Kaliningrad viloyati turizmidagi axborot texnologiyalari Kirish
Yüklə 42,34 Kb.
|
|
Kaliningrad viloyati turizmidagi axborot texnologiyalari Kirish ………………………………………………...................... 3 1-bob. Turizmda axborot texnologiyalari tushunchasi va mohiyati ……………………………………………… .. .. 6- 14 1.1. Turizmda axborot texnologiyalari tushunchasi va mohiyati 6 1.2. Axborot - turistik faoliyatning birlashtiruvchi bo'g'ini ... 11 2-bob. Kaliningrad viloyati turizmidagi axborot texnologiyalari ……………………………… 15 - 33 2.1. Ishdan bo'shatish tizimlari …………………………………………. 15 2.2. Hujjatlar oqimini avtomatlashtirish tizimlari ………………… 18 2.3. Turizm sohasida Internetdan foydalanish ………………… 22 2.4. Turizmni rivojlantirishda axborot texnologiyalaridan foydalanish kontseptsiyasi …………………………………… ... 3-bob. Sayohat agentligi veb-sayti loyihasi ……… 34-40 3.1. Domen nomi va nomini tanlash ……………………… ... 34 3.2. Axborot va navigatsiya ………………………………………… 37 3.3. Veb-sayt yaratish narxi …………………………………… 39 Kirish Turizm dunyo iqtisodiyotining eng yirik, eng daromadli va jadal rivojlanayotgan tarmoqlaridan biri hisoblanadi.Turizmning muvaffaqiyatli rivojlanishi iqtisodiyotning transport va kommunikatsiya, savdo, qurilish, qishloq xo'jaligi, iste'mol tovarlari ishlab chiqarish va boshqalar kabi muhim tarmoqlariga ta'sir qiladi. rivojlangan sayyohlik sanoatini yaratish Rossiya iqtisodiyotini qayta qurishning samarali yo'nalishlaridan biri sifatida ham katta ahamiyatga ega.Tez o'sish sur'atlari uchun turizm o'tgan asrning iqtisodiy hodisasi sifatida tan olinadi va kelgusi asrda uning uchun porloq kelajak bashorat qilinadi. Jahon sayyohlik tashkilotining (JST) XXI asrdagi prognoziga ko'ra. turizm sanoatining o'sishi qaytarilmas bo'ladi va 2020 yilga kelib 1,6 milliard xalqaro sayyohlik tashriflari amalga oshiriladi. Hozirgi shaklida turizm - bu sayohat bilan bog'liq kashfiyotlarning hayajoni bilan birga tarix, arxitektura, estetika va gastronomiya kursidir. Uning ijtimoiy, madaniy, ma'rifiy va kognitiv ahamiyati nihoyatda katta. Uning yordami bilan zamonaviy inson yangi narsalarni o'rganish, "ufqdan tashqarida bo'lgan narsalarni" ko'rish uchun minglab yillar davomida to'plangan "jonli tarixni" o'z ko'zlari bilan ko'rish uchun uzoq masofalarni engib o'tish istagini ro'yobga chiqarishi mumkin. Bu bir tomondan. Boshqa tomondan, turizm yuqori rentabelli biznesdir, chunki bu borada eng muvaffaqiyatli davlatlarning tajribasi shuni ko'rsatadiki, odamlar katta yoki unchalik ko'p bo'lmagan pullarini sayohatga sarflaydilar. Bugungi kunda sayyohlik sanoatining global tovar aylanmasi 4,4 trillion dollarni tashkil etadi va 2010 yilga kelib, u ekspertlar fikriga ko'ra 10 trillion dollarga ko'payadi. So'nggi yillarda rivojlanib kelgan Rossiyaning o'z-o'zidan paydo bo'lgan turistik xizmatlar bozori, umuman olganda, muvofiqlashtiruvchi printsipi bo'lmagan taqdirda inqiroz holatida, va Rossiya inshootlari, mamlakatning ulkan rekreatsion imkoniyatlariga qaramay, hanuzgacha doimiy xalqaro turistik zanjirlarga kiritilmagan.Bu qarama-qarshilikning sabablaridan biri zamonaviy aloqa vositalari tomonidan taqdim etilgan barcha imkoniyatlarga asoslangan holda, G'arb mijozi uchun bozor holati va odatdagi xizmat to'g'risida ishonchli va ishonchli ma'lumotlar bo'lmagan taqdirda. Bugungi kunda sayyohlik guruhlarini shakllantirish va chet elga jo'natish jarayoni va aksincha, axborot texnologiyalaridan foydalanmasdan, hatto Moskva va Sankt-Peterburgda ham, Kaliningrad viloyati haqida gapirmasa ham etarli darajada samarali emas. Turistik mahsulotni tatbiq etishning o'ziga xos xususiyatlari bizni tegishli axborot ta'minotisiz to'laqonli bozor haqida gapirishga imkon bermaydi.Kaliningraddagi turistik firmalar va xalqaro bozorga chiqadigan turizmni boshqarish organlari o'z faoliyatida xalqaro integratsiya va zamonaviy turizm kontseptsiyasi uchun zarur bo'lgan yangi axborot texnologiyalarini o'zlashtirish muammolariga duch kelmoqdalar. axborotga boy soha sifatida. Shu munosabat bilan, hozirgi vaqtda turizmda mavjud bo'lgan axborot tizimlarini tahlil qilish, axborot texnologiyalarini qo'llashning asosiy yo'nalishlarini o'rganish va turizmni boshqarish bo'yicha foydalanish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish yilda shakllanish tizimlari ayniqsa dolzarb bo'lib tuyuladi. Ushbu ishning mavzusi turizm sohasidagi ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash, tahlil qilish, saqlash, tarqatish va qo'llash uchun ishlatiladigan usul va mexanizmlarni zamonaviy takomillashtirish to'plamidir. Ushbu ishning ob'ekti (ya'ni, uning diqqat-e'tiborini nimaga qaratadi) - bu bronlashtirish tizimlari, telekonferentsiya tizimlari, video tizimlar, kompyuter tizimlari, axborotni boshqarish tizimlari, elektron pul o'tkazmalari tizimlari, telefon tarmoqlari, uyali aloqalar. turizm. Ushbu kompleks uning tarkibiy tizimlarining barcha o'zaro ta'sirida va bir vaqtning o'zida keng ma'noda (umuman turizmga taalluqli) va tor ma'noda (Kaliningrad viloyatidagi turizmga nisbatan) ko'rib chiqiladi. Ushbu ishning maqsadi, birinchidan, turizm sohasida turli xil axborot-kompyuter tizimlarini tanlash bo'yicha Kaliningrad turistik tashkilotlarini boshqarish bo'yicha takliflarni ishlab chiqish, ikkinchidan, zamonaviy talablar asosida sayyohlik agentligi veb-saytini yaratish: domen nomining qulayligi, unutilmasligi. korporativ identifikatsiya, saytning axborot tarkibi va interaktivligi, brendning tarmoqdagi reklamasi. Belgilangan maqsadlarga erishish, birinchi navbatda, aniq axborot texnologiyalari, turistik biznesni rivojlantirishning asosiy tendentsiyalari va ta'sirini o'rganish asosida amalga oshirildi. IT tashkilot faoliyati samaradorligi to'g'risida Va, ikkinchidan, amaliy tavsiyalardan foydalanish va Internetda saytlarni loyihalash, reklama qilish va targ'ib qilish bo'yicha taniqli ustalarning uslubiy tavsiyalarini hisobga olgan holda Artemy Lebedev (http://www.design.ru), Dmitriy Kirsanov (http: / /cherry.ru), Timofey Bokarev (http://www.promo.ru) va boshqalar. Tadqiqotning yangiligi quyidagicha: a) jamiyat taraqqiyotining hozirgi bosqichida axborot texnologiyalari turistik tashkilotning ishbilarmonlik faoliyatini rivojlantirishning strategik manbai sifatida qaralishi kerakligi haqidagi pozitsiya asoslandi; b) turizmda axborot tizimlaridan foydalanish bo'yicha mahalliy va xorijiy tajribalarni tahlil qilish asosida, turizm sohasi turlarining korxonalari tomonidan kompyuter texnologiyalaridan foydalanish bo'yicha tavsiyalar va usullar ishlab chiqildi; c) turoperatorlarning axborot tizimlariga xizmatlarning moslashuvchan to'plamini shakllantirish bo'yicha asosiy talablarni ishlab chiqdi; d) o'rganish asosida turistik sanoat turlarining tashkilotlari uchun elektron tarmoqlardan foydalanish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqildi. Asosiy nazariy qoidalar va xulosalardan "Turizmdagi axborot texnologiyalari" kursini o'qitishda, turizm va mehmonxona biznesi uchun axborot texnologiyalarini qo'llash sohasidagi mutaxassislarni tayyorlashda, shuningdek, sayyohlik sanoatida axborot texnologiyalaridan foydalanish muammolari bo'yicha tadqiqotlar va ishlanmalarda foydalanish mumkin. Tadqiqot natijalari mintaqani targ'ib qilish maqsadida mintaqada turistik axborot tizimini yaratish uchun ishlatilishi mumkin turistik mahsulotlar xalqaro bozorga. Bundan tashqari, tavsiya etilgan tavsiyalar sayyohlik kompaniyalari rahbariyatiga bozorda taqdim etilayotgan axborot tizimlaridan foydalanish usullarini tanlashga va Rossiyada paydo bo'ladigan kompyuter texnologiyalari oqimini tushunishga imkon beradi. bozor. 1-bob. Turizmdagi axborot texnologiyalari, ularning turizm faoliyatidagi o'rni 1.1. Turizmda axborot texnologiyalari tushunchasi va mohiyati Axborot texnologiyalari - bu ma'lumot to'plash, qayta ishlash, tahlil qilish, saqlash, tarqatish va ulardan foydalanish uchun qo'llaniladigan usul va mexanizmlarning eng zamonaviy takomillashishini ko'rsatuvchi atama. Mikroelektronika sohasidagi yutuqlar tufayli ishlab chiqarish faoliyati, xizmat ko'rsatish sohasi, aholi bandligi va umuman insoniyat hayotiga jiddiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan axborot texnologiyalari asr texnologiyalari sifatida tilga olinadi. Aynan mikroelektronika kompyuter yordamida loyihalash va ishlab chiqarish uchun asos yaratdi; moslashuvchan ishlab chiqarish tizimlari; robotlar; shaxsiy kompyuterlar; avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlari (ACS); video matn; telekonferentsiyalar va boshqalar. "Axborot texnologiyalari" tushunchasining o'zi ham yigirmanchi asrning so'nggi o'n yilligida informatika shakllanishi jarayonida paydo bo'ldi. Axborot texnologiyalarining asosiy xususiyati shundaki, ularda ham predmet, ham mehnat mahsuli axborot bo'lib, mehnat vositalari esa hisoblash va aloqa vositasidir. Bundan tashqari, bugungi kunda ma'lumotlar boshqa moddiy resurslar qatorida juda real ishlab chiqarish manbai sifatida qaraldi. Axborotni ishlab chiqarish va uning yuqori darajasi bilimlar mavjud bo'lgan modifikatsiyaga va yangi texnologiyalarni yaratishga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi. O'n yil oldin, axborot texnologiyalari va turizm bir-biriga mos kelmaydigan sheriklar bo'lib tuyulardi. Va bugungi kunda ushbu ikkita tushuncha bir-biri bilan shunchalik chambarchas bog'liqki, hatto yangi turistik turizm - "muqobil turizm" yoki "elektron turizm" paydo bo'ldi. Ma'lumki, turizm bu xizmatlar savdosi. Bundan tashqari, birinchidan, bu ishlab chiqaruvchi va iste'molchi nuqtai nazaridan murakkab va xilma-xil xizmatdir. Ikkinchidan, bu ko'rinmas, suyuq va birlashtirilgan xizmat. Va, nihoyat, uchinchidan, bu ma'lumotga boy xizmat. Aynan turizmning o'ziga xos xususiyatlari uni axborot texnologiyalarini qo'llash uchun ideal sohaga aylantiradi. Turizm sanoatining tuzilishi boshqa har qanday iqtisodiy faoliyat sohasining tuzilishiga juda o'xshash. Turistik provayderlar hukumat va tijorat tashkilotlari, savdo uyushmalari (masalan, mehmonxonalar, havo transporti, sayyohlik agentliklari va boshqalar) ning aniq belgilangan va boshqariladigan tuzilmasi doirasida ishlaydi. Turistik xizmatlarni ishlab chiqaruvchilar aniq belgilangan etkazib beruvchilar (aviakompaniyalar, mehmonxonalar, avtoulovlarni ijaraga berish, turistik yo'nalishdagi xizmat ko'rsatish), ulgurji savdogarlar (turoperatorlar) va chakana firmalar (turagentlar) toifalariga bo'linadi. Iste'molchilar (sayyohlar) butun turistik tizimning so'nggi pog'onasidir. Tarmoqdagi korxonalar faoliyatini tartibga solish, reklama, targ'ibot va soliqqa tortish masalalariga kelsak, bu erda turizm xizmatlarini etkazib beruvchilarni yagona ijtimoiy-iqtisodiy tizimga bog'lash jarayonida ma'lumotlar muhim rol o'ynaydi. Turli xil etkazib beruvchilarni yagona sayyohlik sanoati doirasida bir butunga bog'laydigan aloqa. Bundan tashqari, turizmning eng muhim xususiyati shundaki, ishlab chiqaruvchilar va etkazib beruvchilar o'rtasidagi munosabatlar tovarlar bilan emas, balki axborot oqimlari orqali amalga oshiriladi. Ushbu axborot oqimlari nafaqat ma'lum ma'lumot oqimlari, balki xizmatlar va to'lovlar hamdir. Mehmonxonada turar joy, samolyot o'rindiqlari kabi xizmatlar belgilangan manzilga sotilganda jismoniy ko'rsatilmaydi yoki tekshirilmaydi. Mahsulotlarning mavjudligi va sifatiga oid yagona qo'llanma bu ma'lumotdir. Shunday ekan, xulosa qilish mumkinki, ishonchli ma'lumotni taqdim etish va uni tarqatish tezligi turizm sohasining omon qolishi uchun uning iste'molchilarga xizmatlarini ko'rsatish kabi muhim ahamiyatga ega. E'tibor bering, turizm sohasiga axborot texnologiyalarini joriy etish bir necha bosqichlarni o'z ichiga olgan. Birinchi bosqich - "Ma'lumotlarni yaratish". Uning asosiy maqsadi axborotga asoslangan jarayonlarni avtomatlashtirish orqali korxonalarning operatsion samaradorligini oshirish edi. Bu davr 1960-yillarda boshlangan. va u mini-kompyuterlardan foydalanish bilan ajralib turardi. Ikkinchi bosqich - "Axborotni boshqarish tizimlari". Bu axborot uzatishni bevosita tashkil etish talablarini takomillashtirish orqali boshqaruv samaradorligini oshirishga yordam beradigan bunday axborot texnologiyalarini rivojlantirish bosqichi bo'ldi. Ular 70-yillarda tanishtirildi. va allaqachon axborot resurslari bilan bog'liq korxonalarni boshqarishning aniq tarmoqqa xos usullaridan foydalanganlar. Bu vaqt ichida axborot texnologiyalari odatda ichki marketing va ma'muriy funktsiyalar uchun ishlatilgan. 80-yillarning boshlarida. "strategik axborot tizimi" bosqichi boshlandi, uning maqsadi turistik biznesdagi tabiatni yoki o'zini tutishni o'zgartirish orqali kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirish edi. Raqobatbardoshligini oshirishni hisobga olgan holda har xil turdagi integral tarmoqlar joriy etildi: to'g'ridan-to'g'ri faoliyatni takomillashtirish, faoliyatni funktsional va biznes yo'nalishlari bo'yicha muvofiqlashtirish, shuningdek tashqi tashkilotlar bilan aloqa o'rnatish. Va nihoyat, 90-yillarning boshlarida. to'rtinchi bosqich keldi - "Tarmoqlar bosqichi". Ushbu bosqichda barcha darajadagi tarmoqlarning aloqasi mavjud edi: korxonalar, mintaqaviy va global. Ushbu bosqichning asosiy xarakteristikalari - axborot texnologiyalari imkoniyatlarini oshirish, uskunalarning hajmini qisqartirish, bir vaqtning o'zida ishonchliligini oshirish bilan uni sotib olish narxini pasaytirish, dunyoning turli burchaklarida joylashgan terminallarni o'zaro bog'lash. Bularning barchasi axborot texnologiyalari barcha sayyohlik tashkilotlari faoliyatida muhim vositaga aylanganiga hissa qo'shdi. Natijada, 1990-yillarning o'rtalarida barcha korxonalar, hajmi, mahsulot taklifi yoki geografiyasidan qat'i nazar, biznesni qayta tashkil etish jarayonini boshdan kechirdilar. Umuman olganda, jamiyat rivojlanishining hozirgi bosqichi uchun axborot texnologiyalarining o'rni va ahamiyatini tahlil qilib, ushbu rol strategik ahamiyatga ega ekanligi va yaqin kelajakda ushbu texnologiyalarning ahamiyati tez sur'atlarda o'sib borishi to'g'risida asosli xulosalar chiqarish mumkin. Aynan ushbu texnologiyalar bugungi kunda davlatning texnologik rivojlanishi sohasida hal qiluvchi rol o'ynaydi. Ushbu xulosalar uchun dalillar axborot texnologiyalarining bir qator o'ziga xos xususiyatlari (samaradorlik, qulaylik) bo'lib, ularni ishlab chiqarish va ijtimoiy texnologiyalarga nisbatan birinchi o'ringa qo'yadi. Jamiyat taraqqiyoti uchun strategik ahamiyatga ega bo'lgan axborot texnologiyalarining o'ziga xos xususiyatlari orasida quyidagilarni ta'kidlash maqsadga muvofiq, eng muhimi. Birinchidan, axborot texnologiyalari bugungi kunda uning rivojlanishidagi eng muhim strategik omil bo'lgan jamiyatning axborot resurslarini faollashtirish va ulardan samarali foydalanish imkoniyatini yaratmoqda. Tajriba shuni ko'rsatadiki, axborot resurslarini faollashtirish / tarqatish va ulardan samarali foydalanish (ilmiy bilimlar, kashfiyotlar, ixtirolar, texnologiyalar, ilg'or tajribalar) resurslarning boshqa turlarida: xom ashyo, energiya, foydali qazilmalar, materiallar va uskunalar, inson resurslari, ijtimoiy vaqt uchun sezilarli tejashga imkon beradi. Ikkinchidan, axborot texnologiyalari so'nggi yillarda insoniyat jamiyati hayotida tobora ko'proq o'rin egallab kelayotgan axborot jarayonlarini optimallashtirishga va ko'p hollarda avtomatlashtirishga imkon beradi. Ma'lumki, tsivilizatsiya rivojlanishi axborot jamiyatini shakllantirish yo'nalishida ro'y beradi, unda band bo'lgan aholining ko'p qismi mehnat ob'yektlari va natijalari endi moddiy qadriyatlar emas, balki asosan axborot va ilmiy bilimlardir. Hozirgi kunda aksariyat rivojlangan mamlakatlarda ish bilan band bo'lgan aholining aksariyati o'z faoliyatida u yoki bu darajada ma'lumotni tayyorlash, saqlash, qayta ishlash va uzatish jarayonlari bilan bog'liq bo'lib, shu sababli ushbu jarayonlarga mos keladigan axborot texnologiyalarini o'zlashtirishga va ulardan amalda foydalanishga majbur bo'lmoqdalar. Aytish kerakki, axborot texnologiyalari odamlar o'rtasida o'zaro ta'sirni ta'minlashda, shuningdek ommaviy axborotni tayyorlash va tarqatish tizimida juda muhim rol o'ynaydi. Ushbu mablag'lar jamiyat madaniyati bilan tezda o'zlashtiriladi, chunki ular nafaqat katta qulayliklar yaratibgina qolmay, balki jahon hamjamiyatining globallashuvi va integratsiyasi, ichki va xalqaro iqtisodiy va madaniy aloqalarning kengayishi, aholining migratsiyasi va uning tobora jadal rivojlanib borishi natijasida kelib chiqadigan ko'plab ishlab chiqarish, ijtimoiy va kundalik muammolarni bartaraf etadi. sayyora atrofida harakatlanish. An'anaviy aloqa vositalaridan (telefon, telegraf, radio va televidenie) qo'shimcha ravishda elektron telekommunikatsiya tizimlari, elektron pochta, axborotni faksimil orqali uzatish va boshqa aloqa turlari tobora ko'proq foydalanilmoqda. O'z navbatida, tarmoq axborot texnologiyalari axborot texnologiyalarini rivojlantirish uchun dolzarb va istiqbolli yo'nalish hisoblanadi. Ularning maqsadi nafaqat axborot va hisoblash tizimlarining alohida foydalanuvchilari o'rtasida ma'lumot almashinuvini ta'minlash, balki ular uchun jamiyatning taqsimlangan axborot resurslaridan kooperativ foydalanish, turli xil ixtisoslashtirilgan axborot fondlaridan ma'lumotnoma, hujjatli va boshqa ma'lumotlarni olish imkoniyatlarini yaratishdir. So'nggi paytlarda Internet nafaqat kompyuter matbuotida, balki ommaviy axborot vositalarida ham nashrlarning markaziy mavzusiga aylanib, axborot texnologiyalari mutaxassislari, ishbilarmonlar, oddiy foydalanuvchilar va butun tsivilizatsiyalashgan dunyo e'tiborini jalb qilmoqda. Internetning haqiqiy portlashi 90-yillarning boshlarida, Mosaic kabi birinchi navigatsiya dasturlari paydo bo'lganda paydo bo'ldi, bu oddiy kompyuter egalariga tarmoqda bemaqsad qilish imkonini berdi. Shu bilan birga, Internet - bu bitta kompyuter tarmog'i emas, balki o'zaro bog'liq bo'lgan o'n minglab mahalliy va global milliy tarmoqlardir. Rossiyaning kompyuter tarmoqlari orasida Relcom, Glasnet va boshqalar Internetga ulangan. Jahon tarmog'ining hozirgi kunda barcha etti qit'aning 100 dan ortiq mamlakatlarida 40 milliondan ortiq obunachilari bor. Internetning mashhurligi shundan dalolat beradiki, tarmoq abonentlari soni har 10 oyda ikki baravar ko'payadi. Tarmoq orqali ma'lumot almashinuvi har yili deyarli 10 baravar ko'paymoqda. Har soniyada tarmoq orqali 4000 dan ortiq elektron pochta xabarlari yuboriladi. Butun dunyo bo'ylab kompyuter tarmog'i shu qadar jadal rivojlanadiki, har yili uning abonentlari soni va axborot resurslari hajmi deyarli ikki baravar ko'paymoqda. Shubhasiz, turizm biznesi ushbu rivojlanish davridan chetda qolmaydi. Faqatgina 1996 yilda Internetda sayyohlik agentliklari, mehmonxonalar, aviakompaniyalarning minglab mustaqil bo'limlari, sayohat xizmatlarini bron qilish tizimlarining o'nlab turlari paydo bo'ldi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, 2003 yilga qadar taxminan 200 milliard dollarlik turlar va tegishli xizmatlar Internet orqali sotiladi. Shuning uchun idoralar o'z ishlarida Internetni deyarli e'tiborsiz qoldirmasliklari kerak. Biz ko'rib chiqayotgan paytda Internetni biznesdagi raqobatchi deb hisoblash mumkin emas, chunki Butunjahon Internet tarmog'i bebaho axborot yordamini taqdim etadi va an'anaviy kanalga sayyohlik xizmatlarini amalga oshirish uchun yangi kanalni qo'shadi - elektron. Zotan, Internet orqali olingan barcha daromadlarning yarmi sayohat va sayyohlik sohasiga to'g'ri keladi. 62% Internet foydalanuvchilari mehmonxonalar va aviakompaniyalar narxlari va mavjudligini qidirmoqdalar. Global tarmoqning afzalliklari nimada? Birinchidan, tomoshabinlarning eng keng qamrovi. Bu 35000 mijozga 17000 dan ortiq mehmonxonasi bo'lgan eng mashhur sayyohlik serveri bo'lgan TravelWeb-ga tashrif buyurishga imkon beradi. Ikkinchidan, sotuvchilar va xaridorlar uchun nisbatan past xarajatlar va harakatlar. Onlayn buyurtma narxi o'rtacha 1,7 dollar, GDS orqali esa 3,5 dollar. An'anaviy faks orqali yuborish usuli xaridorning hamyonini 10 dollarga tortadi. Uchinchi qulaylik - bu shaxsiy foydalanuvchilar uchun tarmoqqa kecha-kunduz kirish. Internetning ushbu afzalliklari, shuningdek, ma'lum vaqt ichida ma'lumotni yangilash imkoniyati sayyohlik kompaniyalari tomonidan ham qo'llaniladi, buning uchun tarmoq sayyohlik mahsulotlarini on-layn rejimida sotish va ularni reklama qilish, shuningdek savdo-sotiqni rivojlantirish uchun katta imkoniyatlar ochadi. Kaliningrad sayyohlik agentliklari Internetdan foydalanishdan chetda qolishmadi. "Internet qo'llanmasi" katalogiga ko'ra, Kaliningrad Internet-makonida quyidagilar qat'iy belgilangan: "Russian Baltic Tour" sayyohlik agentligi (http://www.baltur.kaliningrad.ru), "Rush Hour" sayyohlik agentligi (http: //www.chaspik) .ru), Brizen agentligi (http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ariola agentligi (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Mik-Avia agentligi (http: / /www.mik-avia.ru), Baltma Tours agentligi (http://www.baltmatours.com), Alvis agentligi (http://www.alvis.kaliningrad.ru), Aturi agentligi ( http://www.atury.ru) va boshqalar kiradi va ushbu Internet-katalogda jami 26 ta kompaniya ro'yxatdan o'tgan. Shuni ham ta'kidlaymizki, Internetning Kaliningrad segmentida http://tour.kaliningrad.net manzilida "Kaliningraddagi turizm" nomli mintaqaviy turizm masalalarini yoritadigan maxsus veb-sayt mavjud. 1.2. Axborot - turistik faoliyatning birlashtiruvchi bo'g'ini Ma'lumki, turizm sohasining asosini turistik sayohatlar bilan shug'ullanadigan, ularni vaucher va turlar shaklida sotadigan turoperatorlar va turagentlar tashkil etadi; turistlarni joylashtirish va ovqatlanish (mehmonxonalar, kempinglar va boshqalar), ularning mamlakat bo'ylab harakatlanishi, shuningdek, boshqaruv organlari, turizmni o'rganish uchun reklama va turizmni o'rganish uchun reklama, turistik talabga javob beradigan tovarlarni ishlab chiqarish va sotish bo'yicha xizmatlarni ko'rsatish. Boshqa sohalar turizm uchun ishlaydi, ular uchun turistik xizmatlar asosiy faoliyat turiga aylanmaydi (madaniy, savdo va hk). Turizm axborotga boy faoliyatdir. Ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash, qo'llash va uzatish, turizm sohasidagi kabi kundalik faoliyat uchun muhim bo'lgan boshqa bir nechta sanoat tarmoqlari mavjud. Turistik xizmatni sotish joyida iste'molchilar yoki ishbilarmonlik mollari sifatida ko'rsatish va ko'rib chiqish mumkin emas. Odatda, oldindan va iste'mol joyidan uzoqroqda sotib olinadi. Shunday qilib, bozorda turizm deyarli butunlay tasvirlarga, tavsiflarga, aloqa vositalariga va axborot uzatishlarga bog'liq. Turizm sanoatining tuzilishi boshqa har qanday iqtisodiy faoliyat sohasini tashkil etishga juda o'xshaydi (1-rasm). Turistik agent - turoperator tomonidan tashkil etilgan turlarni sotish bo'yicha vositachi vazifasini bajaruvchi jismoniy yoki yuridik shaxs. Turoperator - bu turlarni tashkil qiluvchi turistik tashkilot. Sxema 1. Turizm sanoatining tuzilishi. Biroq, o'ziga xos xususiyati ajralib turadi - turistik ishlab chiqaruvchilarni turistik sohada ushlab turuvchi aloqa markazi - bu ma'lumot. Turistik xizmatlarni ishlab chiqaruvchilar o'rtasida aloqalarni ta'minlovchi tovarlar emas, balki axborot oqimlari. Ular nafaqat ma'lumotlar oqimlari shaklida, balki xizmatlar va to'lovlar shaklida ham keladi. Mehmonxonada tunash, avtoulovlarni ijaraga berish; turistik sayohatlar va samolyot o'rindiqlari) kabi xizmatlar turistik agentlarga yuborilmaydi, ular o'z navbatida ularni iste'molchilarga sotilguncha saqlamaydilar. Ushbu xizmatlarning mavjudligi, narxi va sifati to'g'risida ma'lumotlar uzatiladi va foydalaniladi. Xuddi shu tarzda, haqiqiy to'lovlar sayyohlik agentlaridan sayyohlik provayderlariga o'tkazilmaydi va komissiyalar sayyohlik provayderlaridan sayohat agentliklariga o'tkazilmaydi. Aslida to'lovlar va tushumlar to'g'risidagi ma'lumotlar tarjima qilinmoqda (2-sxema). Sxema 2. Axborot - turizm biznesining birlashtiruvchi materiali. Turizmning uchta o'ziga xos xususiyati mavjud. Birinchidan, bu xizmatlarning xilma-xil va yaxlit savdosi. Ikkinchidan, bu ishlab chiqaruvchi va iste'molchi nuqtai nazaridan ham murakkab xizmatdir. Va nihoyat, turizm axborotga boy xizmatdir. Shu sababli, turizm - ham xalqaro, ham ichki - bu axborot texnologiyalarining tobora kengayib borayotgan qo'llanilishi. Turizmda ishlatiladigan axborot texnologiyalari tizimi kompyuterlarni bron qilish tizimi, telekonferentsiya tizimi, video tizimlar, kompyuterlar, axborotni boshqarish tizimlari, elektron pul o'tkazmalari uchun aviakompaniyalarning elektron axborot tizimlari, telefon tarmoqlari, mobil aloqa va boshqalardan iborat. Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, ushbu texnologiyalar tizimi sayyohlik agentliklari, mehmonxonalar yoki aviakompaniyalar tomonidan alohida emas, balki ularning barchasi tomonidan joylashtirilgan. Bundan tashqari, turizmning har bir segmenti tomonidan axborot texnologiyalaridan foydalanish boshqa barcha qismlarga ta'sir qiladi. Masalan, mehmonxonalarni ichki boshqarish tizimlarini kompyuterlashtirilgan global tarmoqlar bilan bog'lash mumkin, bu esa o'z navbatida mehmonxonalarni bron qilish tizimlari bilan aloqa qilish uchun asos yaratadi, ularga teskari yo'nalishda sayyohlik agentliklari o'zlarining kompyuterlari orqali kirishlari mumkin. Shuning uchun bu erda biz turizmda tarqaladigan yaxlit axborot texnologiyalari tizimi bilan shug'ullanmoqdamiz. Yuqoridagilardan ko'rinib turibdiki, turizm sohasida keng tarqalgan kompyuterlar, telefonlar yoki video terminallarning o'zi emas - bu erda o'zaro bog'liq kompyuter va kommunikatsiya texnologiyalari tizimi ishlaydi. Bundan tashqari, turizm sanoatining alohida tarkibiy qismlari bir-biri bilan chambarchas bog'liqdir - axir ko'plab sayyohlik kompaniyalari bir-birining faoliyatiga vertikal yoki gorizontal ravishda jalb qilingan. Bularning barchasi sayyohlikni yuqori darajadagi integratsiyalashgan xizmat sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi, bu esa uni tashkil etish va boshqarishda axborot texnologiyalarini qo'llashni yanada qabul qiladi. 2-bob. Kaliningrad viloyati turizmidagi axborot texnologiyalari 2.1. Ishdan bo'shatish tizimlari Ma'lumki, sayyohlik mahsuloti sayohatchiga turli xil xizmatlar majmuasi bo'lib, sayyohlik agentligi - distribyutor bu turni tashkil qilishda katta sheriklar zanjirining faqat bittasi. Axborot tezligi, ular orasidagi tezkor aloqa muhim ahamiyat kasb etadi, shuning uchun turizmdagi axborot texnologiyalari juda katta rol o'ynaydi. Aviakompaniyalarni bron qilish tizimlari XX asrning 50-yillari oxirlarida paydo bo'la boshladi. 90-yillarning boshlarida elektron texnologiyalarni mehmonxona sanoatida, birozdan keyin esa sayyohlik kompaniyalarida keng miqyosda joriy etish boshlandi. Zamonaviy bron tizimlarining ko'lami statistik ma'lumotlardan dalolat beradi: kecha-kunduz bron tizimlari xizmatidan foydalanadigan turistik kompaniyalar va aviakompaniyalar ofislarida 600 mingga yaqin terminallar o'rnatilgan. So'nggi yillarda kompyuter yordamida bron qilish tizimlariga foydalanishning ko'payishi sababli "Global Reservation Systems" yangi nom berildi. Kompyuterlarni bron qilish tizimlari mintaqaviy sayyohlik agentliklari tomonidan faol qo'llaniladi - ularsiz kunlik rejalashtirish va operatsiyalarni boshqarishni tasavvur qilib bo'lmaydi. GDSning doimiy mijozlari orasida Alvis, Anyuta, Aturi, Daddy, Vremena Goda Plus, Septima va boshqa ko'plab Kaliningrad agentliklari mavjud. Aytish kerakki, umuman olganda, kompyuterni bron qilish tizimlari butun turizm sohasiga katta ta'sir ko'rsatadi. Shunday qilib, AQSh va Buyuk Britaniyadagi sayyohlik agentliklarining qariyb 90% GDS-ga ulangan, chunki rezervasyon tizimlari nafaqat havo xizmatlarini, balki mehmonxonalarda tunashni, avtoulovlarni ijaraga olish, kruiz sayohatlari, yashash joyi, valyuta kurslari, ob-havo ma'lumotlari, avtobus va temir yo'l xabari. Ushbu tizimlar ekskursiyaning barcha asosiy segmentlarini zaxiralashga imkon beradi - mehmonxonalar xonalari va aviaqatnovlardan teatr chiptalari va sug'urta polislari. Darhaqiqat, ular butun sayyohlik savdosi uchun muhim tarqatish tarmoqlarini taklif qiluvchi global axborot tizimini tashkil qiladi. Tegishli ma'lumotlar bazasiga ega bo'lgan serverlarga yagona modem ulanishi bilan sayyohlik agentliklari o'zlarining provayderlaridan turli xil sayohat xizmatlari uchun xizmatning mavjudligi, narxi, sifati, kelish va ketish vaqtlari to'g'risidagi ma'lumotlarga ega bo'lishadi. Bundan tashqari, sayyohlik agentliklari ushbu ma'lumotlar bazalariga buyurtmani rasmiylashtirish va tasdiqlash uchun murojaat qilishlari mumkin. Ushbu tizimlarning ishlashi va samaradorligi sayyohlik xizmatlarini ko'rsatuvchi provayderlar ushbu tizimlarga kirish va ularning vakili bo'lishi uchun kamida minimal texnologiyani (masalan, shaxsiy kompyuter ko'nikmalari va sayyohlik agentliklarida tarmoq resurslari) egallashlarini talab qiladi. Xalqaro turizm bozoridagi eng yirik kompyuterlarni bron qilish tizimlari Amadeus, Galiley, Worldspan. Bugungi kunda Rossiyada 1500 ga yaqin terminal mavjud Amadeus. O'rtacha buyurtma hajmi oyiga taxminan 100 ming segmentni tashkil etadi. Vakillik vakolatxonasi 2002 yil oxiriga qadar oyiga 120 ming segmentga, Rossiyadagi terminallar sonini 2000 taga etkazishni rejalashtirmoqda. Rossiya agentliklariga Amadeus-ga ulanishning 3 ta varianti taklif etiladi. Birinchisi, DialUp-ning telefon versiyasi bo'lib, unga qo'shimcha uskunalar kerak emas (486 dan) va modem, har oy 200-400 turga sotiladigan kichik agentliklar uchun mos. O'rta agentliklar ofisda o'rnatilgan standart versiyadan va shu qatorda dasturiy ta'minotdan tashqari, chiptalarni bosib chiqarish uchun maxsus kompyuterlar va printerlardan, dasturiy ta'minotdan ko'proq mamnun bo'lishadi. Mijoz-server tizimi o'zlarining mahalliy kompyuter tarmoqlariga ega bo'lgan yirik agentliklar uchun o'rnatiladi. Shlyuz, LAN-server orqali agentliklar markaziy Amadeus-server bilan aloqa o'rnatadilar. Shunday qilib, agentlikning har bir terminali bron tizimiga kirish huquqiga ega. Bundan tashqari, har bir keyingi ish joyi uchun Amadeusga ulanish uchun to'lov juda ahamiyatsiz. Amadeus bron tizimining abonentlari Kaliningrad turistik agentliklari, masalan Ksenia Tour, Mik Avia, Universal Tour, Hour Rush, Yunona va boshqalar. Worldspan kompyuterga asoslangan eng yosh bronlash tizimi deb hisoblanadi, ammo uning ildizi juda chuqurlashadi. Bugungi kunda Worldspan tizimi sizga dunyoning 487 ta aviakompaniyalari bilan chiptalarni zaxiralashga, 45 ta kompaniyada mashina ijaraga olishga (dunyoning taxminan 15854 ta punktida xizmatlar ko'rsatishga) va 35000 ta mehmonxonalardan birida xonani bron qilishga imkon beradi. Worldspan tizimi dunyodagi barcha global zaxira tizimlari ichida eng jadal rivojlanayotgan hisoblanadi va ushbu zaxira tizimining Rossiya bozoriga kiritilganiga qariyb 7 yil bo'ldi. Bugungi kunda Worldspan abonentlari Rossiya va MDH mamlakatlaridagi 700 ga yaqin agentlikdir. Umumiy buyurtma hajmi oyiga 70 ming segmentni tashkil etadi. Worldspan-ga ulangan agentliklar umumiy sonining 60% dan ortig'i tizimning DialLink telefon versiyasi bilan ishlaydi. Bu juda demokratik tizim, chunki u qat'iy bronlash hajmlarini talab qilmaydi, ammo uning narxi ancha yuqori, taxminan 800 AQSh dollar. dasturiy ta'minot uchun, bundan tashqari siz 14 dollar to'lashingiz kerak. ishning har bir soati uchun. Galiley, dunyodagi etakchi GDSlardan biri, yaqinda Moskvada o'z vakolatxonasini ochdi. Shunga qaramay, ushbu tizim Amadeus va Worldspan uchun jiddiy raqibni keltirib chiqaradi, chunki Galileyning dunyoda mavqei juda kuchli. Galileyni bron qilish tizimi bu texnik jihatdan eng zo'r tizimlardan biridir. Galiley birinchilardan bo'lib agentliklarga rezervasyon tizimining Windows versiyasini taqdim etdi. Premier agentliklarga mijozlarga xizmat ko'rsatishni to'liq avtomatlashtirishga imkon beradi. Masalan, mijozlar ma'lumotlar bazalarini saqlash, o'zingizning displeylaringiz va menyularingizni yaratish, tez-tez takrorlanadigan so'rovlarni saqlash va h.k. Galileo bron tizimidan Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour va boshqalar kabi Kaliningrad turistik agentliklari foydalanadi. Yuqorida aytib o'tilgan rezervasyon tizimlari faqat bir-biridan farq qiladi: Taqdim etilgan ma'lumotlarning to'liqligi va samaradorligi - xizmatlarning to'plami va ma'lum bir GDS bilan kelishuvga ega bo'lgan har xil turdagi resurslarning egalari soni va ularning ma'lumotlar bazalariga kirish darajasi; Buyurtma so'rovlarini shakllantirish qulayligi, GDS-da ishlatiladigan va sayyohlik agentligining shaxsiy kompyuterida o'rnatilgan dasturiy ta'minotning qulayligi; Agentlik va GDS ma'lumotlar markazi o'rtasidagi texnologiya va aloqa vositalarining ishonchliligi; Axborot xizmatlaridan foydalanganlik uchun to'lov miqdori va uni shakllantirish tartibi. 2.2. Hujjatlar oqimini avtomatlashtirish tizimlari Bugungi kunda kompyuterlashtirish turizm sohasining eng muhim yutuqlaridan biriga aylanganda, turizmda sodir bo'lgan kompyuter inqilobi bir vaqtning o'zida e'tibor berishga arziydigan o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'ldi. Ularning har biri menejment sohasida kompyuterlardan foydalanish haqida gapiradi, kompyuter texnologiyalaridan foydalanishda qiyinchiliklarga duch kelgan sayyohlik kompaniyalari menejerlariga bevosita yoki bilvosita tavsiyalar beradi. Bugungi kunda mavjud bo'lgan iqtisodiy istiqbolli kompyuter dasturlarining keng doirasi (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss va boshqalar) aksariyat sayyohlik kompaniyalari uchun mavjud bo'lib, ular ko'pincha to'g'ridan-to'g'ri kompyuterlar bilan ishlaydigan xodimlarning malakasi etarli emasligi hamda etakchilik tashabbusi bilan cheklangan. Shu bilan birga, sayyohlik kompaniyalari rahbarlari kelajakda kompyuter texnologiyalaridan samarali foydalanish uchun bugungi kunda xodimlarning malakasini oshirish, shuningdek, xodimlarga kompyuterning keng imkoniyatlari to'g'risida ma'lumot berish zarurligini anglay boshladilar. Xususan, "Yunona" sayyohlik agentligida barcha kompyuterlar yagona tarmoqqa birlashtirilganda, xodimlar maxsus o'quv kursidan o'tdilar, bu esa mehnat unumdorligini baholash mezonlarini sezilarli darajada oshirdi. Shubhasiz, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati ham oshdi, chunki menejerlar ekskursiyani tez va aniqroq tuzish imkoniyatiga ega, ularning har biri o'zlarining kompyuter ekranlarida turli xil ekskursiyalar, mehmonxonalardagi bandlik stavkalari, havo qatnovi va boshqalar haqidagi ma'lumotlarni namoyish qilishlari mumkin. Ta'kidlash joizki, turizm faoliyatini boshqarish uchun mavjud dasturiy ta'minot biznes-reja tuzish, taklif qilingan sayohatlarni samarali tashkil qilish yoki aytaylik, mehmonxonani boshqarish kabi turli xil muammolarni hal qilishga imkon beradi, menejer esa kompyuter yordamida turli xil omillarni sozlash qobiliyatiga ega. Ushbu dasturlar vaqtni tejaydi, loyihaning sifatini yaxshilaydi, ammo shuni yodda tutish kerakki, faqat elektron versiyadan to'g'ri foydalanish ijobiy natija beradi. Afsuski, mintaqada turizmni rivojlantirishning ushbu bosqichida faqat bir nechta Kaliningrad turistik agentliklari (Alvis, Anyuta, Onyx-Tour va boshqa qatorlar) ishlarida maxsus kompyuter dasturlaridan foydalaniladi. Bu ko'plab omillarga bog'liq: texnologik mahsulotlarning yuqori narxi, ushbu sohada kompyuterlashtirishga ehtiyojning yo'qligi, amalga oshirish yoki ishlatish jarayonida har qanday muvaffaqiyatsizlikka yo'l qo'yishdan qo'rqish va boshqalar. Hozirgacha biz tan olishimiz kerakki, kompyuterlarni o'z maqsadlari uchun ishlatadigan Kaliningrad sayyohlik kompaniyalari soni bir necha foizdan oshmaydi. Turistik kompaniyalarning katta qismi uchun kompyuter yozuv mashinasi va buxgalterning vositasi bo'lib qolmoqda. Biroq, sayohat bozorida jiddiy ishlaydigan operator, agentlik, sayohatni boshqarish uchun so'nggi dasturiy ta'minotni e'tiborsiz qoldirib, o'z mahsuldorligini keskin oshirib bo'lmaydi. Ushbu dasturiy mahsulotlardan biri eng muvaffaqiyatli mintaqaviy sayyohlik kompaniyalaridan biri bo'lgan "Brizen" (Svetlogorsk) ofisida ko'rindi, ammo so'rov davomida tashkil etish imkoniyati mavjud bo'lsa ham, boshqa dasturlar "Alvis", "Baltma Tours" firmalarining ishlarida qo'llaniladi "," Juno "va boshqalar. Brizenda ishlatiladigan Samo dasturiy ta'minot to'plami, ehtimol, rus sayyohlik kompaniyalari orasida eng yaxshi tanilgan. U va uning modifikatsiyalari bilan Rossiyaning turli shaharlaridagi 30 dan ortiq kompaniyalar ishlaydi: Troyka turizm, Detur, Shamollar gullari, Sharq - Moskvada, Tourservis - Sankt-Peterburg, Sibinturservis va. "Advance" - Novosibirskda, "Sirocco" - Chelyabinskda, "Flight Tour" - Astraxanda va boshqalar. Odatda, majmuaning ishchi funktsiyalarini oltita guruhga bo'lish mumkin: ekskursiyalar o'tkazish, mijozlar bilan ishlash, to'lovlarni amalga oshirish, ma'lumotnomalarni yuritish, chiqish hujjatlarini tayyorlash va xizmat ko'rsatish rejimlari. "Ekskursiyalar" bo'limi turoperatorlar uchun dasturlarni mustaqil ravishda paketlash (transport + turar joy + qo'shimcha xizmatlar) yoki agentliklar uchun tayyor operator dasturlarini ma'lumotlar bazasiga kiritish imkonini beradi. Dasturning mijozlar qismi sayyohlar to'g'risidagi ma'lumotlar bazasini yuritish, buyurtmalar qabul qilish va turistik xarajatlarni individual va guruhiy chegirmalarni hisobga olgan holda hisoblash imkonini beradi. Dasturning buxgalteriya bo'limi barcha turdagi to'lov hujjatlarini (kiruvchi va chiquvchi kassa buyurtmalari, hisob-fakturalar va boshqalar) avtomatik ravishda tayyorlashga imkon beradi. Samo-Tour kompleksi Parus buxgalteriya dasturi bilan birgalikda ishlashi mumkin. Ma'lumotlar bazalari har qanday kompyuter agenti dasturining ajralmas qismidir. "Samo-Tour" 20 ga yaqin turli xil ma'lumotnomalarni olib boradi (mijozlar, mehmonxonalar, tashuvchilar, sherik firmalar, elchixonalar va boshqalar). "Chiqish hujjatlari" rejimida kompleks avtomatik ravishda ikkala standart shaklni - turli xil ro'yxatlar guruhlarini (ekskursiya uchun, aviakompaniyada, ekskursiya uchun), voucherlarni, sayohatlar uchun vaucherlarni (shu jumladan TUR-1 shakllari), elchixonalarga so'rovnomalarni (shakllarda) avtomatik ravishda olishga imkon beradi. ) va hisobot generatoridan foydalanib o'zingizning shakllaringizni yarating. Samo-Tour xizmatining funktsiyalari amaliy agentlik ishlarida juda foydalidir: grafik statistikani namoyish qilish (masalan, ma'lum bir turni sotishda, har qanday mezon bo'yicha qiziqadigan ma'lumotni tanlashda), tizim jurnalini yuritishda, ma'lumotlarni arxivlashda va boshqalarda. Internetdan olingan turoperatorlarning takliflaridan foydalangan holda arizalarni ro'yxatdan o'tkazish tezlashtirilishi mumkin. Ushbu parametrda siz mezonlardan foydalangan holda ariza berish uchun turistik to'plamni tanlashingiz mumkin: sayohat sanalari, mehmonxonalar toifasi, turar joy turi, sayohat davomiyligi, turoperator, narx. Buyurtma kartasida ko'rsatilgan xizmatlar asosida ularning umumiy qiymati aniqlanadi, so'ngra buyurtma uchun to'lov bo'yicha statistik ma'lumotlar saqlanadi (bosqichma-bosqich to'lashga ruxsat beriladi). Depozit miqdoriga qarab, har bir buyurtmaga to'plamdan aniqlangan holat beriladi: "Buyurtma qilingan", "To'langan" yoki "To'lanmagan". To'lovni amalga oshirgandan so'ng darhol siz kvitansiya buyurtmasini (hisob-fakturani), Shartnomani yoki Ekskursiyani chop etishingiz mumkin. Ushbu majmua sayohatlar (mehmonxonalar) ni bron qilish uchun arizalarni shakllantirish va turoperatorlarga yuborish, shuningdek avtomatik ravishda bronni tasdiqlashni olish imkonini beradi. Ushbu sharhning keyingi dasturi "TurwinMultiPro". Bu, ehtimol, Kaliningrad viloyatidagi yagona sayyohlik agentligi - Sinilga tomonidan qo'llaniladi. Dastur birinchi marta "Arimsoft" kompyuter kompaniyasi tomonidan 1995 yilda namoyish etilgan. O'shandan beri u ko'plab rus sayyohlik kompaniyalarida, ham agentlikda, ham turoperatorlarda sinovdan o'tkazildi. Turwin MultiPro talab va taklifning tez o'zgarishiga javoban sayohat agentligingizni tez va samarali boshqarish imkonini beradigan, avvalgiga qaraganda kamroq vaqt ichida yaxshi natijalarga erishishga imkon beradigan funksionallikni ta'minlaydi. Sayyohlik kompaniyasi uchun "Turwin MultiPro" ning qiymati, shuningdek, MS Office dasturiy ta'minot to'plami bilan birlashishi bilan bog'liq bo'lib, kompaniyaning mahalliy tarmog'ida shaxsiy kompyuterlardan foydalanish samaradorligi bir necha bor ortadi. Dasturning qulayligi shundaki, foydalanuvchi mustaqil va juda oson - chunki "TurWin" Windows muhitida ishlaydi - yangi turdagi hujjatlar yaratish va hisobotlarni chiqarish. Bundan tashqari, barcha yaratilgan hujjatlar printerga, faks-modemga yoki bitta tugmachani bosib, Word, Excel kabi dasturlarga qo'shimcha ishlov berish uchun yuborilishi mumkin. Standart etkazib berish o'nga qadar odatiy xabarlarni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, dastur narxiga xaridorning talabiga binoan uchta chiqish hujjatlarini bepul ishlab chiqish kiradi. "Turwin MultiPro" qulay va intuitiv interfeysga ega (standart Windows derazalariga o'xshash), bu hatto kompyuterni yaxshi bilmaydigan odam uchun ham chiqish ma'lumotlarini tezda tushunishga imkon beradi (1-rasm). Shakl 1. Turwin MultiPro dastur oynasining fragmenti Turwin MultiPro-ning asosiy xususiyatlari quyidagilar: Turistik mahsulotning istalgan segmenti uchun qo'llanma yaratish qobiliyati; Bir mamlakatda yoki mamlakatlar bo'yicha ekskursiyalarni shakllantirish. Turistik to'plamlarni avtomatik shakllantirish va narxlar ro'yxatini chop etish. Buyurtma. Reyslar va mehmonxonalarning yuklanishini nazorat qilish; Cheklanmagan chiqish hujjatlari soni. O'rnatilgan hisobot generatori; Pul oqimlarini qat'iy hisobga olish, asosiy buxgalteriya hujjatlarini (hisob-fakturalar, hisob-fakturalar, pul tushumlari, kassa hisobotlari va hk) bosib chiqarish; Mahalliy tarmoqdagi ishonchli ish (ish joylari soni cheklanmagan); Microsoft Office to'plamiga kiritilgan dasturlar bilan birgalikda muammosiz foydalanish. Turwin MultiPro dasturi ham tarmoq, ham bitta foydalanuvchidir. Siz faqat qaysi kirish rejimida ma'lumotlarni ko'rsatishingiz kerak, ma'lumotlar fayllarini oching va ular jismoniy qaerda joylashgan (kompyuter diskida yoki tarmoq serverining diskida), va dastur o'zi bitta foydalanuvchi yoki tarmoq ma'lumotlari almashinuvidan foydalanadi. Bundan tashqari, dasturning narxi tarmoqdagi kompyuterlar soniga bog'liq emas. Hozirda "Turwin MultiPro" dasturi o'zlarining ishlarida Rossiyaning yirik va o'rta sayyohlik kompaniyalari tomonidan qo'llanilishini qo'shimcha qilish kerak. Ular orasida "Lanta Tour", "Solveks", "Nita", "Aerotour", "Exotour", "BSI", "Mondo Type", "Concord Travel", "Surgug Intour", "TsSTE-Intour" 1997 yil sentyabrdan Rossiya Xalqaro Turizm Akademiyasi o'z talabalari uchun TurWin MultiPro dasturini o'rganish uchun laboratoriya mashg'ulotlarini olib bormoqda. 2.2. Turizmda Internetdan foydalanish Ko'pgina sayyohlik agentliklari Internetga hali ham shubha bilan qarashlariga qaramay, butun dunyo bo'ylab kompyuter tarmog'idan foydalanishning afzalliklari tobora oshib bormoqda. Internetga ulangan Rossiyaning sayyohlik agentliklari allaqachon uning axborot imkoniyatlarini baholashdi (Kaliningrad agentliklari shular jumlasidandir), chunki Internet sayyohlik agentliklari faoliyati uchun zarur bo'lgan juda ko'p ma'lumotlarni taqdim etadi - mehmonxonalar manzillari va parvozlar jadvalidan viza va bojxona qoidalari va takliflariga qadar. Rossiya va xorijiy turoperatorlar. Va har qanday o'lchamdagi - narxlar ro'yxatidan butun kataloglarga. Internetdagi ma'lumotlar foydalanuvchilarga - agentliklar yoki mijozlarga haftaning 7 kunida 24 soat davomida mavjud bo'lishi muhimdir. 1961 yilda odam kosmosga chiqishini, kompyuterlar bir necha yil davom etgan ishlarni bir necha soniyagacha qisqartirishi, ilm-fan va texnologiyalar hozirgi kabi miqyosda qo'llanilishini hech kim tasavvur qilolmagan paytlar bo'lgan. Ushbu davrda, eng rivojlangan mamlakatlarda jami investitsiyalar 3 foizdan kam o'sdi, ammo ilmiy tadqiqotlar va ishlanmalarga investitsiyalar yiliga 6-15 foizgacha o'sdi. Turizm iqtisodiyotning zamonaviy kompyuter texnologiyalari katta foyda keltira boshlagan tarmoqlaridan biriga aylandi. Bular mehmonxonalarni bron qilish va bron qilish tizimlari, aviachipta, boshqa transport vositalariga chiptalar, kruizlar va boshqalar. Bugungi kunda Ata-deus, Gabriel, Saber, Word Span, Apollon va boshqa yirik tizimlar Internetda o'z vakolatxonalariga ega. Bundan tashqari, Internet texnologiyalari sayyohlik agentliklariga xalqaro telefon qo'ng'iroqlari va fakslar narxini pasaytirish orqali ulkan mablag'ni tejashga imkon beradi. Masalan, faksning bir sahifasini Turkiyaga jo'natish narxi taxminan 2,5 dollar (1 daqiqa narxi) va 0,1 dollar - elektron pochta orqali o'sha sahifa uchun. Elektron pochta kanallaridan foydalanishning yana bir usuli bor: elektron pochta qutisini oyiga 5 dollarga ijaraga oling va har kilobayt uchun 1 dan (Rossiya va MDH mamlakatlarida) 5 (dunyo bo'ylab) sentgacha haq evaziga cheksiz miqdorda ma'lumot oling. Relcom orqali ro'yxatdan o'tish narxini ($ 20) hisobga olgan holda, bunday xarajatlarni 25 martadan ko'proq kamaytirish mumkin, ba'zi hollarda ishni yaxshi tashkil etish va eng mos tizimlarni mohirlik bilan tanlash bilan 100 va undan ortiq marta kamaytirish mumkin. Yildan yilga sayyohlik agentliklari tobora ko'proq mehmonxonalar va aviachiptalarni bron qilish va bron qilish tizimidan foydalanadilar. Bunday tizimlar sizga butun dunyodagi mehmonxonalarda xonalarni bron qilish, qisqa vaqt ichida ofisdan chiqmasdan bron qilish shartlari, narxlari, chegirmalar to'g'risida dolzarb ma'lumotlarni olish imkonini beradi. Ilgari bu ko'proq vaqt va pul talab qilar edi. Alean tizimi - bu Internet tarmog'ida paydo bo'lgan, global kompyuter tarmog'i, turistik agentliklar, turoperatorlar, shuningdek turar-joy binolarini yagona texnologik tarmoqda ishlatib, turli mintaqalardagi turar joy kompaniyalarida joylarni to'g'ridan-to'g'ri bron qilish imkonini beradigan loyiha: Qrim, Krasnodar o'lkasi, Moskva viloyati, o'rta Rossiya chizig'i. Tizim bir necha soniya ichida deyarli har qanday mijozning savoliga javob berishga imkon beruvchi qulay axborot qidirish mexanizmi bilan jihozlangan. Dam olish uylari va pansionatlardagi o'zgarishlar darhol tizimga kiritiladi. Mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlar har bir bron qilinganidan so'ng avtomatik ravishda yangilanadi, bu ayniqsa eng yuqori mavsumda juda muhimdir. Tizimga kiritilgan agentliklar o'tgan yilgi risoladan emas, balki so'nggi ma'lumotlardan foydalanmoqda. Alean tizimining a'zolari maxsus qimmat dasturiy ta'minotga ehtiyoj sezmaydilar, chunki u standart Internet texnologiyalariga asoslangan. Yana bir misol - dunyodagi mehmonxonalarni bron qilish imkonini beruvchi Worldhotel tizimi va dunyoning turli shaharlaridagi aviakompaniyalar, virtual chiptalar agentliklari, poezdlar jadvallari va metro xaritalari, shuningdek, avtomobillarni ijaraga olish, kruizlar va boshqa ko'p narsalar haqida ma'lumot o'z ichiga olgan ABC Travel Center tizimi. ... Ko'pincha bunday tizimlarda siz so'nggi daqiqali chiptani yoki chiptani 10-50% arzonroq narxda sotib olishingiz mumkin. Bu hozirgi paytda hatto yirik, yaqinda barqaror va muvaffaqiyatli tashkilotlar ham uzoq muddatli rejalashtirish falsafasida jiddiy o'zgarishlarni amalga oshirayotganiga olib keladi. Avval aytib o'tganimizdek, Kaliningrad turistik agentliklari Internetda keng namoyish etiladi. Bir necha o'nlab kompaniyalar turli mintaqaviy Internet-kataloglarda ro'yxatdan o'tgan. Ushbu firmalarning fonida faqat ro'yxatdan o'tgan va, qoida tariqasida, faqat o'zlarining veb-saytlariga ega bo'lganlar bilan aloqa qilish uchun faqat elektron pochta mavjud. Bular allaqachon aytib o'tilgan: "Rossiya Baltic Tour" (http://www.baltur.kaliningrad.ru), "Rush hour" sayohat agentligi (http://www.chaspik.ru) (2-rasmga qarang), agentlik " Brizen "(http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ariola agentligi (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Mik-Avia agentligi (http: //www.mik-avia .ru), Baltma Tours agentligi (http://www.baltmatours.com), Alvis agentligi (http://www.alvis.kaliningrad.ru), Aturi agentligi (http: // www. atury.ru) va boshqalar. Shakl 2. Rush Hour agentligi veb-saytining bir qismi Shunisi e'tiborga loyiqki, ilgari, atigi bir-ikki yil oldin, Internetning Kaliningrad segmentidagi biznes-sayt bir yoki ikki sahifa tuproq rangida bo'lgan (bu nafaqat sayyohlik kompaniyalari saytlariga, balki boshqalarga ham tegishli), u holda hozirgi, ammo targ'ibotchilarning baland ovozli tashuvchilari emas. brendlar, ammo yaxshi ishlab chiqarilgan - vakili elektron vizitkalar. Shubhasiz, mahalliy sayyohlik agentliklari belgilangan rahbarlardan etishmayapti, deydi sohadagi kashshof Biztravel.com, 1996 yilda yarim milliard dollardan 2002 yilgacha 12 milliard dollargacha o'sishi kutilmoqda, bu keng tarqalgan. biznes sayohatchilariga xizmat ko'rsatadigan veb-sayti. Va hali ham. Bundan tashqari, hozirda on-layn Kaliningrad turistik agentliklari tomonidan ba'zi xizmatlar taklif etilishi mumkin. Birinchidan, ularning veb-sayti taklif qilingan sayohatlar haqida, shuningdek, deb nomlanganlar haqida turli xil ma'lumotlarni taqdim etadi. Ko'pincha narxni o'ziga tortadigan "so'nggi daqiqali bitimlar". Va, ikkinchidan, ba'zi saytlar interaktivlikning ba'zi elementlarini amalga oshirdilar, ya'ni. potentsial sayyoh elektron shaklni to'ldirib, taklif qilingan sayohat uchun kompaniya manziliga ariza yuborganida ikki tomonlama aloqa (3-rasm). Shakl 3. "Aturi" agentligi veb-saytining parchasi Qanday odamlar va qanday maqsadlarda sayohat saytlariga tashrif buyurishlarini bilish davom etmoqda? Veb-saytga ega bo'lgan har qanday sayyohlik kompaniyasi bu odamlarni sayohat agentlari yoki potentsial sayyoh bo'lishini xohlaydi. Ammo ularni World Wide Web-da bezovtalikdan ajratish juda oson emas. Bundan tashqari, shaxsiy va xizmat safarlariga boradiganlar uchun asosiy narsa narxlar emas, balki xizmat ko'rsatish sifati va tezligi. Tegishli idoralar o'rtasidagi kurashning o'zi Internet-texnologiyalarni o'zlashtirishga intilishi kerak. Bunday agentliklarning mijozlari va menejerlari asosan sayohat saytlarida "yurishadi", chunki rossiyalik ishbilarmonlar bugungi kunda o'zlarining kredit kartalarini Internetga yopishtirishlari qiyin. Va shuning uchun saytdan ma'lumotlarni chiqarib, keyin kelishuvga erishish uchun bir xil nomdagi sayyohlik agentliklariga murojaat qilishadi. 2.3. Turizmni rivojlantirishda axborot texnologiyalaridan foydalanish tushunchasi Ilmiy-texnikaviy taraqqiyotni hisobga olgan holda, zamonaviy biznes dunyosi shu qadar o'zgarganligini tan olish kerakki, eski sharoitlarda ishlash uchun yaratilgan tashkilotlar faoliyat va tuzilish tamoyillarini takomillashtirmasdan yangi muhitga moslasha olmaydilar. Aynan shu nuqtai nazardan "Muhandislik" biznes, bu "biznesning asosiy qayta ko'rib chiqilishi va qiymat, sifat, xizmat ko'rsatish va tezkorlik kabi asosiy ko'rsatkichlar ko'rsatkichlarini tubdan yaxshilashga erishish uchun biznes jarayonini tubdan qayta ko'rib chiqish va tubdan qayta rejalashtirish. Axborot texnologiyalari - bu haqiqiy imkoniyat yaratadigan narsa muhandislik va raqobatbardosh ustunliklarga ega bo'lish. Kompaniyaning biznes jarayonlarini o'zgartirish va raqobatchilardan sezilarli darajada ustun bo'lish uchun texnologiya imkoniyatlaridan foydalanish bir martalik hodisa emasligi aniq. Dastlab kompaniya faoliyatida aniq qo'llanilishi mumkin bo'lmagan ko'rinishi mumkin bo'lgan texnologiyaning potentsialini aniqlash yoki axborot texnologiyalarining aniq, innovatsion qo'llanmalariga qo'shimcha ravishda ko'rish uchun pragmatik qarash va ijodiy fikrlash talab etiladi .. Agar kompaniya (Kaliningrad, Tver yoki Moskvadan) doimiy texnologik o'zgarishlar davrida muvaffaqiyat qozonishni istaydilar, ular axborot texnologiyalaridan foydalanish qobiliyatlarini asosiy ko'nikmalardan biri sifatida ko'rishlari kerak. Axborot texnologiyalaridan foydalanish jiddiy investitsiyalarni talab qiladi, ular strategik maqsadlarga erishish, xarajatlarni baholash va nazorat qilish, ulardan foydalanish samaradorligini oshirish uchun tasdiqlangan usullarni qo'llash uchun ishlatilishi kerak. Har bir aniq vaziyatda umumiy tavsiyalar berish mumkin emas. Yana bir muhim narsa, umumiy metodologiyani, falsafani tushunishdir, bu har bir aniq bir ishda o'ziga xos tarzda sinishi natijasida axborot texnologiyalaridan u beradigan noyob narsa - jahon bozorlarida etakchilikni olishga imkon beradi. Texnologik poyga har kimning kuchiga kirmaydi, shuning uchun axborot tizimlari samaradorligini oshirishning ko'plab usullari taklif etiladi: asosiy foydalanuvchilarga e'tiborni qaratish, amaliy dasturiy ta'minotni mustaqil ishlab chiqish, ularning axborot resurslarini axborotni qayta ishlashga ixtisoslashgan kompaniyalarga o'tkazish va boshqalar. Axborot texnologiyalarining strategik maqsadi tashkilot boshqaruviga bozor dinamikasiga javob berish, raqobatdosh ustunlikni yaratish, saqlash va chuqurlashtirishga yordam berishdir. Ushbu vazifa qurilish talab qiladi informatsion texnologiya quyidagi atributlarga ega bo'lgan tizimlar a) maksimal darajada foydalanish - hamma kirish imkoniyatiga ega IT istalgan vaqtda va istalgan joydan manbalar; b) har qanday axborot ob'ekti bir vaqtning o'zida ko'pchilik uchun mavjud bo'lishi kerak; c) dasturlarning tezkorligi - tarmoq arxitekturasiga o'tish zarur, bu AT bo'limlarini tashkil qilish va ishlashida jiddiy o'zgarishlarga olib keladi. Turizm sohasi telekommunikatsiya texnologiyalarining eng yirik iste'molchilaridan biri bo'lib, ishbilarmonlik dunyosida hisoblash qudratining eng yuqori darajalariga ega. Bu qisman sayohat sanoatida ishlatiladigan ma'lumotlarning tabiatidan kelib chiqadi. Birinchidan, bu ma'lumotlar vaqtni juda sezgir, chunki har xil sanalar tez-tez o'zgarib turadi - tadbirlar, jadvallar va hk. Ikkinchidan, sayyohlik mahsulotlari haqidagi ma'lumotlar dunyoning turli nuqtalaridan o'z vaqtida olinishi kerak. Uchinchidan, turizm mahsuloti ko'plab tarkibiy qismlardan iborat - transport, turar joy, ko'ngil ochish - shuningdek, ularni qoniqarli etkazib berishni muvofiqlashtirish uchun tezkor ma'lumotlarni etkazib berishni talab qiladi. Sayyohlik sanoatidagi eng katta va eng muhim ma'lumot va tizimlar GDS kompyuterlarni bron qilish tizimlari). Ular turar joy rejalashtirish ma'lumotlari va sanoatning aksariyat tarmoqlari uchun rezervasyonlar, shu jumladan turar joy, kruizlar, transport, sayohatlar, valyuta ayirboshlash va ko'ngil ochish imkoniyatini beradi. GDS-dan farqli o'laroq, mehmonxonalar va avtoulovlarni ijaraga olish uchun bron qilish tizimlaridan foydalanish mumkin emas sayohat AGENTLIGI to'g'ridan-to'g'ri, lekin bilvosita faqat kompyuterlashtirilgan aviakompaniyani bron qilish tizimlari yoki telefon orqali. Sayohat agentliklari xizmatlari telemarketing tizimidan foydalangan holda sotiladi. Sayyohlik kompaniyalari biznesning operatsion jihatlari bilan shug'ullanish uchun ofisni qo'llab-quvvatlash tizimlaridan foydalanadilar. Elektron tarmoqlar, xususan Internet, hozirgi vaqtda ular nafaqat sayyohlik mahsulotlari haqida ma'lum ma'lumotlarni olish, balki aviakompaniyalar, mehmonxonalar va hk. Shubhasiz, turizmda axborot texnologiyalarining tarqalishi bir qator qo'shimcha narsalarga bog'liq ijtimoiy-madaniy, iqtisodiy va siyosiy omillar. Axborot texnologiyalari o'z-o'zidan turistik xizmatlarning "yangi kombinatsiyalarini" yaratolmaydi. Faqatgina bir qator ijtimoiy, institutsional, ijtimoiy-siyosiy va madaniy omillar yangi tovar va xizmatlar, usullar, bozorlar va boshqalarning kombinatsiyalarini yaratishga olib keladi. Telekommunikatsiya tarmoqlaridan foydalanish va tobora qulay interfeyslar kompyuter tizimlarini to'g'ridan-to'g'ri sayohatchiga taqdim etadi. Tizim to'g'ri qo'llanilgan taqdirda, IT yuqori sifatli xizmatni taqdim etish, shu bilan mijozlarning talablariga ko'proq mos keladi. Biroq, bu yuqori moslashuvchanlik va to'g'ri shaxsiy e'tibor o'rtasida ma'lum bir muvozanatni saqlashni talab qiladi. Axborot texnologiyalarining mintaqaviy turizm sohasidagi rolini hisobga olgan holda, turizmni rivojlantirish bo'yicha taklif qilingan ishlanmalar va rejalar quyidagi savollarga javob berishi kerakligini yodda tutish kerak: 1) turizm sohasi holatini va uning rivojlanishining asosiy muammolarini qanday baholash; 2) turizmning asosiy yo'nalishlari qaysi biri ko'proq mintaqaning manfaatlariga javob beradi, pulni qaerga va nimaga sarmoya kiritishning eng samarali usuli hisoblanadi; Turizm sanoatining rivojlanishi mintaqadagi ishsizlik darajasining pasayishiga, mahalliy byudjetlarga tushumlarning sezilarli darajada ko'payishiga va hududlarning obodonlashishiga yordam beradi. Biroq, Rossiya Federatsiyasi hududlarida (xususan Kaliningrad viloyati) turizmni rivojlanishiga turistik infratuzilmaning yomon ahvoli, maqsadli siyosatning yo'qligi, ijtimoiy-iqtisodiy beqarorlik to'sqinlik qilmoqda, yaqin orada viza rejimining yaqin qo'shnilar tomonidan joriy etilishi uning mashhurligini oshirmaydi. Mintaqaviy darajada turistik biznesni axborot bilan ta'minlashning mavjud muammolarini turizmni rejalashtirish va boshqarishda turizmni rejalashtirish va boshqarish (TIS) va geografik axborot tizimlarini (GIS) qo'llash orqali hal qilish mumkin edi. Bittasi modellar Kaliningradda turistik axborot tizimini qurish shaharda mavjud bo'lgan axborotni qo'llab-quvvatlash imkoniyatlariga tayanishi mumkin. Bunga xalqaro tarmoqda turli xil turistik serverlarning mavjudligi kiradi Internet (ular, masalan, bo'lishi mumkin) "Kaliningraddagi turizm" (http://tour.kaliningrad.net) yoki "on-layn Kaliningrad" (http://www.sunsity.ru); shahardagi turistik kompaniyalarni kompyuterlashtirishning yuqori darajasi; Rossiya kompyuter xizmatlari bozorida taqdim etilgan telekommunikatsiya imkoniyatlari. Taklif etilayotgan tizim tomonidan hal qilinadigan asosiy vazifalar: Sayohatchiga turli mavzular bo'yicha batafsil va dolzarb ma'lumotlarni taqdim etish; Kichik turistik tashkilotlarga o'z xizmatlari va takliflarini arzon va samarali ravishda bozorga chiqarish imkoniyatini berish Har qanday tashkilot uchun elektron tarmoqlar orqali ma'lumot tarqatish uchun arzon usulni taqdim etish; Muqobil marketing tizimi va axborot tarqatish kanallarini taklif qilish; Turistik xizmatlarni elektron sotish bo'yicha ochiq iqtisodiy tizimni yaratish. Turistik va geografik axborot tizimlarini yaratish va ulardan foydalanish bo'yicha xalqaro tajribani tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, ushbu tizimlarni statistik to'plamning bir turi - mintaqadagi turistik biznesning rejalashtirish, tadqiq etish va marketing sohasida ajralmas vositasi deb hisoblash mumkin. Bundan tashqari, TIS va GIS turizmni rivojlantirishga davlat va munitsipal investitsiyalarni va xususiy kapitalni jalb qilish bo'yicha davlat va mintaqa darajalarida qabul qilingan qarorlar uchun ishonchli asos bo'lib xizmat qiladi. Deyarli yo'qligi Ruscha Mintaqaviy va mahalliy darajadagi statistika federatsiyasi mintaqaviy turizmni rejalashtirish rejalarini ishlab chiqishni qiyinlashtirmoqda. Kuchli axborot-tahlil xizmati, masalan Yaroslavl va Nijniy Novgorod viloyatlarida bo'lgani kabi, nafaqat zarur ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishda, balki uning mintaqaviy axborot va reklama mahsulotini shakllantirishda ham yordam berishi mumkin. Bunday axborot tizimlariga moslashish jarayonida ba'zi muammolar mavjud, masalan, yangi texnologiyalarga qarshilik ko'rsatish, amalga oshirishning yuqori xarajatlari, sifat etishmasligi kabi ko'rinadi, o'qitilgan kadrlar etishmasligi va hk. foydalanuvchilar. Shunga qaramay, ushbu tizimlar ba'zi G'arb mamlakatlarida muvaffaqiyatli ishlamoqda va ularni Rossiyada turizmni rejalashtirishda qo'llash bo'yicha birinchi qadamlar qo'yilgan. Rossiya global axborot texnologiyalari bozorining to'laqonli ishtirokchisiga aylanganligi sababli, har qanday loyiha dunyodagi mavjud ishlarning butun spektridan foydalanishi mumkin va faqat cheklov u yoki bu mahsulotning narxi bo'ladi. Model TIS xalqaro turizm bozorida Kaliningrad haqida ma'lumotlarning etishmasligi bilan bog'liq bir qator muammolarni hal qilish, shuningdek, o'rta va qirmizi turistik korxonalarga o'z xizmatlari va takliflarini bozorga arzon va samarali ravishda targ'ib qilish imkoniyatini berish uchun mo'ljallangan. TIS modeli va loyihani amalga oshirish sxemasi Kaliningradda turizm bo'yicha axborot markazini rivojlantirish uchun asos bo'lib xizmat qilishi mumkin. TISda marketing materiallari va kommunikatsiyalarini yaratish uchun ishlatiladigan vositalardan boshqa maqsadlarda, masalan, arxiv boshqaruvi va turizm tashkilotlarida mahalliy aloqa kabi maqsadlarda foydalanish mumkin. Mintaqada TISni amalga oshirishning organik qismi sifatida sayyohlik kompaniyalari tomonidan standart vositalar va texnologiyalardan foydalanish bo'yicha takliflarni ishlab chiqish va Rossiya kompyuter xizmatlari bozorini tahlil qilish asosida ko'rib chiqish kerak. Kompyuter tizimlarining qiyosiy xarakteristikalari shuni ko'rsatadiki, amaliy dasturiy ta'minot ishlab chiquvchilari Rossiya turistik bozori bir hil bo'lmaganligi va shuning uchun sayyohlik sanoati tashkilotlarining turli ehtiyojlari mavjudligini tan oladilar. Ko'pgina sayyohlik kompaniyalari allaqachon oflayn rejimda ishlaydigan kompyuterlar bilan ta'minlangan. Turizmda birlashgan mintaqaviy axborot tarmog'ini bosqichma-bosqich qurish bilan, uni amalga oshirish oraliq bosqichlardan biri bo'lishi mumkin modem turli xil va loyiha ishtirokchilari o'rtasidagi aloqalar. Rossiyaning turizm sohasidagi axborot texnologiyalari bozorini tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, hozirgi paytda nafaqat turli jihatlarni avtomatlashtirish imkoniyatlari mavjud ichki idora operatsiyalar, shuningdek mahalliy tarmoq va masofaviy tizimlarni yaratish bron qilish. Iste'molchiga yanada moslashuvchanligi va jozibadorligi bilan ajralib turadigan turistik mahsulotni shakllantirishga yangi strategik yondashuvni taklif qilish, biz quyidagilarga e'tibor qaratamiz. Iste'molchi uchun turistik xizmatlarning to'g'ridan-to'g'ri sotilishi, birinchidan, vaqt moslashuvchanligi, ikkinchidan, imtiyozlardan mustaqilligi bilan tavsiflanadi. sayohat AGENTLIGI uchinchidan, taklif etilayotgan xizmatlarni narx va sifat bilan taqqoslash qobiliyati. Ta'minlovchilar uchun xizmatlarni to'g'ridan-to'g'ri sotishning jozibadorligi, chetlab o'tish sayohat agentliklari va turoperatorlar, turistik mahsulotni sotish bilan bog'liq operatsion xarajatlarni kamaytirishdan iborat. Turoperatorlar xizmatlarning bir necha turlaridan iborat turistik mahsulotlar bilan ta'minlash: mehmonxonada turar joy, parvoz, avtoulovni ijaraga olish Bularning barchasi iste'molchi tomonidan to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatuvchi provayderlar - aviakompaniyalar, mehmonxonalar, avtoulovlarni ijaraga beruvchi kompaniyalar tomonidan sotib olinishi mumkin. Buning asosiy qiymati turoperator an'anaviy ravishda ushbu individual xizmatlarga qo'shiladi, quyidagi tarkibiy qismlardan iborat: Elektron tarmoqlar tobora ko'payib borayotgan tashkilotlar tomonidan ishlatiladigan muhim aloqa kanalidir. Biroq, turizm korxonalari hanuzgacha elektron tarmoq tomonidan taqdim etilgan barcha imkoniyatlardan to'liq foydalanmayapti. GDS), elektron tarmoqlar iste'molchilarning barcha toifalari va sayyohlik tashkilotlari uchun zarur uskunalarga ega bo'lish sharti bilan allaqachon mavjud. Qaror qabul qilish jarayoniga ko'ra turizm bozoridagi faoliyat ikki bosqichga bo'linadi, qaror qabul qilishdan oldin va qaror qabul qilinganidan keyingi bosqich. An'anaviy zaxira tizimlari ba'zi ma'lumotlarni taqdim etadi, zarur birinchi bosqichda, lekin elektron tarmoqlar ikkala bosqichni ham qo'llab-quvvatlashi mumkin deb taxmin qilinadi. Qaror qabul qilishdan oldin bosqichda turist talab qiladigan ma'lumotlarni statik va dinamikga bo'lish mumkin. Statik ma'lumot: Tavsiya etilgan yashash maydoni to'g'risida umumiy ma'lumot, ya'ni. geografiya, tarix, transport va boshqalar; Yangiliklar (mamlakatda, mintaqada, shaharda); o'rindiqning mavjudligi; siyosiy vaziyat va boshqalar; Maxsus takliflar ("so'nggi daqiqa" »); - "kaskadli takliflar"; Shaxsiy mulk to'g'risida batafsil ma'lumot. Elektron tarmoqlardan foydalanish tez, arzon, uyushgan, ikki tomonlama, to'g'ridan-to'g'ri va mustaqil axborot kanalini taqdim etish orqali iste'molchini taklifga yaqinlashtirishi mumkin. Yuqoridagi misollar xalqaro tarmoq imkoniyatlarini namoyish etadi Internet sayohatni rejalashtirishda. Hozirgi vaqtda elektron tarmoqqa etkazib beriladigan turistik ma'lumotlarning aksariyati statikdir. Shu sababli, o'z biznesida Internetdan foydalanadigan sayyohlik kompaniyalari elektron tarmoqlarning mavjud afzalliklaridan hali ham foyda ko'rishlari mumkin emas, shuning uchun qaror qabul qilishdan avvalgi davrda sayyoh uchun tavsiya etilgan ta'tilning borishi to'g'risida ma'lumotlarning dinamik qismi juda muhimligini ta'kidlash kerak. Kaliningrad viloyatida turizmni rivojlantirish uchun, uning barcha ijtimoiy va iqtisodiy funktsiyalarini amalga oshirish uchun, chinakamiga aylanishi uchun faoliyat samaradorligini va ishlab chiqarish zanjiridagi barcha bo'g'inlarning o'zaro ta'sirini sezilarli darajada oshirish va turistik mahsulotni iste'molchiga etkazish zarur. Ushbu maqsadga erishish vositalaridan biri G'arb mamlakatlarida ishlatiladigan telekommunikatsiya va kompyuter tizimlari asosida turistik xizmatlar bozorini axborotlashtirishdir. Biroq, yuqorida aytib o'tilganlarning asosiy maqsadi turizmda mavjud bo'lgan axborot texnologiyalarining barcha afzalliklari va imkoniyatlarini namoyish qilish emas e.Axborot texnologiyalarining haqiqiy kuchi ular eski biznes-jarayonlarning yaxshi ishlashiga imkon berishida emas, balki tashkilotga yangilarini yaratishga imkon berishida. ishlash usullari va samaradorlik va raqobatbardoshlikni oshirishda muhim rol o'ynaydi. Kaliningrad sayyohlik kompaniyalari o'z ishlarida nafaqat axborot texnologiyalaridan foydalanish bo'yicha xorijiy tajribaga tayanibgina qolmay, balki bozor o'zgarishi dinamikasiga o'z vaqtida javob bera olishlari va o'z faoliyatlariga yangi axborot tizimlarini joriy etishlari kerak. raqobatchilariga nisbatan doimiy va o'sib borayotgan ustunlik. Ba'zi bir natijalarni sarhisob qilar ekanmiz, umuman olganda, Kaliningrad turistik kompaniyalari rahbarlari so'nggi ma'lumotlarni (xususan, kompyuter texnologiyalarini) joriy etish bo'yicha turli xil qarashlarga rioya qilishlarini ta'kidlaymiz. Ba'zilar, dasturchilar ta'sirida menejerlar har qanday boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun barcha kerakli ma'lumotlarni avtomatik ravishda taqdim etadigan global axborot tizimlarining qudratliligiga ko'pincha ko'r-ko'rona ishonishadi, deb ogohlantiradilar. Boshqalari ta'kidlashlaricha, to'g'ri ishlatilgan kompyuter ham boshqaruv qarorlari uchun ishlab chiqarish jarayonini bosqichma-bosqich yaxshilaydi. Albatta, har bir kompaniyaga axborot tizimlari kerak, ammo menejerlar o'zlarining aql-zakovati, sog'lom fikrlari va mantiqlariga tayanib, hech bir kompyuter ularga aytib berolmaydigan ko'p narsalarni bilishlari kerak. Axir, shundagina ular kompaniyaning tashqi va ichki muhitidagi o'zgarishlarga moslashuvchan munosabatda bo'lishlari va tegishli qarorlar qabul qilishlari mumkin bo'ladi. 3-bob. Turistik agentlik veb-saytini yaratish bo'yicha takliflar Dastlabki ma'lumotlar: "Shimoliy shamol" sayyohlik agentligi ("Nort wind") - bu Evropa mamlakatlariga arzon turlar sotadigan, shuningdek Kaliningrad viloyatida chet ellik sayyohlarni qabul qilishni tashkil etadigan o'rta daromadli kompaniya. Kaliningrad shahri va viloyatidagi mehmonxonalarda turar joylarini ta'minlaydi, Kaliningrad viloyati hududida avtobus turlarini amalga oshiradi. O'zimizning veb-saytimizni yaratish (Internetdagi vakolatxonamiz) Kaliningrad viloyati hududiga, qisman rus, lekin asosan chet ellik sayyohlarga (xususan, Germaniya fuqarolari) tashrif buyurishga qiziqish bilan bog'liq. Kelajakdagi veb-saytga qo'yiladigan talablar: Internetda oson qidirish, axborot tarkibi, interaktivlik. Resursni qo'llab-quvvatlash uchun o'rtacha narx. 3.1. Domen nomi va sarlavhasini tanlash Esda qolarli, osongina talaffuz qilinadigan va turizm bilan bog'liq bo'lgan domen nomi Internetda sayyohlik agentligini targ'ib qilishda muhim rol o'ynaydi. Agar bizning kelajakdagi veb-saytimiz qisqa va talaffuzi oson bo'lgan ismga ega bo'lsa, potentsial mijoz vizitkada yoki reklama taxtasida Internet manzilini ko'rganda uni osongina eslab qoladi. Ushbu manzilni telefon orqali osongina belgilash mumkin. Qiziqarli veb-sayt tashrif buyuruvchisi, hatto bir haftadan so'ng, manzilini osongina eslab qoladi va do'stlariga tavsiya qiladi. Va boshqalar. Ehtimol, http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html-ni eslash oson emas, lekin bu erda http: //storm.ru juda yaxshi. Bundan tashqari, siz tanish www.storm.ru saytini navigator qatoriga yozishingiz mumkin. Unutish yoki noto'g'ri yozish qiyin. Veb-sayt manzilini kompaniyaning nomi bilan moslashtirish bizning kompaniyamiz nomini (brendini) Internetda ommalashtirishga qo'shimcha hissa qo'shishimizga imkon beradi. Agar veb-foydalanuvchi bizning kompaniyamiz haqida ozgina ma'lumotga ega bo'lsa, unda veb-sayt topishda birinchi narsa bu yozishdir www.company_name.com (ingliz tilida so'zlashadigan foydalanuvchilar uchun), yoki www.company_name.ru (rus tilida so'zlashuvchilar uchun) bo'lsa-da, bugungi kunda u qadar aniq emas. Agar bunday domen hech kim tomonidan ro'yxatdan o'tkazilmagan bo'lsa, bu yomon, hatto raqobatchilar yoki pornografik server egalariga tegishli bo'lsa. Agar mablag'lar ruxsat etilsa, firma nomining imlosiga mos keladigan bir nechta domen nomlarini ro'yxatdan o'tkazish tavsiya etiladi. Bu ibratli misol - bu eng yirik General Motors avtomobil kompaniyasi serverining hikoyasi. WWW kompaniyasining tashkil etilishining boshida osongina talaffuz qilinadi va esda qoladi www.gm.com ... Ammo qandaydir tarzda yuzlab domen nomlarini ro'yxatdan o'tkazishga qodir bo'lgan ushbu yirik kompaniya aniq amerikalik talaba tomonidan o'z zimmasiga olingan www.generalmotors.com saytini o'zlashtirishga qiynalmadi. Va u erda qo'yadigan narsa mashinalardan juda uzoq va shunday nomlanadi: Freedom Links-ga xush kelibsiz! Endi GMda bunday alternativa mavjud: talabaga katta pul to'lash yoki ismni o'ziga qaytarish uchun sudga to'lash. Ayni paytda tomonlar ma'lum kelishuvlarga erishdilar. Www.generalmotors.com sahifasidan ma'lum vaqt o'tgach, www.gm.com saytiga pul o'tkazish amalga oshiriladi, ammo bu vaziyatdan osonlikcha qutulish mumkin edi. Qisqa va shov-shuvli Internet-manzil bizning agentligimiz imidji va mustahkamligini mustahkamlaydi, chunki agar bizning kompaniyamiz uzoq vaqtdan beri turizm faoliyati bilan muvaffaqiyatli shug'ullanib kelayotganiga amin bo'lsa, qat'iy buyurtmalar va h.k., lekin ayni paytda veb-saytimizning manzili www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm , keyin potentsial xaridor o'n marta o'ylaydi va bunday agentlik bilan hamkorlikni boshlashdan oldin yoki hatto shunchaki o'z telefon raqamini bermasdan oldin batafsil so'rovlar o'tkazadi. Saytning o'z domen nomining yo'qligi ko'pincha serverga tashrif buyuruvchilar tomonidan uning egalarini ro'yxatdan o'tkazish uchun mablag 'etishmasligi yoki ularning biznesga beparvo yondashuvi sifatida talqin etiladi. Bepul xosting xizmatlari tomonidan berilgan manzil serverning dastlabki taassurotlarini sezilarli darajada buzishi mumkin. Biz veb-saytni joylashtirmoqchi bo'lgan pullik xosting bizning agentligimizni provayderdan mustaqil qiladi va veb-saytga sarmoyalarni himoya qiladi. Www.company_name.ru domen nomini ro'yxatdan o'tkazgan holda, bu holda pochta serverini ochish va har bir xodimga - kabi pochta manzilini tayinlash mumkin bo'ladi. worker_name@company_name.ru Ushbu pochta manzillari ma'lumotga ega va eslab qolish oson. Bunga qo'shimcha ravishda, masalan, bir qator xizmat manzillarini tayinlash mumkin info@company_name.ru , support@company_name.ru va hokazo. Bu allaqachon aytilgan - ismni eslash oson bo'lishi kerak; - etarlicha qisqa; - yozishda foydalanuvchi xatosiga yo'l qo'ymaslik uchun yozish oson; - talaffuz qilish oson; - kompaniyamiz nomini o'z ichiga olishi yoki uning faoliyat doirasini, asosiy mahsuloti yoki xizmatini va boshqalarni belgilashi kerak. Albatta, ushbu shartlarning barchasini bajarish ko'pincha mumkin emas, shuning uchun siz ma'lum bir holatda eng muhim bo'lgan mezonlarga tayanishingiz yoki bir vaqtning o'zida server uchun bir nechta nomlarni ro'yxatdan o'tkazishingiz mumkin. Bizning biznesimiz har qanday aloqalar uchun ochiq bo'lishimiz kerak deb hisoblaganligi sababli, bu eng istiqbolli variant veb-saytimizni xalqaro zone.com, .org, .net-da ro'yxatdan o'tkazishdir, ammo bu zonalarda nomlarni tanlash juda cheklangan. Boshqa tomondan, ..ru zonasida ro'yxatdan o'tish mehmonlarga darhol bizning biznesimizning geografik joylashuvini tushuntiradi. ..Ru tugaydigan server rus tilidagi qidiruv tizimlari tomonidan erkin indekslanadi. Binobarin, taklif qilingan veb-saytni bir vaqtning o'zida ikkita zonada - Russian.ru va - international.com, .net, .orgda ro'yxatdan o'tkazish maqsadga muvofiq edi. Biroq, o'rtacha daromadli kompaniya uchun bu biroz qimmat. Internetning rus segmentida domen nomlari odatda quyidagi usullardan biri bilan shakllantiriladi. Birinchidan, kompaniya yoki serverning nomi inglizcha harflar bilan. Albatta, bu ismni ingliz tilida birma-bir tarzda yozish maqsadga muvofiqdir. Agar kompaniyaning nomi ancha murakkab va uzun bo'lsa, inglizcha harflar bilan noaniq tarzda etkazilgan bo'lsa, qisqartirilgan ism qo'shimcha ravishda ro'yxatdan o'tkazilishi kerak (garchi bu o'rtacha daromadli kompaniya uchun umuman zarur bo'lmasa). Masalan, "Shimoliy shamol" sayyohlik agentligining domeni shu kabi ko'rinishi mumkin nortwind.ru yoki shunga o'xshash nort-wind.ru (4-rasm). Shakl 4. "Shimoliy Shamol" Internet-agentligidagi manzil namunasi Ikkinchidan - kompaniya faoliyati yoki Internet-loyiha yo'nalishi bilan bog'liq bo'lgan mavzu yoki kontseptsiyaning inglizcha nomi. Bunday holda juda sodda va tez-tez ishlatiladigan inglizcha so'zlardan foydalanish maqsadga muvofiqdir. Masalan, bizning agentligimizning manzili www. n ortwind.ru deyarli har qanday rus tarmoq foydalanuvchisi xatosiz yozadi. Shu bilan birga, maktabdan beri ingliz tilini allaqachon unutgan foydalanuvchi saytni tushunmasligi mumkin www.jewelry.ru zargarlik serveridir va ehtimol telefonda ismni eshitgandan so'ng birinchi marta brauzerda o'z manzilini to'g'ri yozib berolmaydi. 3.2. Axborot va navigatsiya Veb-saytimizda joylashtirilgan ma'lumotlarni taxminan ikki guruhga bo'lish mumkin. Birinchidan, bu Kaliningrad viloyati, to'g'ridan-to'g'ri Kaliningrad shahri, kurort shaharlari Zelenogradsk, Svetlogorsk va boshqalar haqida umumiy reklama ma'lumotlari. shaharning potentsial mehmonlariga umuman shaharlar, ularning joylashuvi, shaharlar turlari, transport, ishonchli ob-havo sharoiti, dam olish xavfsizligi to'g'risida ma'lumot olishlariga imkon berish; ikkinchidan, "Shimoliy shamol" sayyohlik agentligi haqida maxsus ma'lumot Umumiy ma'lumot quyidagilarni o'z ichiga oladi: Kaliningrad, Zelenogradsk, Svetlogorskda kunlik ob-havo hisoboti (havo harorati, dengiz suvi harorati); Kaliningrad, Svetlogorsk, Zelenogradskdagi shaharlar turlari; Muzeylar, ko'rgazma va kontsert zallari; Ekskursiya yo'nalishlari; Bir hafta (oy) uchun madaniy dastur; Konferentsiyalar, simpoziumlar, yarmarkalar; Transport (temir yo'l va aeroport terminallaridan poezdlar, samolyotlar, avtobuslar harakati jadvali) va boshqalar. Maxsus ma'lumotlarga quyidagilar kiradi: Agentlik haqida ma'lumot (litsenziyaning mavjudligi, ish tajribasi va boshqalar) Agentlik joylashgan joy; Agentlik tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar ro'yxati va boshqalar. Navigatsiya vositalarini tanlash saytdagi ma'lumotlarning hajmiga va segmentatsiyasiga bog'liq. Navigatsiya tizimi uchun eng muhim talab barcha mahorat darajasidagi foydalanuvchilar uchun intuitiv bo'lishdir. Bu nafaqat foydalanuvchiga kerakli narsani tezda topishiga imkon berishi kerak va shu zahotiyoq sayt nimadan iborat ekanligi va bu erda yana nimani foydali deb topish mumkinligi haqida tushuncha beradi. Barcha navigatsiya vositalari mavjud. Saytda bir vaqtning o'zida bir-birini takrorlaydigan bir nechta navigatsiya vositalarining mavjudligi yaxshi shakl deb hisoblanadi, ularning har biri ma'lum foydalanuvchilar doirasi uchun ham, serverda har xil turdagi qidiruv uchun ham qulayroq bo'ladi. Navigatsiya tizimining majburiy elementlari qatoriga "Shimoliy shamol" turistik agentligi veb-saytining loyihasi kiradi: Menyu - saytning asosiy sahifasida yoki bir vaqtning o'zida barcha sahifalarida joylashgan saytning asosiy bo'limlari (ehtimol ochiladigan pastki menyular bilan) ro'yxati; Ochiladigan ro'yxat - barcha bo'limlar darhol ko'rinadigan, ammo juda ixcham bo'lgan aniq menyuga ega emas; Sayt xaritasi - mening nuqtai nazarim bo'yicha eng foydali vosita - serverdagi saytning to'liq tuzilishini o'z ichiga olgan maxsus ajratilgan sahifa; Serverda qidiruv tizimi - murakkab tuzilishga ega juda katta saytlar uchun talab qilinadi, ammo bizning holatlarimizda bu foydali bo'ladi. Foydalanuvchi tomonidan kiritilgan kalit so'zlar yoki iboralarni o'z ichiga olgan hujjatlarni qidiradi. Veb-sayt HTML formatida (gipermatnli hujjatlarni tavsiflash tili) ma'lumotlar, mehmonlar kitobi yoki forumni yuborish uchun interaktiv shakllar uchun PHP 4.0 dasturlash elementlari bilan tayyorlanadi va grafik (Gif, Jpeg, Png rasmlar) va matnli ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Sahifalar didsiz, badiiy jihatdan jozibali dizaynga ega, bezovtalanmasdan, shuningdek keraksiz qat'iylikka ega bo'lmaydi. Masalan Deol veb-saytini ta'qib qilish mumkin (5-rasm). 5-rasm. "Deol" agentligining asosiy sahifasi fragmenti Muvaffaqiyatli dizayni va funktsional tasodifining yana bir misoli - "RiodelSol" sayyohlik agentligining veb-sayti (6-rasm). Shakl 6. Agentlikning asosiy sahifasi fragmenti Rio del Sol " 3.3. Veb-sayt yaratish xarajatlari Veb-sayt sayyohlik agentligining kundalik faoliyatdan olgan foydasi hisobiga moliyalashtiriladi. Veb-saytni yaratish va saqlash uchun xarajatlar jadvali (bir martalik xarajatlar): Veb-saytni yaratish va saqlash uchun xarajatlar jadvali (bir martalik xarajatlar): Xulosa Texnik taraqqiyot nuqtai nazaridan Rossiya turistik biznesidagi kompyuter inqilobi barcha kutilgan natijalardan ustun keldi. Kompyuter texnologiyalarini joriy etish uchun iqtisodiy xarajatlar nuqtai nazaridan shuni ta'kidlash kerakki, har bir kompaniya ushbu maqsadlar uchun turli xil mablag 'ajratadi. Shunga qaramay, so'rovda qatnashgan Kaliningrad turistik agentliklarining yigirma uchta menejerlarining deyarli har bir soniyasi savolga javob berishdan qochishdi: tegishli dasturiy ta'minot uchun qancha mablag 'sarflangan. Ko'rinib turibdiki, kompyuter texnologiyalarini qo'llashdagi muvaffaqiyat ular uchun xarajatlar darajasi bilan bog'liq emas. Ba'zi kompaniyalar bunday xarajatlarni asossiz deb hisoblashadi; boshqalar, aksincha, eng so'nggi dasturiy ta'minot yordamida katta xarajatlarni amalga oshiradilar. So'rov natijalari shuni ko'rsatdiki, rentabellik nuqtai nazaridan deyarli barcha kompaniyalarda kompyuterlashtirish haqiqiy muammolarga duch kelmoqda. Ko'pgina idoralar allaqachon hujjatlar va buxgalteriya shakllarining asosiy qismini muvaffaqiyatli kompyuterlashtirdilar. Ko'pgina sayohat ma'murlari kompyuterlarning asosiy biznes operatsiyalariga katta ta'sir ko'rsatganligini ta'kidlashadi. Ko'pgina kompaniyalar texnologik operatsiyalarni kompyuterlashtirishga o'tdilar. Misol tariqasida, o'z faoliyatida "SAMO Travel Agent" deb nomlangan sayyohlik agentliklari uchun ixtisoslashtirilgan dasturiy mahsulotni ishlatadigan "Baltma Tours" kompaniyasiga murojaat qilaylik. Ushbu turdagi kompyuter dasturlari orasida eng muvaffaqiyatli hisoblanadi, ya'ni - turistik agentlik yoki turistik agentliklar tarmog'ining faoliyatini boshqarish. Dastur kompaniyaning mijozlari va sheriklari bilan ishlashni tashkil etish va olib borish, shuningdek, sayyohlik kompaniyasi faoliyati bo'yicha statistik va tahliliy ma'lumotlarni olish uchun eng zamonaviy vosita sifatida zarurdir. Dastur bilan ishlashda siz quyidagi rejimlardan foydalanishingiz mumkin: - Mijoz bilan ishlash: "xizmat paketlari" ro'yxatidan sayohatni tanlash, mijoz uchun individual sayohatni tanlash va hisoblash, xizmatlar paketini bron qilish, shartnomalar va qo'shimcha hujjatlarni tuzish va yuritish, mijozlar to'lovlari statistikasi. - Hamkorlar bilan ishlash: xizmatlarni sotib olish - mehmonxonalar, aviakompaniyalar va boshqalar; xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan tuzilgan shartnoma shartlari asosida kompaniyalar narxlari ro'yxatlarini avtomatik ravishda yaratish; agentlik firmalariga "xizmatlar to'plamini" sotish tizimi; har bir sherik uchun standart va individual "xizmat paketlarini" tayyorlash, agentlardan arizalar va to'lovlarni qabul qilishni nazorat qilish; hisob-kitoblar uchun bir nechta usullardan foydalanish (oldindan to'lash, etkazib berish paytida to'lash va boshqalar). - Tavsif: marshrutlar, mehmonxonalar, xizmatlar va boshqalar. - Firmalarning ma'lumotlar bazalarini yuritish: sheriklar yoki mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlarni to'liq hisobga olish (anketalar, shartnomalar, sayyohlik dasturlari, sheriklarning tafsilotlari va boshqalar). - Turni hisoblash: barcha nuanslarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi (mavsumiy chegirmalar, qo'shimcha to'lovlar, maxsus shartlar va boshqalar). - Kompaniya ishi bo'yicha tahliliy hisobotlarni olish: parvozlar, yo'nalishlar va boshqalarning bandligi va rentabelligi; firmaning umumiy rentabelligi. Shubhasiz, zamon bilan hamnafas bo'lish istagi sayyohlik kompaniyalari rahbariyatini eng so'nggi dasturiy ta'minotni olishga va shu bilan kompyuterlashtirishga sarmoyalarni oshirishga undaydi. Nima bo'ldi? Kompyuterlashtirishning hozirgi rivojlanishini hisobga olgan holda, uning asosiy maqsadi umumiy va ma'muriy xarajatlarni kamaytirish deb ta'kidlash mumkin. Aksariyat kompaniyalar uchun bu daromadlarning pasayishi natijasi edi. Ko'pgina menejerlar kompyuterni qabul qilish strategiyasini o'zgartirish vaqti kelganini tushuna boshladilar. "So'nggi yangiliklardan hech qanday foyda ko'rmayotganimda, qanday qilib kompyuterlashtirish loyihalariga sarmoyalarni davom ettirishim mumkin?" - ko'plab sayyohlik kompaniyalari rahbarlari savol berishadi. Agar odatdagi moliyaviy rejada odatda kompyuter ehtiyojlari xarajatlarining asosiy qismi hisobga olinadi deb tasavvur qilsak, bu biroz aniqroq bo'ladi, ammo tashkiliy tuzilma, kompyuter xodimlari uchun ish haqi va to'lov shartlari har bir kompaniyada sezilarli darajada farq qilar ekan, xarajatlarni kiritish uchun standart mezonlarni shakllantirishga urinishlar kompaniya byudjetidagi kompyuterlashtirishga, samarasiz natijalarga olib kelishi mumkin. Har bir ma'lum bir kompaniyaning kompyuter tizimlarini joriy qilish uchun ajratadigan mablag'lari miqdori hech qachon raqobatchi firmalarning o'rtacha statistik ma'lumotlarini yoki xarajatlar elementlarini o'rganish orqali aniqlanmaydi. Mablag'lar miqdori faqat kompaniyaning o'ziga xos holati, strategiyasi va resurslari, shu jumladan uning kompyuterlashtirish sohasidagi tajribasining chuqurligi va ko'p qirraliligini hisobga olgan holda aniqlanishi mumkin. Rossiya bozoridagi sayyohlik kompaniyalari uchun kompyuter xarajatlari xarajatlarni taqsimlashda doimiy o'zgaruvchan qiymatdir. Kompyuter xarajatlarining taxminan 35% qo'shimcha qurilmalarga sarflanadi; 30 - xodimlarga ish haqi to'lash; 15 - dasturiy ta'minotni moslashtirish va uni ish holatida saqlash uchun. Qolgan 20% yangi dasturiy ta'minotni ishlab chiqishga va u bilan ishlash uchun kadrlarni tayyorlashga sarflanadi. Ushbu mablag'lar menejerlar tomonidan operativ nazoratga olinadi. Investitsiyalarning kompaniyaning kelajagiga ta'siri juda katta: aslida ular kompyuterlashtirishda strategik yutuq yoki muvaffaqiyatsizlik kalitiga ega. Agar menejerlar ushbu mablag'larni alohida maqolada ajratmasalar va ular investitsiya qilayotgan resurslarning mohiyatini tushunmasalar, kompyuterlashtirishning rivojlanishi aniq maqsadlarga ega bo'lmaydi va kompaniyaning bozordagi mavqei osonlikcha zaif bo'lib qoladi. Aniqrog'i, bugungi kunda turizm kompaniyalari rahbarlari duch keladigan shaklda kompyuterlashtirish jarayonini boshqarish muammosi hozirgi samaradorlikni baholashdan ko'ra rivojlanishning to'g'ri yo'nalishini tanlash ehtimoli ko'proq. Asosiy savol "hozir nima qilyapmiz?" Bo'lmasligi kerak, ammo "kelajakda nimaga erishamiz?" Ilgari kompyuterlashtirishdagi taraqqiyot asosan buxgalteriya hisobini takomillashtirish bilan cheklanib turar edi va firmalar rahbariyati tomonidan turizm uchun kompyuter dasturlarini ishlab chiqishda bezovta bo'lishi mantiqqa to'g'ri kelmagan ko'rinadi. Agar xodim o'z ishini qilayotgan bo'lsa, demak uning bo'limidan tashqarida hech kim uning bu ishni qanday bajarayotgani haqida tashvishlanmagan. Endi buxgalteriya hisobiga kompyuter texnologiyalarini joriy etish jarayoni tugagandan so'ng, "nima bo'ladi?" Degan savol ayniqsa dolzarb bo'lib qoldi. Taklif qilinayotgan alternativalarning aksariyati murakkab va qimmatga o'xshab ko'rinadi, chunki rahbarlarning ma'qullashiga loyiqdir, chunki ularning samaradorligi noaniq bo'lib qolmoqda. Daromadning haqiqiy kafolati yoki taklif qilingan choralar hozirda eng yaxshi ekanligi to'g'risida dalillar mavjud emas. Mening fikrimcha, menejment kompyuter tizimlarini ishlab chiqish va joriy etish bo'yicha har qanday taklifga oid savollarga qattiq javob berishi kerak, chunki u kompaniyaning kelajagini tubdan o'zgartirishi mumkin bo'lgan yakuniy qarorni qabul qilish uchun javobgardir. So'nggi bir necha yil ichida kompyuter texnologiyalari jadal rivojlandi. Faqatgina ishlaydigan kompyuterdan harakat korporativ tarmoqlarning katlamasiga o'tadi, bu umumiy tendentsiyani aks ettiradi. Kompaniyaning boshqaruv xodimlariga tobora ko'proq ta'sirchan (texnik jihatdan) loyihalar taqdim etiladi. Bundan tashqari, ularni amalga oshirish dasturiga alohida e'tibor qaratilgan bo'lib, unda uchta alohida savol mavjud. Texnik nuqtai nazardan, ushbu loyihadan mavjud texnologiyalar va o'zimizning texnik resurslarimiz doirasida foydalanish mumkinmi? Iqtisodiy nuqtai nazardan, ushbu loyihaning afzalliklari qanday, loyihani amalga oshirishda daromad va xarajatlar nisbati qanday bo'ladi? Va operatsion texnik-iqtisodiy nuqtai nazardan, agar tizim muvaffaqiyatli ishlab chiqilgan bo'lsa, undan samarali foydalaniladimi va menejerlar tizimni o'z faoliyatida qo'llaydilarmi yoki ular buni e'tiborsiz qoldirib, hatto unga qarshi chiqadimi? Loyiha taklifi paytida kam sonli odamlar ushbu asosiy savollarga aniq javob bera oladilar, ayniqsa, kompyuterlashtirishning juda murakkab va ulkan rejalarini amalga oshirishda. Shu sababli, loyihani tegishli darajada ushlab turishda muhim rol o'ynaydigan texnik va iqtisodiy xavf-xatarlarni hamda ajratmalarning samaradorligini doimiy baholash mavjud. Kam miqdordagi kompyuter resurslaridan noto'g'ri foydalanish natijasida katta iqtisodiy yo'qotishlarning oldini olish mumkin bo'lgan dastlabki tahlil muhim omil hisoblanadi. Darhaqiqat, qaror qabul qilish uchun eng yaxshi dalil shundaki, kompyuter texnologiyalari yordamida xarajatlarga zaruriy ta'sir ko'rsatishi mumkin, ammo shu bilan birga foyda faqat qaysi siyosat va qaysi harakatlar natijaga ta'sir qilishini tushunadigan menejerlar tomonidan real baholanishi mumkin. Kompyuterlarni joriy qilish bilan shug'ullanadigan bugungi menejerlarning asosiy muammolari ularning kelib chiqishi o'tmishga bog'liq. Ammo bugungi vaziyat juda boshqacha: kompyuter dasturlari ko'lami yanada murakkablashdi va kompyuterning rivojlanish sur'atlarining o'sishi tufayli ularning faoliyatning turli sohalariga ta'siri oshdi. Biroq, ko'plab menejerlar kompyuterlashtirishning rivojlanishiga rahbarlik qilish uchun o'zlarining javobgarligini e'tiborsiz qoldiradilar. Bugungi kunda Rossiyaning sayyohlik kompaniyalarining 50% dan ortig'i kompyuterlashtirishning to'liq rejasini ishlab chiqmagan. Va ko'plab kompaniyalar (hatto bunday rejaga ega bo'lganlar ham) shaxsiy kompyuter loyihalarining rivojlanishini baholash uchun etarli qisqa muddatli maqsadlarni aniqlamadilar. Kompyuterlashtirish kompaniyalarning rivojlanish yo'nalishini tubdan o'zgartirgani sir emas. Texnologiyalarni to'g'ri qo'llash bilan nafaqat ishchilarning mehnat unumdorligi oshadi, balki kompaniya foydasi hajmiga ham ta'sir ko'rsatiladi. Menejerlar va professional dasturchilar o'rtasidagi hamkorlik yangi foydali dasturlarni joriy etishning haqiqiy rag'batlantiruvchisi bo'lib qolishi aniqlandi. Kaliningradning "REM K" sayyohlik kompaniyasi xodimlari kompyuterlar har mavsum boshida sotishni bashorat qilishda va xarajatlarni kamaytirishning dastlabki jadvallarini belgilashda yordam berishini tushunib etdilar. Kompyuterning bunday prognozlari o'zini eng yaxshi deb ko'rsatdi va endi kompaniya o'z faoliyati rejalarini ishlab chiqishda hisobga olinadi. Partner Tour hisobot tizimini TourOfficePro dasturi yordamida kompyuterlashtirdi. Rahbariyatning fikriga ko'ra, ma'lumotlarni kompyuter yordamida yaxshiroq va tezroq taqqoslash va tahlil qilish mumkin. Dasturchilar va menejerlar yuqoridagi kompyuter tizimlarini rivojlantirishga qo'shma hissa qo'shdilar. Menejerlar ko'magi bilan dasturchilar bir xil tizimlarni yaratish imkoniyatini ishlab chiqa boshladilar, faqat grafik muharrirlardan foydalanadilar. Shuni ta'kidlash kerakki, ko'plab sayyohlik kompaniyalari tobora murakkablashib borayotgan iqtisodiy siyosatda ma'lumotlarni qayta ishlash va saqlashning markazlashtirilgan tizimidan, shuningdek rejalashtirish va boshqarish tizimidan foydalanadilar. Bunday tizimlar sohada qayta ishlanadigan ma'lumotlarning hajmini kamaytiradi va mehnat unumdorligi darajasini oshiradi. Masalan, Wismant kompaniyasi bir nechta mamlakatlarning filiallarida o'z faoliyatini muvofiqlashtiradi va buyurtmalarni bajarish uchun kerakli ma'lumotlarni to'g'ridan-to'g'ri markaziy kompyuterga uzatadi. Har bir kompaniya o'z ishida foydali kompyuter dasturlaridan foydalanishi kerak. Shuni yodda tutish kerakki, har bir kompaniyaning o'ziga xos rivojlanish strategiyasi, boshqaruv tizimi va boshqalar mavjud. Shuning uchun dasturiy ta'minot kompaniyaning barcha o'ziga xos omillarini hisobga olgan holda qo'llanilishi kerak. Tabiiyki, bitta kompaniya uchun nomaqbul bo'lgan kompyuter tizimidan boshqasi tomonidan samarali foydalanilishi ajablanarli emas. Ko'pgina kompaniyalar simulyatsiya modellari orqali qaror qabul qilish uchun kompyuterlardan foydali foydalanadilar. Kompyuter usullari ham investitsiya xavfini tahlil qilishda o'z ahamiyatini namoyish etdi. Kompyuterlar tomonidan aniqroq aniqlangan xatarlarni tahlil qilish, simulyatsiya modellari yordamida strategik rejalarni baholash muhimligini isbotladi. To'liq kompyuter salohiyatidan foydalanish uchun sayyohlik tashkilotlari rahbarlarining tobora ko'payib borishi menejerlar tarkibini mutaxassislar - dasturchilar bilan to'ldirishni zarur deb hisoblamoqda. Shubha yo'qki, kompyuterning imkoniyatlari qachondir katta xodimlarga bo'lgan ehtiyojni yo'q qiladi. Ammo kompyuter hech qachon strategik imkoniyatlarni baholay oladimi yoki qaror qabul qila oladimi, noma'lum. Bu erda eng muhim omil kompyuter tizimlarini boshqaruv ehtiyojlariga moslashtirishning moslashuvchanligidir. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, har xil kompyuter axborot tizimlarini yaratish tajribalar uchun katta xarajatlar bilan ham kompaniyalar uchun katta foyda keltirishi mumkin. Ammo menejment tizimingizga dasturni kiritishingiz kerak emas, avvalo barcha omillarni, shu jumladan kadrlarni tayyorlash va qayta tayyorlash xarajatlarini hisobga olmasdan yoki eng samarali dasturiy ta'minot topilgan sohalarda yangiliklarni qo'llashda xavf darajasini baholamang. Yuqorida aytib o'tilganidek, elektron tarmoqlar tobora ko'proq tashkilotlar foydalanadigan muhim aloqa kanalidir. Biroq, sayyohlik korxonalari hanuzgacha elektron tarmoq taqdim etgan barcha imkoniyatlardan to'liq foydalanmayapti. An'anaviy turizm axborot tizimlaridan (GDS) farqli o'laroq, elektron tarmoqlar iste'molchilar va turistik tashkilotlarning barcha toifalari uchun allaqachon mavjud. Elektron tarmoqlardan foydalanish iste'molchini taklifga yaqinlashtirishi, tezkor, arzon, uyushgan, ikki tomonlama, to'g'ridan-to'g'ri va mustaqil axborot kanalini taqdim etishi mumkin. Shu nuqtai nazardan, veb-sayt, albatta, izlanadigan va muhim marketing vositasidir. Rivojlanayotgan sayyohlik tashkiloti biznesining muvaffaqiyati, doimiy ravishda olib boriladigan on-layn va off-line reklama faoliyatining qaytarilishi uning malakali amalga oshirilishiga bog'liq. Boshqacha qilib aytganda, pul ishlashdan ko'ra muhimroq narsa bo'lishi mumkin. Shubhasiz, sayyohlik agentligi veb-saytining muvaffaqiyati va pirovardida agentlikning o'zi ko'p shartlarga bog'liq bo'ladi. Internetda, boshqa ommaviy axborot vositalaridagi kabi, foydalanuvchilarning e'tiborini iloji boricha tezroq jalb qilish muhimdir, chunki boshqa shunga o'xshash mavzulardagi saytlar yoki raqobatchilar saytlari bir marta bosish masofasida joylashgan. Asosiy sahifada allaqachon foydalanuvchi veb-sayt nima ekanligini va nima qiziqarli / foydali bo'lishini tushunishi kerak. Bu erda, asosiy sahifada siz yangiliklar e'lonlarini joylashtirishingiz, yangi mahsulotlar va marketing dasturlari to'g'risida xabardor qilishingiz kerak. Bunday ma'lumotlar takroriy yoki doimiy tashrif buyuruvchilar uchun foydali bo'ladi: agar ular har safar yangi narsalar bilan uchrashsa, bu yana saytga qaytish uchun yaxshi rag'bat. Bundan tashqari, bunday mobillik kompaniyaning va veb-saytning jadal rivojlanish ko'rsatkichidir. E'tibor yo'qligi sababli, Internetda ma'lumot taqdimotining piramidal tuzilishi ko'pincha qo'llaniladi: birinchi navbatda asosiy narsa, quyida - tafsilotlar. Shuningdek, yangiliklar lentasi sarlavha va qisqa e'londan iborat - agar qiziqsangiz, "ko'proq" havolasini bosing va to'liq matnini o'qing. Axborotni kichik qismlarga bo'lish maqsadga muvofiqdir. Juda oz sonli foydalanuvchilar ekrandan juda uzun fayllarni o'qiydilar. Shu bilan birga, ularni "kichik" qismlarga emas, balki "normal" o'lchamdagi "bosma versiyalar" qilish tavsiya etiladi. Sahifalar hajmi ham juda muhimdir. Siz veb-sayt yuklanishining oxirigacha kutib o'tirmagani uchun mehmonni yo'qotish imkoniyatiga ega bo'lmaysiz. Sarlavha sahifasining hajmini 70 kilobaytdan oshmasligi maqsadga muvofiqdir, chunki boshqa barcha sahifalar uchun hajm talablari yanada qattiqroq. Grafika va boshqa katta elementlardan ortiqcha foydalanmang. Va ishlatiladigan grafikalar iloji boricha optimallashtirilgan bo'lishi kerak. Shuningdek, tarkibni shaxsiylashtirish imkoniyatini ham ta'kidlashni istardim. Shaxsiylashtirish vositalari yordamida foydalanuvchi o'zi uchun ma'lum bir saytda unga ma'lumot taqdim etishning tarkibi va shaklini shakllantirishi, faqat o'zini qiziqtirgan yangiliklarni kiritishi, ushbu yangiliklarni qulay dizaynda qabul qilishi va h.k. Saytni umuman idrok etilishi, shuningdek unda joylashtirilgan ma'lumotlarga dizayn - Internet-resursning grafik mujassamlanishi sezilarli darajada ta'sir qiladi. Dizayn organik ravishda umumiy kontseptsiyani to'ldirishi va kuchaytirishi kerak. Veb-saytdagi ma'lumotni o'qishni osonlashtiradigan va uning alohida qismlariga e'tiborni qaratadigan bir qator dizayn fokuslari mavjud. Shubhasiz, o'z veb-saytiga ega bo'lish sayyohlik agentligiga o'zini so'nggi xaridorga, hattoki G'arb bozoriga yo'naltirilgan agentlikka yaqinlashtirishga imkon beradi, bu erda siz bilganingizdek, kompyuterdan foydalanish Rossiyada sharikli qalamdan foydalanishga o'xshaydi. Yuqoridagi barcha voqealar nafaqat Kaliningradda va uning chegaralaridan tashqarida joylashgan alohida sayyohlik tashkilotlari uchun ham shubhasizdir. Tegishli qiziqish bilan turizmda axborot texnologiyalaridan foydalanishning belgilangan kontseptsiyasi Kaliningrad viloyatida turizm sohasining rivojlanishiga ob'ektiv ta'sir ko'rsatishi, Kaliningrad viloyatining Boltiq bo'yidagi rus kurortlarida dam olish jozibadorligini oshirishi mumkin. Источник: https://tinkoff-mobi.ru/uz/tezisy-po-informacionnym-tehnologiyam-v-turisticheskoi.html © tinkoff-mobi.ru Yüklə 42,34 Kb. Dostları ilə paylaş:
|