Mehmanxana fəaliyyətinin texnologiyası Düz cavab a bəndidir



Yüklə 100,3 Kb.
səhifə1/7
tarix01.01.2022
ölçüsü100,3 Kb.
#106003
  1   2   3   4   5   6   7

Mehmanxana fəaliyyətinin texnologiyası

Düz cavab A bəndidir


1.Kurort-otel sahibləri qeyri-mövsüm vaxtlarında hansı tədbirləri görürlər?

A) nömrələrin qiymətlərini 50% aşağı salır, konfrans keçirir, idman yarışları keçirilər

B) konsertlər təşkil edirlər, nömrələrin qiymətləri 30% aşağı salırlar

C) məşhur müğənniləri dəvət edirlər, idman yarışları keçirilər, nömrələ-rin qiymətləri 70% aşağı salırlar

D) konfrans və simpozuimlar keçirir, müxtəlif tədbirlər hazırlayır,nömrələrin qiymətləri 20% aşağı salır

E) otaqları təmir edirlər, binanın fasadını rekonstruksiya edirlər


2.Qaydaya görə konfrans keçirmək üçün konqres-otellərə sifarişləri hansı müddətə vermək lazımdır?

A) iki il əvvəldən

B) iki ay əvvəldən

C) bir il əvvəldən

D) altı ay əvvəldən

E) üç il əvvəldən


3.Otelin ilkin seçilməsi zamanı hansı amillər nəzərə alınır?

A) otel tərəfindən təklif olunan daimi yerləşdirmə və rahatlıq, yaşama rüsumu, xarici görünüş və təmizlik

B) otel tərəfindən təklif olunan yerləşdirmə və rahatlıq, qidalanma müəssisələrinin və əyləncələrin mövcudluğu

C) otel tərəfindən təklif olunan yerləşdirmə və rahatlıq, ekskursiyaların təşkilinin mövcudluğu və müxtəlifliyi

D) otel tərəfindən təklif olunan yerləşdirmə və rahatlıq, yaşama rüsumu, otel restoranlarında təmizlik, menyuların müxtəlifliyi

E) otel tərəfindən təklif olunan yerləşdirmə və rahatlıq, otel nömrələ-rində cakuzi və duş kabinələrinin olması, tualet naboru, fen, bir neçə məhrəba, ayaqqabıların təmizlənməsi üçün vasitə


4.Yüksək dərəcəli otellərdə neçə adi nömrənin biri əlil üçün təchiz olunmalıdır?

A) hər 50-100 nömrənin biri

B) hər 50-150 nömrənin biri

C) hər 50-200 nömrənin biri

D) hər 50-120 nömrənin biri

E) hər 55-105 nömrənin biri


5.Hansı məqsədlə super-otellər qonağa personal xidmətçi təklif edirlər?

A) qonağın qarderobuna nəzarət etsin

B) qonağa nömrədə isveç masasını hazırlasın

C) qonağı ekskursiyaya müşaiyət etsin

D) qonaq üçün otel barədə məlumat versin

E) qonaq üçün “Room servis” xidmətini təşkil etsin


6.CİP-müştərilərin kateqoriyasına kimlər aiddir?

A) iri firmanın meneceri, mehmanxanan şəbəkəsinin mərkəzi aparat əməkdaşı

B) şou-biznes aləmindən məşhur adamlar

C) prezidentlər, nazirlər, yüksək səviyyəli diplomatlar

D) nobel mükafatının laureatları

E) idman aləmindən məşhur adamlar


7.VİP və CİP müştərilərin qeydiyyat əməliyyatı harada aparılır?

A) nömrədə

B) resepşendə

C) vestibüldə

D) hollda

E)front offisdə


8. “Room only” tarifi hansı plana aiddir?

A) Avropa

B) Amerika

C) Almaniya

D) Kontinental

E) Avropa-kontinental


9. Yarım-pansion (Half-board) tarifi hansı plana aiddir?

A) Amerika

B) Avropa

C) Almaniya

D) Kontinental

E) Avropa-kontinental


10. “Tam pansion” (en pension) tarifi hansı plana aiddir?

A) Amerika

B) Avropa

C) Kontinental

D) Almaniya

E) Amerika-kontinental


11. “Room and breakfast” tarifi hansı plana aiddir?

A) kontinental

B) amerika

C) avropa

D) almaniya

E) amerika-kontinental


12.Otelin qonaqları adətən hansı növ brona üstünlük verirlər?

A) zəmanətsiz bron

B) kredit kartı ilə bron

C) zəmanətli bron

D) ikiqat bron

E) qrup halında bron


13. Qrup halında bronlaşma zamanı neçə nömrə sifariş olunur?

A) 10 nömrədən çox

B) 12 nömrədən çox

C) 14 nömrədən çox

D) 15 nömrədən çox

E) 13 nömrədən çox


14. Bronlaşdırma zamanı fərdi turistlər tarif üzrə yerin qiymətinin neçə faizini ödəyir?

A) 50%


B) 55%

C) 52%


D) 53%

E) 51%
15.Otellərdə xidmətin səmərəli təşkili kimin fəaliyyətindən asılıdır?

A) baş menecer və icraçı komitənin

B) baş menecer və təhlükəsizlik bölməsinin

C) baş menecer, bronlaşdırma və idar

etmə avtomatlaşdırma sisteminin

D) turistlərin qəbul və xidmətinin təşkilinin

E) baş menecer və inzibati-təsərrüfat bölməsinin


16.Baş inzibatçının birinci əsas vəzifəsi nədən ibarətdir?

A) nömrələrin satışına rəhbərlik

B) işçi personala rəhbərlik

C) restoranda menyunu tərtib etmək

D) oteldə transfer işini təşkil etmək

E) qonaqların hesabat balansını aparmaq


17. Baş inzibatçının ikinci əsas vəzifəsi nədən ibarətdir?

A) qonaqların hesabat balansını aparmaq

B) nömrələrin satışına rəhbərlik

C) oteldə transfer işinin təşkili

D) işçi personalına rəhbərlik

E) restoranda menyunun tərtibi


18. Baş inzibatçının üçüncü əsas vəzifəsi nədən ibarətdir?

A) qonaqlara əlavə xidmətlərin təklif olunması

B) nömrələrin satışına rəhbərlik

C) qonaqların hesabat balansının aparılması

D) işçi personala rəhbərlik

E) qidalanma müəəsisələrində menyunun tərtibi

19.İkiqat bronlaşdırma zamanı “Form out” əməliyyatı nədən ibarət olur?

A) tarif fərqini mehmanxana ödəyir

B) qonaq digər oteldə eyni dərəcəli nömrə ilə təmin edilir

C) qonaq sifariş olunan nömrənin pulunu beh verərək ödəyir

D) ödəniş vaxtında yerinə yetirilməsə cərimə sanksiyaları tətəbiq olunur

E) müştərinin kredit kartının rekvizitləri əsasında pul tutulur


20. Elektron açarlara nəzarət haradan həyata keçirilir?

A) mərkəzi pultdan

B) internetdən

C) intranetdən

D) menecerin otağından

E) mühasibatlıqdan


21. Oteldə inzibati yerlərə hansı sahələr aid edilir?

A) kabinetlər və vestibüldə yerləşən kommunikasiya-rabitə sahələri

B) ictimai və ümumi istifadə olunan sahələr, musiqi salonları

C) təsərrüfat və anbar sahələri

D) bütün dərəcədən olan nömrələr

E) qidalanma ilə bağlı sahələr


22. Oteldə xidməti yerlərə hansı sahələr aid edilir?

A) ictimai və ümumi istifadə olunan sahələr (konfrans zalı), musiqi salonları (diskoteka, bar)

B) təsərrüfat və anbar sahələri

C) kabinetlər və vestibüldə yerləşən kommunikasiya-rabitə sahələri

D) bütün dərəcədən olan nömrələr

E) qidalanma ilə bağlı sahələr


23. Oteldə yardımçı yerlərə hansı sahələr aiddir?

A) təsərrüfat və anbar sahələri

B) kabinetlər və vestibüldə yerləşən kommunikasiya-rabitə sahələri

C) ictimai və ümumi istifadə olunan sahələr (konfrans zalı), musiqi salonları (diskoteka, bar)

D) bütün dərəcədən olan nömrələr

E) qidalanma ilə bağlı sahələr

24. Oteldə yaşayış sahələrinə nə aid edilir?

A) nömrələr və onlarla əlaqəli məişət sahələri

B) təsərrüfat və anbar sahələri

C) kabinetlər və vestibüldə yerləşən kommunikasiya-rabitə sahələri

D) qidalanma ilə bağlı sahələr

E) musiqi salonları (diskoteka, bar)


25. Biznes-klass nömrə hansı kateqoriyaya aid olan qonaqlar üçün nəzərdə tutulur?

A) işgüzar və ezamiyyətdə olan qonaqlar üçün

B) maliyyə imkanları məhdud olan qonaqlar üçün

C) uzun müddətə gələn ailəli qonaqlar üçün

D) varlı qonaqlar üçün

E) şou biznes məşhurları üçün


26. Ekonom klass nömrə hansı kateqoriyaya aid olan qonaqlar üçün nəzərdə tutulur?

A) maliyyə imkanları məhdud olan qonaqlar üçün

B) şou biznes məşhurları üçün

C) işgüzar və ezamiyyətdə olan qonaqlar üçün

D) varlı qonaqlar üçün

E) uzun müddətə gələn ailəli qonaqlar üçün


27. Apartamentlər hansı kateqoriyaya aid qonaqlar üçün nəzərdə tutulur?

A) uzun müddətə gələn ailəli qonaqlar üçün

B) şou biznes məşhurları üçün

C) işgüzar və ezamiyyətdə olan qonaqlar üçün

D) varlı qonaqlar üçün

E) maliyyə imkanları məhdud olan qonaqlar üçün


28. Lyuks nömrələr hansı kateqoriyaya aid qonaqlar üçün nəzərdə tutulur?

A) varlı qonaqlar üçün

B) şou biznes məşhurları üçün

C) işgüzar və ezamiyyətdə olan qonaqlar üçün

D) uzun müddətə gələn ailəli qonaqlar üçün

E) maliyyə imkanları məhdud olan qonaqlar üçün


29.Oteldə əsaslı yığışdırma və təmizlik işləri neçə gündən bir aparılır?

A) 7-10-14

B) 3-15-10

C) 5-10-15

D) 2-14-16

E) 10-15-20

30. Dilindən, dinindən, vətəndaşlığından, cinsindən, irqindən asılı olmayaraq hər hansı bir ərazidə 24 saatdan az müddətdə müsafir olan müvəqqəti qonaq necə adlanır?

A) ekskursant

B) turist

C) ekskursiya rəhbəri

D) ekskursiya eksperti

E) turagent


31.Konkret müəyyən bir hadisəyə, mövzuya, tarixi dövrə həsr olunan ekskursiya necə adlanır?

A) tematik

B) ictimai

C) dini


D) etnik

E) idman
32.Obyektləri ekskursant qrupuna nümayiş etdirən və eyni zamanda bu nümayişi metodiki tələblərdən irəli gələn lazımi izahlarla müşaiyət edərək ekskursiya keçirən şəxs kimdir?

A) ekskursiya rəhbəri

B) ekskursiya eksperti

C) ekskursant

D) turist

E) turagent
33.Ekskursiya rəhbəri iş prosesində məlumatı auditoriyaya neçə formada çatdırır?

A) 2


B) 3

C) 4


D) 5

E) 6
34.Ekskursiya rəhbərinə xas olan əsas bacarıqları göstərin?

A) konstruktivlik, təşkilatçılıq, kommunikativlik

B) konstruktivlik, təşkilatçılıq, idarəçilik

C) təşkilatçılıq, kommunikativlik, idarəçilik

D) konstruktivlik, kommunikativlik, idarəçilik

E) təşkilatçılıq, kommunikativlik, natiqlik

35.Lazımi nəzarət olmadıqda xasiyyətcə müvazinətsiz, özünü idarə edə bilməyən ekskursiya rəhbəri hansı temperament tipinə aiddir?

A) xolerik

B) sanqvinik

C) fleqmatik

D) melanxolik

E) emosional
36.Emosionallıq, iradə, intellektual-yaradıcı tipləri şəxsiyyətin hansı vəziyyətini göstərir?
A) psixi

B) zehni


C) əməyi

D) nikbin

E) bədbin
37.Ekskursiya zamanı obyekt kimi hansından istifadə oluna bilməz?

A) ticarət obyektləri

B) binalar, tikililər qalalar, körpülər

C) xatirə və memorial abidələr

D) təbii obyektlər

E) memarlıq və şəhərsalma abidələri


38.Ekskursiya kartoçkasına nə daxil edilir?

A) obyekt haqqında qısa məlumat

B) ekskursantlar haqda qısa məlumat

C) ekskursiya rəhbəri haqda qısa məlumat

D) nəqliyyat haqda qısa məlumat

E) dayanacaq haqda qısa məlumat


39.Metodist və ya yaradıcı qrup tərəfindən mövzu üzrə əvvəlcədən hazırlanan və ekskursiya rəhbərinə verilən əyani vəsait necə adlanır?

A) çanta


B) portfel

C) çemodan

D) xəritə

E) şəkil
40.Ekskursiya fəaliyyətinin uğurunu müəyyən edən əsas şərt hansıdır?

A) idarəetmə sisteminin fəaliyyəti

B) nəzarətin gücləndirilməsi

C) təftişin aparılması

D) icraat sisteminin fəaliyyəti

E) təşkilat sisteminin fəaliyyəti
41.Turun proqramında nəzərdə tutulmuş xidmətlərin haqqının ödənilməsini təsdiq edən sənəd necə adlanır?

A) turist yol vərəqi

B) marşrutun pasportu

C) marşrutun xəritəsi

D) informasiya vərəqi

E) marşrutun kataloqu


42.Turun bütün mərhələləri, xidmətlər və başqaları barədə yaddaş-proqram, xəritələr, prospektlər və s. lazımi məlumatlar verilən sənəd necə adlanır?

A) informasiya vərəqi

B) informasiya kartı

C) informasiya kataloqu

D) informasiya xəritəsi

E) turpaket


43.Əvvəlcədən planlaşdırılmış xidmətlər yığımından ibarət olan, müəyyən istirahət və turizm növünü təklif edən tur necə adlanır?

A) inklüziv

B) okklüziv

C) sifarişli

D) bronlaşdırılmış

E) dairəvi


44. Latıncadan tərcümədə “animasiya” hansı anlamı verir?

A) ruhlanma, canlanma

B) rekreasiya, sağlamlaşdırma

C) təəcüb, sevinc

D) istirahət, əyləncə

E) turizm, idman


45. Fərdi və kollektiv asudə vaxt proqramlarının işlənib hazırlanması ilə məşğul olan mütəxəssist kimdir?

A) animator

B) turist

C) turagent

D) turoperator

E) rekreator


46. Animasiyanın əsas funksiyalarını göstərin:

A) adaptasiya, kompensasiya

B) tərbiyə, kompensasiya

C) pedaqogika, təhsil

D) modelləşdirmə, reklam

E) sağlamlaşdırıcı, kompensasiya


47. Turanimatorun turistlə şəxsi insani əlaqələrinə əsaslanan və turkompleksin animasiya proqramlarında təklif olunan əyləncələrində birgə iştirak etdikləri kompleks rekreasiya xidməti necə adlanır?

A) otel animasiyası

B) turist animasiyası

C) rekreasiya animasiyası

D) kurort animasiyası

E) restoran animasiyası


55. Animatorun əmək üsulları kompleksi və xüsusi texniki vasitələr nəyin hazırlanmasında istifadə olunur?

A) animasiya proqramlarının təşkili texnologiyası

B) animasiya texnikası
C) animasiya fəaliyyətinin konsepsiyası
D) animasiya proqramlarının realizəsi
E) animasiya fəaliyyətinin planlaşdırılması
56. Texniki vasitələrin, animasiya tədbirlərinin keçirilməsi üçün meydançaların, dekorasiyanın, işqlanmanın hazırlanması animasiya proqramının hansı bölməsinə aiddir?

A) animasiya proqramının texniki funksiyası

B) animasiya proqramının rejissor funksiyası
C) animasiya proqramının təşkili funksiyası
D) animasiya proqramının təlimat-metodik funksiyası
E) animasiya proqramının tamaşa funksiyası
57. Bunlardan hansı animasiya proqramında mühüm yer tutur?

A) oyun


B) animator

C) animasiya fəaliyyəti


D) əyləncə
E) istirahət
58. Bunlardan hansı insanın fəaliyyəti prosesində qüvvəsinin bərpası vasitəsi hesab olunur?

A) asudə vaxt

B) əyləncə

C) rekreasiya


D) turizm
E) oyun
59. Bunlardan hansı sanatoriyanın və ya pansionatın rəqabətqabiliyətliliyinin danılmaz artım faktorudur?

A) kurort animasiyası

B) isveç masası

C) pansionatın memarlıq üslubu


D) birinci sahil xəttinin olması
E) idman ləvazimatlarının mövcudluğu
60. Hansı animasiya növləri sizə məlumdur?

A) hərəkətdə animasiya və hissələr vasitəsilə animasiya

B) oyun vasitəsilə animasiya və əyləncə vasitəsilə animasiya

C) estetik animasiya və tərbiyyələndirici animasiya


D) əyləncə vasitəsilə animasiya və mədəni animasiya
E) informasiya animasiyası və hissələr vasitəsilə animasiya
61. Animasiya proqramının uğuru nədən asılıdır?

A) düzgün təşkil olunmuş reklamdan

B) animatorun ixtisaslaşmasından
C) regiondakı iqtisadi vəziyyətdən
D) otelin imkanlarından
E) iqlim şəraitlərindən
62. Animasiya proqramının tamaşa-əyləncə növünü reallaşdıran animasiya fəaliyyətinin forması hansıdır?

A) bayram, müsabiqə, festival

B) idman yarışları, estafetlər
C) bayram-səyahətlər, kombinə edilmiş ekskursuiya
D) mühazirələr, söhbətlər, disput
E) disput, şən və hazırcavablar klubu
63. Kim otelin animasiya xidmətinin fəaliyyətini təşkil edir və başqa xidmət şöbələri ilə uzlaşdırır?

A) menecer-animator

B) otelin baş meneceri
C) metodist-animator
D) animator-təşkilatçı
E) animator-icraçı
64. SPA mərkəzin hansı xidmətlərinə daha çox ehtiyac duyulur?

A) su ilə mülaicə və bütün massaj növləri

B) talasso və fanqoterapiya
C) fitoterapiya və aromaterapiya
D) fizioterapiya və bütün massaj növləri
E) fitoterapiya və ekzotik massaj növləri

65. Otelin xidmətedici, inzibati-idarəedici və istehsalat personalının yenidən atteastasiya olunması nə zaman baş verir?

A) beş ildə bir dəfə

B) üç ildə bir dəfə


C) iki ildə bir dəfə
D) dörd ildə bir dəfə
E) hər il
66. Otel personalının ixtisasartırma kurslarında peşəkar yenidən hazırlanması nə zaman baş verir?

A) üç ildən tez olmayaraq

B) iki ildən tez olmayaraq
C) dörd ildən tez olmayaraq
D) beş ildən tez olmayaraq
E) hər il
67. Bunlardan hansı “Analitik” otel müştəri tipinə aiddir?

A) passiv və hissiyyatsız

B) aktiv və qayğıkeş
C) aktiv və hissiyyatsız
D) passiv və qayğıkeş
E) aktiv və ünsiyyətcil
68. Bunlardan hansılar “Təşəbbüskar” otel müştəri tipinə aiddir?

A) aktiv və qayğıkeş

B) passiv və hissiyyatsız
C) aktiv və hissiyyatsız
D) passiv və qayğıkeş
E) aktiv və ünsiyyətcil
69. Bunlardan hansılar “Fəal” otel müştəri tipinə aiddir?

A) aktiv və hissiyyatsız

B) aktiv və qayğıkeş
C) passiv və hissiyyatsız
D) passiv və qayğıkeş
E) aktiv və ünsiyyətcil
70. Bunlardan hansılar “Mehriban” otel müştəri tipinə aiddir?

A) passiv və qayğıkeş

B) aktiv və qayğıkeş
C) aktiv və hissiyyatsız
D) passiv və hissiyyatsız
E) aktiv və ünsiyyətcil
71. Banket-qəbullarda masa arxasında hansı yer birinci sayılır?

A) qəbul sahibinin həyat yoldaşının sağ tərəfindəki yer

B) qəbul sahibinin sağ tərəfindəki yer
C) qəbul sahibinin sol tərəfindəki yer
D) qəbul sahibinin qarşısındakı yer
E) masanın ortasındakı yer
72. Banket-qəbullarda hansı iştirakçılara xidmət sonda göstərilir?

A) banket-qəbulun sahibinə

B) masanın sonunda əyləşən qonağa
C) banket-qəbul sahibinin həyat yoldaşına
D) qəbul sahibinin qarşısında oturan qonağa
E) qəbul sahibinin həyat yoldaşının sağ tərəfində əyləşən qonağa
73. Banket başlamazdan qabaq ofisinatlar necə yerləşdirilir?

A) üzü masaya doğru qonağın arxa tərəfindən 2-3 addım aralıda

B) üzü masaya doğru qonağın arxa tərəfindən 4-5 addım aralıda
C) masanın yanında qonağın arxa tərəfindən 2-3 addım aralıda
D) masanın yanında qonağın arxa tərəfindən 4-5 addım aralıda
E) masanın baş hissəsində qonağın arxa tərəfindən 4-5 addım aralıda
74. Istirahətə sahib olma sistemi ilk dəfə harada və neçənci ildə yaradılmışdır?

A) Avrpoada, 60-cı illərin ortalarında

B) ABŞ-da, 70-ci illərin ortalarında
C) Yaponiyada, 60-cı illərin ortalarında
D) Rusiyada, 70-ci illərin ortalarında
E) Hindistanda, 60-cı illərin ortalarında
75. Taymşer-həftə alıcılarının hüquqları nə ilə təsdiqlənir?

A) xüsusi sertifikatla

B) turist vauçeri ilə
C) turist yollayış vərəqi ilə
D) kredit kartı ilə
E) alış-veriş qəbzi ilə
76. Bunlardan hansı istehlakçılara taymşer-həftələrin bilavasitə satışını təşkil edir və baş satıcının vasitəçisi sayılır?

A) satıcı kompaniya

B) idarəedici kompaniya
C) təkrar satış üzrə kompaniya
D) mübadilə üzrə kompaniya
E) istirahət klubu üzvlərinin assosiasiyası
77. Alıcıya klubda istirahət etmək hüququ hansı müddətə verilir?

A) bir ilə qədər

B) iki ilə qədər
C) üç ilə qədər
D) dörd ilə qədər
E) altı aya qədər
78. Taymşer sistemində təqvim ili hansı əsas mövsümlərə bölünür?

A) Qırmızı- pik mövsüm

Ağ-mövsümarası dövr

Göy-qeyri-mövsüm

B) Ağ - pik mövsüm

Qırmızı - qeyri-mövsüm

Göy- mövsümarası dövr
C) Ağ - pik mövsüm

Qırmızı -mövsümarası dövr

Göy-qeyri-mövsüm
D) Göy - pik mövsüm

Qırmızı -mövsümarası dövr

Ağ -qeyri-mövsüm
E) Qırmızı - pik mövsüm

Sarı-mövsümarası dövr

Göy-qeyri-mövsüm
79. Real zamanda klub istirahəti konsepsiyası kimə məxsusdur?

A) İveç kompaniyası Xanimaq

B) Amerika kompaniyası Marriott
C) Fransız kompaniyası Akkor
D) Amerika kompaniyası Şeraton
E) Amerika kompaniyası İnterval İnternational
80. İstirahət klubunda üzvlük hansı müddətə satılır?

A) 3 ildən-99 ilədək

B) 1 ildən-3 ilədək
C) 5 ildən-10 ilədək
D) 1 ildən-100 ilədək
E) 6 aydan-1 ilədək
81. İstirahət klubunda üzvlüyə görə kimə pul ödənilir?

A) istirahət klubunun bütün şəbəkəsinin sahibinə

B) klubun maraqlarını təqdim edən trast kompaniyasına
C) vasitəçi turist kompaniyasına
D) taymşer-həftələrin sahiblərinə
E) istirahət klubuna malik olan xüsusiləşmiş müəssisələrə
82. İstirahət klubu sistemində “Studiya” tipli nömrə necə olur?

A) bir böyük otaq ( yataq və qonaq) və mini-mətbəx

B) mətbəxsiz yataq yerləri olan bir otaq
C) iki yataq otağı və mətbəxi olan otaq
D) qonaq otağı ilə birlikdə 3-4 yataq otağı və mətbəxi olan otaq
E) divanl olan və mətbəxsiz böyük otaq
83. Hansı ölkələrdə “studiya” klub modulu tipinə daha çox rast gəlinir?

A) Cənub-Şərqi Asiya və Avropa

B) Şimali Amerika və Şərqi Avropa
C) Kanada və Avstraliya
D) Meksika və Afrika
E) Cənubi Amerika və Avstraliya

84. İstirahət mübadiləsi üzrə RCİ (Resort Condominium İnternational) kompaniyası harada və neçənci ildə yaradılmışdır?

A) İndiana ştatı, İndianopolis, 1974

B) Florida şatatı, Mayami, 1976


C) Konnektikut ştatı, xartford, 1992
D) Kvenelend ştatı, Brisben, 1996
E) Böyük Britaniya,London, 1982
85. İstirahət mübadiləsi üzrə İİ (İnterval İnternational) kompaniyası harada və neçənci ildə yaradılmışdır?

A) Florida şatatı, Mayami, 1976

B) İndiana ştatı, İndianopolis, 1974
C) Konnektikut ştatı, Xartford, 1992
D) Kvenelend ştatı, Brisben, 1996
E) Böyük Britaniya,London, 1982
86. Kollektiv yerləşmə vasitələrinə aiddir:

A) istirahət evləri

B) idman bazaları
C) evlərdə otaqlar
D) kotteclər
E) evlər
87. Fərdi yerləşmə vasitələrinə aiddir:

A) evlər


B) pansionaltlar
C) əmək və istirahət düşərgələri
D) kruiz gəmiləri
E) motellər
88. Əlavə ödənişli otel xidməti hansıdır?

A) kimyəvi təmizləmə

B) kinokonsert zalı
C) kitabxana
D) bərbərxana
E) qidalanma
89. İnzibati xidmətə daxildir:

A) katiblik

B) bronlaşdırma şöbəsi
C) telefon xidməti
D) mərtəbə xidməti
E) baş mühəndis
90. Biznes-mərkəz aşağıdakı xidmət növünü təklif edir:

A) tərcüməçi xidməti

B) ekskursiya xidmətinin təşkili
C) teatrlara biletlərin sifarişi
D) viza dəstəyi
E) Bakının görməli yerləri haqqında informasiyanın təqdim olunması
91. İdman-sağlamlaşdırma kompleksinə aiddir:

A) massaj

B) kosmetik xidmətlər
C) sauna
D) banketlərin təşkili
E) bərbər xidmətləri
92. Konsyerjlər aşağıdakı xidmətləri icra edirlər:

A) restoranlarda yerlərin bronlaşdırılması

B) konfranslar üçün avtomobillərin kirayəsi
C) beynəlxalq peyk rabitəsi
D) dəmir yolu biletlərinin sifarişi
E) internet xidmətləri
93. Oteldə yarım gün tutulmuş nömrəyə görə ödəniş aşağıdakı kimi hesablanır:

A) hesablaşma saatından sonra 6 saatdan gec olmayaraq

B) cari günün 12.00-dan 24.00-dək
C) bir gündən artıq qaldığına görə
D) cari günün 6.00-dan 12.00-dək
E) cari günün 12.00-dan 18.00-dək
94. İdarəetmənin təşkilati strukturuna otelin hansı xidmətləri daxildir?

A) qəbul və yerləşmə xidməti

B) nömrə fondunun xidməti
C) süpürgəçilərin xidməti
D) aşpazların xidməti
E) kadrlar şöbəsi
95. Resepşn xidmətinin axşam növbəsində çalışan əməkdaşların əsas öhdəliklərinə daxildir:

A) qonaqların hesablarına daxil edilən ödənişli xidmətlərə görə hesabların işlənməsi və hesablanması

B) oteldə yerlərin və nömrələrin bronlaşdırılmasına dair əməliyyatların icrası
C) müştərilən oyandırılması
D) 7:00 üçün nömrə fondunun tutumuhaqqında məlumatların hazırlanması
E) şöbənin keçmiş gün ərzində fəaliyyəti barədə gündəlik dolğun hesabatın hazırlanması
96. Resepşn xidmətinin gecə növbəsində çalışan əməkdaşların əsas öhdəliklərinə daxildir:

A) şöbənin keçmiş gün ərzində fəaliyyəti barədə gündəlik dolğun hesabatın hazırlanması

B) oteldə yerlərin və nömrələrin bronlaşdırılmasına dair əməliyyatların icrası
C) müştərilərin oyandırılması
D) 7:00 üçün nömrə fondunun tutumu haqqında məlumatların hazırlanması
E) qonaqların hesablarına daxil edilən ödənişli xidmətlərə görə hesabların işlənməsi və hesablanması
97. Qəbul və yerləşmə xidmətinin əsas funksiyalarına daxildir:

A) qonaqların qeydiyyata alınması və yerləşdirilməsi

B) nömrələrdə lazımi sanitariya vəziyyətinin saxlanması

C) istilik təchizatı sisteminə nəzarət


D) turistlərin bədən tərbiyyə-sağlamlaşdırma xidmətləri ilə təmin olunması

E) texniki avadanlıqlara nəzarət


98. Nömrə fondunun istismar xidmətinin əsas funksiyalarına aiddir:

A) nömrələrdə qonaqlara xidmətin göstərilməsi

B) nömrələrin bronlaşdırılması
C) sorğu xidmətinin göstərilməsi
D) müştərilərin tələbatlarının öyrənilməsi və təhlili
E) nömrələr üzrə turistlərin qəbulu, qeydiyyata alınması və yerləşdirilməsi
99. Qidalanma xidmətinin əsas funksiyalarına aiddir:

A) banketlərin təşkili və xidmətlərin göstərilməsi

B) rabitə xidmətlərinin göstərilməsi
C) məişət xidmətlərinin göstərilməsi
D) otel bazarının vəziyyətini təhlil edir
E) turistlərə nömrələrdə xidmət göstərir
100. Köməkçi xidmətlərin əsas funksiyaları hansılardı?

A) çamaşırxana xidmətləri

B) trenajor zalları
C) qonaqların qeydiyyatı
D) müştərilərin tələblərinin öyrənilməsi
E) əməyin mühafizəsi üzrə qaydalara və normalara riayət olunmasına nəzarət
101. Oteldə əlavə xidmətlərin əsas funksiyaları:

A) biznes-mərkəz xidmətləri

B) müəssisənin maliyyə fəaliyyətinin nəticələrini təhlil edir
C) hüquqi təminat məsələlərini
D) viza dəstəklənməsi məsələlərini
E) yanğınadan mühafizə tədbirləri
102. Oteldə çay pulu kimə verilir?

A) bellmenə

B) idarəediciyə
C) xadiməyə
D) bronlaşdırma üzrə menecerə
E) xəzinədara
103. Otellərdə şaquli kommunikasiyalara aiddir:

A) pilləkənlər

B) mərtəbə
C) eyvan
D)restoranlar
E) veranda
104. Xidmətedici otaqlara aiddir:

A) barlar

B) dəhlizlər
C) holl
D) qalereyalar
E) keçidlər
105. Otelin yüksək keyfiyyətli və sürətli təmizlənməsi üçün nəyi olmalıdır?

A) tamdəyərli ləvazimatları

B) avtoparkı
C) qidalanma üzrə yüksək ixtisaslı mütəxəssisləri
D) müasir yuyucu vasitələri
E) müxtəlif növ müasir təmizləmə maşınları
106. Təyinata görə təmizləmə işlərinə hansılar aiddir:

A) yaşayış otaqlarının təmizlənməsi

B) cari təmizləmə
C) daxili otaqların təmizlənməsi
D) bronlaşdırılmış nömrənin təmizlənməsi
E) bütün otaqların təmizlənməsi
107. Növünə görə təmizləmə işlərinin ardıcıllığı necə olmalıdır?

A) qonağın oteldən çıxmasından sonra

B) ictimai yerlərin təmizlənməsi
C) ictimai yerlərin sanitariya qovşağının təmizlənməsi
D) gündəlik təmizləmə
E) bronlaşdırılmış nömrənin təmizlənməsi

108. Çoxotaqlı nömrədə ilk əvvəl hansı otaq təmizlənir?

A) yataq

B) sanitariya qovşağı


C) qonaq otağı
D) dəhliz
E) mətbəx
109. Xadimə ən əvvəl hansı təmizləmə növünü icra edir?

A) bronlaşdırılmış nömrənin təmizlənməsi

B) cari təmizləmə
C) ekspress təmizləmə
D) qonağın oteldən çıxmasından sonra təmizləmə
E) gündəlik təmizləmə
110. Qonaqpərvərliyin əsas idarə olunma prosesi hansıdır:

A) məkan və zaman daxilində fasiləsiz icra olunur

B) davamlılığı
C) dinamikliyi
D) ciddi analiz tələb edən məqsədyönlü prosesdir
E) impulsivlik
111. Otel və turfirma arasında müqavilədə nə göstərilir:

A) qalmaq üçün ödənilən dəyərə edilən endirimlər

B) otel nömrəsinin qiyməti
C) nömrənin kateqoriyası
D) turistlərin sayı
E) turistlərin soyadı
112. Müasir otelin təşkilati strukturu aşağıdakılardan asılıdır:

A) nömrə fondunun sayından

B) mülkiyyət formasından
C) istehlakçı seqmentindən
D) otelin məqsədli təyinatından
E) direktordan
113. Xidmətlərin çeşidindən və qiymətindən asılı olaraq otellər aşağıdakılara bölünür:

A) ucuz otellər və ya məhdud servisli otellər

B) dəniz sahilində otellər
C) işgüzar təyinatlı otellər
D) istirahət üçün otellər
E) motellər
114. Otellərin rahatlıq səviyyəsinə görə təsnifatlandırılmasında hansı təsnifat sistemindən istifadə olunur?

A) ulduzlar

B) saatlar
C) taclar
D) hərflər
E) işarələr
115. Otelin hansı xidmətində əməkdaşların ümumi sayının 50 və daha çox faizi çalışır?

A) nömrə fondunun idarə olunması xidməti

B) inzibati xidmət
C) qəbul və yerləşmə xidməti
D) təsərrüfat xidməti
E) mühəndis-texniki xidmət
116. Oteldə hansı şöbə marketinq və satış xidmətinə aid edilə bilər?

A) portye

B) kimyəvi təmizləmə
C) bronlaşdırma
D) qəbul və yerləşmə xidməti
E) konsyerj
117. Gecə auditorunun əsas funksiyaları nədən ibarətdir?

A) oteldə edilən ödənişlərə nəzarət

B) personalın yatmamasına nəzarət
C) nömrələrin gecə təmizlənməsinə nəzarət
D) qonaqlara nəzarət
E) otelin təhlükəsizliyinə nəzarət
118. Əlavə xidmətlərə aiddir:

A) məktub və teleqramların göndərilməsi və alınması

B) baqajın saxlanması
C) tibbi xidmət
D) biletlərin satışının təşkili
E) ekskrsiya xidməti
119. Ödənişsiz xidmətlərə aiddir:

A) müştərinin oyandırılması

B) güllərin çatdırılması
C) restoranlarda yerlərin sifarışı
D) dövrü mətbuatın çatdırılması
E) taksi sifarişi
120. Qəbul və yerləşmə xidmətinə daxildir:

A) bronlaşdırma şöbəsinin mütəxəssisləri

B) telefon xidmətinin əməkdaşları
C) xadimələr
D) çamaşırxana və kimyəvi təmizləmə xidməti
E) banket zallarının satış şöbəsi
121. Bronaşdırma üçün daxil olan daimi mənbələr hansılardır?

A) turizm firmaları

B)turizm kompleksləri
C) məktəblər
D)fiziki şəxslər
E) universitetlər
122. Servisin xarakteristikasına aiddir:

A) duyulmazlıq

B) qısa ömürülülük
C) saxlanılmaması
D) hissiyyatlılığı
E) dəyişkənliyi
123. Konkret dövlətə məxsus yerləşmə vasitələrinin dərəcəsindən asılı olaraq mütləq qaydada icra edəcəyi tələblər və normativlər toplusundan ibarət təsnifat sistemi necə adlanır?

A) dövlətdaxili təsnifat

B) ÜTT təsnifatı
C) milli təsnifat sistemi
D) hərflərlə təsnifat
E) Michelin təsnifat sistemi
124. Biznes-otellərə qoyulan tələblərə aiddir:

A) şəhərdə ictimai və inzibatı yerlərə yaxın olması

B) animasiya xidmətinin mövcudluğu
C) şəxsi avtomobil parkının olması
D) biryerlik nömrələrin daha çox olması
E) banket zalının olması
125. Konqres-otellərə qoyulan tələblərə aidir:

A) konqres keçirmək üçün lazımi avadanlıqla təchiz olunmuş zalın mövcudluğu

B) animasiya xidmətinin mövcudluğu
C) şəhərdə ictimai və inzibatı yerlərə yaxın olması
D) biryerlik nömrələrin daha çox olması
E) banket zalının olması
126. Adətən otelin idarəetmə strukturunda nə olur:

A) xətti-funksional struktur

B) xətti-diviziya srtukturu
C) xətti-qərargah strukturu
D) matris strukturu
E) funksioanl-diviziya strukturu
127. Əvvəlcədən ödəniş edilməklə bronlaşdırma hansı yolla həyata keçirilir?

A) bank köçürməsi ilə tam ödəniş edilməklə

B) yol qəbzi ilə
C) kredit kartı ilə zəmanətli bronlaşdırma sifariş etməklə
D) turist vauçerini təqdim etməklə
E) nəğd pulla
128. Bunlardan hansı qonağın xəritəsində qeyd olunur?

A) daxil olma və çıxış tarixi

B) müştərinin yaşı
C) nömrənin növü
D) müştərinin adı
E) nömrənin qiyməti
129. Baqaj daşıyanın öhdəliklərinə aiddir:

A) baqajın nömrəyə çatdırılması

B) qonağa mini-bardan istifadə qaydasını öyrətmək
C) qonağa televizordan, kondisionerdən istifadə etmək qaydalarını başa salmaq
D) qonağa otel haqqında məlumat vermək
E) qonağa otelin əsas xidmətləri barədə məlumat vermək
130. Portyenin öhdəliklərinə aiddir:

A) nömrənin açarlarına görə cavabdehlik daşıyır

B) ödənişləri qəbul edir
C) kassa hesablarını tərtib edir
D) pasport məlumatlarını yoxlayır
E) vizaların təsir müddətini yoxlayır
131. Bronlaşdırma şöbəsinin funksiyalarına daxildir:

A) oteldə əvvəlcədən yerlərin və nömrələrin sifarişini qəbul edir

B) turistləri sağlamlaşdırma xidmətləri ilə təmin edir
C) istilik təchizatı sisteminə nəzarət edir
D) nömrələrdə lazımi sanitar vəziyyətin qorunub saxlanmasına diqqət yetirirlər
E) texniki avadanlıqlara nəzarət edirlər
132. Otelin yüklənməsi nədən asılıdır?

A) mövsümdən

B) ölkədəki iqtisadi vəziyyətdən
C) iqlimdən

D) rəqiblərdən


E) ölkədəki siyasi vəziyyətdən
133. Oteldə yerin və ya nömrənin qiyməti hansılardan asılı deyil:

A) hava şəraitlərindən

B) mövsümdən
C) otelə olan aşağı tələbatdan
D) nömrələrin yüklənmə faizindən
E) oteldə qalma günlərinin sayından

134. Zəmanətli bronlaşdırma nədir?

A) otel müştəriyə sifariş etdiyi nömrəni almasına dair xüsusi təsdiq edilmiş zəmanət verir

B) oteldə nömrələrin və yerlərin əvvəlcədən sifariş edilməsidir


C) gələcəkdə oteldə iki qonağa eyni tarixdə yerlərin verilməsini təsdiqləyən sənəd göndərilir
D) dərhal oteldə yerləşmədir
E) otel müştəriyə zəmanət vermədən gəldiyi vaxt nömrə ilə təmin edir
135. Taymşer üçün yerləşmə vasitələri aşağıdakı kateqoriyalara bölünür:

A) yerləşməsinə görə

B) gəlmə məqsədinə görə
C) mövsümlüyünə görə
D) təklif olunan xidmətlərə görə
E) xidmət səviyyəsinə və keyfiyyətinə görə
136. Bronlaşdırmanı təsdiq edən sənəddə nə qeyd edilir?

A) kim bronlaşdırmanı qəbul edib

B) nömrənin qiyməti
C) müştərinin soyadı
D) qeydiyyat vaxtı
E) sifriş olunan nömrənin növü
137. Əvvəlcədən oteldə yer və ya nömrə sifariş olunanda inzibatçı nəyi dəqiqləşdirir?

A) nömrənin növünü

B) nömrənin dəyərini
C) ödəmə qaydasını
D) sifarişin nömrəsini
E) qalma müddətini
138. Korporativ tarif nədir?

A) təsbit edilmiş qiymət

B) standart qiymət
C) piştaxta arxasında qiymət
D) endirimsiz qiymət
E) müqavilə qiyməti
139. Oteldə qalma üçün icazə nə ilə təsdiqlənir?

A) oteldə nömrənin və yerin tutulması hüququnu verən sənədlə

B) müştərinin oteldə qaldığına görə etdiyi ödənişi təsdiqləyən sənədlə
C) ödəniş edildiyini təsdiqləyən sənədlə
D) nömrə fondundan istifadə olunması sənədi ilə
E) nömrənin açarını almaq üçün təqdim olunan sənədlə
140. Müştərinin hesabına nə daxil edilir?

A) əlavə xidmətlərə görə ödəniş

B) otağın nömrəsi
C) bronlaşdırmaya görə ödəmə
D) geri qayıtma biletinin dəyəri
E) otel restoranında qidalanmanın dəyəri
141. Qonağın vizit kartı nədir?

A) Otelə daxil olmaq və nömrənin açarını almaq üçün sənəd

B) oteldə nömrənin və yerin tutulması hüququnu verən sənəd
C) müştərinin oteldə qaldığına görə etdiyi ödənişi təsdiqləyən sənəd
D) nömrə fondundan istifadə olunması sənədi ilə
E) ödəniş edildiyini təsdiqləyən sənədlə
142. Turist qrupunun otelə yerləşməsi zamanı onun rəhbəri inzibatçıya hansı sənədi təqdim edir?

A) turizm firmasının təyinnaməsini

B) dəvət məktubunu
C) turizm firmasını rekvizitlərini
D) qalmaq üçün icazə
E) müqavilə
143. Qrup formasında yerləşmə zamanı inzibatçı hər bir qonağa nə yazır?

A) vizit kartı

B) hesab
C) qalmaq üçün icazə
D) buraxılış vərəqi
E) viza
144. Viza nədir?

A) turistin gəlməsi və getməsi üçün dövlətin xüsusi icazəsi

B) turistin oteldə qalması üçün icazə
C) oteldə qeydiyyata düşmə
D) resepşnda qeydiyyat
E) şəxsiyyəti təsdiqləyən sənəd
145. Xarici qonaq otelə gələndə inzibatçı nəyə diqqət yetirməlidir?

A) vizanın təsir müddətinə hansı ölkədən gəldiyinə

B) müştərinin təvəllüdünə
C) daimi qeydiyyat ünvanına
D) harada doğulduğuna
E) haradan gəldiyinə
146. Qonağın başqa bahalı nömrəyə köçürülməsi zamanı onun hesabına nə daxil edilir?

A) hesabına əvvəlcə qaldığı nömrənin dəyəri üstə gəl bahalı nömrənin fərqi yazılır

B) qonağın kartı
C) əlavə xidmətlərə görə ödəniş
D) oteldə qalma icazəsi
E) şam yeməyinə dəvət
147. Qonağın kredit kartında qeyd edilir:

A) kartın təsir müddəti

B) müştərinin qaldığı yer
C) müştərinin təvəllüdü
D) sahibinin adı
E) hesabın vəziyyəti
148. Otel xidmətlərinin beynəlxalq qaydalarına uyğun olaraq oteldə vahid hesablama saatı necə aparlır?

A) yerli vaxtla cari sutkanın 12.00-dan

B) yerli vaxtla cari sutkanın 15.00-dan
C) yerli vaxtla cari sutkanın 22.00-dan
D) yerli vaxtla cari sutkanın 18.00-dan
E) yerli vaxtla cari sutkanın 06.00-dan
149.Müştəri otelə 01.11.2008 saat 11.00-da daxil olub və 03.11.2008 saat 10.00-da çıxıb. Bu zaman ödəniş necə aparılacaq?

A) iki günə görə

B) bir günə görə
C) yarım günə görə
D) 23 saata görə
E) hər saata görə
150. Oteldən çıxma 12 saatdan artıq ləngiyirsə ödəniş necə aparılır?

A) bir sutkaya görə

B) hər saata görə
C) yarım günə görə
D) iki günə görə
E) müqaviləyə görə
151. Oteldən çıxma hesablanmış saatdan sonra 6 saat ləngiyirsə ödəniş necə aparılır (12.00-17.59)?

A) hər saata görə

B) bir sutkaya görə
C) yarım günə görə
D) iki günə görə
E) müqaviləyə görə
152. Oteldə çıxma saat 18.00-dan 23.59-a qədər ləngiyirsə ödəniş necə aparılır?

A) yarım günə görə

B) bir sutkaya görə
C) hər saata görə
D) iki günə görə
E) müqaviləyə görə
153. Qonaq oteldə bir gündən az qalırsa ödəniş necə aparılır?

A) bütün günə görə

B) hər saata görə
C) yarım günə görə
D) iki günə görə
E) müqaviləyə görə
154. Otellər nə zaman qiymət siyasətini dəyişə bilməzlər?

A) bronlaşdırma sənədində təsdiq olunan qiyməti

B) mövsümdən asılı olaraq qiyməti
C) reklam prospektlərindəki qiyməti
D) yazışma dövründəki qiyməti
E) müqavilədə göstərilən qiyməti
155. Əgər anketdə qonağın qeydiyyat ünvanı düzgün yazılmamışsa, onda:

A) qonağın unutduğu əşyanı qaytarmaq mümkün olmur

B) qonaq oteldən getsə belə ödənişə zəmanət verilir
C) müştərini yenidən dəvət etmək mümkün olmur
D) otel adından hədiyə yollamaq mümükün olmur
E) ad günlərində müştərini təbrik etmək olmur
156. Qonaq anketi doldurandan sonra inzibatçı ona nə təqdim edir?

A) qalması üçün icazə

B) buraxılış vərəqi
C) hesab
D) vizit kartı
E) gəldiyi haqqında sənəd
157. Konkret nömrə kimlər üçün bronlaşdırılır?

A) VİP-müştərilər üçün

B) bütün arzu edənlər üçün
C) tanışlar üçün
D) daimi müştərilər üçün
E)əlavə ödəniş etdikdən sonra
158. Müştəri gecikdiyi zaman həm nömrənin özünün dəyərini, həm də otağın boş qaldığı saatların dəyərini ödəyir. Bu vaxt hesablama necə aparılır?

A) bir sutkadan artıq olmayaraq

B) 6 saatdan artıq olmayaraq
C) 23 saatdan artıq olmayaraq
D) 12 saatdan artıq olmayaraq
E) 7 saatdan artıq olmayaraq
159. Turizm sənayesinin əsas inkişaf faktorlarına aiddir:

A) əhali gərilərinin artması, artan urbanizasiya və şəhərlərdə ekoloji vəziyyətin pisləşməsi, beynəlxalq ticarət mübadiləsinin inkişaf etməsi

B) asudə vaxtın artması, təşkilati vasitələrin və infrastrukturun inkişçafı, qidalanma müəssisələrinin inkişafı
C) turizmdə və informasiya texnologiyalarında pablik rileyşnz, təşkilati vasitələrin iqtisadi və maliyyə baxımından inkişaf etməsi
D) ekoloji təmiz mühitdə istirahətə olan tələbatın artması, həftə-sonu istirahətlərinin inkişaf etməsi, turizm reklamının inkişaf etməsi

E) beynəlxalq ticarət mübadiləsinin inkişaf etməsi, asudə vaxtın artması, nəqliyyat mübadiləsinin təşkili


160. Müasir turizm sisteminə hansı təsərrüfat subyektləri daxildir?

A) turizm xidmətlərini istehsal edən firmalar, turoperator firmaları, turagentlik firmaları, asudə vaxt müəssisələri

B) ixtisaslaşmış firma, ixtisaslaşmış qidalanma müəssisələri, tibb müəssisələri, turagentlik firmaları

C) turoperator firmaları, reklam-informasiya turizm müəssisələri, nəqliyyat müəssisələri

D) sosial-mədəni xidmətlər müəssisələri, ixtisaslaşmış qidalanma müəssisələri, çamaşırxana və qab yuma şöbələri, turizm xidmətlərini istehsal edən firmalar

E) turizmdə asudə vaxt müəssisələri, maşın və avadanlıqları istehsal edən firmalar, yanacaq dolduma məntəqələri


161. Qonaqpərvərlik sənayesinin əsas inkişaf faktorlarına aiddir:

A) siyasi-hüquqi, iqtisadi-maliyyə, sosial-demoqrafik, mədəni, marketinq

B) səyahətlərin təhlükəsizlik faktoru,distribütorlaşma sisteminin inkişafı, marketinq, regionşünaslıq

C) informasiya-kommunikasiya faktoru, texnoloji faktor, maddi-texniki faktor, müalicə faktorları

D) otel məhsulunun təkmilləşdirilməsi, otel xidmətləri sahəsinin inkişafı, turizmdə təhlükəsizlik sahəsinin inkişafı, əmək resursları faktoru

E) mövsümlük faktoru, hüquqi-siyasi, istehsal faktoru, marketinq


162. Regiona turistlərin cəlb edilməsinin vacib şərti hansıdır?

A) oteldə komfortluğun və xidmət keyfiyyətinin artırılması

B) yaxşı inkişaf etmiş infrasturktur və regionun tarixi dəyərləri

C) regionun ekoloji təmiz atmosferi və yaxşı nəqliyyat təmini

D) qidalanma və əyləncə obyektləri şəbəkəsinin yaxşı inkişaf etməsi

E) xidmətlərin ucuzluğu və əlverişliliyi


163. Avropa qonaqpərvərliyinin əsas fərqləndirici cəhəti hansıdır?

A) nömrə fondu tutumunun azaldılması

B) nömrələrin və ictimai otaqların geniş sahəsi

C) xidmətlərin ucuzluğu və əlverişliliyi

D) nömrələrin bronlaşdırılması sistemindən istifadənin əlverişliliyi

E) yaxşı inkişaf etmiş nəqliyyat sistemi


164. Asiya qonaqpərvərliyinin əsas fərqləndirici cəhəti hansıdır?

A) otelin interyerinin və eksteryerinin zənginliyi və təmtəraqlı olması

B) yüksək nüfuzu və məşhurluğu

C) daimi müştərilərə qarşı ənənəliyi

D) təkliflərin diversifikasiyası

E) yaxşı inkişaf etmiş nəqliyyat sistemi


165. Bu sözlər kimə məxsusdur: “Xidmət - bir tərəfin digərinə təklif edə biləcəyi, duyulmayan hər hansı bir tədbir və ya gəlirdir”.

A) F.Kotlerə

B) K.Marksa

C) N.Kabuşkinə

D) B.Bilalova

E) C.Uokerə


166. Maddi xidmətlərə hansılar aiddir:

A) ictimai iaşə xidmətləri

B) tibbi xidmətlər

C) mədəniyyət xidmətləri

D) turizm xidmətləri

E) təhsil xidmətləri


167. Sosial-mədəni xidmətlərə hansılar aiddir:

A) tibbi xidmətlər

B) ictimai iaşə xidmətləri

C) mədəniyyət xidmətləri

D) turizm xidmətləri

E) təhsil xidmətləri


168. Sərt otel məhsuluna aiddir:

A) maddi xidmətlər

B) servis, psixoloji atmosfer

C) müəssisənin daxili obrazını yaradırlar

D) müştəriyə uzun müddət təsir edə bilirlər

E) imic
169. İncə otel məhsuluna aiddir:

A) qeyri-maddi xidmətlər

B) nömrələr, qidalanma

C) müəssisənin daxili obrazını yaradırlar

D) müştəriyə qısa müddət təsir edə bilirlər

E) mebel, avadanlıq
170. Otel məhsulunun nüvəsini nə təşkil edir?

A) əsas məhsul

B) gözlənilən məhsul

C) genişləndirilmiş məhsul

D) potensial məhsul

E) maddi məhsul


171. Otellərdə istifadə olunan kontinental qidalanma planı hansıdır?

A) yerləşmə və yüngül səhər yeməyi daxil olan tarif

B) yerləşmənin dəyərindən ibarət olan tarif

C) oteldə qalma və tam səhər yeməyi daxil olan tarif

D) yerləşmə, səhər yeməyi və şam yeməyi daxil olan tarif

E) yerləşmə, səhər yeməyi, nahar və şam yeməyi daxil olan tarif


172. Otellərdə istifadə olunan bermud qidalanma planı hansıdır?

A) oteldə qalma və tam səhər yeməyi daxil olan tarif

B) yerləşmənin dəyərindən ibarət olan tarif

C) yerləşmə və yüngül səhər yeməyi daxil olan tarif

D) yerləşmə, səhər yeməyi və şam yeməyi daxil olan tarif

E) yerləşmə, səhər yeməyi, nahar və şam yeməyi daxil olan tarif


173. Otellərdə istifadə olunan modifikasiya olunmuş amerika qidalanma planı hansıdır?

A) yerləşmə, səhər yeməyi və şam yeməyi daxil olan tarif

B) yerləşmənin dəyərindən ibarət olan tarif

C) oteldə qalma və tam səhər yeməyi daxil olan tarif

D) yerləşmə və yüngül səhər yeməyi daxil olan tarif

E) yerləşmə, səhər yeməyi, nahar və şam yeməyi daxil olan tarif


174. Otellərdə istifadə olunan amerika qidalanma planı hansıdır?

A) yerləşmə, səhər yeməyi, nahar və şam yeməyi daxil olan tarif

B) yerləşmənin dəyərindən ibarət olan tarif

C) oteldə qalma və tam səhər yeməyi daxil olan tarif

D) yerləşmə, səhər yeməyi və şam yeməyi daxil olan tarif

E) yerləşmə və yüngül səhər yeməyi daxil olan tarif


175. Avtomobil kirayə edən turistin neçə yaşı olmaldıır?

A) 21-70 yaş

B) 20-65 yaş

C) 23-73 yaş

D) 25-75 yaş

E) 22-72 yaş


176. Avtomobil kirayəsi haqqında müqavilə bağlayan zaman sürücülük vəsiqəsinin təsir müddəti nə qədər olmalıdır?

A) 2 ildən çox

B) 3 ildən çox

C) 4 ildən çox

D) 5 ildən çox

E) 6 aydan çox


177. Mülkiyyət növünə görə turistlərin qidalanma müəssisələri necə bölünür?

A) şəxsi, kirayə edilən

B) kompleks xörəklər, milli xörəklər

C) xüsusi qidalanma, uşaqların qidalanması

D) yeməkxanalar, qəlyanaltılar

E) lyuks, əla


178.Turistlərin qidalanma müəssisələri yerləşməsinə görə aşağıdakı kimi bölünürlər:

A) otellərin tərkibində, sərbəst

B) şəhərin mərkəzində, şəhərin kənarında

C) meşədə, göldə

D) dağlarda, dəniz sahilində

E) motellərin tərkibində, istehsal müəssiələrində


179. Xidmət rejiminə görə turistlərin qidalanma müəssisələri aşağıdakı kimi bölünürlər:

A) tam pansion, yarımpansion

B) birinci dərəcə, kateqoriyasız

C) restoran kafe,

D) milli mətbəx və ekzotik xörəklər

E) ofisiantlarla xidmət, özünəxidmət


180. Keyterinq nədir?

A) qidalanma müəssisəsindən kənarda xidmətdir

B) otel nömrəsində xidmətdir

C) hovuz kənarında xidmətdir

D) otelin xolunda göstərilən xidmətdir

E) bar piştaxtasında xidmətdir


181. Otellərdə istifadə olunan avropa qidalanma planı hansıdır?

A) yerləşmənin dəyərindən ibarət olan tarif

B) yerləşmə, səhər yeməyi, nahar və şam yeməyi daxil olan tarif

C) oteldə qalma və tam səhər yeməyi daxil olan tarif

D) yerləşmə, səhər yeməyi və şam yeməyi daxil olan tarif

E) yerləşmə və yüngül səhər yeməyi daxil olan tarif


182. Otel müştərisi üçün nəzərdə tutulmuş dərman qutusunda hansı dərman preparatları olmur?

A) antihistaminlər

B) ürək-damar

C) mədə-bağırsaq

D) hərarət salan

E) antiseptik


183. Günəş yanığı almış xəstəyə hansı ilkin yardım göstərilir?

A) soyuq su tökülür

B) nəmli mələfəyə bükülür

C) dəri bitki yağı ilə yağlanır

D) soyuq Coca-cola içirdilir

E) tibbi yadım çağırmaq


184. Oteldə unudulmuş əşyalar hansı müddətə saxlanılır?

A) yerli insanlar üçün 6 ay və 1 il xarici insanlar üçün

B) yerli insanlar üçün 1 il və 2 il xarici insanlar üçün

C) yerli insanlar üçün 1 ay və xarici insanlar üçün

D) yerli insanlar üçün 3 ay və 6 ay xarici insanlar üçün

E) yerli insanlar üçün 2 ay və 1 il xarici insanlar üçün


185. Həkimdən qabaq yardım metodlarına aiddir:

A) süni nəfəs, döş qəfəsinin massajı

B) həb vermək və iynə vurmaq

C) yaranı sarımaq və soyuq su vermək

D) tibbi yradım çağırmaq

E) soyuq su tökmək və bitki yağı sürtmək


186. Ödənişli əlavə xidmətlərin göstərilməsinə görə məbləğ kimə verilir?

A) baş xəzinədara

B) baş mühasibə

C) resepşn işçilərinə

D) portyeyə

E) konsyerjə


187. Otellərdə əlavə xidmətlərə görə ödəniş hansı prinsip əsasında edilir?

A) nömrə nə qədər baha olarsa, ödənişsiz əlavə xidmətlər bir o qədər çox olar

B) otelin dərəcəsi nə qədər baha olarsa, ödənişli əlavə xidmətlər bir o qədər çox olar

C) nömrə mərtəbə üzrə nə qədər uca olarsa, ödənişsiz əlavə xidmətlər bir o qədər çox olar

D) nömrə nə qədər ucuz olarsa, ödənişsiz əlavə xidmətlər bir o qədər çox olar

E) müştəri nə qədər varlı olarsa, ödənişli əlavə xidmətlər bir o qədər çox olar


188. Oteldə xidmətetmə bürosu hansı xidmətin tərkibinə daxildir?

A) qəbul və yerləşmə xidmətinə

B) nömrə fondu xidmətinə

C) marketinq və satış xidmətinə

D) təsərrüfat xidmətinə

E) təhlükəsizlik xidmətinə


189. Əgər oteldə xidmətetmə bürosu müstəqil struktur hesab olunarsa, o harada yerləşər?

A) vestibüldə

B) xollda

C) resepşnda

D) biznes-mərkəzdə

E) birinci mərtəbədə dəhlizdə


190. Oteldə servis-büro hansı xidmətləri göstərir?

A)) qonaqların məlumatlandırılması

B) nömrəyə qidanın çatdırılması

C) tibbi xidmətlərin göstərilməsi

D) biznes-mərkəz xidmətləri

E) fitnes-mərkəz xidmətləri


191. Bunlardan hansı yüksək dərəcəli otellərdə vəziyyətlə əlaqəli mərkəzin əsas elementinə aid edilir?

A) kollektiv istifadə üçün ekran

B) proyektora birləşdirilmiş kamera-sənəd

C) videoyazını göstərmək üçün qurğu

D) məruzəçi üçün mikrofonlu tribuna

E) sinxron tərcümə üçün avadanlıq


192. Aşağıdakılardan hansı ödənişli xidmətlərə aiddir?

A) adi və qiymətli əşyaların saxlanması

B) dərman qutusundan istifadə

C) təcili tibbi yardımın çağırılması

D) qaynar suyun verilməsi

E) dövrü mətbuatın nömrəyə çatdırılması


193. Otel personalına qoyulan əsas tələb:

A) nəzakətlilik, mehribanlıq

B) şəxsi gigiyena

C) stress zamanı yüklənmə iş

D) xarici dilləri bilməsi

E) işi sona çatdırmaq bacarığı


194. “Emosional bank hesabı” nəzəriyyəsini kim təklif etmişdir?

A) Stivan Kovi

B) Con Uoker

C) Konrad Xilton

D) Aleksandr Nette

E) Tom Keltner


195. Oteldə müştərilərin ən populyar mükafatlandırma proqramlarına aiddir:

A) otelin meneceri adından təbrik məktubları

B) otel restoranına getmək üçün sertifikat

C) nömrənin qiymətinə endirimlər

D) pulsuz qarşılama-ötürmə xidməti

E) konsert tədbirlərində pulsuz iştirak


196. Sağlamlaşdırıcı mərkəz hansı müalicə-sağlamlıq xidmətlərini göstərir?

A) fitoterapiya, balneoterapiya

B) fizioterapiya, reanimasiya

C) diaqnostika, iynə batırma

D) talassoterapiya, trekkinq

E) aromaterapiya, dayvinq


197. Talassoterapiya prosedurlarına aiddir:

A) palçıq və dəniz yosunları ilə vannaları

B) yeraltı sularla vannalar

C) bitki aromatı ilə müalicə

D) bitkilərin müalicəvi xüsusiyyətlərindən istifadə edərək müalicə

E) süni fiziki faktorlardan istifadə edərək müalicə


198. Balneoterapiya prosedurlarına aiddir:

A) yeraltı sulardan istifadə edərək hava-qabarcıq vannaları

B) palçıq və dəniz yosunları ilə vannaları

C) bitki aromatı ilə müalicə

D) bitkilərin müalicəvi xüsusiyyətlərindən istifadə edərək müalicə

E) süni fiziki faktorlardan istifadə edərək müalicə


199. Aromaterapiya prosedurlarına aiddir:

A) bitki aromatı ilə müalicə

B) palçıq və dəniz yosunları ilə vannaları

C) yeraltı sulardan istifadə edərək hava-qabarcıq vannaları

D) bitkilərin müalicəvi xüsusiyyətlərindən istifadə edərək müalicə

E) süni fiziki faktorlardan istifadə edərək müalicə


200. Fitoterapiya prosedurlarına aiddir:

A) bitkilərin müalicəvi xüsusiyyətlərindən istifadə edərək müalicə

B) palçıq və dəniz yosunları ilə vannaları

C) yeraltı sulardan istifadə edərək hava-qabarcıq vannaları

D) bitki aromatı ilə müalicə

E) süni fiziki faktorlardan istifadə edərək müalicə


201. Fizioterapiya prosedurlarına aiddir:

A) süni fiziki faktorlardan istifadə edərək müalicə

B) palçıq və dəniz yosunları ilə vannaları

C) yeraltı sulardan istifadə edərək hava-qabarcıq vannaları

D) bitki aromatı ilə müalicə

E) bitkilərin müalicəvi xüsusiyyətlərindən istifadə edərək müalicə


202. Otellərdəki fitnes-mərkəzlərdə olan böyüklər üçün hovuzların dərinliyi nə qədər olmalıdır?

A) 140 sm

B) 150 sm

C) 130 sm

D) 160 sm

E) 170 sm


203. Otellərdəki fitnes-mərkəzlərdə olan uşaqlar üçün hovuzların dərinliyi nə qədər olmalıdır?

A) 100 sm

B) 90 sm

C) 95 sm


D) 110 sm

E) 85 sm
204. Ekskursiya rəhbəri – bələdçinin əmək haqqı necə hesablanır?

A) saatla

B) ştat vahidi ilə

C) kredit kartı ilə

D) birdəfəyə

E) rüblük
205. Hansı transfer növləri sizə məlumdur?

A) fərdi və qrup

B) oteldən hava limanına gediş

C) hava limanından otelə gediş

D) planlaşdırılmış və ani

E) radial və dövrü


206. Turist animasiyanın son məqsədi nədir?

A) turistin fiziki və mənəvi qüvvələrinin bərpası

B) otelin yüksək gəlirliyinin təmin edilməsi

C) turistlərin özünəməxsus əlavə xidmətlərlə təmin olunması

D) turistlərin qidalanmasının təşkili

E) qonaqların otelə cəlb olunması


207. Animasiya servisi daha çox harada inkişaf etmişdir?

A) kurort zonalarında olan otellərdə

B) şəhər mərkəzində olan otellərdə

C) biznes-otellərdə

D) şəhər kənarında olan otellərdə

E) meşə zonasında olan otellərdə

208. Otelin baş inzibati bölməsinə aid deyil:

A) icraçı komitə

B) təhlükəsizlik

C) inzibati-təsərrüfat


D) qəbul və xidmətin təşkili
E) bronlaşdırma

209. Otelin əsas şöbələrini göstərin:

A) kadrlar şöbəsi, maliyyə və mühasibat

B) idarəetmə, avtomatlaşdırma

C) məişət xidmətləri
D) təmir-istismar
E) çamaşırxana, avtomobil kirayəsi

210. Bunlardan hansı baş menecerin şəxsi keyfiyyətlərinə aid deyil:

A) demokratiklik

B) ünsiyyət

C) diqqətlik
D) maraq
E) etibarlılıq

211. Qəbul və xidmət şöbəsinin meneceri hansı funksiyaları icra edir:

A) personalın hazırlanması

B) şöbənin maliyyə əməliyyatlarına cavabdehlik

C) qonaqlara göstərilən xidmətin keyfiyyət və səviyyəsinə diqqət yetirmək
D) təhlükəzisliyi təmin etmək
E) suvenir köşklərinin işinin təşkili
212. Qəbul və xidmət şöbəsinin inzibatçısı hansı işləri yerinə yetirir:

A) oteldə əlavə xidmətlərin gündəlik satış vəziyyətini təhlil edir

B) marketinq və satış üzrə planlar qurur

C) enerjiyə nəzarət edir


D) otelin yenidənqurma işlərinə köməklik edir
E) tullantılardan istifadə qaydalarını aşılayır
213. Səhər növbəsində çalışan inzibatçının əsas vəzifələrini qeyd edin:

A) boş nömrələri hesablamaq və təhlil etmək

B) qonaqların qəbulu ilə məşhur olur

C) qonaqların xahişlərini yerinə yetirir


D) növbə ərzində sifarişləri qəbul edir
E) nömrə fondunu yoxlayır
214. Axşam növbəsində çalışan inzibatçının əsas vəzifələrini qeyd edin:

A) nömrə fondunu yoxlayır

B) nömrə açarlarının verilməsi və alınmasına nəzarət edir və yoxlayır

C) qonaqların suallarına səbr və nəzakətlə cavab verir


D) oteldən gedən qonaqlar haqqında məlumatları yoxlayır
E) boş nömrələri hesablayır və təhlil edir
215. Oteldə plastik kartlara hesablamaq üçün hansı avadanlıqlardan istifadə olunur?

A) imprinter

B) printer

C) faks
D) telefon


E) modem
216. Qonaqlara xidmət göstərən bölməyə aid olan işçiləri qeyd edin:

A) konsyerj, şvesar, bellboy, qarderobçu, liftçi

B) konsyerj, şvesar, bellboy, qarderobçu, liftçi

C) xadimə, şvesar, bellboy, qarderobçu, liftçi


D) resepşionist, şvesar, bellboy, qarderobçu, liftçi
E) konsyerj, menecer, bellboy, qarderobçu, liftçi
217. Otellərdə qonaqlara müxtəlif əlavə xidmət göstərən əməkdaş kimdir?

A) konsyerj

B) bellboy,

C) qarderobçu


D) liftçi
E) şvesar
218. Otellərdə neçə variantda taksi təşkil olunur?

A) 2


B) 1

C) 3
D) 4


E) 5
219. Otelin əsas hissələrini göstərin:

A) inzibati, xidmətedici, yardımçı, yaşayış

B) inzibati, xidmətedici, yardımçı, informasiya

C) inzibati, xidmətedici, yardımçı, məişət


D) inzibati, xidmətedici, yardımçı, poçt
E) inzibati, xidmətedici, yardımçı, mühasibatlıq
220. Junior suite nədir?

A) müasir planda iki yerli bir otaqlı nömrə

B) tərtibatı zəngin olan iki yerli bir otaqlı nömrə

C) ailə üçün nəzərdə tutulan iki yerli bir otaqlı nömrə


D) müasir planda bir yerli bir otaqlı nömrə
E) tərtibatı zəngin olan bir yerli bir otaqlı nömrə
221. Triple nədir?

A) ikiçarpayılı və divan olan nömrə

B) müasir planda iki yerli bir otaqlı nömrə

C) birçarpayılı və divan olan nömrə


D) müasir planda bir yerli bir otaqlı nömrə
E) tərtibatı zəngin olan bir yerli bir otaqlı nömrə
222. Suite nədir?

A) yüksək keyfiyyətli mebel və avadanlıqlarla təchiz olunmuş yataq və qonaq otağından ibarət nömrədir

B) ikiçarpayılı və divan olan nömrə

C) müasir planda iki yerli bir otaqlı nömrə


D) ailə üçün nəzərdə tutulan iki yerli bir otaqlı nömrə
E) ikiçarpayılı nömrədir
223. Family Studio nədir?

A) ailə üçün nəzərdə tutulan, bir-birinə keçidi olan iki birləşmiş otaqdır

B) ikiçarpayılı nömrədir

C) müasir planda iki yerli bir otaqlı nömrə


D) yüksək keyfiyyətli mebel və avadanlıqlarla təchiz olunmuş yataq otağından ibarət nömrədir
E) yüksək keyfiyyətli mebel və avadanlıqlarla təchiz olunmuş yataq və qonaq otağından ibarət nömrədir

224. Biznes nömrə necə olur?

A) iş görmək üçün kompüter və faksla təchiz olunmuş böyük nömrədir

B) yüksək keyfiyyətli mebel və avadanlıqlarla təchiz olunmuş yataq və qonaq otağından ibarət nömrədir

C) müasir planda iki yerli bir otaqlı nömrə
D) müasir planda bir yerli bir otaqlı nömrə
E) iş görmək üçün kompüter və ekranla təchiz olunmuş böyük nömrədir

225. Otelin idarəetmə müqaviləsinin məzmununa hansı şərt daxil deyil?

A) şirkətin baş mühasibinə oteli idarə etmək hüququ verilir

B) şirkətin menecerinə oteli idarə etmək

C) ehtiyatsız və qəsdən etdiyi hərəkətlər istisna olmaqla, menecer digər fəaliyyətə görə məsuliyyət daşımır
D) ehtiyatsız və qəsdən etdiyi hərəkətlərə görə menecer məsuliyyət daşıyır
E) şirkətin baş aşpazına oteli idarə etmək hüququ verilir
226. Sahibkar şirkətin rəhbərində hansı xüsusiyyətləri daha çox qiymətləndirir?

A) hesabatı tərtib etməyi bacarmaq

B) təcrübəsiz olmaq

C) etibarsız olmaq


D) perspektivdə işləməyi bacarmaq

E) reklam işini bilməməyi


227. Müştərilərin tipik şikayətlərini göstərin:

A) narahat yataq

B) yüksək qiymət

C) ləng xidmət


D) səs səviyyəsinin artıq olması
E) lazımi avadanlıqlarla təchiz olunmaması
228. Otel müştəriləri arasında aparılan sorğular hansı faydalı məlumatı aşkar etmişdir?

A) daimi yaşayanların 1/3 nömrəyə daxil olan kimi mini-barı açıb onun içindəkilərə baxır

B) daimi yaşayanların 2/3 nömrəyə daxil olan kimi mini-barı açıb onun içindəkilərə baxır

C) birinci dəfə gələnlərin 2/3 nömrəyə daxil olan kimi mini-barı açıb onun içindəkilərə baxır


D) birinci dəfə gələnlərin 1/3 nömrəyə daxil olan kimi mini-barı açıb onun
E) heç bir məlumat əldə olunmamışdır
229. Mini-barlarda olan məmulatların qiyməti adi mağaza qiymətlərindən neçə dəfə artıqdır?

A) 3


B) 4

C) 5
D) 2


E) eyni qiymətədir
230. Otellər hansı meyara görə təsnifatlandırılır?

A) rahatlıq səviyyəsi, nömrə fondunun tutumu, funksional təyinatı, yerləşdiyi yer, işləmə müddəti, qidalanmanın təşkili, qonaqların qalma müddəti, qiymət səviyyəsi

B) məişət xidmətlərinin sayı, nömrə fondunun tutumu, funksional təyinatı, yerləşdiyi yer, işləmə müddəti, qidalanmanın təşkili, qonaqların qalma müddəti, qiymət səviyyəsi

C) personalın səviyyəsi, nömrə fondunun tutumu, funksional təyinatı, yerləşdiyi yer, işləmə müddəti, qidalanmanın təşkili, qonaqların qalma müddəti, qiymət səviyyəsi


D) personalın sayı, nömrə fondunun tutumu, funksional təyinatı, yerləşdiyi yer, işləmə müddəti, qidalanmanın təşkili, qonaqların qalma müddəti, qiymət səviyyəsi
E) mövsümü, nömrə fondunun tutumu, funksional təyinatı, yerləşdiyi yer, işləmə müddəti, qidalanmanın təşkili, qonaqların qalma müddəti, qiymət səviyyəsi
231. Otelin yüklənmə əmsalı nədir?

A) dolu olan nömrələrin istismarda olan nömrələrin sayına nisbətidir

B) boş olan nömrələrin istismarda olan nömrələrin sayına nisbətidir

C) təmirli olan nömrələrin istismarda olan nömrələrin sayına nisbətidir


D) təmirsız olan nömrələrin istismarda olan nömrələrin sayına nisbətidir
E) bronlaşdırılmış nömrələrin istismarda olan nömrələrin sayına nisbətidir
232. Oteldə nömrənin dərəcəsini kim müəyyən edir?

A) yerləşmə vasitələrinin təsnifatı üzrə orqan

B) yerli hakimiyyət orqanları

C) yerləşmə vasitələrinin attestasiyası üzrə orqan


D) otelin sahibi
E) otelin idarə heyəti
233. İkili bronlaşdırma zamanı “bronlaşdırmanın təsdiqi” kimə göndərilir?

A) heç bir cavab doğru deyil

B) yalnız birinciyə

C) yalnız ikinciyə


D) hər ikisinə
E) ilk əvvəl birinciyə, sonra ikinciyə
234. Nömrənin hansı təmizləmə növü daha çox vaxt aparır?

A) bütöv


B) cari

C) qonaq gedəndən sonra


D) menecer gələndə
E) cavablar doğru deyil
235. Xostel nədir?

A) turist sığınacağı

B) müalicə-sağlamlıq oteli

C) istirahət evi


D) gənclər oteli
E) müasir karvansara
236. Hansı otellərdə nömrələrdə mini-bar və mini-seyfin olması mütləqdir?

A) 4 v 5 ulduzlu

B) 4 və 3 ulduzlu

C) 3 və 2 ulduzlu


D) 2 və 4 ulduzlu
E) 1 və 2 ulduzlu
237. Aşağıdakılardan hansı vestibül otaqlarına aid deyil?

A) yataq ağları anbarı

B) qarderob

C) resepşn


D) saxlanma kamerası
E) restoran
238. Konsyerj hansı xidmətin işçisidir?

A) qəbul və yerləşmə

B) inzibati

C) qəbul və hesablaşma


D) nömrə fondu
E) xidmət
239. Bek-ofis işçilərinə hansı tələblər qoyulur?

A)) xüsusi təhsilin olması

B) kommunikativlik

C) xarici dilləri bilməsi


D) yaşın məhdudiyyəti
E) dini
240. Otellərdə yerlərin hansı bronlaşdırma üsulları fərdi turistlər üçün nəzərdə tutulmuşdur?

A) mərkəzləşdirilmiş

B) internet

C) telefon


D) poçt
E) faks
241. Otellərdə yerlərin bronlaşdırılması üçün verilən sifarişdə hansı məlumatların olması vacib sayılmır?

A) potensial qonaqların ailə vəziyyəti

B) qonaqların sayı

C) gəldiyi vaxt və tarix


D) getdiyi vaxt və tarix
E) nömrənin dərəcəsi
242. Müştəriyə lazımi vaxtda sifariş olunan nömrənin təqdim olunmasını otel təsdiq edən zaman bronlaşdırma necə adlanır?

A) zəmanətli

B) zəmanətsiz

C) məcburi


D) mütləq
E) mərkəzi
243. Hansı otellərdə yükün nömrəyə çatdırılması mütləq xidmət sayılır?

A) 4 və 5 ulduzlu

B) 2və 5 ulduzlu

C) 3 və 5 ulduzlu


D) 2 və 3 ulduzlu
E) 1 və 2 ulduzlu
244. Otelə gələn “Qonağın anketi” doldurulub və imzalanmışsa onda o, nəyi təsdiq edir?

A) otelə buraxılışı

B) sığorta polisini

C) informasiya vərəqini


D) qonaq və otel arasında müqavilənin təsdiqini
E) nömrədə qalmasını

245. Ayrı-ayrı otaqların tərkibi və sahəsi müxtəlif olmaqla aşağıdakılardan asılı olur:

A) otelin növündən

B) onların dəyərindən

C) onların tutumundan
D) istismar şərtlərindən
E) təmir işlərindən
246. Otel xidmətlərinə tələbat qeyri-sabit olmaqla, aşağıdakılardan asılı olur:

A) ilin fəsilindən

B) xidmətin sayından

C) personaldan


D) məhsuldan
E) reklamdan
247. Təyinatından asılı olaraq otellərin televiziya sistemləri aşağıdakı kimi təsnifatlandırılır:

A) müşahidə

B) informasiya-təhlil

C) qidalanma müəssisələri


D) mühafizə
E) qonaq
248. Otellərdə təqdim olunan xidmətlər aşağıdakılara bölünürlər?

A) əsas


B) ödənişsiz

C) əlavə
D) imtiyazlı


E) ödənişli
249. Qonaqların qəbulu nəyə əsasən həyata keçirilir?

A) turistin sənədlərinə

B) xidmət servisinə

C) ilin fəslinə


D) yaşayış yerinə
E) qonaqların sayına
250. Fəaliyyət vaxtına görə otellər necə bölünürlər?

A) mövsümü

B) birdəfəlik

C) illik
D) günlük


E) mövsümü, illik
251. Yerləşməsinə görə otellər necə bölünürlər?

A) şəhər


B) şəhərətrafı

C) kənd
D) tranzit


E) vilayət
252. Nömrəyə daxil olmamışdan qabaq orada nəyi yoxlamaq lazımdır?

A) kimsənin olmamasını

B) nə isə baş veribmi

C) təzə güllər varmı


D) kimsə varmı
E) seyf varrmı
253. Otel nömrələri nəyə görə təsnifatlandırılır?

A) yerlərin sayına

B) sahəsinə

C) istehlakçıların sayına


D) otaqların sayına
E) işçilərin sayına
254. Nömrələr, qonaq otaqları, üfüqi kommunikasiyalar otelin hansı hissəsinin tərkibinə daxildir?

A) yaşayış

B) texniki

C) məişət


D) informasiya
E) vestibül
255. Otelə verilən suyun keyfiyyəti və temperaturu hansı standartın tələblərinə uyğun olmalıdır?

A)) ölkə


B) otel

C) təşkilat


D) dünya
E) nəzarət
256. Hər bir nömrənin gündəlik hazırlanma xarakterisitikalarına aiddir:

A) nömrənin yerləşmə üçün hazırlanma məqamı

B) yerləşmə qiyməti

C) insanların sayı


D) turistlərin gəldiyi vaxt
E) otaqların təchiuzatı
257. Otel otaqlarının funksional əlaqə sxemlərinin işlənib hazırlanmasının maddi axınlarına aiddir:

A) daxili

B) xarici

C) çıxış
D) giriş


E) aralıq
258. Hansı sənəd heyətin seçilməsi prosesini tamamlayır:

A) əmək müqaviləsi


B) əmək kitabçası
C) sorğu anketi
D) ixtisas xəritəsi
E) səriştəlik xəritəsi
259. Oteldə unudulmuş əşyalar hansı müddətə saxlanılır?

A)) yerli insanlar üçün 6 ay və 1 il xarici insanlar üçün

B) yerli insanlar üçün 1 il və 2 il xarici insanlar üçün

C) yerli insanlar üçün 1 ay və xarici insanlar üçün

D) yerli insanlar üçün 3 ay və 6 ay xarici insanlar üçün

E) yerli insanlar üçün 2 ay və 1 il xarici insanlar üçün


260. Konkret nömrə kimlər üçün bronlaşdırılır?

A)) VİP-müştərilər üçün

B) bütün arzu edənlər üçün
C) tanışlar üçün
D) daimi müştərilər üçün
E)əlavə ödəniş etdikdən sonra
261. Qonaq anketi doldurandan sonra inzibatçı ona nə təqdim edir?

A)) qalması üçün icazə

B) buraxılış vərəqi
C) hesab
D) vizit kartı
E) gəldiyi haqqında sənəd
262. Əgər anketdə qonağın qeydiyyat ünvanı düzgün yazılmamışsa, onda:

A)) qonağın unutduğu əşyanı qaytarmaq mümkün olmur

B) qonaq oteldən getsə belə ödənişə zəmanət verilir
C) müştərini yenidən dəvət etmək mümkün olmur
D) otel adından hədiyə yollamaq mümükün olmur
E) ad günlərində müştərini təbrik etmək olmur
263. Otellər nə zaman qiymət siyasətini dəyişə bilməzlər?

A)) bronlaşdırma sənədində təsdiq olunan qiyməti

B) mövsümdən asılı olaraq qiyməti
C) reklam prospektlərindəki qiyməti
D) yazışma dövründəki qiyməti
E) müqavilədə göstərilən qiyməti
264. Qonaq oteldə bir gündən az qalırsa ödəniş necə aparılır?

A)) bütün günə görə

B) hər saata görə
C) yarım günə görə
D) iki günə görə
E) müqaviləyə görə
265. Otel xidmətlərinin beynəlxalq qaydalarına uyğun olaraq oteldə vahid hesablama saatı necə aparlır?

A)) yerli vaxtla cari sutkanın 12.00-dan

B) yerli vaxtla cari sutkanın 15.00-dan
C) yerli vaxtla cari sutkanın 22.00-dan
D) yerli vaxtla cari sutkanın 18.00-dan
E) yerli vaxtla cari sutkanın 06.00-dan
266. Qonağın kredit kartında qeyd edilir:

A)) kartın təsir müddəti

B) müştərinin qaldığı yer
C) müştərinin təvəllüdü
D) sahibinin adı
E) hesabın vəziyyəti
267. Xarici qonaq otelə gələndə inzibatçı nəyə diqqət yetirməlidir?

A)) vizanın təsir müddətinə hansı ölkədən gəldiyinə

B) müştərinin təvəllüdünə
C) daimi qeydiyyat ünvanına
D) harada doğulduğuna
E) haradan gəldiyinə
268. Viza nədir?

A)) turistin gəlməsi və getməsi üçün dövlətin xüsusi icazəsi

B) turistin oteldə qalması üçün icazə
C) oteldə qeydiyyata düşmə
D) resepşnda qeydiyyat
E) şəxsiyyəti təsdiqləyən sənəd
269. Qrup formasında yerləşmə zamanı inzibatçı hər bir qonağa nə yazır?

A)) vizit kartı

B) hesab
C) qalmaq üçün icazə
D) buraxılış vərəqi
E) viza
270. Turist qrupunun otelə yerləşməsi zamanı onun rəhbəri inzibatçıya hansı sənədi təqdim edir?

A)) turizm firmasının təyinnaməsini

B) dəvət məktubunu
C) turizm firmasını rekvizitlərini
D) qalmaq üçün icazə
E) müqavilə
271. Qonağın vizit kartı nədir?

A)) Otelə daxil olmaq və nömrənin açarını almaq üçün sənəd

B) oteldə nömrənin və yerin tutulması hüququnu verən sənəd
C) müştərinin oteldə qaldığına görə etdiyi ödənişi təsdiqləyən sənəd
D) nömrə fondundan istifadə olunması sənədi ilə
E) ödəniş edildiyini təsdiqləyən sənədlə
272. Oteldə qalma üçün icazə nə ilə təsdiqlənir?

A)) oteldə nömrənin və yerin tutulması hüququnu verən sənədlə

B) müştərinin oteldə qaldığına görə etdiyi ödənişi təsdiqləyən sənədlə
C) ödəniş edildiyini təsdiqləyən sənədlə
D) nömrə fondundan istifadə olunması sənədi ilə
E) nömrənin açarını almaq üçün təqdim olunan sənədlə
273. Əvvəlcədən oteldə yer və ya nömrə sifariş olunanda inzibatçı nəyi dəqiqləşdirir?

A)) nömrənin növünü

B) nömrənin dəyərini
C) ödəmə qaydasını
D) sifarişin nömrəsini
E) qalma müddətini
274. Portyenin öhdəliklərinə aiddir:

A)) nömrənin açarlarına görə cavabdehlik daşıyır

B) ödənişləri qəbul edir
C) kassa hesablarını tərtib edir
D) pasport məlumatlarını yoxlayır
E) vizaların təsir müddətini yoxlayır
275. Bunlardan hansı qonağın xəritəsində qeyd olunur?

A)) daxil olma və çıxış tarixi

B) müştərinin yaşı
C) nömrənin növü
D) müştərinin adı
E) nömrənin qiyməti
276. Xadimə ən əvvəl hansı təmizləmə növünü icra edir?

A)) bronlaşdırılmış nömrənin təmizlənməsi

B) cari təmizləmə
C) ekspress təmizləmə
D) qonağın oteldən çıxmasından sonra təmizləmə
E) gündəlik təmizləmə
277. Çoxotaqlı nömrədə ilk əvvəl hansı otaq təmizlənir?

A)) yataq

B) sanitariya qovşağı
C) qonaq otağı
D) dəhliz
E) mətbəx
278. Otellərdə şaquli kommunikasiyalara aiddir:

A)) pilləkənlər

B) mərtəbə
C) eyvan
D)restoranlar
E) veranda
279. Xidmətedici otaqlara aiddir:

A)) barlar

B) dəhlizlər
C) holl
D) qalereyalar
E) keçidlər
280. Otelin yüksək keyfiyyətli və sürətli təmizlənməsi üçün nəyi olmalıdır?

A)) tamdəyərli ləvazimatları

B) avtoparkı
C) qidalanma üzrə yüksək ixtisaslı mütəxəssisləri
D) müasir yuyucu vasitələri
E) müxtəlif növ müasir təmizləmə maşınları
281. Təyinata görə təmizləmə işlərinə hansılar aiddir:

A)) yaşayış otaqlarının təmizlənməsi

B) cari təmizləmə
C) daxili otaqların təmizlənməsi
D) bronlaşdırılmış nömrənin təmizlənməsi
E) bütün otaqların təmizlənməsi
282. Növünə görə təmizləmə işlərinin ardıcıllığı necə olmalıdır?

A)) qonağın oteldən çıxmasından sonra

B) ictimai yerlərin təmizlənməsi
C) ictimai yerlərin sanitariya qovşağının təmizlənməsi
D) gündəlik təmizləmə
E) bronlaşdırılmış nömrənin təmizlənməsi
283. Qəbul və yerləşmə xidmətinin əsas funksiyalarına daxildir:

A)) qonaqların qeydiyyata alınması və yerləşdirilməsi

B) nömrələrdə lazımi sanitariya vəziyyətinin saxlanması

C) istilik təchizatı sisteminə nəzarət


D) turistlərin bədən tərbiyyə-sağlamlaşdırma xidmətləri ilə təmin olunması

E) texniki avadanlıqlara nəzarət


284. Oteldə əsaslı yığışdırma və təmizlik işləri neçə gündən bir aparılır?

A)) 7-10-14

B) 3-15-10

C) 5-10-15

D) 2-14-16

E) 10-15-20


285. Oteldə yaşayış sahələrinə nə aid edilir?

A)) nömrələr və onlarla əlaqəli məişət sahələri

B) təsərrüfat və anbar sahələri

C) kabinetlər və vestibüldə yerləşən kommunikasiya-rabitə sahələri

D) qidalanma ilə bağlı sahələr

E) musiqi salonları (diskoteka, bar)


286. 3 ulduzlu otel nömrələrində telefon:


Yüklə 100,3 Kb.

Dostları ilə paylaş:
  1   2   3   4   5   6   7




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

gir | qeydiyyatdan keç
    Ana səhifə


yükləyin