Bankalarda Mini Şube Organizasyonu Üzerine Bir Model


İnternetin Tarihsel Gelişimi



Yüklə 1,02 Mb.
səhifə9/35
tarix18.04.2018
ölçüsü1,02 Mb.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   35

3.2.2. İnternetin Tarihsel Gelişimi


İnternet dünyada ilk olarak 1960’lı yıllarda Amerika’da ortaya çıkmıştır. İlk kullanım amacı askeri haberleşme olan, daha sonra üniversitelerde bilgi paylaşımını ve iletişimi kolaylaştırmak amacıyla kullanılan internet, 1995 yılında “web sayfası” kavramının gelişmesiyle birlikte bugünkü halini almıştır. Evden alışveriş ve bankacılık hizmetleri gibi ticari boyutunun yanısıra, radyo ve televizyon yayınları, günlük gazete servisleri, e-devlet servisleri gibi uygulamalar ile internet günlük yaşamla iç içe geçmiştir.36

İnternetin yaygınlaşmasına yol açan temel teknoloji, bilgiye ulaşmada kullanılan Hipermet’in bağlantılarını içeren “World Wide Web (WWW)” olup, 1988 yılında Tim Berners Lee tarafından bulunmuştur. Bu kavramda bilginin dünyanın hangi noktasındaki hangi bilgisayarda durduğunun hiçbir önemi yoktur. Hipernet’in bağlantılarında vurgulu sözcük, cümleler veya resim nesneleri üzerine tıklanarak ilgili bilgiye ulaşılır. 1993 yılında Marc Andreessen’in grafiksel kullanıcı ara yüzüne sahip Mosaic yazılımı oluşturması ile web’in kullanımı basitleşmiştir. Mosaic’in internetten ücretsiz indirilerek kullanıma sunulmasıyla internetin kullanımı hızla yaygınlaşmıştır.37

Türkiye’de ilk internet bağlantısı 12 Nisan 1993 tarihinde yapılmıştır. İlk yıllarında sadece TÜBİTAK ve üniversitelerin kullanmasına izin verilen ve sadece ODTÜ ve Ege Üniversiteleri üzerinden bağlanılan internet, bugün her isteyenin istediği internet servis sağlayıcı kuruluşlar üzerinden bağlanabileceği bir platform halini almıştır. Türkiye’de internet başlangıçta tüm dünyada olduğu gibi bilgi aktarımı amacıyla kullanılmıştır. 1995 yılı içerisinde dünyadaki gelişime paralel olarak Türk girişimcileri de günden güne artan bir talep ile internet ortamını web sayfaları, elektronik posta ve diğer servisler ile etkileşimli olarak kullanmaya başlamışlardır.38

3.2.3. İnternet Şubesi


Bankacılık sektörü dünyada büyük bir değişim içindedir. Teknolojinin yardımıyla en hızlı gelişen ve hizmet sunumunu çeşitlendiren sektörlerden biri bankacılık ve finans sektörüdür. İnternet’in getirdiği olanakları bu gelişme doğrultusunda etkili bir araç olarak kullanan tüm bankalar, hem internet bankacılığı hizmetlerinde servis alanını yaygınlaştırmakta hem de müşterilerini internet şubelerini kullanma konusunda teşvik etmektedirler.

İnternet şubesi bankacılık hizmetlerinin satışını sağlayan en yeni dağıtım kanallarından biridir. İnternet şubesi müşterilerin evlerinden veya işyerlerinden ayrılmadan bir telekomünikasyon ağı aracılığıyla yapabilecekleri, bakiye görüntüleme, hesaplar arası transfer yapma, ödeme yapma, çeşitli konularda bilgi alma gibi hizmetleri kapsamaktadır.39

İnternet şubesi bankacılık hizmetlerinin internet üzerinden sunulduğu  bir alternatif dağıtım kanalıdır. Türkiye'de bugün internet şubesi herhangi bir banka şubesinin size sağlayacağı hizmetlerin hemen hepsinden, dünyanın neresinde olursanız olun,  zaman ve mekandan bağımsız olarak çabuk ve kolayca yararlanmanızı sağlamaktadır.

İnternet bankacılığı işlemlerin daha az maliyet ve personel desteğiyle yapılmasını sağladığı gibi, şube ortamlarından farklı olarak yöresel bir erişim kısıtlılığını içermemesi bakımından en önemli kanallardan biri haline gelmiştir.

Finansal hizmet sunan bankalar için yeni bir dağıtım kanalı olan interneti kullanmadaki amaç, finansal ürün ve hizmetlerin bazılarını tüm potansiyel müşterilere daha az maliyetle, fakat eşit kalitede sunabilmek ve interneti dünyanın her yerinden gece ve gündüz bir iletişim noktası olarak kullanmaktır. Elbette ki bunun anlamı finansal kurumların pazar alanlarını ve paylarını, yeni şube ya da ofis açmadan genişletmesine imkan verecek bir ortamın sağlanmasıdır.

Artık günümüzde internet bankalar için stratejik bir araç olarak kabul edilmektedir. Finansal kurumların interneti kullanım sebepleri dört başlık altında toplanabilmektedir: 40



  • Bilgilendirme aracı

  • Müşterilerle çift yönlü iletişim

  • Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve müşteri sadakatinin sağlanması

  • Şubelerde gerçekleştirilen bankacılık işlemlerinin müşteriye internet üzerinden sunulması

Teknolojinin hızlı gelişimi, müşteri hizmetinin boyutlarının çeşitlenmesi, rekabetin her alanda artması ve daralan kar oranları bankaları daha çok bireylere dönük uygulamalar geliştirmeye yöneltmiştir. Türk bankacılık sisteminin de giderek küreselleşen dünyadaki gelişmelerden etkilenmemesi mümkün değildir.

Türkiye'de bankacılık sektörü bilgi ve iletişim teknolojisini en yoğun kullanan sektörlerden biridir. Bankalar teknolojik gelişmeleri iş alanlarına bir an önce yansıtmaya ve rekabet avantajı sağlamaya çalışmaktadırlar. Türkiye'de bankaların internet bankacılığı ve elektronik ticaretin gelişmesine bu anlamda öncülük ettikleri görülmektedir. İnternet şubesi üzerinden yapılan işlemler müşterilere kolaylık ve avantajlar sağlamanın yanında bankalara da verimlilik ve maliyet tasarrufu sağlamaktadır.

İş yaşamında zaman faktörünün çok değerli olduğu herkesin ortak fikri olup, firmaların faaliyetlerinin devamı için vazgeçilmez bir unsur olan bankacılık hizmetlerine ayırdıkları zamanın azaltılması önemlidir. İnternet ile hem zaman kaybını önlemek hem de internet erişimi olan her yerden, günün her saati finansal işlemleri gerçekleştirebilmek firmalar için büyük bir kolaylıktır. Bunun farkında olan bankacılık sektörü sadece bireysel müşterileri için değil, kurumsal müşterilerine yönelik kurumsal internet bankacılığı hizmetleri geliştirmiştir.

Şube bankacılığının aksine internet bankacılığında zaman ve mekandan bağımsız işlem yapabilme avantajı büyük kolaylık sağlamaktadır. İnternet şubeleri EFT, havale, kredi kartı ödeme işlemlerini gerçekleştirme, döviz, borsa, fon gibi yatırım araçlarını kullanabilme ve vergi, fatura, okul ödemelerini yapabilme konularında şubeye bağımlılığı ortadan kaldırmaktadır. Güvenlik açısından oldukça etkili bir sistem olan 128 bit SSL (Secure Socket Layer) güvenlik ve şifreleme protokolünün uygulandığı internet bankacılığı, güvenlik altyapısı açısından şube bankacılığından geri kalmamaktadır.

İnternet şubelerinin yılın 365 günü 24 saat kesintisiz hizmet vermesi, mesai sınırlaması olan şube bankacılığına göre ayrı bir üstünlüktür. Bunun yanında bankaların bireysel ya da kurumsal müşterilerine sunduğu internet bankacılığı hizmetleri, banka politikalarına göre değişen ek kolaylık ve avantajlarla cazibesini

gittikçe arttırmaktadır. Örneğin ücretsiz havale ve EFT olanakları, e-posta yoluyla ücretsiz portföy bildirimi, internet şubesi kullananlara yönelik kampanya ve puan hediyeleri gibi avantajlar bunlardan bazılarıdır.41

İnternet şubelerinin sağladığı faydalardan bazıları şöyle özetlenebilir:



  • Hızlı ve kesintisiz işlemler

  • Şubeye gitmeden, sıra beklemeden kolay bankacılık

  • Görerek ve seçerek bankacılık işlemleri yapabilmek

  • Detaylı bilgi ve rapor alabilmek

  • Bankacılık işlemlerini çok daha ucuza yapabilmek

  • İşlemlerin banka personeli tarafından dahi görülememesi nedeniyle gizli ve güvenli bankacılık

Gelecekte rekabet unsurundan daha çok "olmazsa olmaz" özelliği taşıyacak internet bankacılığı ile müşteriler hem işlemlerini 24 saat gerçekleştirebilmekte hem de tüm portföyünü sürekli olarak kontrol altında tutabilmektedir. Bankacılık sektöründeki bu tür gelişmeler müşteriler açısından değerlendirildiğinde, yeni uygulamalar en iyi hizmeti sunan bankayı seçme şansını vermektedir. Bu nedenle internet bankacılığı bankalar için daha da önemli bir konu haline gelmektedir.

Bankacılık işlemlerini internet üzerinden gerçekleştirebilmek için hemen her bankanın uyguladığı yöntem birbirine benzerdir. Bankaların internet bankacılığı hizmetlerinden yararlanmak isteyen müşterilerin bankada bir hesaplarının ve internet şifrelerinin olması yeterlidir.42

İnternet bankacılığı işlem sürecinin başlaması için öncelikle müşterinin başvuruda bulunması gerekmektedir. Banka müşterinin bu isteğini inceler ve onaylar. Dünyada müşterilerine internet servis sağlayıcısı olarak hizmet veren bankalar da vardır. Buna örnek olarak Amerika'da faaliyet gösteren Bank One ve ülkemizde Türkiye İş Bankası gösterilebilir. Ancak Türkiye'deki genel uygulamada müşteriler internet bağlantılarını herhangi bir internet servis sağlayıcısından almaktadır.

İnternet bağlantısından sonra müşteri bankanın vermiş olduğu şifre ve parolayı girer. Bu bilgilerin doğruluğu banka tarafından çevrimiçi olarak kontrol edilir. Doğru olması durumunda müşterinin internet şubesine giriş işlemi onaylanır ve müşteri işlemlerini gerçekleştirir. Yanlış olması durumunda ise müşteri yine çevrimiçi olarak uyarılır. Güvenlik açısından bankalar müşterilerin şifre ve parolalarını birkaç kez yanlış girmesi durumunda internet şubesi girişini bloke eder ve yeni bir şifre almak üzere müşteriyi bankanın fiziksel şubelerine yönlendirir.




Yüklə 1,02 Mb.

Dostları ilə paylaş:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   35




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2020
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə