Müştəri Xidmətləri üzrə Icraçı vəzifəsi haqqında məlumat 1 fevral 2008 Vəzifənin adı

Müştəri Xidmətləri üzrə Icraçı

vəzifəsi haqqında məlumat

1 fevral 2008

Vəzifənin adı: C`est Bon Müştəri Xidmətləri üzrə Icraçı

İyerarxiya daxili: Müştəri Xidmətləri üzrə Koordinatoruna

İş yeri: Bakı, Azərbaycan

Müqavilənin müddəti: Uzun müddətli

İş rejimi: 1-ci növbə üçün

Bazar ertəsi – Şənbə: saat 08:30-18:00

Bazar: İstirahət

2-ci növbə üçün

Bazar ertəsi – Şənbə: saat 11:00-20:00

Bazar: İstirahət

Məvacib: 1440 -2400 AZN (illik) + bonuslar + gələcək biznesdə pay

İşin təhvil verilməsi: 10 (on) bank günü öncə

Vəzifənin məqsədi: C`est Bon şirkətinin fəaliyyətini və məhsullarını inkişaf etdirmək və xidmətlərini yüksək səviyyədə

müştərilərə çatdırmaq. Bunun nəticəsi olaraq C`est Bon müştərilər arasında ən müştəri xidmətləri üzrə ən yüksək səviyyəli bir şirkət kimi tanınsın. Müştərilərin 95% -i C`est Bon şirkətinin xidmətlərini yüksək qiymətləndirsinlər. C`est Bon şirkətinin satışını ayda 10% artırmaq.

Vacib məlumat: C`est Bon şirkətinin biznesi 4 əsas prinsiplər üzərində qurulub və fəaliyyət göstərir. Bunlardan biri də “Müştərilərə yüksək səviyyəli xidmətlər” prinsipidir. Bu prinsip bütün işçilərdən bunları tələb edir: Qülümsəmək, Nəzakətlik, Hörmət, Ətraflı məlumat və məsləhət. C`est Bon şirkətin hər bir işçiləri təmin etməlidilər ki, bütün müştərilər bizim xidmətlərdən məmnun qalsın.

Vəzifələr:

• 
  Müştərilər ilə səmimi olmaq;
  
• 
  Müştərilərə qarşı qülümsəmək, nəzakətli olmaq, hörmət etmək və ətraflı məlumat və məsləhət vermək;
  
• 
  Müştərilərin telefon, SMS, fax, email və veb ilə etdiyi sifarişləri qəbul etmək və onları yerinə yetirmək üçün aşpaza və Müştəri Xidmətləri üzrə Koordinatora çatdırmaq;
  
• 
  Müştərilərlə əlaqədar gündəlik işləri həyata keçirmək: telefon zəngləri və faksları qəbul etmək, telefon zənglərinə cavab vermək;
  
• 
  Müştərilərə şirkət haqqında məlumat vermək və onları maraqlandıran digər sullara aydınlıq gətirmək;
  
• 
  Müştərilərə menyu haqqında və istifadə olunan ərzaq və texnologiyalar haqqında bütün suallara aydın və dolğun cavab vermək;
  
• 
  Müştərilərin yemək seçimində onlara yardım etmək;
  
• 
  Korporotiv və ya digər fiziki şəxslərin tədbirləri üçün menyu formalaşmasında yaxında köməklik etmək, dolğun və professional konsultasiya vermək;
  
• 
  Sifarışləri kompüterdə xüsusi proqram təminatınını istifadə edərək bütün qrafaları dolduraraq qeydiyyat etmək;
  
• 
  Hər ayın sonu müştərilərə jurnal və digər bonusların verilməsi üçün siyahını tutmaq və jurnalları qeydiyyat etmək;
  
• 
  Müştərilərə mövcud olan bütün bonuslar, endirimlər və aparılan kampaniyala haqqında dolöun məlumat vermək;
  
• 
  Qəbul olunmuş sifarişlər üçün qəbzlər yazmaq;
  
• 
  Müştərilərdən alınan pulu qəbul etmək və “Pulların Təhvili üzrə Qeydiyyat Forması”nda qeyd etmək;
  
• 
  Aylıq ödəyən müştərilərin hər ayın sonunda qəbzlərini ayrı-ayrı çap etmək, gəbzdə müştərilərə göndərmək və aylıq alınan pulları kassaya mədaxil etmək;
  
• 
  Bayram günlərində müştərilərimiz sifariş edən zamanı onları təbrik etmək;
  
• 
  Sifariş gecikdiyi vaxtı müştəriyə səbəbini və sifarişin çatdırılma vaxtını düzgün demək;
  
• 
  Hər hansı bir problemlə bağlı C`est Bon şirkəti həmin gün öz xidmətlərini göstərmirsə, müştərilərdən üzr istəmək və işləməmək səbəbini onlara çatdırmaq;
  
• 
  Müştərilərin təklif və narazılıqlarını xüsusi formada qeydiyyat etmək və onları idarə etmək;
  
• 
  Alınan təklif və narazılıqları Müştəri xidmətləri üzrə koordinatora çatdırmaq. Nəticəsini həmin müştərilərə ətraflı məlumat vermək;
  
• 
  Növbə Menecerin digər tapşırıqlarını vəzifə çərçivəsində həyata keçirdmək;
  
• 
  Müştərilər ilə danışaraq ancaq korporotiv sözlərdən istifadəsini təmin etmək. Məsələn: “C`est Bon şirkətindən sifariş etdiyiniz üçün Sizə öz dərin minnətdarığımızı bildiririk”;
  
• 
  C`est Bon şirkətinin “Əməliyyat Prosedur” larına riayət etmək və orada duran bütün vəifələrə nail olmaq;
  
• 
  C`est Bon şirkətinin bütün korporativ prosedur və siyasətə riayət və hörmət etmək;
  
• 
  C`est Bon şirkətinin biznes məqsədlərinə nail olmaq;
  
• 
  C`est Bon şirkətinin qarşısında duran problemləri vaxtında və uğurla aradan qaldırmaq;
  
• 
  Bilik və bacarığını daimi artırmaq. Bu sahədə lazım olan resursları və imkanları cəlb etmək;
  
• 
  İşçilər üçün treyninqlərdə iştirak etmək;
  
• 
  Hər səhər 10 dəqiqəlik iclasda iştirak etmək və günün planını, işdə olan nöqsanları, işlə bağlı yeni məlumatları müzakirə etmək;
  
• 
  Müştəri xidmətləri işinin prosedurların və qaydalarına hər ay fikir vemək, reviziya etmək və lazım gələrsə dəyişiklər və əlavələr etmək;
  

Fəaliyyətin qiymətləndirmə kriteriyaları:

• 
  Müştərilərin 95% -i C`est Bon şirkətinin xidmətlərini yüksək qiymətləndirsinlər;
  
• 
  C`est Bon şirkətinin satışını ayda 10% artırmaq.
  
• 
  Müştərilər xidmətlə bağlı şikayyətləri 0-a bərabərdir;;
  
• 
  Loyal müştərilərin sayı 60% çoxdur;
  
• 
  Işçilər arasında mehribançılık və hörmət mövcuddur;
  
• 
  Müştəri xidmətləri sahəsində bütün işlər səmərəli təşkil olunub;
  
• 
  İş vaxtı təyin olunmuş digər kriteriyalar;
  

Namizəd üçün zəruri keyfiyyətlər:

• 
  Müştəri xidmətləri üzrə tərcübə
  
• 
  Azərbaycan və Rus (üstünlük veriləcək) dilləri bacarığı
  
• 
  Bakı şəhərini, biznes və hökümət təşkilatların yerləşməsini yaxşı bilmək
  
• 
  Yenilikçilik, biznes təşəbbüsü bacarığı, enerjililik və problemləri uğurla həll etmə bacarığı
  
• 
  Üzərinə məsuliyyət götürmə bacarığı
  
• 
  Gərgin anlarda qərar qəbul etmə bacarığı
  
• 
  Yüksək məsuliyyətlilik
  
• 
  Ünsiyyətcillik və komandada işləmə bacarığı
  
• 
  Kompüterdən istifadə bacarıqı: Windows, MS Excel, Word, MS Access, Internet, MS Outlook
  

Məvacib və digər faydalar:

• 
  İllik məvacib uğurlu namizədin bacarığı əsasında təyin olunacaq. Məvacib hər ayın axırı verilir. İşçinin uğurlu fəaliyyətindən asılı olaraq məvacib ildə iki dəfə artılacaq
  
• 
  Iş vaxtından artıq və bayramlar günü (overtime) fəaliyyət vaxtı məvacib 1.5 vurulacaq;
  
• 
  Il ərzində 21 gün və rəsmi məzuniyyət;
  
• 
  İş yüksək səviyyədə avadanlıqla təchiz olunub
  
• 
  Professional inkişaf üçün imkanlar
  
• 
  Bütün işçilər biznes və sahə üzrə professional treyninqlər ilə təmin olunurlar
  
• 
  Hər ayın axırı müvəfiqiyyətli və professional fəaliyyətə görə Bonuslar (pul mükafatı);
  
• 
  C`est Bon şirkətində uzun müddətli çalışdığına görə gələcək biznesdə Pay.
  

Müraciət etmək:

Bütün namizədlər C`est Bon şirkətinə aşağıdaki ünvana müraciət etsinlər:

Bakı ş., İstiqlaliyyət küç 43, mən 21 (İqtisad Universiteti ilə üzbə-üz).

Tel: [phone] və Mob: [phone]

Email: [e-mail]

C`est Bon is fast food company aimed to create handmade natural, fresh and high-quality sandwiches avoiding any chemicals, additives and preservatives.