Kansallinen näyttöaineisto


Automyynnin koulutusohjelma 3.1.32Auto- ja varaosamyyjän yleistaidot, 10 ov



Yüklə 1,14 Mb.
səhifə32/42
tarix22.01.2018
ölçüsü1,14 Mb.
1   ...   28   29   30   31   32   33   34   35   ...   42

Automyynnin koulutusohjelma




3.1.32Auto- ja varaosamyyjän yleistaidot, 10 ov

Auto- ja varaosamyynnin yleistaitojen näytöt ajoittuvat yleensä opiskelun alkuvaiheeseen, ja niiden avulla harjaannutaan näyttöihin ja itsearviointiin. Tämän opintokokonaisuuden näyttö on tyypillisesti sellainen, joka voidaan arvioida myös jonkin toisen opintokokonaisuuden näytön yhteydessä.



Näytön kuvaus
Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

  • kokonaistaloudellisen toiminnan hallitseminen

  • tiedonhankinta

  • looginen työtapa

  • vähittäiskaupan yleiset viranomaismääräykset.

Työprosessi muodostuu asiakaspalvelutilanteeseen valmistautumisesta: tiedonhankinnasta, alan yleistuntemuksesta sekä yhteistyötaidoista ja järjestelmällisyydestä, jotka antavat pohjan opintojen etenemiselle muihin opintokokonaisuuksiin.



Näyttöympäristö
Näyttö voidaan antaa esimerkiksi työssäoppimispaikassa yksilösuorituksena. Näyttöympäristön tulee olla opiskelijalle entuudestaan tuttu. Hän on perehtynyt ennen näytön antamista näytössä käytettävän työympäristön välineisiin, niiden toimintaan ja sijaintiin sekä erityispiirteisiin.
Opiskelijalla on käytettävissä näytössä tarvittavat esitteet, käsikirjat, hakemistot ja atk-laitteet ohjelmistoineen, jotka kuuluvat yrityksen myynnin ja asiakaspalvelun välineisiin. Näyttöympäristössä voi työskennellä samanaikaisesti myös muita henkilöitä.
Ohjaaja opastaa opiskelijaa siinä tapauksessa, että työsuojelu tai asiakastyytyväisyys vaarantuu. Ohjaaja myös opastaa, jos palvelu ei opiskelijalta muuten suju. Ohjaajan asema näytössä on kuten kenen tahansa työtoverin, eli häneltä voi kysyä neuvoja ja pyytää apua tarvittaessa.
Näytön voi suorittaa työtilassa, jossa näyttöympäristön työturvallisuusasiat on kokonaisuudessaan toteutettu voimassaolevien työsuojeluohjeiden ja -määräysten mukaisesti.
Työturvallisuudesta, siisteydestä ja ongelmajätteistä huolehtiminen kuuluu myös oleellisena osana opintokokonaisuuden Auto- ja varaosamyyjän yleistaidot näyttöön.

Näytön arviointi


Arvioinnin kohteet

Arviointikriteerit

TYYDYTTÄVÄ (T1)

HYVÄ (H3)

KIITETTÄVÄ (K5)

Opiskelija

Opiskelija

Opiskelija

Työprosessin hallinta

tekee annetut tehtävät ja arvioi itseään ja työnsä onnistumista.

arvioi itseään ja työtään monipuolisesti.

toimii kokonaisuuden kannalta taloudellisesti.
osaa suunnitella työnsä ennalta ja toimia järjestelmällisesti


Työtehtävän hallinta

tunnistaa asiakkaan.

tarjoaa asiakkaan ongelmaan ratkaisua tai ohjaa hänet eteenpäin.


tarjoaa asiakasta tyydyttävän ratkaisun.
hakee kauppaan tarvittavaa teknistä ja kaupallista tietoa hakemistoista.
käyttää työssäoppimispaikkansa tai yleisesti käytössä olevaa alan ATK-järjestelmää.
hallitsee yleisten maksuvälineiden käsittelyn tai tietää, mistä ohjeet löytyvät.
hallitsee maksamiseen liittyvät laskutoimitukset (esim. alv:n laskemisen ja prosenttilaskun).

toimii oikein asiakaspalvelutilanteessa
käyttää tietokonetta ammatissa vaadittaviin tehtäviin.
hallitsee matematiikan, fysiikan ja kemian perusteet ammatissa vaadittavien tehtävien edellyttämässä laajuudessa.

hyödyntää kaupallisen tiedon perusteita työssään.
hankkii työtehtävissä tarvittavaa tietoa auto- ja koneliikkeissä yleisesti käytössä olevilla tiedonhankintamenetelmillä.

osaa toimia reklamaatiotilanteissa.



Työn perustana olevan tiedon hallinta

tuntee myymänsä tuotteet.

tuntee auto- ja varaosakauppaan liittyvän lainsäädännön ja yleiset sopimukset siten, että kauppatapahtuma tulee suoritettua oikein esimiehen valvonnan alaisena.


ymmärtää yksittäisen kauppatapahtuman kustannusrakenteen ja tuoton.

ymmärtää asiakaspalvelun ja markkinoinnin perusteet.
ymmärtää myyntitekniikan perusteet.

tuntee tietotekniikan perusteet.



ymmärtää liikkeen kustannusrakenteen ja talouden perusteet.
ymmärtää auto- ja varaosamyynnin kokonaistoiminnan ja osastojen välisen yhteistyön tärkeyden.

tuntee kuluttajansuoja-, kauppa- ja tuotevastuulain perusteet ja noudattaa niitä työssään.




Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen







osaa toimia yhteistyössä yrityksen muiden työntekijöiden kanssa.


Yhteiset painotukset

ymmärtää yksittäisen kauppatapahtuman kustannusrakenteen ja tuoton.

ymmärtää työsuojelun perusteet.
tuntee ympäristönsuojelun perusteet.

hallitsee auto- ja koneliikkeen jätehuollon perusteet.




toimii turvallisesti ja työkykyä ylläpitävästi.
noudattaa ympäristönsuojelusta ja jätehuollosta annettuja ohjeita.
osaa käyttää myös englanninkielisiä tietolähteitä.




Yüklə 1,14 Mb.

Dostları ilə paylaş:
1   ...   28   29   30   31   32   33   34   35   ...   42




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2020
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə