Antalya kalite sempozyumu

• ANTALYA

• 1. KALİTE SEMPOZYUMU

• 21 MART 2003

• KALİTE VE VERİMLİK

• Sunan:

• Nurettin PEŞKİRCİOĞLU

KALİTENİN TARİHİ HAMMURABİ KANUNLARI (Madde 229) (M.Ö. 2150)

• E BP   B A                     

• TERCÜMESİ:

• EĞER BİR İNŞAAT USTASI BİR ADAMA EV YAPAR VE YAPILAN EV YETERİNCE SAĞLAM OLMAYIP EV SAHİBİNİN ÜSTÜNE ÇÖKER VE ÖLÜMÜNE NEDEN OLURSA O İNŞAAT USTASININ BAŞI UÇURULUR

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ TEMEL ETMEN: REKABET

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

• 1970 - Daha ucuza nasıl üretebiliriz (verimlilik ve maliyet)

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

• 1980 - Daha iyi nasıl üretebiliriz (kalite)

• Kaliteye Bağlı Yeni Misyon ve Hedefler

• “Kalitede Dünya Markası”

• “Müşterinin Tam Tatmini”

• “Pazarın Yönlendirdiği Kalite”

• “Sürekli Mükemmellik Arayışı”

• “Önce Müşteri”

• “Toplam Kaliteye Bağlılık”

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

• 1980’li yıllarda kalite olgusu

• işletmelerin tüm fonksiyonlarına girmeye başlamıştır.

• “TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ”

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

• Toplam Kalite Yönetimi’ne Dr. Deming tarafından tanımı yapılmış olan yeni bir yönetim anlayışı ile adım atılmıştır:

• “İnsanlar belirli bir sistem içinde çalışılar. Bu sistemde yöneticinin görevi, tüm çalışanların katılım ve desteği ile sistemi sürekli iyileştirmektir.”

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

• “Bir kuruluşta üretilen mal ve hizmetlerin, süreçlerinin ve personelin sürekli iyileştirilmesi ve geliştirilmesi yolu ile, optimum maliyet düzeyinde ve önceden belirlenmiş olan müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tüm çalışanların katılımı ve kendilerinden beklenen yükümlülükleri yerine getirmeleri yolu ile karşılanarak kuruluşun performansın artırılması stratejisi.”

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

• 1990 - Daha hızlı nasıl üretebiliriz (çevrim zamanı)

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

• 2000 - Müşteriyi daha fazla nasıl memnun edebiliriz? (yenilik ve hizmet kalitesi)

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

• Kuruluşların, yarın da varolabilmek için sürekli iyileştirme çalışmalarının gerekliliği ve önemini anlamaları.

• “SÜREKLİ MÜKEMMELLİK ARAYIŞI”

KALİTE NEDİR?

 KALİTE

• Bir mal ya da hizmeti

• satın alan

• ya da kullanan

• alıcıya sunulan

• niteliklerin tümüdür.

• Bu nitelikler....

• 1/2

• Alıcı tarafından bir üründe bulunması istenen koşul ve özellikler,

• Tüketicinin tatmin olma derecesi,

• Ürünün kendisinden beklenen

• işlevi belirli bir süre içinde

• devam ettirilebilmesi için

• sahip olması gereken özelliklerdir. 2/2

•  KALİTE

• MÜŞTERİNİN TATMİNİDİR

• Mal ve hizmetin ne kadar

• iyi olduğu

• konusundaki son kararın

• verdiği memnunluk.

•  KALİTE ÖNLEMDİR

• Bir işi ilk seferinde doğru

• olarak yapmak, hatayı

• sonradan düzeltmekten

• daha ucuzdur.

 KALİTE

• “Kalite, bir ürünün sevkiyattan sonra toplumda neden olduğu minimal zarardır.”

• G. TAGUCHI

• KALİTE

• VERİMLİLİĞİ ARTIRIR

• Doğru işlerin, doğru bir şekilde sürekli olarak yapılması verimliliği artırır.

• Yüksek performans sağlamak isteyen kurumların temel mücadelesi:

• “Değişimle baş edebilmek”

• “Değişimi yakalamak”

• yerine,

• “Değişimde öncü bir rol oynamaktır”

DEĞİŞİM YARIŞI

• Değişim yarışı hızlanarak devam ediyor. Kurum yöneticileri enerjilerini sürekli daha yüksek kalitede mal ve hizmet üretmek, verimliliği artırmak için kullanıyorlar. Bunun sonucunda, kurumlar daha fazla çalışıyor, sonuçlarsa yavaş yavaş iyileşiyor veya hiç iyileşmiyor...!

• Problem nerede?

• VERİMLİLİK PARADİGMASI

• Verimlilik, yalnızca daha az kaynakla daha fazla iş yapmak şeklinde tanımlanmamalı.! Bu paradigmanın yetersizliği “daha fazla” ve “daha hızlı”nın kişiyi başarıya götüreceği varsayımıdır.

• Neyin, ne zaman ve ne amaçla daha fazla ve daha hızlı yapılacağı anlaşılmadan verimliliğin kendi başı bir anlamı yoktur.

• VERİMLİLİK NEDİR, NE DEĞİLDİR?

• VERİMLİLİK NEDİR, NE DEĞİLDİR?

• VERİMLİLİK NEDİR, NE DEĞİLDİR?

• VERİMLİLİK NEDİR, NE DEĞİLDİR?

PROBLEM NEREDE? Kurumsal Değişim: Yeniden Canlandırma

• Kurumların yeniden canlandırılmasının; strateji, süreç veya yapıdaki değişimlerin ötesinde ve bunlardan çok daha geniş kapsamı vardır.

PROBLEM NEREDE?

• KATILIM
• Sorun, bütün değişim yükünün çok az kişinin üzerinde olmasındadır. Başka bir deyişle Kurumun başarısına “her düzeyde” kendisini adamış ve yaratıcı katkılarda bulunan kişilerin sayısının yetersiz kalmasıdır.

• Ayak uydurulması gereken değişimler için çözümler sadece üst yönetim katında değil her düzeyde çalışanın kollektif zekası ve katılımı ile geliştirilmelidir.

PROBLEM NEREDE?

PROBLEM NEREDE?

• Berrak bir vizyonun oluşturulması insanları destekler ve cesaretlendirir.

• Vizyon, somut hedeflerin ve performans göstergelerinin belirlenmesini sağlar ve insanlara kendi başlarına nasıl davranacakları ve nasıl karar verecekleri konusunda motive edici ve yol gösterici bir ilke olur.

YETERSİZ MOTİVASYON

• Motivasyon, değişim sürecini beslemek için gerekli olan enerjinin yaratılmasıyla ilgilidir. Liderliğin sembolik hareketlerinde ve ortak değerlerin geliştirilmesinde ortaya çıkar. Üst yönetim bir tür örnek kişilik sergileyerek çalışanlarını özendirmiş ve motive etmiş olur.

YAPILAR

• Kuruluş yapılarının düzenlenmesi yeni yaklaşımları gözle görülür hale getirebilir.

YAPISAL DEĞİŞİMİN YÖNÜ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE BAŞLARKEN (5 TEMEL SORU)

• Müşterilerimiz kimlerdir?

• Bu müşterilerin talep ve beklentileri nelerdir?

• Bu talep ve beklentilerin bizim için anlamı nedir?

• Bu talep ve beklentileri karşılayacak ürün/hizmet özellikleri nelerdir?

• Bu özelliklere sahip ürün ve hizmetleri müşterilerimize nasıl sunabiliriz?

• TKY mükemmellik arayışının sürdürülmesidir. Belki önümüzdeki dönemlerde TKY, yerini başka yaklaşımlara bırakacaktır, ancak sürekli mükemmellik arayışı devam edecektir.

• TKY uygulamak isteyen kuruluş yöneticilerinin önce istekli olmaları, daha sonra da sabırlı ve kararlı olmaları gerekir.