MüŞteri İLİŞKİleri EĞİTİm konu alt başliklari

^{MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ} EĞİTİM KONU ALT BAŞLIKLARI

• 
  Müşteri Kimdir?
  
• 
  Müşterinin Önemi
  

• 
  Çayınızı Nasıl Alırsınız?
  

• 
  Tüketici, Müşteri, Misafir, Taraftar farkı,
  
• 
  Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışı
  
• 
  Müşteri ilişkileri hizmet öncesi mi sonrası mı önemli?
  
• 
  Müşteri İlişkileri Sürecinin Aşamaları
  
• 
  Müşteri İlişkilerinde İyi Hizmet ve Kötü Hizmet Anlayış Yaklaşımı
  
• 
  Günümüz Müşterilerinin Beklentileri
  

• 
  Problem Çözebildiğimiz Oranda Para Kazanırız.
  

EĞİTMEN “AYŞE KARTAL”IN ÖZGEÇMİŞİ

1.Öğrenim durumu:

Öğrenim kurumu
1982	Antalya Lisesi

2.Dil bilgisi: 1 ila 5 arasındaki yeterlik seviyesini belirleyin (1 - mükemmel; 5 - temel)

Dil	Okuma	Konuşma	Yazma
İngilizce	5	5	5

3.Mesleki kuruluşlara üyeliği:

STDM Sivil Toplum ve Diyalog Merkezi

5. Şu anki görevi: : İzgören Akademi Eğitim ve Danışmanlık Eğitmeni

6. Kurumda çalıştığı yıl sayısı: 1

7. Mesleki deneyim: 6

Başlangıç tarihi – bitiş tarihi	Yer	Kurum	Pozisyon
1987 - 2004	Antalya	Şenoğlu Ltd. Şti	Satış Yöneticisi
2005 - 2010	Antalya	Ayşe Kartal Eğitim & Danışmanlık	Eğitmen & Danışman

8. İlgili diğer bilgiler

Otelcilikle başlayan iş yaşamı perakende, otomotiv sektöründe yöneticilikle devam etti. 2005 yılından itibaren eğitim sektöründe yer alarak çeşitli kurumlara eğitim ve danışmanlık hizmetleri vermiştir. Satış Teknikleri, İletişim, Müşteri İlişkileri, Müşteri Memnuniyeti ve Mağazacılık alanında eğitimler vermektedir. Aynı zamanda işletme ve çalışan analizi, yol haritası oluşturma, işi sisteme yerleştirme konusunda danışmanlık yapmaktadır.

İzgören Akademi’nin düzenlediği “Eğitmen Akademisi” programını tamamlamıştır. 2011 yılından itibaren İzgören Akademi’de eğitmen ve danışman olarak çalışmaktadır. Livcon R. Int. Master Trainer eğitimi devam etmektedir.
REFERANSLARINDAN BAZILARI

• 
  Antalya Ticaret ve Sanayi Odası ( 2005-2010 yılları arasında Etkin Satış, Müşteri İlişkileri, Müşteri Memnuniyeti, Etkili İletişim ve Mağazacılık eğitimleri vermiştir.)
  
• 
  Alanya Ticaret ve Sanayi Odası
  
• 
  Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası
  
• 
  Antçev-Avrupa Birliği Kariyer Destek Merkezi
  
• 
  Aden Giyim
  
• 
  Çam Halı Ltd.Şti
  
• 
  Çetin Motor Yenileme
  
• 
  GMY ( Gelişmiş Motor Yenileme )
  
• 
  Kamaş Baharat
  
• 
  Yatalya ( Yataş Perakende ) & Burcu Pazarlama ( Yataş Toptan )
  
• 
  Gencerler Ltd. Şti
  
• 
  A.s.k Grup İletişim
  
• 
  Peker Telekom
  
• 
  Teleses Telekom
  
• 
  Coşer Elektronik
  
• 
  Sarr Giyim
  
• 
  Kuloğulları Ltd Şti
  
• 
  Forsa
  
• 
  Emo Optik
  
• 
  Medisu Hastanesi
  
• 
  Ekol İnşaat
  
• 
  Gülgen Market
  
• 
  Ic Hotels
  
• 
  İç tur Yiyecek Hizmetleri
  
• 
  Onay Hamamı
  

9. Yayınlar:

Değişik dergi ve İzgören Akın Yayınları

KPR10-F08