELİK
    • VASCO
    • Akdeniz Üniversitesi Hastanesi
  • ÜNİVERSİTELERDE TKY UYGULAMALARI

  • Üniversitelerde İş Mükemmelliği Modeli

  • İdari süreçlerin iyileştirilmesi- Dokuz Eylül Üniversitesi örneği

  • Akdeniz Üniversitesi RİSK projesi

  • GENEL GÖRÜŞME- Stratejiler ve Eylem Planı




Yüklə 445 b.

Dostları ilə paylaş:




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2022
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə