Əlyazması hüququnda “ Əliyev Orxan Alim oğlu (magistrantin a. S. A.) «Тicarətin idarə edilməsində müştəri münasibətləri menecmentinin tətbiqi»



Yüklə 0,53 Mb.
səhifə1/29
tarix10.01.2022
ölçüsü0,53 Mb.
#106047
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   29

AZƏRBAYCAN RESPUBLİKASI TƏHSİL NAZİRLİYİ

AZƏRBAYCAN DÖVLƏT İQTİSAD UNİVERSİTETİ

MAGİSTRATURA MƏRKƏZİ

Əlyazması hüququnda

Əliyev Orxan Alim oğlu

(MAGİSTRANTIN A.S.A.)

«Тicarətin idarə edilməsində müştəri münasibətləri menecmentinin tətbiqi»

mövzusunda



MAGİSTR DİSSERTASİYASI

İxtisasın şifri və adı: 060411 «Kommersiya»

İxtisaslaşma: «Kommersiya»

Elmi rəhbər Magistr proqramının rəhbəri



dos. A.M.Allahverdiyeva dos. A.Ş.Hüseynov

______________________ _______________________

Kafedra müdiriv prof. A.Ş. Şəkərəliyev _______________________



BAKI - 2017
MÜNDƏRİCAT

Giriş .................................................................................................................3




I Fəsil.

Müştərilər ilə qarşılıqlı əlaqənin idarə olunmasının elmi-metodoloji əsasları..........................................................................7-30




1.1.

Müştəri ilə qarşılıqlı münasibətlərin idarə olunmasının (MMM) mahiyyəti və xüsusiyyətləri. Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə olunması sistemində texnologiyalar...7




1.2.

Müştərilərə səmərəli xidmət sisteminin formalaşması amilləri.........................................................................11




1.3.


Müştəri Münasibətləri Menecmenti (MMM) alıcı davranışınım modelləşdirilməsinin yeni metodu kimi .......................................................................................17




1.4

Müştəri münasibətləri menecmentində kommunikasiya miksinin rolu ......................................................................30




II Fəsil.

Azərsun” holdinqin müştəriləri ilə qarşılıqlı kommersiya əlaqələrinin idarə olunmasının təhlili......38-.




2.1.

“Azərsun” holdinqin təşkilati-iqtisadi xarakteristikası.....38




2.2.

“Azərsun” holdinqin satış və qiymət siyasətinin təhlili....46




2.3.


Müştəri ilə münasibətlərin (MMM) idarə olunmasının qiymətləndirilməsi ...............................................49




III Fəsil.

Müştərilərlə kommersiya əlaqələrinin effektiv idarə olunmasının yüksəldilməsinin əsas istiqamətləri.......54




3.1.

Səmərəli texnologiyaların və monitorinq alətlərinin formalaşması və müştərilərə xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi ......................................................57




3.2.

MMM texnologiyaları əsasında müştərilərə xidmətin idarə olunması.....................................................................60




3.3.
3.4

Əməyin keyfiyyəti ilə müştəriyə xidmətin qarşılıqlı əlaqəsi..............................................................................64

Bazarın strateji seqmentləşməsi ilə müştəri münasibətlərinin idarə olunmasının əlaqələndirilməsi...................................65






Nəticə .......................................................................................................80




Ədəbiyyat siyahısı ...................................................................................85






Kataloq: application -> uploads -> 2017

Yüklə 0,53 Mb.

Dostları ilə paylaş:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   29




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2022
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə